2024年数据中心服务器维护合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年数据中心服务器维护合作协议本合同目录一览1.合作协议概述1.1合作方信息1.1.1甲方信息1.1.2乙方信息1.2合作内容1.2.1服务器维护服务范围1.2.2服务期限1.2.3技术支持与响应时间1.3费用与支付1.3.1维护费用1.3.2支付方式和时间1.4合作期限与终止1.4.1合作期限1.4.2合同终止条件1.4.3合同终止后的处理2.服务器维护服务内容2.1服务器硬件维护2.1.1服务器硬件检查2.1.2硬件故障排查与修复2.1.3硬件升级建议2.2服务器软件维护2.2.1操作系统维护2.2.2应用软件维护2.2.3安全防护软件维护2.3数据备份与恢复2.3.1数据备份策略制定2.3.2数据备份执行2.3.3数据恢复服务2.4网络安全保障2.4.1网络安全评估2.4.2安全防护措施实施2.4.3安全事件应急处理3.技术支持与沟通协作3.1技术支持方式3.1.1在线技术支持3.1.2电话技术支持3.1.3现场技术支持3.2问题反馈与处理3.2.1问题反馈渠道3.2.2问题处理流程3.3定期沟通与交流3.3.1定期沟通会议3.3.2沟通会议议程3.3.3会议记录与跟进4.违约责任与争议解决4.1违约行为界定4.2违约责任承担4.3争议解决方式4.3.1和解协商4.3.2调解4.3.3仲裁4.3.4法律诉讼5.其他约定5.1保密条款5.2知识产权保护5.3法律法规遵守5.4合同修改与补充5.5合同解除6.附则6.1合同生效条件6.2合同签署日期与地点6.3合同正本与副本6.4合同附件6.5合同终止或解除后的权利与义务处理本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务范围2.服务器维护服务内容2.1服务器硬件维护2.2服务器软件维护2.3数据备份与恢复2.4安全防护服务3.服务标准和响应时间3.1服务标准3.2响应时间4.服务费用4.1服务费用计算4.2付费方式和时间5.维护人员的配备和管理5.1维护人员资质5.2维护人员培训5.3维护人员管理6.故障处理流程6.1故障报告6.2故障分析与定位6.3故障解决与恢复7.技术支持和咨询7.1技术支持服务内容7.2咨询响应时间8.服务器维护过程中的变更管理8.1变更申请8.2变更评估与批准8.3变更实施与跟踪9.备品备件的供应和管理9.1备品备件供应9.2备品备件管理10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露后果11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任12.争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径13.合同的生效、变更和终止13.1合同生效条件13.2合同变更13.3合同终止14.其他条款14.1法律法规14.2合同的保管和复制14.3合同的修订和版本控制第一部分：合同如下：1.合作协议概述1.1合作方信息1.1.1甲方信息1.1.2乙方信息1.2合作内容1.2.1服务器维护服务范围乙方负责对甲方拥有的数据中心服务器进行维护，维护范围包括但不限于服务器硬件、软件、数据备份与恢复以及网络安全保障等方面。1.2.2服务期限本合作协议自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自服务期限开始之日起，乙方应按照本协议约定的服务内容为甲方提供服务器维护服务。1.2.3技术支持与响应时间（1）在线技术支持：乙方应在甲方反馈问题的24小时内响应并提供解决方案；（2）电话技术支持：乙方应在甲方反馈问题的12小时内响应并提供解决方案；（3）现场技术支持：乙方应在甲方反馈问题的48小时内安排技术人员到达现场进行处理。1.3费用与支付1.3.1维护费用甲方向乙方支付的服务器维护费用为人民币____元整（大写：_________________________元整），乙方应按照本协议约定的服务内容为甲方提供服务器维护服务。1.3.2支付方式和时间（1）甲方应在本协议签署后____个工作日内，向乙方支付首次服务费用；（2）后续服务费用，甲方应在每个服务期限届满前____个工作日内，向乙方支付下一个服务期限的维护费用。1.4合作期限与终止1.4.1合作期限本合作协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。1.4.2合同终止条件有下列情形之一的，双方可以终止本协议：（1）双方协商一致解除本协议；（2）乙方严重违反本协议的约定，甲方有权解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行，双方可以终止本协议。