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养老院老人生活设施维修人员行为规范制度养老院老人生活设施维修人员行为规范制度第一章总则第一条为了规范养老院老人生活设施维修人员的行为，保障老人在养老院生活的安全和舒适，提高养老院的服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，结合养老院实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于养老院内部所有从事老人生活设施维修的工作人员。第三条维修人员应严格遵守国家法律法规、养老院的规章制度和本制度，以维护老人的合法权益，提高服务质量，为老人创造一个安全、舒适的生活环境。第二章维修人员的基本要求第四条维修人员应具备以下基本条件：1.具有良好的职业道德，热爱养老服务事业，关心老年人；2.具备相应的专业知识和技能，能熟练操作维修工具；3.身体健康，无传染性疾病，无影响工作的生理缺陷；4.具有较高的责任心和服务意识；5.年龄在18岁以上，45岁以下，具有高中及以上学历。第五条维修人员应参加岗前培训，培训内容包括：1.相关法律法规知识；2.养老院规章制度及本制度；3.老年人生活设施维修基础知识；4.应急处理能力培训；5.实操技能培训。第三章维修人员的行为规范第六条维修人员应遵守以下行为规范：一、工作纪律1.严格遵守工作时间，按时到岗，不迟到、早退；2.未经批准，不得擅自离岗；3.不得利用工作时间做与工作无关的事情；4.维修工作完成后，应将维修工具、材料整理好，放置在指定位置。二、服务态度1.对老人有礼貌，尊重老人的人格尊严，不得侮辱、歧视老人；2.对老人的需求认真倾听，耐心解答，提供热情周到的服务；3.及时回应老人的求助，对老人的意见及时反馈，不断改进服务质量。三、维修操作1.按照维修流程操作，确保维修质量；2.维修过程中，注意操作规范，确保安全；3.使用合格的维修材料，不得使用过期、伪劣产品；4.维修完成后，清理现场，恢复原貌。四、设备管理1.定期检查维修设备，确保设备完好、性能稳定；2.及时发现并报告设备故障，确保设备正常运行；3.不得随意拆除、改装设备，不得擅自使用非维修范围内的工具。五、保密原则1.不得泄露老人的个人信息和养老院的商业秘密；2.不得泄露维修过程中的技术秘密。第四章违规处理第七条维修人员违反本制度规定，将按照以下规定处理：1.轻微违规行为，给予口头警告，并要求其在规定时间内改正；2.中等违规行为，给予书面警告，并记录在案；3.严重违规行为，给予通报批评，视情节轻重给予罚款、降职或辞退等处罚。第五章附则第八条本制度由养

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