公园服务标准体系报批稿

ICS03.080.01CCSA0063IDB63/TXXX—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5标准体系 5.1总体结构 5.2服务通用基础标准体系 5.3服务提供标准体系 5.4服务保障标准体系 5.5岗位标准体系 6标准明细表 7标准统计表 附录A（资料性）公园服务标准体系标准明细表 5DB63/TXXX—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由西宁市公园管理服务中心提出。本文件由青海省林业和草原局归口。本文件起草单位：西宁市公园管理服务中心、西宁市人民公园。本文件主要起草人：范玉芹、关蓉蓉、梁海元、马艳萍、郑玲、李金山、李佳、王明东、达彩霞、郑清清、李金花、祁承莹、王有冬、张晶、行小花。本文件由青海省林业和草原局监督实施。1DB63/TXXX—2024公园服务标准体系本文件规定了公园服务标准体系的术语和定义、基本要求、标准体系、标准明细表及标准统计表等本文件适用于向公众开放的综合公园、专类公园、社区公园的服务标准化管理工作，其他公园可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T13016标准体系构建原则和要求GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1公园向公众开放、以游憩为主要功能，配备一定游憩和服务设施，兼具改善生态、美化环境、健身娱乐、科普教育、应急避险等功能的绿色共享空间。[来源：GB/T38584—2020,3.1]3.2标准体系一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。[来源：GB/T13016—2018,2.4]4基本要求4.1体系的构建应结合自身特点、协调配套、层次分明，并符合GB/T13016及GB/T24421.2规定。4.2不同类别公园可依据本文件，结合实际情况进行扩充或删减。4.3公园应定期开展标准体系评价和改进工作，确保体系持续有效。5标准体系5.1总体结构公园服务标准体系总体结构见图1。2DB63/TXXX—2024图1公园服务标准体系结构图5.2服务通用基础标准体系公园服务通用基础标准体系一般包括但不限于：标准化工作标准子体系、术语与缩略语标准子体系、符号与标志标准子体系、数值数据及量和单位标准子体系及测量标准子体系，体系结构见图2。服务通用基础标准体系JC100JC101标准化JC101标准化工作标准子体系JC102术语与缩略语标准子体系符号与标志标准子数值数据及量和单位测量标准子体系体标系准子体系JC103JC104JC105图2公园服务基础通用标准体系结构图5.3服务提供标准体系公园服务提供标准体系包括服务实现标准子体系、运行管理标准子体系及服务评价与改进标准子体系，体系结构见图3，其中：a)服务实现标准子体系包括但不限于：.游览服务，.宣教服务；b)运行管理标准子体系包括但不限于：.绿化养护管理，3DB63/TXXX—2024.科学研究与推广，.园区经营管理；c)服务评价与改进标准子体系包括但不限于：.服务评价，.服务改进。服务提供标准体系TG200运行管理标准子体系TG202服务实现标准子体系TG201服务评价服务改进科学运行管理标准子体系TG202服务实现标准子体系TG201服务评价服务改进科学研究与推广园区经营管理宣教服务游览服务服务评价与改进标准子体系TG203绿化养护管理图3公园服务提供标准体系结构图5.4服务保障标准体系公园服务保障标准体系包括但不限于：环境与能源标准子体系、安全与应急标准子体系、职业健康标准子体系、信息管理标准标准子体系、财务与审计标准子体系、设施设备及用品标准子体系、人力资源标准子体系及法务与合同标准子体系，体系结构见图4。服务保障标准体系BZ300职业健康标职业健康标准子体系BZ303信息管理标准BZ304人力资源标准子体系BZ307法务与合同标准子体系BZ308安全与应急标准子体系BZ302财务与审计标准子体系BZ305设施设备及用品标准子体系BZ306环境与能源标准子体系BZ301图4服务保障标准体系结构图4DB63/TXXX—20245.5岗位标准体系公园岗位标准体系包括决策层标准子体系、管理层标准子体系及操作层标准子体系，体系结构见图岗位标准体系GW400GW401决策GW401决策层标准子体系GW403操作层标准子体系GW402管理层标准子体GW402图5岗位标准体系结构图6标准明细表公园服务标准体系标准明细表见附录A。7标准统计表公园服务标准体系标准统计见表1。表1公园服务标准统计表00763015DB63/TXXX—2024（资料性）公园服务标准体系标准明细表公园服务标准明细见表A.1～表A.4。表A.1服务通用基础标准体系标准明细表1234567896DB63/TXXX—2024表A.1服务通用基础标准体系标准明细表（续）1234567897DB63/TXXX—2024表A.1服务通用基础标准体系标准明细表（续）1图形符号安全色与安全标志第5部分：安全标志使用原23456789场标志用图形符号表示规则第2部分：公共信息图形符号的水域安全标志和沙滩安全旗第1部分：工作场所和公共区8DB63/TXXX—2024表A.1服务通用基础标准体系标准明细表（续）121234567899DB63/TXXX—2024表A.1服务通用基础标准体系标准明细表（续）表A.2公园服务提供标准体系标准明细表123456DB63/TXXX—2024表A.2公园服务提供标准体系标准明细表（续）789123412DB63/TXXX—2024表A.2公园服务提供标准体系标准明细表（续）34567891DB63/TXXX—2024表A.2公园服务提供标准体系标准明细表（续）23456789DB63/TXXX—2024表A.2公园服务提供标准体系标准明细表（续）123456789DB63/TXXX—2024表A.2公园服务提供标准体系标准明细表（续）123456789DB63/TXXX—2024表A.3公园服务保障标准体系标准明细表123456789DB6301/T612345DB63/TXXX—2024678912341DB63/TX