融合通信在应急调度指挥通讯系统中的应用

融合通信在应急调度指挥通讯系统中的应用摘要：改革后，受社会发展的影响，我国的科学技术水平在此影响下不断进步。现阶段，对高速公路管理者来说，给出行者提供安全、稳定、舒适、高效的服务是高速公路运营管理的基本目标。然而，高速公路重大应急事件(如:隧道火灾、重大交通事件、重大灾害等)经常发生，高速公路应急事件调度指挥过程中涉及到多个内外部门共同协作，如何有效指挥协调是摆在管理者面前的重要议题。文章论述了在应急事件处置过程通过利用融合通信技术，搭建融合通讯服务设备群，集无线集群通信、语音中心、视频会议、视频系统、微信公众号、移动APP于一体的高速公路融合通信智能调度指挥平台，在应急事件调度指挥中提供可靠、多渠道通信融合服务，为应急事件处置提供强有力的通信保障。关键词：融合通信；集群通信；应急调度指挥；应急处置引言众所周知，指挥调度是应急管理中传递信息和指令的核心功能，需要充分利用现有的通讯手段，包括：公众有线市话网、公众移动通讯网、无线集群对讲系统、短信群发系统、视频会议、卫星通信等。同时需要接入各种资源，如视频监控、无人机回传图像、单兵图像等。在实际应用中，这些系统没有很好互联互通，以至于指挥调度时不能及时切换现场的信息并及时下达指令，从而贻误战机。1融合通信和应急指挥调度融合通信也可称作统一通信，它属于技术融合为一体的全新通信模式，其中组合的技术包括了传统通信网络技术、信息通信新技术和计算机技术。在同一个网络空间中，信息通信新技术产品、传统通信网络和融合计算机网络可以实现多元化的应用服务，涵盖的功能有数据传输、即时通信、传真、音视频会议等。应急指挥调度从广义上来说是一个巨大的信息融汇系统，它由多个有着应急业务特质的子系统所组成，比如应急指挥调度结构、应急软件结构和终端子系统等。随着科学技术的发展，不断有新功能的应急指挥调度产品出现，比如以视频会议为核心的指挥调度系统、以应急通信为关键的指挥调度系统。传统意义上的指挥调度系统的主要业务是语音调度，它是对早期热线电话功能的扩展，比如增加了群呼、录音、一键呼叫等功能，在专用通信中是非常关键的构成部分。而在信息通信技术迅速变化的过程中，传统的指挥调度模式无法满足行业内对应急管理范围和效率的需求，其所设置的子系统，包括视频监控系统、远程电话、数字集群、大屏控制系统等较为独立，很大程度上制约了综合性指挥调度的质量和效率。而融合通信技术和指挥调度业务的联合，构建出了功能融合为一体的平台系统，促使实战指挥调度系统不仅统一，且效果非常明显。2融合通信在应急调度指挥通讯系统中的应用2.1通信调度应用功能分析2.1.1基础功能智慧通信调度系统具备无距离限制的语音集群对讲和丰富的多媒体功能，能够实时上传视频图片和收集信息。在实践应用中，该系统运用高质量的语音处理技术，能够适应复杂的网络环境，提供流畅、清晰的语音。丰富的多媒体IM功能，包括文字、图片、语音、视频、文件。支持视频直播，指挥调度台上同时监控多路视频。该智慧调度系统支持语音调度功能，包括语音呼叫、视频呼叫、强插、强拆、监听、代答、盲转、协商转、三方通话、电话会议、语音广播、文字消息等调度功能。支持视频调度功能，包括远程视频监控单兵视频、视频直播等功能。支持多方会议功能，指挥中心可以创建和发起多方语音会议，能够实现远程语音指挥调度。另外，该系统的终端还支持GPS定位。2.1.2集群对讲用户可以通过手机应用，创建集群对讲，添加或移除成员，或对成员信息进行管理，通过应用提供的对讲界面进行呼叫、收听，也可直接呼叫平台管理员与平台直接进行对讲。在固定组对讲模式下，可配置对讲组及对讲组号码，组内成员只能是内线号码而不能是外线号码。组内所有成员都可以申请话权讲话，也可以释放话权后处于听讲状态接听组内其他成员讲话。终端用户可以按PTT键向对讲组申请话权，申请话权成功后，该用户可以讲话，组内其他用户可以听到该用户的讲话内容。处于话权状态的终端用户，可以松开PTT键释放话权，释放话权成功之后，该用户处于对讲监听状态，可以听组内其他成员讲话。另外，调度员可以动态调整一个对讲组的成员，直到调整完毕后，新加入对讲组的成员可以接到对讲组的呼叫，被从对讲组删除的成员无法接到对讲组的呼叫。2.2语音调度功能。语音调度的方式是应急调度中最直接和有效的方式，通过语音的形式可以保障信息传递的有效性和及时性，所以在语音调度的应用中需要满足市话手机和专网电话等多样化的终端设备，在这样的方式下就可以实现各种各样的终端设备统一调度，为应急系统的管理提供诸多便利，同时在功能方面应满足人们日常的需求，例如在呼叫的过程中一般涉及呼叫、保持、监听、应答等多个环节，为了保障语音调度的有效性，在语音调度的设计中就需要满足人们在这方面的基本需求。在语音调度工作的展开中，被调度的对象往往以群组的形式出现，所以语音调度的设计需要满足会议呼叫、广播等多种群组操作，在进行会议呼叫的方式时可以随时进行添加成员和成员的踢出等基本操作，系统的管理员可以实现对调度人员的禁言和接触禁言等基本操作，调度系统的总管理系统应该能够对呼叫进行有效的监控，在这样的方式下管理人员那完全可以利用图标颜色和文字等形式直观地观看用户的真实状态，当用户的状态呈现出未预约、未知、呼入、呼出以及通话等状态时，可以对用户正在通话和准备通话的号码进行有效的监控。呼叫和通话在实际的应用中需要具备灵活方便的特点，在语音调度系统中就应该设有来电接听、多线路切换等电话方式进行自动保存电话记录的功能，同时还应该具备电话记录的自动删除和排序等基本功能，为保障电话记录的灵活性，在实际的应用中需要设计电话记录和录音记录的导出功能，以便可以在语音调度完成之后进行复盘。CTI控制是实现语音调度的重要管理功能，它在实际的作用中可以实现对各种类型的呼叫进行统一处理，在语音调度的发展中可以实现呼叫排队和语音和数据的转移，话务的方式可以应用CTI的方式实现在IVR和座席以及座席与座席之间的任意切换。结语配套开发完成的融合通讯软件平台，将融合通讯应用于高速公路管理，突发事件应急预案启动后，以迅速呼叫相关人员、召开语音会议进行全方位的协调、指挥、调度。指挥中心利用融合通信事故发生的第一时间，及时有效的收到信息，并进行迅速发布;在应急会商方面，能够迅速综合协调相关区域、部门内部、外协单位的人员进行紧急语音会议会商;在应急多媒体呈现方面，则指挥中心能将视频会议、视频监控、可视电话、手机视频等图像在指挥中心大屏幕上的综合呈现;在集群通信方面，现场处置情况能够及时通过智能手机/单兵等终端回传至指挥中心，以便指挥中心第一时间作出决策，能实现各个系统之间无法实现智能联动。参考文献[1]李小