2024年智能客服系统定制开发与实施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系统定制开发与实施合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同中术语和定义的解释第二条定制开发内容2.1开发目标2.2开发范围2.3技术要求和功能指标第三条实施内容与进度3.1实施范围3.2实施时间表3.3关键里程碑第四条技术支持与服务4.1技术支持期限4.2技术支持内容4.3技术支持响应时间第五条系统维护与升级5.1系统维护范围5.2系统升级政策5.3故障响应时间第六条人员培训6.1培训内容6.2培训时间6.3培训地点第七条合同价格与支付7.1合同总价7.2支付条件与方式7.3发票开具第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任9.3不可抗力第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件第十二条一般条款12.1合同的履行12.2合同的转让12.3附件第十三条附录13.1技术规格书13.2培训大纲13.3价格明细表第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：X公司，住所：省市区路号。1.2乙方名称：X科技公司，住所：省市区路号。1.3合同中术语和定义的解释：1.3.1智能客服系统：指由乙方根据甲方需求定制开发，用于提供客户服务支持的自动化系统。1.3.2定制开发：指乙方根据甲方提供的具体需求，为甲方提供的特定功能和性能的智能客服系统开发服务。1.3.3实施：指乙方根据本合同约定，将定制开发的智能客服系统安装、配置并投入运行的过程。第二条定制开发内容2.1开发目标：乙方根据甲方提供的需求，开发一套满足甲方要求的智能客服系统。2.2开发范围：包括但不限于客户咨询回复、客户信息管理、工单系统、统计报表等功能模块。2.3技术要求和功能指标：详见附件一：技术规格书。第三条实施内容与进度3.1实施范围：乙方负责将定制开发的智能客服系统安装、配置并投入运行，同时提供相关培训和技术支持。3.2实施时间表：详见附件二：实施计划。3.3关键里程碑：详见附件二：实施计划。第四条技术支持与服务4.1技术支持期限：自智能客服系统正式投入使用之日起，为期三年。4.2技术支持内容：2.2.1对智能客服系统的使用进行解答和指导。2.2.2对智能客服系统进行故障排查和修复。2.2.3对智能客服系统进行升级和优化。4.3技术支持响应时间：乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并在一个工作日内给出解决方案。第五条系统维护与升级5.1系统维护范围：包括但不限于系统硬件、软件及网络的正常运行，数据备份与恢复等。5.2系统升级政策：乙方定期对智能客服系统进行升级，以满足甲方日益增长的业务需求。5.3故障响应时间：乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内给予回复，并在一个工作日内修复故障。第六条人员培训6.1培训内容：智能客服系统的操作和使用方法，以及常见问题的解决办法。6.2培训时间：自智能客服系统正式投入使用之日起，为期两周。6.3培训地点：甲方所在地。第七条合同价格与支付7.1合同总价：人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），详见附件三：价格明细表。7.2支付条件与方式：2.2.1甲方应在本合同签订之日起七个工作日内，向乙方支付合同总价的50%作为预付款。2.2.2甲方应在乙方完成定制开发和实施工作后，向乙方支付合同总价的50%作为尾款。7.3发票开具：乙方应向甲方开具正规发票，发票金额与合同金额一致。第八条保密条款8.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中，甲乙双方所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息。8.2保密期限：自甲方提供保密信息之日起，为期五年。8.3违约责任：如一方违反本条保密条款，应向守约方支付违约金，违约金金额为泄露信息所造成的实际损失的两倍。第九条违约责任9.1甲方违约责任：1.1.1甲方未按约定时间支付预付款或尾款的，应按照逾期付款金额的0.05%支付违约金。1.1.2甲方未按约定提供技术需求或技术需求不符合事实的，应承担因此给乙方造成的一切损失。9.2乙方违约责任：2.2.1乙方未按约定时间完成定制开发和实施工作的，应按照逾期完成金额的0.05%支付违约金。2.2.2乙方提供的智能客服系统不符合技术规格书约定的，应承担因此给甲方造成的一切损失。9.3不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：省市。10.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序：合同变更应书面签署，并由双方盖章确认。11.3合同终止条件：3.3.1双方协商一致解除本合同。3.3.2因不可抗力导致本合同无法履行的。3.3.3一方明确表示不履行合同主要义务的。第十二条一般条款12.1合同的履行：双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。12.2合同的转让：未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.3附件：本合同的附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十三条附录13.1技术规格书：详细描述智能客服系统的技术性能、功能要求等。13.2培训大纲：详细描述培训内容、培训时间、培训方式等。13.3价格明细表：详细描述合同总价、付款金额、服务费用等。