2024年度IT技术支持服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT技术支持服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1IT技术支持服务1.2服务期限1.3服务内容第二条服务范围与职责2.1服务提供商职责2.2客户职责第三条服务时间表3.1服务时间3.2服务响应时间第四条技术支持团队4.1技术支持团队组成4.2技术支持团队联系方式第五条服务费用5.1服务费用金额5.2服务费用支付方式第六条服务效果保证6.1服务效果标准6.2服务效果评估第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限第八条违约责任8.1服务提供商违约8.2客户违约第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼第十条法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条附则13.1合同附件13.2合同修订历史第十四条完整协议14.1确认完整性14.2取代先前协议第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1IT技术支持服务本合同所称IT技术支持服务，是指服务提供商为客户提供的包括但不限于软件升级、硬件维护、网络优化、故障排查、技术咨询等信息技术支持服务。1.2服务期限服务期限为本合同签订之日起至2024年12月31日止。1.3服务内容服务内容包括但不限于：（1）定期对客户的IT系统进行巡检和维护，确保系统稳定运行；（2）针对客户提出的技术问题提供及时的技术支持和解决方案；（3）为客户进行软件升级和硬件维护，提高系统性能；（4）为客户提供网络安全防护，确保数据安全；（5）为客户进行IT系统培训，提升客户员工的技术水平。第二条服务范围与职责2.1服务提供商职责服务提供商应按照本合同约定的服务内容、服务标准和客户的要求，提供专业的IT技术支持服务，确保客户IT系统的正常运行。2.2客户职责客户应提供必要的工作条件，包括场地、设备、资料等，并按照服务提供商的合理要求，配合服务提供商进行IT技术支持服务。第三条服务时间表3.1服务时间服务时间为工作日的8:0018:00，节假日及法定休息日除外。3.2服务响应时间服务响应时间不超过4小时，对于紧急情况，服务提供商应立即进行处理。第四条技术支持团队4.1技术支持团队组成服务提供商应组建专业的技术支持团队，团队成员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验。4.2技术支持团队联系方式服务提供商应向客户提供技术支持团队的联系方式，包括电话、邮箱等，确保客户在遇到问题时能及时与技术支持团队取得联系。第五条服务费用5.1服务费用金额服务费用金额为人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2服务费用支付方式客户应按照本合同约定的付款期限和付款方式，向服务提供商支付服务费用。第六条服务效果保证6.1服务效果标准服务提供商应确保提供的IT技术支持服务达到约定的服务效果标准。6.2服务效果评估服务提供商应定期对服务效果进行评估，并客户提供评估报告。如服务效果未达到约定标准，服务提供商应采取措施进行改进，确保服务效果符合客户的要求。第八条违约责任8.1服务提供商违约服务提供商未按照本合同约定的服务内容、服务标准提供服务，或违反合同其他约定的，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）服务提供商未能在约定的服务时间内提供服务的，应按照逾期时间向客户支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。（2）服务提供商未能按照约定达到服务效果标准的，应按照约定向客户支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×未达到效果的部分×10%。8.2客户违约客户未按照本合同约定的付款期限和付款方式支付服务费用的，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）客户逾期支付服务费用的，应按照逾期时间向服务提供商支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。（2）客户未支付服务费用的，服务提供商有权暂停提供服务，直至客户支付完毕。第九条争议解决9.1协商解决双方应在合同履行过程中，通过友好协商的方式解决争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定进行调整，但不影响其他条款的有效性。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。11.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。11.3合同终止合同终止条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签的；（2）双方协商一致解除的；（3）一方违约，对方有权解除的；（4）因不可抗力导致合同无法履行的。