旅游行业疫情期间导游值班制度

旅游行业疫情期间导游值班制度第一章总则为规范疫情期间导游值班管理，保障游客的安全与健康，提升服务质量，根据国家相关法规及行业标准，特制定本制度。导游是旅游行业的重要组成部分，疫情期间，导游的值班管理尤为重要，有助于有效应对突发情况，确保旅游活动的顺利进行。第二章适用范围本制度适用于本公司所有导游及相关管理人员，涵盖所有组织和实施旅游活动的场所和环节，包括但不限于城市观光、景区游览、团体出行等。同时，本制度适用于疫情期间的各类旅游活动，确保导游在疫情防控期间的工作流程具有可操作性和持续性。第三章值班管理规范导游值班制度的主要任务包括：合理安排导游值班时间，确保导游在工作期间的安全；对导游进行疫情防控知识的培训，提高其应对突发情况的能力；建立健全导游值班记录，确保每位导游的工作情况可追溯。1.值班时间安排导游的值班时间应根据旅游活动的实际情况进行合理安排。原则上，导游的连续工作时间不得超过六小时，并应保证每周至少有一天的休息时间。值班导游需提前30分钟到达集合地点，做好活动前的准备工作。2.导游培训公司应定期组织疫情防控知识培训，内容包括疫情防护措施、应急处理流程、游客安全提示等。参训导游须通过考核，确保其掌握必要的防疫知识和应急处理能力。3.值班记录制度每次值班后，导游需填写值班记录表，内容包括：值班时间、接待游客人数、游客健康状况、疫情防控措施执行情况、突发事件处理记录等。值班记录表应由导游及时提交至管理部门存档，以便后续查阅和审计。第四章操作流程导游在疫情期间的值班操作流程应清晰明确，以保障工作的高效性和安全性。1.活动前准备导游在接到值班通知后，需提前了解当天的活动安排及游客基本情况。出发前，导游应准备好必要的防疫物品，如口罩、消毒液、体温计等，并确保这些物品的充足供应。2.游客接待导游在接待游客时，应主动告知游客相关的疫情防控措施，提醒游客做好个人防护。在游客进入集合地点时，导游需进行体温测量，确保无异常情况方可进入。3.活动实施在活动过程中，导游需全程佩戴口罩，定时对手部及随身物品进行消毒，保持与游客的安全距离。若发现游客有发热、咳嗽等症状，应立即进行隔离并通知相关部门处理。4.活动结束活动结束后，导游需对游客的健康状况进行再次确认，并确保游客离开时遵守相关防疫规定。导游应及时整理值班记录，完整填写各项信息，并向管理部门汇报。第五章监督与评估机制为了确保导游值班制度的有效实施，需建立完善的监督与评估机制。1.定期检查公司管理部门应定期对导游值班情况进行检查，包括对值班记录的审核、导游工作状态的评估等。检查结果应形成书面报告，反馈给导游及相关管理人员。2.投诉处理游客如对导游的服务有任何投诉，应及时向公司反馈。公司应设立专门的投诉处理小组，负责调查处理并给予反馈。对导游的违规行为，将依据公司相关规定进行处理。3.评估反馈导游在值班期间的表现将作为考核的重要依据。公司应定期对导游的工作表现进行评估，并根据评估结果提供相应的奖励或培训，提高导游的服务水平。第六章附则本制度由公司管理部门负责解释，自发布之日起实施。根据实际情况，制度内容可进行适