1.4.3合同终止后的处理本协议终止后，乙方应按照甲方的要求，将所有与服务器维护服务相关的资料、设备等交付给甲方，并保证所有数据的安全与完整。同时，乙方应在终止协议后____个工作日内，向甲方支付因提前终止协议而产生的违约金，具体金额双方协商确定。第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）1.2协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方另有约定，否则本协议将自动续约____年。1.3服务范围乙方同意为甲方提供数据中心服务器维护服务，服务内容包括但不限于服务器硬件维护、服务器软件维护、数据备份与恢复以及安全防护服务。第二条服务器维护服务内容2.1服务器硬件维护乙方负责对甲方提供的服务器硬件进行定期检查、维护和更换故障部件，确保服务器的正常运行。2.2服务器软件维护乙方负责对甲方提供的服务器软件进行定期升级、优化和故障处理，确保服务器软件的稳定性和安全性。2.3数据备份与恢复乙方负责制定并执行数据备份计划，确保甲方数据的安全。在数据丢失或损坏时，乙方应尽快进行数据恢复。2.4安全防护服务乙方负责对甲方提供的服务器进行安全防护，包括防火墙配置、安全漏洞修复、病毒防护以及入侵检测等。第三条服务标准和响应时间3.1服务标准乙方应按照行业标准和最佳实践为甲方提供维护服务，确保服务器的稳定性和安全性。3.2响应时间乙方应在接到甲方故障报告后的____小时内响应，并尽快解决故障。对于紧急故障，乙方应在____小时内解决。第四条服务费用4.1服务费用计算乙方向甲方提供的服务器维护服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。4.2付费方式和时间甲方应在每个付款周期内向乙方支付服务费用。付款方式为银行转账，付款时间为协议生效后的____个工作日内。第五条维护人员的配备和管理5.1维护人员资质乙方应确保向甲方提供的维护人员具备相关的专业技能和资质，能够胜任服务范围内的各项工作。5.2维护人员培训乙方应对维护人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。5.3维护人员管理乙方应对维护人员进行严格管理，确保维护人员遵守甲方的规章制度，维护甲方利益。第六条故障处理流程6.1故障报告甲方应在发现服务器故障后立即向乙方报告，并提供故障现象和相关日志。6.2故障分析与定位乙方应在接到故障报告后的____小时内完成故障分析与定位，并向甲方提供故障原因和解决方案。6.3故障解决与恢复乙方应在接到故障报告后的____小时内解决故障，并确保服务器恢复正常运行。在解决故障过程中，乙方应随时与甲方沟通，保持透明度。2.服务器维护服务内容2.1服务器硬件维护2.1.1服务器硬件检查乙方应定期对甲方的服务器硬件进行检查，包括但不限于服务器CPU、内存、硬盘、电源等硬件设备的工作状态，确保服务器硬件的正常运行。2.1.2硬件故障排查与修复如服务器硬件出现故障，乙方应在接到甲方通知后的____小时内到达现场进行排查与修复，确保服务器硬件故障的及时解决。2.1.3硬件升级建议乙方应根据甲方服务器的运行情况，定期向甲方提供硬件升级建议，以满足甲方业务发展的需求。2.2服务器软件维护2.2.1操作系统维护乙方应对甲方的服务器操作系统进行定期维护，包括但不限于系统补丁更新、系统优化、系统安全防护等，确保服务器操作系统的稳定和安全。2.2.2应用软件维护乙方应对甲方的服务器应用软件进行定期维护，包括但不限于软件升级、软件优化、软件安全防护等，确保服务器应用软件的正常运行。2.2.3安全防护软件维护乙方应对甲方的服务器安全防护软件进行定期维护，包括但不限于病毒库更新、安全策略设置、安全漏洞修复等，确保服务器安全防护软件的有效性。2.3数据备份与恢复2.3.1数据备份策略制定乙方应根据甲方的业务需求，制定数据备份策略，确保甲方的数据安全。2.3.2数据备份执行乙方应按照制定的数据备份策略，定期对甲方的数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。2.3.3数据恢复服务如甲方数据出现丢失或损坏，乙方应在接到甲方通知后的____小时内提供数据恢复服务，确保甲方数据的及时恢复。2.4网络安全保障2.4.1网络安全评估乙方应对甲方的网络安全进行定期评估，并提供网络安全评估报告，以确保甲方网络的安全。2.4.2安全防护措施实施乙方应根据网络安全评估报告，为甲方实施必要的安全防护措施，包括但不限于防火墙设置、入侵检测系统部署、安全漏洞修复等。