DB14∕T 599-2011 山西省城市公共汽电车客运服务规范

DB14DB14/T599—2011山西省城市公共汽电车客运服务规范2011-05-30发布2011-06-30实施山西省质量技术监督局I 1 1 1 2 3 4 5 7 7 8 9 9 17 本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则依据GB/T22484-2008《城市公本标准主要起草单位：山西省交通运输管理局、山西省杨藻、郭峰、应思远、张婧、刘宇峰、郭钰、王瑞萍、张颖、任艳1运营人员、运营安全、运营调度、运营中突发事凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所GB/T22484-2008城市公共汽GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病GB18285点燃式发动机汽车排气污染物排CJ/T162城市客车分等级技术按一定的车站服务半径计算，公共汽电车交通覆盖面积与24.1公共汽电车交通覆盖率4.2线路网密度4.2.1城市中心区应达到3km/km24.2.2城市边缘地区应达到2km/km2-24.3.1常规公共汽电车市区站距宜为34.4换乘距离4.5.1高峰时间应满足乘客上车需要4.5.3线路的运营时间应满足公众日常4.6公交车辆保有率34.7.1运营组织应贯彻执行国家的法律法规和方针政策，接受社会各界和行业主管部门的4.7.2运营组织应提供符合本规范要求的车辆和设施，并为乘客提供安全、快捷、舒适、文4.7.3运营组织应建立健全安全、运营、服务、应急保障等各项管5.1.3排队上车的车站应按线路设置排队5.1.5市区和有条件的郊区应设置标有本站及其附近公交车站位置和停靠线路的街道交5.2候车亭5.2.1候车亭应安全、实用、美观、简洁，具5.2.2候车亭的设置便于乘客遮阳、避雨，且不影响乘客集散和5.2.4顶蓬限界与路缘石外缘的水5.2.5候车亭满足服务功能后的剩余版面可依法发布广告，广告灯箱应符合相关规定，广5.3.3站牌设在站台前端，其朝向和高度便于查看5.3.4站牌应设置方向指示，有条件的车站可设电子站牌，提供的信息标5.3.5因城市建设需线路调整，应及时公4——有条件的始发站应设置发车显示屏（牌），指示下5.5.1有条件时，应设港湾式停靠5.5.2车站设施应定期组织专人巡查、维护，保证5.6停车场5.6.1停车场车辆应停放有序，环境整洁，出入畅通，5.7.2建设公交油站、气站、电站，应符合国家相6.3.2做好车辆日常维护和安全例检，定期强制维护和检测，应6.4.1车窗、顶窗、车门等设施应完好，6.4.3踏步、座椅、靠背、扶手、护栏、拉手等装置完整、牢靠，无凸出尖锐部及压条完整、无缺损；车厢地板、地板革及压条应完整6.4.4电脑报站器、车载扬声器、读卡机、投币箱（机）、电子显示屏、视频监6.4.6车内应按规定配置有效的消防器材，空调车应配备安全锤或其56.4.8铰接式车辆伸缩蓬完好，不漏水，铰接处防护装置牢固、安全，双层车上必须设置防护栏，空调车内应设温度计，并明示开启冷暖风条件且6.4.9安装视频监控、卫星定位系统或行车记录仪的车辆，应保证设辆等应在车厢外应统一设置“前门上车、后门下车6.5.4在车内适当位置张贴本线路的站名排序、票制票价、服务监督电话号码、6.5.6每车应设置不少于三个“老、弱、病、残、孕及抱小孩乘客”专座，并有6.6.1在驾驶区应设置“禁止与驾驶员6.6.2在车门内侧应设置“请勿倚靠”、“当心6.6.3在上下楼梯处乘客头部易碰触部位应安装防护设施，并在双层车楼梯口标6.6.4在乘客门旋转立柱上和铰接护栏上应设置“请6.6.5在醒目位置应设置“请勿吸烟”、“禁止头、手伸出窗外”及“请6.6.6在快速公共汽车车门处应设置“请注意地板间隙”标志。空调车应在应急窗设置醒6.7.1车身外表漆面整洁、完好、无剐痕、无污垢；轮胎、轮毂无积泥、无油污6.7.2车门及周边无污垢、无油污；车窗6.7.3车厢内壁、扶手杆（环）无污垢，驾驶舱整洁，座椅无尘土和积水，地板6.7.5应定期对车厢内手柱、拉手杆、吊环、座椅等部位及时消毒，出现流行性67.1.1上岗应佩戴标志，准备好票据、7.1.3按规定操作报站器、读卡机、卫7.1.4执行票价规定，提示乘客刷卡、投币、购票。有乘务员时主动售票，7.1.5执行政府有关免费乘车规定，认真验证7.1.8积极疏导乘客有序流动，并向乘客进行文明乘车和7.1.9车辆转弯或道路不畅时，应提醒乘客扶7.1.16发生服务纠纷时，应尽量化解，当矛盾激化无法控制时，应7.2.1每日出车前应按附录B规定的内容对车辆7.2.3按规定的线路、站点和行车时间运行，不得擅自改道7.2.5靠近站台停车，车身应与道路平行，不得斜插，雨7.2.6车停稳后开门，待乘客上、下完毕，关好车门平稳起步，7.2.9行车途中，读卡机或投币箱发7.2.11交接班时，应交代车况和路况。