浙江工业大学之江学院《市场营销学》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页浙江工业大学之江学院

《市场营销学》2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在市场营销的营销绩效评估中，对于销售增长率、市场份额、顾客满意度等指标的意义和计算方法，以下论述错误的是（）A.销售增长率反映企业销售业绩变化B.市场份额体现企业在市场中的地位C.顾客满意度通过简单调查得出D.综合多个指标全面评估营销绩效2、在营销战略的执行过程中，组织文化、组织结构和人力资源等因素都会影响战略的实施效果。对于一家传统企业向数字化营销转型，以下哪个因素可能是最大的障碍？A.保守的组织文化B.不合理的组织结构C.缺乏数字化营销人才D.以上因素都可能是障碍3、在营销战略规划中，SWOT分析是常用的工具。对于一家市场份额逐渐下降的企业，以下哪个因素可能是其内部的主要劣势？A.技术研发能力不足B.竞争对手的强大C.市场需求的变化D.原材料价格上涨4、一家汽车制造企业想要了解消费者对于新能源汽车的接受程度和购买意愿，以下哪种市场调研方法最为有效？A.焦点小组讨论B.在线调查问卷C.电话访谈D.实地观察5、一家企业想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下哪种差异化策略最具有可持续性？A.产品差异化B.服务差异化C.形象差异化D.人员差异化6、对于营销创新的趋势，以下关于数字化营销、社交媒体营销和体验营销的发展前景，哪一项是准确的？A.数字化营销、社交媒体营销和体验营销只是一时的潮流，很快会被新的营销方式取代。B.这些创新的营销方式具有广阔的发展前景，将成为未来营销的主流，但传统营销方式仍将占据重要地位。C.数字化营销和社交媒体营销主要适用于互联网企业，对传统行业的影响有限。D.体验营销的成本过高，不适合大多数企业采用。7、在服务补救中，及时有效的处理可以降低客户的不满。以下关于服务补救原则的描述，不正确的是？A.主动承认错误B.迅速采取行动C.让客户参与解决方案的制定D.尽量推卸企业的责任8、在选择广告媒体时，企业需要考虑媒体的受众特征、覆盖范围和成本等因素。对于针对老年消费者的产品，以下哪种广告媒体最为合适？A.电视广告B.报纸广告C.网络广告D.户外广告9、在营销创新方面，新的营销理念和方法不断涌现。对于一家传统制造业企业，以下哪种营销创新方式更能适应数字化时代的市场需求？（）A.开展网络直播营销B.运用虚拟现实技术展示产品C.实施基于大数据的精准营销D.以上方式综合运用10、对于市场营销中的营销创新，以下关于营销理念创新、营销手段创新和营销组织创新的重要性和实现方式，表述错误的是（）A.创新是企业保持竞争力的关键B.营销手段创新只需跟随潮流C.营销组织创新要适应市场变化D.鼓励员工创新推动营销创新11、在市场营销的促销策略方面，对于广告、销售促进、公共关系和人员推销的作用及整合运用，以下描述不正确的是（）A.广告能广泛传播产品信息B.销售促进能短期内刺激销售C.公共关系有助于树立良好企业形象D.每种促销方式都能独立发挥最佳效果12、在渠道管理方面，选择合适的分销渠道对于产品的市场覆盖至关重要。对于一款高端家具产品，以下哪种分销渠道更适合？（）A.品牌专卖店B.大型家居超市C.网络电商平台D.经销商批发13、在市场调研中，问卷设计是获取有效数据的关键步骤。以下关于问卷设计原则的描述，哪一项是不准确的？A.问题应简单明了，避免歧义B.问卷应尽量涵盖所有可能的问题C.问题的顺序应符合逻辑D.应考虑被调查者的回答能力和意愿14、在品牌传播策略中，整合营销传播强调多种传播手段的协同作用。对于一家化妆品品牌，以下哪种整合营销传播活动更能提升品牌影响力？（）A.线上广告投放结合线下促销活动B.品牌代言人宣传配合社交媒体互动C.举办新品发布会并进行媒体公关D.以上活动有机整合15、在消费者的购后行为中，满意度和忠诚度之间存在密切的关系。如果消费者对购买的产品非常满意，以下哪种情况最有可能发生？A.成为品牌的忠实粉丝B.向他人推荐该产品C.增加购买频率D.以上都有可能16、在渠道冲突管理中，水平渠道冲突是指同一渠道层次中不同成员之间的冲突。以下哪种措施不能有效解决水平渠道冲突？（）A.建立共同的目标和利益机制B.加强渠道成员之间的沟通和合作C.一方渠道成员退出该渠道D.由第三方进行调解和仲裁17、在服务营销中，服务补救是提高顾客满意度的重要手段。以下哪种服务补救措施最能让顾客感到满意？（）A.向顾客道歉B.给予经济补偿C.快速有效地解决问题D.赠送优惠券18、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取一些营销策略。以下哪种策略不适合在衰退期使用？A.维持原有的营销策略B.减少营销投入C.尽快退出市场D.加大新产品研发力度19、市场细分是市场营销中的关键环节，它有助于企业更精准地满足消费者的需求。当企业对消费者进行市场细分时，以下哪个因素通常不是主要的细分依据？A.消费者的年龄和性别B.消费者的职业和收入C.消费者的购买习惯和频率D.消费者的星座和血型20、在服务质量差距模型中，差距5是指顾客期望与顾客感知之间的差距。以下哪种情况会导致差距5的扩大？（）A.企业准确了解顾客期望，并提供了相应的服务B.企业对服务质量的宣传与实际提供的服务相符C.顾客对服务的期望过高，而企业实际服务水平未能达到D.企业能够及时处理顾客的投诉和建议，并改进服务二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）结合消费者的消费升级趋势，分析企业如何在产品品质、品牌形象、服务体验等方面进行创新和提升，以适应消费升级的需求。2、（本题10分）价格歧视在市场营销中有哪些应用？请分析价格歧视的实施条件和可能带来的问题。3、（本题10分）论述市场营销中的客户价值的概念及重要性，如何提升客户价值。4、（本题10分