2.4.3安全事件应急处理如甲方网络出现安全事件，乙方应在接到甲方通知后的____小时内提供应急处理服务，确保甲方网络安全的及时恢复。3.技术支持与沟通协作3.1技术支持方式3.1.1在线技术支持乙方通过甲方指定的在线技术支持平台，为甲方提供服务器维护相关的技术支持。3.1.2电话技术支持乙方通过甲方指定的电话号码，为甲方提供服务器维护相关的技术支持。3.1.3现场技术支持乙方应甲方要求，提供现场技术支持服务。3.2问题反馈与处理3.2.1问题反馈渠道甲方通过甲方指定的方式向乙方反馈问题。3.2.2问题处理流程乙方在接到甲方反馈的问题后，按照双方约定的流程进行问题处理。3.3定期沟通与交流3.3.1定期沟通会议双方定期召开沟通会议，共同讨论服务器维护服务相关的事宜。3.3.2沟通会议议程沟通会议的议程包括但不限于服务器维护服务状况、问题反馈与处理、未来合作计划等。3.3.3会议记录与跟进双方应将沟通会议的内容记录下来，并进行跟进，以确保合作事项的落实。4.违约责任与争议解决4.1违约行为界定违反本协议的约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的行为，视为违约行为。4.2违约责任承担违约方应承担由于违约行为给守约方造成的损失赔偿责任。4.3争议解决方式如双方在履行本协议过程中发生争议，可以先尝试和解协商；和解协商不成的，可以选择调解或仲裁解决；调解或仲裁不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.其他约定5.1保密条款双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。5.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。5.3法律法规遵守双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事违法活动。5.4合同修改与补充如双方同意对本协议进行修改或补充，应签订书面修改或补充协议，并经双方盖章生效。5.5合同解除如本协议约定的解除条件成就，双方可以协商解除本协议。第八条技术支持和咨询7.1技术支持服务内容7.2咨询响应时间乙方应在接到甲方咨询后的____小时内响应，并尽快提供满意的解决方案。第九条服务器维护过程中的变更管理8.1变更申请甲方如需对服务器维护服务进行变更，应向乙方提交书面变更申请，并详细描述变更内容和要求。8.2变更评估与批准乙方应在接到变更申请后的____小时内对变更进行评估，并决定是否批准。如变更涉及增加费用，乙方应提前通知甲方。8.3变更实施与跟踪乙方应在变更批准后的____小时内实施变更，并对变更过程进行跟踪，确保服务器维护服务的稳定性和安全性。第十条备品备件的供应和管理9.1备品备件供应乙方应根据甲方需求，提供所需的备品备件，并确保备品备件的质量和性能。9.2备品备件管理乙方应对备品备件进行有效管理，确保备品备件的存储、使用和维护符合相关要求。第十一条保密条款10.1保密内容乙方应对在提供服务器维护服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密和机密信息等进行严格保密。10.2保密期限乙方的保密义务自本协议生效之日起计算，持续至本协议终止后____年。10.3泄露后果如乙方违反保密义务，导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的损失。第十二条违约责任11.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。11.2违约责任违约方应承担因其违约给守约方造成的直接经济损失和相关费用，并支付守约方一定数额的违约金。第十三条争议解决方式12.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的调解组织申请调解。12.3法律途径如调解不成，双方同意将争议提交甲方所在地的人民法院诉讼解决。第十四条其他条款13.1法律法规本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2合同的保管和复制双方应妥善保管本协议的正本，不得复制或泄露本协议内容。13.3合同的修订和版本控制本协议的修订和版本控制权归双方共同所有，任何一方不得单方面修改本协议。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。15.2第三方介入情形在本协议有效期内，如甲方或乙方需要第三方提供技术支持、咨询服务或其他相关工作，应提前通知对方，并经双方协商一致后，方可允许第三方介入。