《旅游概论( 第 2 版 )》第八章 旅游体验

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《旅游学概论》

第八章旅游体验知识目标

1.掌握旅游体验的概念。2.熟悉旅游体验的过程。3.掌握旅游体验的质量要求。能力目标

1.运用现象学的视觉分析旅游体验的内容与特点。2.运用所学知识分析主题公园发展的必要性。素质目标：1.具备一定旅游体验的基本知识。2.培养良好的行为习惯，为将来成为一名优秀的旅游从业者奠定良好的基础。

第一节旅游体验概述一、体验与旅游体验(一)体验的概念

1.西方的古希腊哲学观点有如下几种定义解释(1)柏拉图的“迷狂”说。(2)席勒的游戏体验。2.心理学对体验概念的解释在苏联的著名心理学家、《体验心理学》一书的作者瓦西留克那里，体验是一种旨在恢复精神的平衡过程，恢复已丧失的对存在的理解力。4.经济学对体验概念的解释5.文化学对体验概念的解释综上所述，体验是人类将自己的切身经历、实践，通过在情感和悟性思维引导下的身心活动去实现感悟世界与人生的一种过程与方式。这个定义有以下几层含义：体验发源于人类自身的亲身经历与事件，并在心理层面上将自己与感悟的对象融合为一而产生；体验是一种在情感和悟性思维引领下，通过身心整合去实现的；体验所追求与获得的是对世界与人生状态、情趣、意义、价值等的感悟。

(二)旅游体验的概念

旅游体验是一种以超功利性体验为主的综合性体验。在这种体验过程中，旅游者可以在风景观赏中获得审美愉悦，可以在与人交往中品味多彩人生，可以在积极模仿他种角色的过程中发现和发展自我，也可以在旅游消费过程中享受世俗之乐。

二、旅游体验的内容旅游体验是一种内容丰富的体验，既有精神享受，也有物质享受；有依附于事物表面的观察，也有沉浸于理性世界的深思。三、旅游体验的特点旅游体验与一般旅游商品的区别在于旅游者主动参与，在于旅游者用整个身心来体验。旅游体验既具有所有体验的特征，又具有旅游商品的特征，它是旅游商品和体验两者的融合，它具有以下特点：(一)价值性(二)综合性(三)深刻性(四)服务性(五)异地性(六)参与性(七)主观性四、旅游体验的类型旅游者体验的类型可以按旅游者参与的主动性与投入程度划分，也可以按旅游者的动机划分。(一)根据旅游者参与的主动性与投入程度划分1.娱乐型体验2.教育型体验3.逃避型体验4.审美型体验

(二)根据旅游者的动机划分根据旅游者的动机不同，可将旅游体验划分为以下几种类型：1.情感体验型2.文化体验型3.生存体验型4.民族风情体验型5.学习体验型6.生活体验型7.娱乐体验型

第二节旅游体验的质量一、旅游体验的情境(一)旅游氛围情境——旅游世界(二)旅游行为情境——旅游场二、旅游体验的参与元素旅游体验的参与元素既包括创造美和生产美的旅游业也包括体验美的旅游者。（一）视觉体验（二）听觉体验（三）嗅觉体验（四）味觉体验（五）触觉体验（六）参与感体验四、旅游体验的质量(一)影响旅游体验的因素影响旅游体验的因素有客观因素和主观因素）三、旅游体验过程

(二)旅游体验质量的要求1.旅游者的满意感(1)旅游者的预期满足(2)旅游者的体验满足2.服务质量标准美国著名营销学者潘拉索拉曼、隋塞穆尔和贝里在定性研究的基础上，设计了服务质量计量表，这个标准可以用以指导旅游行业的服务质量管理。根据服务质量评价量表(SERVQUAL)，顾客感知的服务质量是由以下5类属性决定的：可靠、敏感、可信、移情、有形证据。

第三节主题公园体验一、主题公园概述(一)主题公园的起源

主题公园萌芽于欧洲节庆聚会场所的娱乐公园(AmusementPark)。第一个有现代公园概念的娱乐公园是美国芝加哥南部的保罗·波顿水滑道公园(PaulBoytonWaterChutes)。世界上第一个主题公园是1946年荷兰的马都罗丹夫妇为纪念他们在二战中死去的爱子，将荷兰的120多个名胜古迹与现代建筑按1:25的比例缩建于海牙市郊的“小人国”。1955年美国人沃尔特·迪士尼(WaltDisney)以其出色的创造力和想象力，在美国洛杉矶创造了一个理想而愉悦的世界——迪士尼游乐园(Disneyland)。迪士尼游乐园的出现，标志着世界上第一个具有现代概念的主题公园诞生。迪士尼游乐园所获得的巨大成功使主题公园这一游乐形式在世界各地普及推广，如今主题公园遍及世界各地。随着时代的变化，主题公园的内容和形式也在不断更新，大致经历了街头娱乐场—城市花园—机械游乐园—主题公园的发展过程。(二)主题公园的概念主题公园是为了旅游者消遣、娱乐而设计和经营的游乐场所，它赋予游乐以某种主题，围绕既定主题来设计游乐的内容和形式，是一个由人创造而成的、舞台化的休闲娱乐活动中心。(三)主题公园的特点1.主题的独特性2.特色的大众化3.效益的广泛性4.参与的体验性(四)主题公园的分类1.大型主题公园2.地区性主题公园3.主题游乐园4.小规模主题公园和景点二、主题公园的现状及趋势(一)国外主题公园现状1.北美旅游主题公园发展方兴未艾美国是世界主题公园的先驱，1953年沃尔特·迪士尼确定了迪士尼游乐园的构想，希望人们在这里找到快乐和获得知识。如今，旅游主题公园的发展在美国已进入稳定成熟期。

