2024年度旅游服务合同旅游项目与服务标准

2024年度旅游服务合同旅游项目与服务标准本合同目录一览1.旅游项目1.1旅游目的地1.2旅游时间1.3旅游行程安排1.4交通工具1.5住宿安排1.6餐饮安排1.7旅游景点门票1.8导游服务1.9活动安排2.服务标准2.1旅游服务质量2.2住宿标准2.3餐饮质量2.4交通服务标准2.5导游服务标准2.6安全与保险2.7客户满意度保障2.8投诉处理机制2.9售后服务3.合同价格与支付3.1旅游费用3.2价格构成3.3支付方式3.4支付时间3.5发票开具4.合同变更与取消4.1旅游者变更4.2旅游者取消4.3旅行社变更4.4旅行社取消5.违约责任与赔偿5.1旅游者违约5.2旅行社违约5.3不可抗力因素5.4赔偿标准6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律诉讼7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约泄露责任8.合同的有效期与终止8.1合同有效期8.2合同终止条件8.3合同终止后的权益处理9.其他条款9.1旅游者权益保障9.2旅行社权益保障9.3第三方权益保障10.合同的签订与生效10.1签订条件10.2签订方式10.3合同生效时间11.合同的修订与补充11.1修订条件11.2补充内容11.3修订与补充的生效12.旅游者的义务与责任12.1遵守法律法规12.2遵守旅行社安排12.3保护环境与文化遗产12.4如实提供个人信息13.旅行社的义务与责任13.1提供的服务与承诺相符13.2保障旅游者安全13.3尊重旅游者权益13.4及时处理旅游者问题14.第三方服务与责任14.1第三方服务的范围14.2第三方服务的内容14.3第三方服务的责任分配第一部分：合同如下：第一条旅游项目1.1旅游目的地旅游目的地为【具体国家/地区名称】，包括但不限于【具体城市名称】等。1.2旅游时间旅游时间为【具体出发日期】至【具体结束日期】。1.3旅游行程安排旅游行程包括【具体旅游景点名称】等，具体行程安排详见附件【行程安排详细表】。1.4交通工具交通工具为【具体航班号/车次号】等，座位等级为【经济舱/商务舱/一等座/二等座】。1.5住宿安排住宿地点为【具体酒店名称】，住宿标准为【三星级/四星级/五星级】。1.6餐饮安排旅游期间，旅行社将提供【中式/西式】餐饮，具体安排详见附件【餐饮安排详细表】。1.7旅游景点门票包含【具体景点名称】等门票费用。1.8导游服务导游为【具有资质的导游姓名】，语言为【中文/英文/日文】等。1.9活动安排旅游期间将安排【具体活动名称】等，具体安排详见附件【活动安排详细表】。第二条服务标准2.1旅游服务质量旅行社应按照约定提供高品质的旅游服务，确保旅游者获得愉快的旅行体验。2.2住宿标准2.3餐饮质量餐饮服务应符合食品安全标准，提供营养均衡的餐食。2.4交通服务标准交通工具应安全可靠，提供舒适的旅行环境。2.5导游服务标准导游应具备专业知识和良好沟通能力，为旅游者提供专业的讲解和优质的服务。2.6安全与保险旅行社应采取必要的措施保障旅游者的安全，并为旅游者购买旅行保险。2.7客户满意度保障旅行社应积极解决旅游者在旅行过程中遇到的问题，确保旅游者的满意度。2.8投诉处理机制旅游者对旅行社的服务有任何不满，可以书面形式向旅行社提出投诉，旅行社应在收到投诉后【具体时间】内予以答复。2.9售后服务旅行结束后，旅行社应提供【具体时长】的售后服务，解答旅游者关于旅行的问题。第三条合同价格与支付3.1旅游费用旅游费用为【具体金额】。3.2价格构成旅游费用包括【交通费、住宿费、餐饮费、门票费、导游费、活动费】等。3.3支付方式旅游者可以选择【银行转账、、支付】等方式支付。3.4支付时间旅游者应于【具体支付时间】前完成支付。3.5发票开具旅行社将为旅游者开具正规发票。第四条合同变更与取消4.1旅游者变更旅游者如需变更旅游日期、目的地等信息，应提前【具体时间】通知旅行社。4.2旅游者取消旅游者需取消合同，应提前【具体时间】书面通知旅行社。4.3旅行社变更旅行社如需变更旅游行程、住宿、餐饮等信息，应提前【具体时间】通知旅游者。4.4旅行社取消旅行社取消合同的，应提前【具体时间】书面通知旅游者，并支付违约金。第五条违约责任与赔偿5.1旅游者违约旅游者未按约定时间支付费用或提前取消合同，应支付违约金【具体金额】。5.2旅行社违约旅行社未按约定提供服务或提前取消合同，应支付违约金【具体金额】，并赔偿旅游者的损失。5.3不可抗力因素因不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。5.4赔偿标准赔偿标准按照【相关法律法规】执行。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决合同争议。6.2调解解决如协商不成，任一方可向【具体调解机构】申请调解。6.3仲裁解决如调解不成，争议提交【具体仲裁机构】仲裁。6.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向【具体法院】提起诉讼。第八条保密条款8.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密内容。8.2保密期限保密内容自双方签订合同之日起，至合同终止或履行完毕后【具体年限】内有效。8.3违约泄露责任任何一方违反本保密条款，导致保密内容泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条合同的有效期与终止9.1合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至【具体结束日期】。9.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同规定，另一方无法履行合同；（3）因不可抗力因素导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。9.3合同终止后的权益处理合同终止后，双方应按照合同约定处理尚未履行的权利义务，并互相协助办理相关手续。第十条其他条款10.1旅游者权益保障旅行社应保障旅游者的合法权益，不得侵犯旅游者的隐私、人身安全等。