15.3第三方责任第三方介入时，其应承担的责任和义务由甲方和乙方与第三方另行签订书面协议进行约定。第三方对甲方和乙方承担的责任不应超出其与甲方、乙方签订的书面协议的约定。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款甲乙双方同意，在第三方介入时，应确保第三方的介入不会影响本协议的履行。如第三方的工作对甲方或乙方造成损失，甲方和乙方有权要求第三方进行赔偿。16.2说明第三方介入时，甲乙双方应确保第三方的行为符合法律法规和行业规范。如第三方行为导致本协议无法履行，甲方和乙方有权解除本协议，并要求第三方承担相应责任。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限制第三方对甲方和乙方承担的责任，无论在任何情况下，均不得超过其从甲方或乙方获得的报酬总额。17.2第三方责任保险第三方应为其提供服务期间的行为购买适当的保险，以确保甲方和乙方的利益得到保护。如第三方未购买保险，甲方和乙方有权要求第三方提供相应的担保。17.3第三方与甲方、乙方的划分第三方与甲方、乙方之间的权利义务划分，应以第三方与甲方、乙方签订的书面协议为准。如第三方未与甲方、乙方签订书面协议，甲方和乙方有权要求第三方按照本协议的约定履行义务。第十八条第三方介入的争议解决18.1争议解决方式第三方介入引起的争议，应通过甲方、乙方和第三方之间的协商解决。18.2调解解决如协商不成，任何一方均可向甲方所在地或第三方所在地的调解组织申请调解。18.3法律途径如调解不成，甲方、乙方和第三方同意将争议提交甲方所在地的人民法院诉讼解决。第十九条第三方介入的其他条款19.1法律法规第三方介入的相关事宜，应遵守中华人民共和国法律法规和行业规范。19.2合同的保管和复制第三方介入的相关文件和资料，由甲方、乙方和第三方共同保管，不得复制或泄露。19.3合同的修订和版本控制第三方介入的相关条款，如有修订或版本控制需求，应由甲方、乙方和第三方共同决定。第二部分：第三方介入后的修正6.第三方介入6.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他主体，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商、硬件供应商等。6.2第三方介入的情形第三方可能介入的情形包括但不限于：甲方或乙方因法律法规、政策变化或其他不可抗力原因需要第三方提供支持或服务；甲方或乙方因技术需求、资源限制等原因，需要第三方协助完成合同约定的部分服务；合同执行过程中，出现合同未约定的特殊情况，需要第三方提供专业意见或协助解决。6.3第三方选择与审批甲方或乙方在选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质、能力和信誉，并提前将第三方信息告知对方。涉及关键服务或重大决策的第三方选择，需经双方共同协商一致后方可进行。6.4第三方责任第三方介入并不免除甲方和乙方按照本合同约定应承担的责任。第三方对甲方或乙方造成的损失，由甲方或乙方根据本合同向第三方追偿。6.5第三方义务第三方应遵守本合同的约定，按照甲方和乙方的要求提供服务，并确保服务质量和效果。第三方应承担因其自身原因导致的合同违约责任。6.6第三方责任限额甲乙双方应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。如第三方同意承担限额责任，甲方和乙方应予以接受。否则，甲方和乙方有权拒绝第三方的介入。6.7第三方与甲乙方的沟通协作6.8第三方退出6.9第三方信息保密第三方应对在合作过程中获知的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方和乙方同意，不得向第三方泄露。6.10第三方合规性第三方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事违法活动。如第三方因违法行为导致合同无法履行，甲方和乙方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。7.第三方介入的额外条款与说明7.1第三方介入的附加协议如本合同中未明确第三方相关条款，甲方和乙方应签订附加协议，详细规定第三方的责任、义务和权利等。7.2第三方服务的质量保证第三方提供的服务应符合本合同约定的质量标准。如第三方服务未能达到约定标准，甲方和乙方有权要求第三方在规定时间内予以改进或重新提供服务。7.3第三方服务的费用结算第三方服务的费用结算应按照本合同约定的方式进行。如合同中未明确规定，甲方和乙方应签订补充协议，明确费用结算的具体条款。7.4第三方服务的变更如甲方和乙方因业务需求或其他原因需要变更第三方的服务内容或范围，应提前通知对方，并经双方协商一致后进行变更。