店面岗位职责

一、组织构架二、岗位职责（一）店长工作职责：全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成销售目标和各项工作指标工作内容：时段主要工作日工作营业前1．召开早会，检查员工出勤状况及仪容服饰，考勤监督，2、安排员工做好清洁卫生营业中销售环节各工作店面接待安排员工做好清洁卫生；安排好导购接待排班和迎宾工作；监督导购及时填写门店人流量月度登记表；监督导购及时填写客户跟单表；抽查导购销售技巧、行为标准及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客在门店的时间组织导购进行及时培训；及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。顾客预定根据预定单填写顾客全程跟踪表；监督预约金收取和管理工作。设计派单根据预约单填写安排好设计派单工作；设计出门前检查设计师仪容、服饰。量尺出图建立设计师互检制度，一对一进行检查，每月对应的人要进行变化；审核设计图是否有设计师互检签名；及时解决出现的问题。合同签订审核合同资料是否完善，交货时间以及计价是否正确；做好营业款管理工作；合同、图纸传递到商场订单；及时解决出现的问题。其他工作填写营业报表，并把前一日营业报表发给商场财务；随时抽查店面卫生和样品管理情况；组织进行样品管理检查和门店VI系统检查维护工作；当日工作总结，次日工作计划；做好公司和商场文件通知的传达工作；做好门店与商场的衔接工作；做好考勤管理工作；监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；监督导购做好顾客回访工作；监督导购、设计做好顾客档案管理工作。营业后1.做好安全管理工作。周工作统计人流量及成交率，做好下周导购接待以及员工排班工作，结合门店销售任务达成率以及市场调查信息，提出改进措施；检查导购跟单情况，周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会；员工辅导与培训工作。月工作月度销售任务分解；月度工作总结及计划，组织召开门店月度例会；员工考核和工资核算；根据门店管理出现的状况，对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级审批，审批同意后执行方案。（二）导购工作职责：完成销售目标工作内容：时段主要工作5、根据上级下达的销售业绩指标，制定市场主动营销业务拓展计划6、积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测7、负责对主动营销业务工作进行分析、管理和实施8、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，不断扩大市场占有率9、对市场公关品牌宣传工作负责扩大品牌市场知名度和影响力10、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作11、定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并于相关部门保持密切协作12、按时完成上级交代的其他工作（五）售服工作职责：以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息存档工作工作内容：负责根据实际情况指定售后服务工作计划，报批售后服务工作的跟进、监督和评审售后服务流程的改进与服务质量的改善等工作协调解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作定期做好客户抽查回访工作，保证服务质量负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，汇报上级完成上级领导临时交办的工作（六）财会工作职责：做好店面会计工作工作内容是：统计考勤、各岗位奖罚情况统计各岗位业绩，制定日周月报表建立仓库管理台账，做好收发货管理制定产品库存报表5.领导交代的其他事情三、薪酬管理（一）薪酬构成：员工工资=基础工资+销售提成+奖金基础工资=基本工资+岗位工资1.试用期基础工资；正式工基础工资2.员工工作满一年后计发年终奖3.销售提成采用浮动提成法A、设定基本销售额（Y），根据完成的销售额划定提成系数(x)，提成=X※YB、基本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、资源投入情况，结合浮动提成参考表进行4.每月10号发上一月工资四、考勤管理1.店长每周每月对员工工作进行排班并张贴公示，员工周末及节假日（春节除外）不允许休息，休息要有人值班2.每天及时登记考勤，按月度对员工考勤记录统计3.员工必须遵守门店