技术支持及售后服务框架书

技术支持及售后服务框架书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方），负责提供技术支持及售后服务。1.2乙方：指乙方（服务接受方），接受甲方提供的技术支持及售后服务。1.3技术支持：指甲方为乙方提供的技术咨询、技术指导、故障排查等服务。1.4售后服务：指甲方为乙方提供的维修、保养、更换零部件等服务。二、服务内容与范围2.1甲方应按照本合同约定，为乙方提供以下技术支持服务：2.1.1提供乙方所需的技术文档、使用手册、操作指南等资料；2.1.2提供乙方在产品使用过程中遇到的技术问题的解答；2.1.3提供乙方产品升级、更新、维护等技术支持。2.2甲方应按照本合同约定，为乙方提供以下售后服务：2.2.1对乙方产品进行定期保养、维修；2.2.2对乙方产品出现故障时，及时提供维修服务；2.2.3对乙方产品更换零部件时，提供原厂零部件。三、服务期限与时效3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2甲方在合同有效期内，应按照本合同约定为乙方提供技术支持及售后服务。3.3合同到期后，双方如需续签，应于合同到期前____个月协商一致并签署新的合同。四、服务标准与质量保证4.1甲方应保证提供的技术支持及售后服务达到以下标准：4.1.1技术支持响应时间不超过____小时；4.1.2售后服务维修时间不超过____工作日；4.1.3技术支持及售后服务满意度达到____%以上。4.2甲方应对提供的技术支持及售后服务质量承担如下保证：4.2.1甲方提供的技术支持及售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的服务质量；4.2.2甲方应在合同有效期内，对提供的技术支持及售后服务质量持续改进。五、服务费用与支付5.1乙方应按照本合同约定支付甲方技术支持及售后服务费用。5.2技术支持服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。5.3售后服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。5.4乙方支付服务费用后，甲方应根据乙方需求提供相应服务。5.5乙方支付服务费用的方式为：____（现金、转账、等）。六、服务变更与升级6.1若乙方在合同期内提出增加服务内容或升级服务需求，甲方应根据以下条款进行变更或升级：6.1.1乙方应提前向甲方提交书面变更或升级申请，明确变更或升级的具体内容、原因及预期效果；6.1.2甲方应在收到乙方申请后的____个工作日内，对乙方的申请进行评估，并给予回复；6.1.3若变更或升级申请得到甲方认可，双方应协商确定新增服务的费用及支付方式。6.2甲方在合同期内如提供新的服务项目或升级现有服务，应立即通知乙方，乙方有权选择是否接受新服务或服务升级，并按照甲方提供的条款承担相应费用。七、保密与信息安全7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。7.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，保密义务继续有效，期限为____年。7.3双方应采取合理措施保护对方的保密信息，防止信息泄露、盗用或不当使用。7.4若一方违反保密义务，应承担违约责任，向另一方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。八、违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定提供技术支持或售后服务，乙方有权要求甲方在____个工作日内进行补救，如甲方未能补救，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：____。8.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：____。8.3双方应严格履行本合同各项义务，如一方违反合同，另一方有权要求赔偿因此造成的损失。九、争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本合同的其余部分应继续履行。十、其他条款10.1本合同的任何修改、补充均需双方书面确认，方为有效。10.2本合同的解释权归双方共有，双方应本着公平、公正、诚实信用的原则进行解释。10.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.5本合同自双方签字盖章之日起生效。十一、知识产权11.1甲方提供的所有技术支持文档、软件、工具等，其知识产权归甲方所有。11.2乙方在使用甲方提供的技术支持服务过程中产生的任何成果，其知识产权归乙方所有。11.3未经对方书面同意，任何一方不得将对方的知识产权用于第三方或公开披露。十二、不可抗力12.1若因不可抗力因素导致一方无法履行本合同义务，该方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。12.3因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。十三、适用法律与管辖13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。13.2本合同的管辖法院为合同签订地的人民法院。十四、合同生效与终止14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得提前终止本合同。14.3若一方违反本合同且无法补救，对方有权终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十五、附加条款15.1本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。15.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：公司名称：__________代表人：______