第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章：（此处附上甲方签字盖章页）14.2乙方签字盖章：（此处附上乙方签字盖章页）14.3日期：年月日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的其他个人或实体。1.2第三方介入情形：包括但不限于中介服务、技术支持、硬件供应、物流运输等。第二条第三方选择与委托2.1甲乙双方应在合同中明确第三方的选择标准、职责范围和预期成果。2.2甲乙双方应就第三方的选择进行充分沟通，并取得一致意见。2.3甲乙双方应对第三方的工作进行监督和评估，确保其符合本合同的要求。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供合格的产品或服务。3.2第三方应对其提供产品或服务过程中产生的损失承担责任。3.3第三方应遵守相关法律法规，不得违反甲乙双方的合法权益。第四条第三方责任限额4.1甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括赔偿范围和限额金额。4.2如第三方未能按照约定履行其义务，其应承担的赔偿责任不应超过责任限额。4.3甲乙双方应就第三方的责任限额与第三方进行充分沟通，并取得一致意见。第五条第三方违约处理5.1如第三方未能按照约定履行其义务，甲乙双方应与第三方协商解决。5.2如协商无果，甲乙双方均有权解除与第三方的合同，并要求其承担违约责任。5.3如第三方违约导致甲乙双方损失，甲乙双方有权要求第三方进行赔偿。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方、乙方之间均为独立的法律主体，相互之间不存在任何隶属关系。6.2第三方应自行承担其履行合同过程中产生的费用和损失。6.3甲乙双方不承担第三方履行合同过程中产生的任何费用和损失。第七条第三方信息保密7.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密、技术秘密和市场信息等非公开信息。7.2第三方应遵守本合同中关于保密条款的约定。第八条第三方合规性要求8.1第三方应遵守相关法律法规，不得从事任何违法行为。8.2第三方应保证其提供的产品或服务符合国家法规和行业标准。第九条甲方乙方的权利义务9.1甲方乙方向第三方支付费用时，应确保支付的金额和时间符合本合同的约定。9.2甲方乙方应监督第三方的工作，确保其符合本合同的要求。9.3甲方乙方应协助第三方解决其在履行合同过程中遇到的问题。第十条争议解决10.1如第三方与甲方乙方发生争议，应通过友好协商解决。10.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更应书面签署，并由双方盖章确认。11.3合同终止条件同第十三条合同终止条件。第十二条一般条款12.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。12.2双方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十三条附录13.1本合同的附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章：（此处附上甲方签字盖章页）14.2乙方签字盖章：（此处附上乙方签字盖章页）14.3第三方签字盖章：（此处附上第三方签字盖章页）14.4日期：年月日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术规格书详细描述智能客服系统的技术性能、功能要求、系统架构、关键技术等。附件二：培训大纲详细描述培训内容、培训时间、培训地点、培训师资质等。附件三：价格明细表详细描述合同总价、付款金额、服务费用等。附件四：第三方服务协议详细描述甲乙双方与第三方之间的权利义务、责任限额、违约处理等。附件五：保密协议详细描述甲乙双方及第三方之间的保密义务、保密信息范围、保密期限等。附件六：第三方资格证明提供第三方的相关资格证书、业绩证明、信誉评价等。附件七：法律法规列出本合同中涉及到的相关法律法规，并提供法律法规的文本或。附件八：行业标准列出本合同中涉及到的相关行业标准，并提供行业标准的文本或。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付预付款或尾款。2.甲方未按约定提供技术需求或技术需求不符合事实。3.乙方未按约定时间完成定制开发和实施工作。4.乙方提供的智能客服系统不符合技术规格书约定。5.第三方未按约定提供产品或服务。6.第三方提供的产品或服务不符合甲乙双方的要求。责任认定标准：1.违约金：按照合同金额的0.05%计算，从违约行为发生之日起计算至违约行为解除之日止。2.损失赔偿：根据甲方乙方因违约行为所遭受的实际损失计算，包括但不限于直接损失和间接损失。3.违约行为解除：甲乙双方应积极采取措施，消除违约行为，并根据实际情况协商确定违约行为的解除条件。示例说明：如甲方未按约定时间支付预付款，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权要求甲方在规定时间内支付预付款。如甲方未按约定提供技术需求，乙方有权要求甲方提供正确的技术需求，并根据实际情况要求甲方承担损失赔偿。说明三：法律名词及解释：1.智能客服系统：指由乙方根据甲方需求定制开发，用于提供客户服务支持的自动化系统。2.定制开发：指乙方根据甲方提供的具体需求，为甲方提供的特定功能和性能的智能客服系统开发服务。3.实施：指乙方根据本合同约定，将定制开发的智能客服系统安装、配置并投入运行的过程。4.技术支持：指乙方对甲方使用的智能客服系统提供的问题解答、故障排查、系统升级等服务。5.违约金：指一方未履行合同约定，应向守约方支付的违约赔偿。6.损失赔偿：指因违约行为导致的一方遭受的实际损失，包括直接损失和间接损失。7.保密信息：指本合同签订过程中及合同履行过程中，甲乙双方所获悉的对方的商业秘