《公共关系基础》4-6章练习题

《公共关系基础》4-6章练习题您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（每题1分，共计25分）

1.与股东联系最主要的方式是（）。[单选题]*A.组织股东参观企业B.印制有关宣传资料C.年度报告(正确答案)D.邀请股东参加组织社会活动2.非正式团体具有（）的特点，因而它有时比正式团体具有更大的向心力。[单选题]*A.客观性B.自愿性(正确答案)C.不以纪律为手段D.无形的吸引力3.公关部门与组织的其他部门属于（）关系。[单选题]*A.上下级B.平行互利C.平行协作(正确答案)D.平行互惠4.（）关系是外部公关中最重要的一种关系。[单选题]*A.顾客(正确答案)B.协作单位C.竞争对手D.社区5.建立良好的（）关系，是公共关系部门的基本任务和重要职责。[单选题]*A.顾客关系B.社区关系(正确答案)C.主管部门关系D.媒介关系6.在西方国家，公关人员的第一任务就是（）。[单选题]*A.与税务部门接触B.与质量监督部门接触C.与政府接触D.与新闻媒介接触(正确答案)7.不属于组织中的非正式团体的是（）。[单选题]*A.摄影研究会B.技术攻关小组(正确答案)C.电脑爱好者俱乐部D.书法协会8.公关人员处理公众的一般性投诉时应遵循的原则不包括（）。[单选题]*A.以平和的态度听取意见B.努力说服公众接受自己的意见(正确答案)C.协调反馈D.充分进行双向交流9.同员工进行沟通时，要向员工介绍对手的情况，这是为了（）。[单选题]*A.增进员工的紧迫感和危机感(正确答案)B.增强员工的素质C.激发员工的心理潜能D.鼓励员工参与集体决策10.知识经济时代，（）将从根本上改变社会的经济结构。[单选题]*A.灵感B.知识(正确答案)C.风度D.仪表11.公关艺术的最高境界是（）。[单选题]*A.博学、严密B.温文尔雅C.骤然临之而不惊(正确答案)D.坦率、诚恳12.人际交往中，给他人最直接的感觉就是（），它是人的精神状态的直接体现。[单选题]*A.语言B.仪表(正确答案)C.气度D.诚信13.外表漂亮整洁、有良好风度的人，容易博得人们的好感，犯错误时往往容易得到别人的谅解，这种现象被称为（）。[单选题]*A.以貌取人B.魅力效应(正确答案)C.第一印象D.从众心理14.公关人员读报要善于读出新闻背后的信息，说明公关人员要（）。[单选题]*A.有对新事物、新情况的敏感性(正确答案)B.善于捕捉灵感C.创造性地开展工作D.勤奋努力15.（）是公共关系的基本原则。[单选题]*A.公正无私B.精益求精C.乐于助人D.实事求是(正确答案)16.公共关系的特点之一是（）。[单选题]*A.理论性强B.实务性强(正确答案)C.科学性强D.经验性强17.决定一个人工作成败的关键是（）。[单选题]*A.是否自信B.心态(正确答案)C.是否有热忱D.是否有开放的心理18.对创新能力的理解，不确切地一项是（）。[单选题]*A.它包括发现问题的能力和创造性解决问题的能力B.培养创新能力，既要努力学习又要善于学习(正确答案)C.实践能力的强弱与创新能力的高低有密切关系D.创新就意味着放弃现成的东西，而去面对风险19.“不学礼，无以立。”是（）提出的。[单选题]*A.孟子B.孔子(正确答案)C.荀子D.庄子20.领带夹一般别在衬衣的第（）颗纽扣之间。[单选题]*A.一、二B.二、三(正确答案)C.三、四D.三颗纽扣处21.（）是外事活动中最常见的交际活动形式之一。[单选题]*A.舞会B.宴请(正确答案)C.记者招待会D.谈判22.宴请中，译员一般安排在主宾的（）。[单选题]*A.对面B.左侧C.右侧(正确答案)D.夫人旁边23.男士邀请女士跳舞，弯腰鞠躬应以（）度左右为宜。[单选题]*A.30B.15(正确答案)C.45D.10-3024.握手时间以（）秒为宜。[单选题]*A.1-2B.3-5(正确答案)C.4-8D.5-1025.关于校园礼仪，恰当的做法是（）。[单选题]*A.小方校牌掉了，担心被老师查到，就用纸板自己做了一个B.小英感冒了，心情不好，在校门口见到老师没打招呼就走了过去一C.小兰迟到了，怕影响老师上课，就从后门悄悄地进了教室D.老师让小华到办公室去拿一本参考资料，小华一看桌上没有，就空着手回来了(正确答案)二、多项选择题（每题1分，共计25分）