10.2旅行社权益保障旅行社的知识产权、商业秘密等权益应受到法律保护，旅游者不得侵犯。10.3第三方权益保障双方在合同执行过程中，如涉及第三方权益，应尊重并保护第三方合法权益。第十一条合同的签订与生效11.1签订条件双方应具备完全民事行为能力、合法意愿，并提供真实、完整的个人资料。11.2签订方式合同签订采用书面形式，双方签字盖章后生效。11.3合同生效时间合同自双方签字盖章之日起生效。第十二条合同的修订与补充12.1修订条件合同修订应在合同有效期内，且经双方协商一致。12.2补充内容补充内容应采用书面形式，经双方签字盖章后成为合同的一部分。12.3修订与补充的生效修订与补充的生效时间为双方签字盖章之日起。第十三条旅游者的义务与责任13.1遵守法律法规旅游者应遵守旅游目的地的法律法规，尊重当地风俗习惯。13.2遵守旅行社安排旅游者应按照旅行社的安排参加旅游活动，不得擅自离团。13.3保护环境与文化遗产旅游者应爱护旅游目的地的环境与文化遗产，不得随意破坏。13.4如实提供个人信息旅游者在签订合同时，应如实提供个人信息，不得隐瞒重要事实。第十四条旅行社的义务与责任14.1提供的服务与承诺相符旅行社应按照合同约定提供服务，确保服务品质与承诺相符。14.2保障旅游者安全旅行社应采取措施保障旅游者的安全，如遇紧急情况，应及时采取救助措施。14.3尊重旅游者权益旅行社不得侵犯旅游者的合法权益，不得歧视任何旅游者。14.4及时处理旅游者问题旅行社应积极解决旅游者在旅行过程中遇到的问题，确保旅游者的权益。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的其他个人、企事业单位、社会团体等。1.2第三方类型（1）旅游服务的提供者，如景点、酒店、交通公司等；（2）旅游服务的协助者，如地接社、导游、第三方中介等；（3）旅游者权益的保障者，如保险公司、调解机构等；（4）合同履行过程中的其他相关方。第二条第三方责任划分2.1第三方责任第三方应按照其与甲乙方的约定，履行相应的合同义务，并承担相应的责任。2.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系，按照合同约定确定。第三方应保证其提供的服务符合合同要求，并承担因违约导致的损失。2.3第三方与旅游者的关系第三方与旅游者的关系，按照合同约定确定。第三方应保证其提供的服务符合合同要求，并承担因违约导致的损失。第三条第三方介入后的合同修正3.1第三方介入条件当合同履行过程中，需要第三方介入时，甲乙方应与第三方签订书面补充协议，明确第三方的权利义务。3.2第三方补充协议内容（1）第三方提供的服务内容；（2）第三方应承担的责任；（3）第三方与甲乙方的权利义务关系；（4）合同履行过程中的违约责任。3.3第三方补充协议的生效第三方补充协议经甲乙方签字盖章后生效，成为本合同的一部分。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额，是指第三方在履行合同过程中，因其违约行为导致甲乙方损失的最高赔偿额度。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同金额、第三方类型、第三方信用等级等因素，由甲乙方协商确定。4.3第三方责任限额的调整第三方责任限额在合同履行过程中，如需调整，甲乙方应签订书面协议，明确新的责任限额。第五条第三方违约处理5.1第三方违约第三方未按合同约定履行义务，或提供的服务不符合合同要求的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约赔偿第三方违约导致甲乙方损失的，第三方应按照合同约定或责任限额进行赔偿。5.3第三方违约处理程序甲乙方在发现第三方违约后，应立即书面通知第三方，并提供相应的证据。第三方应在收到通知后【具体时间】内予以答复，并采取措施纠正违约行为。第六条第三方权益保障6.1第三方权益保护甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的人身、财产权益。6.2第三方权益保障措施甲乙方应采取措施保障第三方的合法权益，如发现第三方权益受到侵害，应立即采取措施予以维护。第七条合同的变更与解除7.1合同变更当合同履行过程中，甲乙方如需变更合同内容，涉及第三方权益的，应与第三方协商一致，并签订书面补充协议。7.2合同解除当合同履行过程中，甲乙方如需解除合同，涉及第三方权益的，应与第三方协商一致，并按照合同约定承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：行程安排详细表详细列出旅游行程的每日安排，包括具体的旅游景点、参观时间、活动内容等。附件2：餐饮安排详细表详细列出旅游期间的餐饮安排，包括用餐时间、餐厅名称、菜品名称等。附件3：活动安排详细表详细列出旅游期间的活动安排，包括活动时间、活动地点、活动内容等。附件4：旅游费用明细表详细列出旅游费用的构成，包括交通费、住宿费、餐饮费、门票费、导游费、活动费等。附件5：第三方服务明细表详细列出第三方提供的服务内容，包括服务时间、服务地点、服务方式等。附件6：保险购买明细表详细列出旅游者购买的保险类型、保险金额、保险有效期限等。附件7：合同变更与解除协议详细列出合同变更与解除的条件、程序以及相关责任承担。附件8：违约行为及责任认定协议详细列出违约行为及责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付旅游费用；2.甲方提前取消合同；3.乙方未按约定提供服务；4.乙方提前取消合同；5.第三方未按约定提供服务；6.旅游者损害第三方合法权益；7.旅行社损害旅游者合法权益。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任；2.违约方的赔偿责任不得超过合同金额的【具体比例】；3.旅游者损害第三方合法权益的，应承担相应的法律责任；4.旅行社损害旅游者合法权益的，应承担相应的法律责任。示例说明：1.若甲方未按约定时间支付旅游费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金【具