临床咨询岗位职责规定

临床咨询岗位职责规定1.职位背景与职责概述1.1职位背景临床咨询岗位是公司内关于医疗信息咨询与解答的职能部门，旨在为客户供应专业的临床咨询服务，解答客户的医疗相关问题，帮忙客户更好地理解和处理相关情形。1.2职责概述临床咨询岗位负责回答客户的医疗咨询问题，供应专业的建议和解决方案，并乐观保障客户满意度和服务质量。他们与客户保持紧密合作，通过有效的沟通和合作来帮忙客户解决问题，确保客户对公司的产品和服务的满意度。2.职责具体要求2.1负责接听和处理咨询电话2.1.1依据公司所供应的指南，及时接听和处理咨询电话。2.1.2自动自动询问和倾听客户需求，认真记录客户问题和需求。2.1.3依据个人的专业知识和公司供应的相关信息，给出客观准确的解答和建议。2.2供应专业的医疗咨询服务2.2.1依据公司所供应的培训和引导，熟识并掌握公司产品和服务的相关知识。2.2.2依据客户的需求，供应专业的医疗咨询服务，解答和解决客户的问题。2.2.3对于无法回答的问题，及时向上级汇报，并帮助上级动手解决问题。2.3维护良好的客户关系2.3.1建立并维护与客户的良好关系，通过有效的沟通和合作为客户供应优质的服务。2.3.2对于不同类型的客户，依据客户的特点和需求，个性化地供应服务和解决方案。2.3.3对客户提出的投诉或建议进行及时记录，并依照公司规定的流程进行处理和反馈。2.4帮助推广和销售工作2.4.1了解和掌握公司的相关产品和服务信息，为客户供应相应的推广和销售辅佑襄助。2.4.2在咨询服务的过程中，乐观挖掘客户的潜在需求，并及时向销售团队供应相关信息。2.4.3帮助销售团队进行客户关系维护和销售活动组织，提高客户的满意度和忠诚度。2.5个人素养和本领要求2.5.1具备良好的沟通本领和语言表达本领，能够清楚、准确地传递信息和理解客户需求。2.5.2具备良好的学习本领，乐观自动学习和掌握公司产品和服务的专业知识。2.5.3具备良好的团队合作本领，能够乐观搭配团队完成工作任务，并与他人协调合作。2.5.4具备较强的问题解决本领和应变本领，能够快速找到问题的关键，并采取有效的解决措施。2.5.5具备较强的抗压本领，能够在工作中处理多而杂的咨询问题，而且保持冷静和专业。3.工作流程与绩效考核3.1工作流程3.1.1依据公司规定的工作时间表，定时到岗并做好工作准备。3.1.2接听和处理咨询电话，记录客户问题和需求。3.1.3依据公司供应的指南和个人专业知识，供应专业的咨询服务。3.1.4维护客户关系，及时记录客户投诉或建议，并进行处理和反馈。3.1.5帮助推广和销售工作，为销售团队供应相关信息和支持。3.1.6完成其他与工作相关的任务和工作。3.2绩效考核3.2.1依据工作表现，绩效考核包含但不限于客户满意度、服务质量、问题解决本领等。3.2.2绩效考核结果将作为个人绩效评估和薪资调整的紧要依据。4.违规与惩罚4.1违规行为4.1.1不定时到岗或不做好工作准备。4.1.2敷衍塞责、不认真回答客户问题。4.1.3未经允许泄露客户相关信息。4.1.4不遵守公司订立的工作流程或规章制度。4.2惩罚措施4.2.1警告：口头警告或书面警告。4.2.2记过：人事档案中记录违规事件。4.2.3降职或解雇：严重违反公司规定或多次违规行为。5.安全与保密要求5.1保护客户隐私和信息安全5.1.1客户相关信息严格保密，未经客户允许不得泄露。5.1.2不得利用客户信息谋取个人利益。5.1.3做好信息安全防护工作，防止客户信息泄露。5.2个人安全和办公室安全5.2.1注意个人和办公室的安全，保持办公环境乾净和安全。5.2.2遇到突发事件或紧急情况，及时向上级报告并采取相应的应急措施。6.其他本