1.内部公关包括（）。*A.协作单位关系B.员工关系(正确答案)C.股东关系(正确答案)D.主管部门关系E.团体关系(正确答案)2.员工教育和培训的形式有（）。*A.业务性与非业务性的(正确答案)B.内部与外部的(正确答案)C.长期与短期(正确答案)D.脱产与半脱产(正确答案)3.搞好股东关系的目的是（）。*A.稳定已有的股东队伍(正确答案)B.吸引潜在的投资者(正确答案)C.加强同股东的联系D.增强股东的主人翁意识4.公关部门同顾客进行信息交流，可采用的方式有（）。*A.设立来访接待室(正确答案)B.召开用户座谈会(正确答案)C.散发或邮寄印刷品(正确答案)D.通过新闻媒介宣传(正确答案)5.协作单位包括（）。*A.原材料和能源供应单位(正确答案)B.零部件和标准件供应单位(正确答案)C.产品运输单位(正确答案)D.产品批发、经销单位(正确答案)6.处理协作单位关系应注意（）。*A.互惠互利(正确答案)B.建立稳固的合作关系(正确答案)C.保持融洽的伙伴关系(正确答案)D.交流信息，互通情况(正确答案)7.协调社区关系的方法有（）。*A.向社区公众介绍组织的宗旨、贡献等(正确答案)B.了解社区公众的需求变化情况(正确答案)C.积极参加社区文体活动(正确答案)D.支持社区发展中小工业和服务业(正确答案)8.主管部门包括哪些（）。*A.政府和上级领导(正确答案)B.民政部门(正确答案)C.卫生防疫部门(正确答案)D.环境保护部门(正确答案)9.公关人员的形象包括（）。*A.文化底蕴(正确答案)B.心理特征(正确答案)C.人格境界(正确答案)D.风度仪表(正确答案)10.公关人员的基本条件表现在（）。*A.强烈的公关意识(正确答案)B.端庄的仪表C.高尚的职业道德(正确答案)D.良好的心理素质(正确答案)11.和公共关系联系最密切、交叉最多的学科有（）。*A.管理类学科(正确答案)B.传播学(正确答案)C.社会学(正确答案)D.心理学(正确答案)12.公关人员的能力包括（）。*A.宣传表达能力(正确答案)B.社会交往能力(正确答案)C.开拓创新能力(正确答案)继续学习能力(正确答案)13.交际成功的秘诀有（）。*A.理解、尊重对方(正确答案)B.关心、帮助对方(正确答案)C.分享对方的幸福(正确答案)D.分享对方的不幸(正确答案)14.自我修养的常用方法有（）。*A.学习提高法(正确答案)B.实践锻炼法(正确答案)C.个性塑造法D.自省总结法(正确答案)15.良好的心理素质包括（）。*A.开放的心理(正确答案)B.待人谦虚C.自信乐观(正确答案)D.真诚守信16.开拓创新能力主要表现为（）。*A.敏于观察(正确答案)B.积极进取(正确答案)C.勇于实践(正确答案)D.不怕失败(正确答案)17.介绍的顺序正确的是（）。*A.先介绍地位高的B.先向地位高的介绍地位低的(正确答案)C.先把主人介绍给来宾D.先把来宾介绍给主人(正确答案)E.先向后来者介绍在场者18.将大家介绍给一人，通常（）。*A.只适用于非正式的社交场合B.用于处于平等地位的两个集体的相互介绍(正确答案)C.主要领导对劳动模范或有突出贡献者等的接见(正确答案)D.用于满足年轻人想结识更多人物的需要(正确答案)19.上车时，一般（）。*A.客人从左侧门上B.主人从右侧门上C.客人从右侧门上(正确答案)D.主人从左侧门上(正确答案)20.拜访的要领有（）。*A.选择适当的时间(正确答案)B.落落大方(正确答案)C.彬彬有礼(正确答案)D.把握辞行机会(正确答案)21.拜访性名片适用于（）。*A.寄送礼品(正确答案)B.在非正式邀请中代替请束(正确答案)C.问候亲友D.作为收条或谢帖22.着装的总体要求是（）。*A.大方(正确答案)B.得体(正确答案)C.漂亮D.整洁(正确答案)23.国家庆典活动有（）。*A.著名人物诞辰日(正确答案)B.元旦C.建军节(正确答案)D.圣诞节24.做客要把握好哪些环节（）。*A.进餐B.进门(正确答案)C.用茶D.告辞(正确答案)25.双方同时互递名片，应（）。*A.左手递B.右手接C.右手递(正确答案)D.左手接(正确答案)三、判断（每题1分，共计20分。