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式发送通知，通知应以快递、电子邮件或其他双方认可的方式送达。12.2送达地址双方的送达地址如下：服务提供商地址：【】客户地址：【】第十三条附则13.1合同附件本合同附件包括：（1）服务内容详细说明；（2）服务费用明细表；（3）其他双方认为需要附加的文件。13.2合同修订历史本合同自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止，历经【】次修订。第十四条完整协议本合同及附件为本合同的全部内容，取代先前所有的书面或口头协议。双方确认本合同的完整性，并对本合同的签署表示一致认同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外的，协助甲乙方提供IT技术支持服务的企业或个人。1.2第三方介入情形当甲乙方根据本合同有第三方介入时，包括但不限于：（1）第三方提供专业咨询；（2）第三方协助解决技术问题；（3）第三方提供硬件设备或软件支持；（4）其他需要第三方提供服务的情形。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入后，其应承担的责任和义务由甲乙方与第三方共同约定，并在本合同中明确。第三方对甲乙方承担有限责任，除非法律另有规定。2.2第三方责任限额第三方对甲乙方造成的损失，其责任限额为本合同服务费用的【】%。2.3第三方权利第三方在本合同约定的范围内，享有提供服务的权利，并按照约定获得报酬。第三条第三方选择与委托3.1第三方选择甲乙方应选择具备相关资质、良好信誉的第三方提供服务。3.2第三方委托甲乙方应与第三方签订委托协议，明确双方的权利和义务，并确保第三方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。第四条第三方服务监督4.1甲乙方应监督第三方按照约定提供服务，确保服务质量。4.2甲乙方对第三方提供的服务不满意时，有权要求第三方改正或解除委托协议。第五条第三方违约处理5.1第三方未按照本合同约定提供服务的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方因过错导致甲乙方损失的，第三方应依法承担赔偿责任。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。6.2第三方对甲乙方承担的责任，不代替甲乙方对彼此的责任。第七条第三方信息的保密7.1第三方应保守甲乙方的商业秘密，不得泄露。7.2第三方对甲乙方提供的信息负有保密义务，直至合同终止。第八条争议解决8.1第三方与甲乙方之间的争议，应通过协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条法律适用本合同及第三方介入的相关条款，适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本合同的变更、终止，应由甲乙方协商一致，并以书面形式签订。第十一条通知与送达11.1甲乙方与第三方之间的通知，应以书面形式发送，并通过快递、电子邮件或其他双方认可的方式送达。11.2双方的送达地址，应在本合同中明确。第十二条附则12.1本合同的附件，包括甲乙方与第三方签订的委托协议等。12.2本合同的修订历史，应在本合同中注明。本合同及附件为本合同的全部内容，取代先前所有的书面或口头协议。甲乙方及第三方确认本合同的完整性，并对本合同的签署表示一致认同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举了服务提供商应提供的IT技术支持服务的具体内容，包括软件升级、硬件维护、网络优化、故障排查、技术咨询等。附件二：服务费用明细表本附件详细展示了服务费用的构成，包括服务费用金额、支付方式、付款期限等信息。附件三：第三方委托协议本附件为甲乙方与第三方签订的委托协议，明确了第三方介入的具体情形、责任限定、权利义务等内容。附件四：第三方资质证明本附件提供了第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、行业资质证书等。附件五：服务效果评估标准本附件详细说明了服务效果评估的标准和方法，以确保服务提供商提供的服务达到约定的效果。附件六：保密信息范围和保密期限本附件明确了甲乙方之间的保密信息范围，以及保密信息的保密期限。附件七：争议解决方式本附件详细描述了当甲乙方与第三方之间发生争议时，双方应采取的争议解决方式，包括协商、调解和法律诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能在约定的服务时间内提供服务的。2.服务提供商未能按照约定达到服务效果标准的。3.服务提供商未按照本合同约定保守甲乙方的商业秘密的。4.第三方未按照委托协议提供服务，或未按照本合同约定的服务内容和标准提供服务的。5.第三方泄露甲乙方的商业秘密的。违约责任认定标准：1.对于服务提供商违约行为，按照本合同约定的违约金计算方式向客户支付违约