中途交接班的，接班人7.2.12发车前，挂好路牌，向乘客报清路别和行驶方77.4.1利用信息技术开展运营调度和运营服务，采用公交热线、网站、电子7.4.7下列情况应提前十天在各相关车站公告，并在实施前更新车站、车厢7.4.11发车显示屏显示的发车信息，应在车辆发出后立即更新为下鼓励推广使用车辆智能管理系统，建设公交卫星定位分级指挥调度系统，运营车辆安装视频监控7.4.13应对客流高断面、事故多发地段及主88.4上岗时须佩戴服务标牌，倡导统8.5衣着整洁，举止端庄，仪表大方。使用普通话服务9.1驾驶员安全要求9.1.1遵守交通安全法规，严禁酒后和疲劳9.1.3熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼9.1.4按规定车速行驶，保持安全9.1.5超车和会车时注意车头和车尾、让车时应让道9.1.6通过人行横道时，应减速行驶或停车9.1.7通过繁华路、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人和9.1.8熟悉本线路事故多发和限高9.1.9通过铁道口时要做到一停二9.1.10站外非故障停车，不得开门上9.1.11能见度较差的风雾雨雪天气及在冰雪路面行车时，保持安全车速，禁止9.1.12在冰雪路面行车时，应点刹制动，配备缓速器的车辆宜使用缓速器辅助9.1.14无轨电车通过分线器、并线器、交叉器时9.1.15随时观查气压是否正常，如低于规定值时应补足气量到规定9.1.16发生异响或异味时，靠路边停车检查，在判明原因并排除故障前，不9.1.17车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后方向设置警示标9.1.18故障车被拖走时，应采取硬拖方式，同时开启危险9.1.21遇突发情况，应按相关规定妥9.2乘务员安全要求9.2.3进出站，拐弯，经过繁华地段及能见度较差时，应提醒乘客扶好、坐好和注意乘车安9.2.4注重老、弱、病、残、孕及抱小孩乘客的乘车9.2.5发现乘客携带易燃、易爆、易腐蚀等危险品时应及9.2.6每一单程运营结束时，应检查车内有无乘99.2.7如遇突发情况，应按相关规定妥10.3.5掌握车辆运行情况，合理调配运力。保持11.1运营组织应制定运营突发事件应急预案，并——发生客伤事故时，应及时抢救伤员，保护现场，寻找证人，保全证据——遇有突发严重病人时，应立即向急救中心呼救）：）：车厢服务合格率=车厢服务合格车辆数/被检查车辆数×100%…）：）：）：）：）：）：A.1线路及车站命名原则A.2线路的命名及更名方法注：专线、BRT可另行命名。A.2.2一条线路的上、下行或环行线路的内、外环，应使用同一数码A.2.4全市（县）任意两条线路，均不应用同一数码命A.2.5已撤销线路所用的数码，一年内不宜用于其他线A.2.6在公交车的路牌和公交车站的站牌等特定场合，线路名可只写数码，不写“路”字。A.3车站的命名及更名方法A.3.1以车站所在地的地名加“站”A.3.3知名度相近时，优先使用地理实体较A.3.5企业冠名的车站，应以括注方式标在原有站名之A.3.6不单独使用通名作站名。注：在地名中，表示地理实体类别的通用部分为通名，例如商场、体A.3.9新设站时，不宜使用生僻字地名作A.3.10站名的地名部分及括注均不宜超过A.3.11车站与所用地名指称的地理实体的距离不宜大于半个A.3.12不同线路的车站相互距离不大于100米时，应使用同一站A.3.14在大型路口、环岛、立交桥区的车站，应加注方A.3.15以道路名称命名的车站，宜改用路口名A.3.17当代的地理实体已经搬迁者，宜更A.3.18车站因故移动后，已不符合A3．11～A3．15的要求时，应更改A.3.19在公交车站的路牌和公交站的路牌等特定场合，站名可只写地名部分，不写“站B.1轮胎压力是否止常，固定螺母是否缺失或松B.2燃油的油量或燃气压力是否正常。注1：配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面。B.4冷却液液面是否正常。B.6仪表、指示灯是否正常。注2：应特别关注气压表、水温表读数是否达到行驶要求。B.8灯光是否正常。B.9转向是否正常。注3：配置缓速器的车辆应检查缓速器工作是否正常。B.13冬夏两季，暖风、空调车出车前检查暖风机和空调C.4车窗玻璃缺损、推拉或升降不灵活、行车中振动噪声过大或关闭C.9扶手杆及扶手套松动、缺损、拉手损坏及C.12前后路牌或腰牌不完好，其线车厢服务用语D.4前方到站是XXX，要下车的乘客请做好下车D.6没票的乘客请买票，持卡乘客请D.8车上的乘客较多，请乘客往下车门走一走。D.9哪位乘客给这位老大爷(