7.5第三方服务的终止8.第三方责任的风险防范甲方和乙方应采取措施防范第三方责任风险，包括但不限于：对第三方进行尽职调查，确保其具备相应的资质和能力；在合同中明确第三方的责任范围和责任限额；监督第三方的工作，确保其按照约定提供服务；与第三方签订保密协议，保护双方的商业秘密和技术秘密。9.第三方责任纠纷的解决如发生第三方责任纠纷，甲方和乙方应尝试协商解决。协商不成的，可以选择调解、仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.第三方介入对其他各方关系的影响第三方介入不影响甲方和乙方之间的合作关系。第三方与其他各方之间的权利义务划分，应在本合同或相关附加协议中明确。11.第三方介入的合同修改与补充如本合同执行过程中需要修改或补充第三方相关条款，甲方和乙方应签订书面修改或补充协议，并经双方盖章生效。12.第三方介入的合同解除如本合同约定的第三方介入条件解除，甲方和乙方应协商解除第三方介入相关条款，并根据本合同约定处理后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器维护服务内容详细说明附件二：技术支持和咨询服务详细说明附件三：数据备份与恢复方案附件四：安全防护服务实施方案附件五：维护人员资质证明文件附件六：备品备件清单及规格附件七：保密协议附件八：第三方服务提供商资质证明文件附件九：第三方服务提供商责任保险证明文件附件十：合同变更申请表附件十一：故障处理流程图附件十二：技术支持服务记录表附件十三：维护人员培训记录表附件十四：服务器维护服务记录表附件十五：第三方介入协议说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付服务费用。2.乙方未按照约定时间响应甲方故障报告。3.乙方未按照约定标准提供维护服务。4.乙方未遵守保密协议，泄露甲方商业秘密。5.乙方未按照约定时间完成故障解决。6.第三方服务提供商未按照约定提供服务。责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期天数计算滞纳金。2.乙方未按照约定时间响应甲方故障报告，乙方应支付甲方因此产生的直接经济损失。3.乙方未按照约定标准提供维护服务，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方损失。4.乙方未遵守保密协议，泄露甲方商业秘密，乙方应支付甲方因此产生的损失，并承担相应的法律责任。5.乙方未按照约定时间完成故障解决，乙方应支付甲方因此产生的直接经济损失，并承担相应的法律责任。6.第三方服务提供商未按照约定提供服务，甲方和乙方有权解除与第三方的协议，并要求第三方承担相应责任。示例说明：例如，如果甲方未按时支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并按照逾期天数计算滞纳金。滞纳金的计算标准为每日滞纳金金额为应付服务费用的千分之五。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指2024年数据中心服务器维护合作协议，由甲方和乙方签订。2.甲方：指签订本合同的客户方，负责提供服务器等相关设备。3.乙方：指签订本合同的服务提供商，负责提供服务器维护服务。4.第三方：指除甲方和乙方之外的个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。5.维护服务：指乙方为甲方提供的服务器硬件维护、服务器软件维护、数据备份与恢复以及安全防护等服务。6.违约：指甲方或乙方未履行本合同约定的义务。7.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.法律途径：指本合同争议解决的法定程序，包括但不限于协商、调解、诉讼等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合作协议概述附件1.1合作方信息附件1.1.1甲方信息附件1.1.2乙方信息附件1.2合作内容附件1.2.1服务器维护服务范围附件1.2.2服务期限附件1.2.3技术支持与响应时间附件1.3费用与支付附件1.3.1维护费用附件1.3.2支付方式和时间附件1.4合作期限与终止附件1.4.1合作期限附件1.4.2合同终止条件附件1.4.3合同终止后的处理附件2.服务器维护服务内容附件2.1服务器硬件维护附件2.1.1服务器硬件检查附件2.1.2硬件故障排查与修复附件2.1.3硬件升级建议附件2.2服务器软件维护附件2.2.1操作系统维护附件2.2.2应用软件维护附件2.2.3安全防护软件维护附件2.3