浙江工业大学之江学院《旅行社实务》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页浙江工业大学之江学院

《旅行社实务》2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于旅游企业的品牌建设，以下哪种做法不是有效的品牌传播策略？A.利用广告宣传和公关活动，提升品牌知名度。B.通过优质的产品和服务，塑造良好的品牌形象。C.频繁更改品牌名称和标识，以吸引消费者的注意。D.开展品牌合作和联名活动，扩大品牌影响力。2、某旅游饭店想要提高其客房入住率，以下哪种市场细分策略更有针对性？A.按游客年龄细分B.按游客来源地细分C.按游客消费能力细分D.按游客旅游目的细分3、一位游客在国外旅游时遇到语言障碍，以下哪种工具最能帮助他与当地人交流？A.翻译软件B.电子词典C.肢体语言D.旅游指南4、旅游行业的季节性特征明显，对旅游企业的经营管理带来挑战。以下哪种应对季节性的策略最能平衡旅游企业的全年收益？A.在旺季提高价格，淡季降低价格B.只在旺季开展营销活动C.开发不受季节影响的旅游产品D.减少淡季的服务人员和设施投入5、旅游市场的细分有助于旅游企业制定精准的营销策略。以下哪种细分标准最适合用于区分商务旅游市场和休闲旅游市场？A.游客的年龄B.游客的职业C.旅游的目的D.游客的收入水平6、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下关于游客感知影响因素的描述，哪一项是不正确的？A.旅游宣传推广B.游客的个人经历和期望C.目的地居民的态度D.游客的性别和年龄7、旅游消费者的行为受到多种心理因素的影响。以下哪种心理因素对于旅游消费者的决策影响最小？A.求新求异心理B.从众心理C.节俭心理D.自负心理8、旅游危机公关对于维护旅游目的地的形象至关重要。当旅游目的地发生负面事件时，以下哪种危机公关策略最为有效？A.及时发布准确信息B.沉默等待事件平息C.指责媒体的不实报道D.否认事件的发生9、旅游消费者的满意度不仅仅取决于旅游过程中的体验，还包括前期的期望。当游客的实际体验高于期望时，以下哪种情况最有可能发生？A.游客会向朋友推荐B.游客会要求退款C.游客会给予差评D.游客会不再选择该目的地10、在旅游规划中，要充分考虑旅游资源的保护和利用。以下哪种旅游资源的利用方式最符合可持续发展的原则？A.适度开发，限制游客数量B.大规模开发，追求经济效益最大化C.只保护不开发，保持资源的原始状态D.随意开发，不考虑资源的承载能力11、旅游公共服务体系的完善对于提升旅游品质至关重要。以下关于旅游公共服务体系的说法，哪一项是不正确的？A.旅游公共服务体系包括旅游信息咨询、旅游交通、旅游安全等方面B.要加大对旅游公共服务的投入，提高服务水平C.旅游公共服务体系的建设只依靠政府，不需要社会力量的参与D.加强旅游公共服务的监督和评估12、当游客在旅游过程中遇到语言障碍，以下哪种解决方式更有效：A.使用翻译软件B.求助当地志愿者C.学习当地简单用语D.聘请当地向导13、在旅游经济学中，以下哪个指标更能反映一个旅游城市的旅游产业发展水平：A.旅游总收入B.游客接待量C.旅游从业人员数量D.旅游企业数量14、旅游新业态的不断涌现为旅游业带来了新的发展机遇。以下关于旅游新业态的描述，哪一个是不准确的？A.旅游新业态是对传统旅游模式的创新和补充B.要积极探索和培育旅游新业态，满足市场多样化需求C.旅游新业态的发展不需要遵循市场规律和法律法规D.加强对旅游新业态的研究和监管15、在旅游服务质量管理中，以下哪个方面不是衡量服务质量的关键指标？A.服务的可靠性和响应性，能否及时满足游客的需求。B.服务的有形性，如设施设备的外观和整洁程度。C.服务人员的外貌和形象。D.服务的保证性和移情性，能否让游客感到信任和关怀。16、乡村旅游作为一种新兴的旅游形式，发展迅速。以下哪个因素对于乡村旅游的可持续发展最为关键？A.保持乡村的原始风貌B.引入大型旅游企业的投资C.建设高档的旅游设施D.开展大规模的旅游宣传17、在旅游服务创新中，以下哪种创新方式更能提升游客的满意度？A.推出新的旅游线路B.采用新的营销手段C.提供个性化的服务D.引入新的管理模式18、旅游行业的社会责任包括对游客、员工、社区和环境等方面的责任。以下哪种行为体现了旅游企业对社区的社会责任？A.为当地居民提供就业机会B.开展环保公益活动C.捐赠慈善资金D.以上都是19、旅游企业的品牌延伸策略可以拓展业务范围。以下哪种品牌延伸方向对于一家知名旅行社最具潜力？A.开展酒店业务B.进军餐饮行业C.开发旅游纪念品D.提供金融服务20、旅游企业的风险管理是保障企业稳定发展的重要环节。以下哪种风险对于旅游企业的影响最为严重？A.市场风险B.自然风险C.法律风险D.财务风险二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）论述在旅游企业品牌塑造中，如何提升品牌知名度、美誉度和忠诚度。2、（本题10分）简述旅游行业中的文化遗产保护与利用，探讨如何在旅游开发中保护好文化遗产，实现文化遗产的可持续利用。3、（本题10分）智慧旅游是旅游业发展的新趋势。请说明智慧旅游在旅游信息服务、景区管理和游客体验方面的具体应用和优势。4、（本题10分）解释旅游行业的服务创新与游客体验提升。旅游行业服务创新可提升游客体验。包括个性化服务、智能化服务等。三、案例分析题（本大