人工智能智能客服系统合作协议

人工智能智能客服系统合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义及术语1.1“本协议”是指甲乙双方就人工智能智能客服系统合作事宜所达成的协议。1.2“人工智能智能客服系统”是指乙方开发、拥有知识产权的，基于人工智能技术，为甲方提供客户服务支持的系统。1.3“服务内容”是指本协议项下，乙方为甲方提供的人工智能智能客服系统的技术支持、维护、升级等服务。第二章合作目标2.1甲乙双方基于共同发展、互惠互利的原则，就甲方使用乙方的人工智能智能客服系统达成合作。2.2甲方通过引入乙方的人工智能智能客服系统，提高客户服务效率，提升客户满意度。2.3乙方通过为甲方提供人工智能智能客服系统，扩大市场份额，提升品牌影响力。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权在合同有效期内使用乙方提供的人工智能智能客服系统。3.1.2甲方应按照乙方的要求提供相关资料，以便乙方进行系统部署和调试。3.1.3甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用乙方的人工智能智能客服系统从事违法活动。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应保证提供的人工智能智能客服系统符合甲方需求，并保证系统的稳定性、安全性和可靠性。3.2.2乙方负责对人工智能智能客服系统进行定期维护和升级，保证系统功能的完善和功能的优化。3.2.3乙方应提供必要的培训和技术支持，协助甲方顺利使用人工智能智能客服系统。第四章价格与支付4.1甲方应按照本协议约定的价格向乙方支付服务费用。4.2乙方应根据甲方实际使用情况，按月或按年向甲方开具发票。4.3甲方应在收到发票后______个工作日内支付服务费用。4.4如甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第五章保密条款5.1甲乙双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。5.2保密期限自本协议签署之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方泄露对方的保密信息。5.4如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方承担相应的法律责任。第六章技术支持与服务6.1技术支持6.1.1乙方应提供7×24小时的在线技术支持服务，保证甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。6.1.2乙方应设立专门的技术支持团队，负责甲方的人工智能智能客服系统的技术维护、故障排除及紧急响应。6.1.3乙方应在接到甲方技术支持请求后，根据问题的紧急程度，在约定的时间内提供解决方案或进行现场支持。6.2服务质量6.2.1乙方应保证人工智能智能客服系统的正常运行时间不低于99.9%，并在此标准下对系统功能负责。6.2.2乙方应定期对系统进行功能监测和优化，保证服务质量满足甲方要求。6.2.3乙方应提供详细的服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、系统升级情况等，以供甲方监督和评估。第七章系统升级与维护7.1系统升级7.1.1乙方应根据市场发展和技术进步，定期对人工智能智能客服系统进行功能升级。7.1.2乙方应至少提前______个工作日通知甲方关于系统升级的相关信息，包括升级时间、升级内容等。7.1.3乙方应保证系统升级过程中不影响甲方的正常使用，并应提供必要的过渡方案。7.2系统维护7.2.1乙方应定期对系统进行维护，保证系统稳定性和安全性。7.2.2乙方应在系统维护期间提供替代服务方案，以保障甲方服务的连续性。7.2.3乙方应负责系统维护所需的备品备件和软件更新。第八章违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。8.1.2甲方违反本协议的其他约定，乙方有权要求甲方改正，并视情节严重程度要求支付违约金。8.2乙方违约8.2.1乙方未按照约定提供技术支持或服务，甲方有权要求乙方支付违约金。8.2.2乙方提供的服务不符合本协议约定的标准，甲方有权要求乙方整改，并视情节严重程度要求支付违约金。8.3违约金8.3.1本协议项下的违约金，双方约定为实际损失金额的______%，但不超过合同总金额。8.3.2违约金应在违约行为纠正后______个工作日内支付。第九章争议解决9.1本协议项下发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4仲裁费用由败诉方承担。第十章终止与解除10.1协议终止10.1.1本协议在以下情况下终止：（1）双方按照本协议约定的条款履行完毕各项义务；（2）双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力因素导致本协议无法继续履行。10.2协议解除10.2.1在以下情况下，任何一方有权解除本协议：（1）对方违反本协议且无法补救或严重违反本协议；（2）对方破产、清算或发生重大经营困难；（3）法律法规变化导致本协议无法继续履行。10.3终止或解除后的处理10.3.1本协议终止或解除后，双方应按照约定处理尚未履行的义务。10.3.2甲方应在协议终止或解除后______个工作日内，将系统内的所有数据迁移或删除。10.3.3乙方应在协议终止或解除后______个工作日内，停止为甲方提供服务，并协助甲方完成系统迁移。第十一章数据安全与隐私保护11.1数据安全11.1.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证甲方数据的安全，防止数据泄露、损坏或丢失。11.1.2乙方应建立完善的数据备份机制，保证在数据发生问题时能够及时恢复。11.1.3乙方应对甲方数据进行加密存储，保证数据的机密性和完整性。11.2隐私保护11.2.1乙方应严格遵守国家有关隐私保护的法律法规，保护甲方的用户隐私。11.2.2乙方不得未经甲方同意，收集、使用或泄露甲方的用户隐私。11.2.3乙方应建立健全的隐私保护制度，对涉及用户隐私的数据进行分类管理。第十二章培训与技术转移12.1培训12.1.1乙方应向甲方提供必要的技术培训，帮助甲方员工熟悉和掌握人工智能智能客服系统的使用。12.1.2乙方应提供培训材料，包括但不限于操作手册、视频教程等。12.2技术转移12.2.1乙方应将人工智能智能客服系统的相关技术文档和操作手册移交给甲方。12.2.2乙方应协助甲方培养技术团队，保证甲方在系统维护和升级方面具备自主能力。第十三章合作期限13.1本协议的有效期为______年，自双方签署之日起计算。13.2合作期满后，如双方愿意继续合作，应提前______个月协商签订新的合作协议。13.3在合作期限内，如双方发生争议，应协商解决，不影响协议的有效性和继续履行。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十五章其他条款15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议未尽事宜，双方可另行协商并签