1.和谐的人际关系是内部公共关系的重点。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2.领导既是员工的一分子，又是组织的代表。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误3.股东关系只存在于营利性组织中。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)4.优质的产品是搞好顾客关系的重要保证。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)5.处理顾客投诉和建议，是公共关系部门的一项经常性任务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6.从某种意义上说，组织与其协作单位的关系也是一种顾客关系。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误7.任何一个组织的存在都离不开具体的社区。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8.形象是指能引起人们思想与情感活动的形态、姿态和面貌。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误9.公共关系作为一门社会科学具有综合性学科的特点。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10.社会综合知识越丰富，对公共关系工作越有利。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误11.从“现实中的我”向“理想中的我”成功迈进，关键在于是否具有良好的心理素质。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)12.灵感指突然产生的具有创造性的工作思路。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误13.自信是对公共关系职业心理的最基本的要求。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误14.礼仪是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误15.对来访的客人，一般按职务高低排列接待的先后顺序。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)16.普通社交性名片，一般都在背面印有英文，以便于对外交往。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)17.女士穿长裙适合于一切场合，但长度至少要齐膝。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误18.一般国宴最隆重，晚宴最正式。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)19.宴会上的面包通常放在左手小盘上，用刀切成片，抹上黄油吃。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)20.礼品一般宜当面呈送。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误四、简答题（每题4分，共计20分）

1.处理员工关系的重要途径有哪些？（4分）[填空题]*_________________________________答案解析：答：①建立正常沟通渠道；②开展员工教育和培训：

③开展各种联谊活动；④建议领导改进工作作风。2.组织应怎样处理好顾客关系？（4分）[填空题]*_________________________________答案解析：答：①树立顾客第一的观念；②提高产品信誉和企业信誉；

③及时处理投诉和建议；④加强与顾客的信息交流。3.公关人员应具备的职业道德有哪些？（4分）[填空题]*_________________________________答案解析：答：①实事求是，诚实守信；②公正无私，光明磊落；

③勤奋努力，精益求精：④待人谦逊。乐于助人。4.公关人员的形象包括哪些方面？（4分）[填空题]*_________________________________答案解析：答：①尊重科学、计划周密的风范；②审时度势，临危不乱的风度；

③豁达开朗、宽以待人的气度；④仪表端庄、言谈适度的风采。5.谈话需注意的礼节有哪些？（4分）[填空题]*_________________________________答案解析：答：①创造良好的谈话气氛；②谈话的距离要适当；③掌握聆听的艺术；④有礼貌的参与交谈。五、实作题（共10分）

在李总经理的办公室，坐着四位部门负责人：公关部的赵经理、市场营销部的孙经理、人力资源部的黄经理和法律顾问室的刘主任。李总经理说：“以前，我们公司开展公关活动时，你们几个部门经常由于协调不佳，影响了公司公关活动的效果。现在，你们就如何协调及各部门的关系问题，大家谈一谈自己的看法。”四位部门负责人分别谈了自己的看法。作为公关部的负责人，赵经理应该怎么谈？[填空题]*_________________________________答案解析：答：公关部赵经理的