2.亚洲旅游主题公园生机勃勃

20世纪70年代，新加坡建设了投资为几十亿美元的圣淘沙旅游主题公园，继而建设了鳄鱼公园和世界上最大的飞禽公园。韩国相继建造了“雕塑公园”“爱宝乐园”等10多个旅游主题公园，同时也导入了“民俗村”概念的旅游主题公园模式。1977年1月10日，建成开园的海洋公园占地就达87万平方米，海洋公园是东南亚最大的游乐公园和水族馆之一。台湾是亚洲建设旅游主题公园的一个热点地区。日本的主题公园设计注重独特的家庭经历，而且这种家庭经历适合亚洲人的审美，吸引物突出主题，强调顾客参与，既能让成年人喜欢，也能让家庭喜欢。如今，日本开发了116个大型海洋公园和水族馆、21个海豚表演场以及80多个大中型旅游主题公园，年接待量接近1亿人次，年收入约15亿美元，而且主题公园的经济收入继续保持每年平均5%以上的速度增长。

3.欧洲主题公园如火如荼1992年4月12日，迪士尼游乐园登陆欧洲，法国巴黎的“欧洲迪士尼乐园”建成开业。经过几年的经营管理和扭亏为盈，现在巴黎迪士尼游乐园是欧洲影响最深远的主题公园之一。总之，国外发达国家主题公园在经营方式、发展规模和客源市场上各有侧重。美国的主题公园无论是公园数量、年接待人次、人均花费和每公园平均年收入都名列前茅，日本次之，欧洲最少。(二)国内主题公园现状

1989年深圳锦绣中华引领了全国性的主题公园建设热潮，超过500家主题公园迅速发展又迅速倒闭。90年代中期以后，主题公园备受冷落，进入“主题公园恐惧症”时期。进入21世纪，主题公园进入复苏期，大型主题公园开创新局面迎来快速发展的时代，同时，国外品牌开始入侵，国内主题公园面临机遇和挑战。

(三)主题公园发展趋势

主题公园是高风险、高投资的项目，市场变化莫测，主题选择失误或经营策略选择不当很容易导致经营失败。1.世界主题公园的发展趋势人们对主题公园的期望除能享受景观外，更多地强调活动经历、参与及学习。近年来，主题公园的经营者根据市场的这些变化，在经营策略上作了如下调整。1)重视房地产开发、商贸和短期度假市场2)普遍应用高科技成果，推出娱乐活动鼓励游客参与3)通过滚动开发，延长生命周期4)营销渠道由单一型向多元化发展5)通过资本经营和品牌经营进行商业扩张，向集团化发展6)通过加强人力资源管理加大对企业无形资产的投入

2.我国主题公园的发展趋势

各大主题公园的经营管理者都在对现有的经营策略进行调整，主要的策略是重视房地产开发、商贸、短期度假市场，运用高科技、强调游客参与、滚动开发、多元化的营销以及集团化发展等。公园主题的独创性和项目创新性水平不断提高主题公园行业的竞争日趋激烈，具备鲜明特色的主题会为公园在竞争中带来巨大优势。主题公园项目的科技含量日趋提升,公园中的游乐项目大量运用了特种电影、飞行模拟器、智能座椅、动感轨道车、激光道具和虚拟现实空间等技术手段和设备，以更好地满足游客在项目参与性、交互性和体验性上的需求。依托主题公园逐步实现产业整合随着主题公园行业从传统模式向多元化、综合化方向发展的大趋势，主题公园和文化旅游及相关投资领域不断扩大、投资项目类型也越来越宽泛，并更加注重投资质量、注重创新和文化内涵。这一发展趋势有效带动了建筑规划设计、配套系统工程及景区运营管理咨询等新型衍生业务的市场需求，为既能运营主题公园，又能向文化旅游行业提供设计、咨询等衍生服务的创新型企业提供了更大的市场机遇。

第四节智慧旅游体验

一、智慧旅游概念“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。

二、智慧旅游发展历史

2010年江苏省镇江市在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”建设启动。2011年9月27日，苏州“智慧旅游”建设启动。2011年黄山旅游局开始建立智慧旅游综合调度中心。2011年11月，洛阳旅游体验网、洛阳旅游资讯版、洛阳旅游政务版以及英、日、法、俄、韩、德等6个语种的外文版旅游网站已经建成。2012年初，南京旅游局全力推进“智慧旅游”项目建设，项目分为六个部分，项目建成后，凡是使用智能手机的游客，来南京后会收到一条欢迎短信。2015年4月4日，黄山市强化“智慧旅游”营销方案。解点经纬度实地勘测，真正做到移步换景，人到声起，让您深入了解景