无线城市达标城市评估体系

无线城市达标城市评估体系

2011年6月目录2指标体系总则1评估方式3总则

为落实公司大力发展无线城市工作部署，为我省无线城市工作提供明确的发展方向和衡量标准，特制定本评估体系。评估体系主要目的基本原则总体思路统一全网思路，将战略方向转化为阶段性重点工作；发挥各地市积极性，引导地市公司资源和能力向重点工作倾注实现新应用的快速复制关键点原则：评估体系指标重点聚焦工作的关键环节区分度原则：发现各地市的特长和经验可衡量原则：各项指标需保证可以标准化，可以进行定量或清晰的定性评价2011年我省核心工作是落实平台、应用、呈现等相关部署，重在符合标准，即“达标”；以城市为评估对象；达标评估体系的标准都是“刚性要求”，如有一条未满足则该城市不达标；原则上每年更新一版省公司数据部拥有最终解释权、修订权目录2指标体系总则1评估方式3指标体系根据无线城市的管理要求，明确评估体系包括如下四个部分；其中应用是无线城市的成功关键，也是2011年工作重点，占比为50%；网络覆盖作为基础，占比为20%；用户指标为用户发展情况，占比15%；质量指标占比15%平台指标质量指标（15分）用户指标（15分）网络覆盖指标（20分）对活跃用户数、用户知晓度、满意度进行评估对WLAN网络覆盖情况进行评估对具体上线的内容、呈现情况以及实现方式进行评估应用指标（50分）对登陆时长、登陆成功率、应用使用成功率进行评估对流程、操作、内容发现等易用性进行评估指标体系-应用指标应用的内容（20分）：总部公布的50项重点应用至少完成37项（10分）体现政府或行业深度合作的应用，完成《中国移动无线城市行业应用拓展工作要求》中规定的15项必选+5项可选应用（5分）创新应用，总部规定的50项应用之外，完成5项（5分）应用的呈现（15分）：LOGO符合要求（2分）域名符合要求（2分）UI符合要求（6分）：页面布局2分、颜色2分、应用图标2分支持WAP呈现：（2分）支持WEB呈现：（3分）支持PC访问1分支持平板电脑访问1支持智能手机访问1分指标大类指标细项应用指标（50）指标体系-应用指标（2）应用指标（50）应用的实现（15分）：支持个性化设置及推送，2分支持个人信息管理，2分支持各应用共享鉴权信息，2分支持漫游切换：2分支持跳转返回，即一次点击即可使用应用，可点击返回，2分支持WAP适配：2分支持流媒体能力：2分支持站内内容搜索：1分指标大类指标细项指标体系-网络覆盖指标网络覆盖指标（20）网络建设情况（10分）：AP数，10分热点覆盖情况（10分）：热点数，5分重点区域热点覆盖率，5分指标大类指标细项指标体系-质量指标质量指标（15分）指标大类可靠性（10分）：本地网络环境首页登陆时长，2分首页登陆成功率，2分重点应用使用成功率，6分易用性（5分）：业务使用流程友好，2分操作方便简单，2分内容发现快捷，1分指标细项指标体系-用户指标用户指标（15分）指标大类活跃用户数（5分）：2011年活跃用户完成情况，5分用户知晓度（5分）：调研用户的知晓度情况，5分用户满意度（5分）：调研用户的满意度情况，5分指标细项目录2指标体系总则1评估方式3评估方式2011年达标城市评估，采用“远程评估”与“现场评估”相结合的方式。省公司各部门共同参与，形成统一的评估意见。网络覆盖指标（20分）质量指标（15分）应用指标（50分）2011年无线城市达标城市评估指标体系可靠性10易用性5网络建设情况10热点覆盖情况10应用的内容20应用的呈现15应用的实现15用户指标（15分）活跃用户数5用户知晓度5用户满意度5评估细则（1）指标类别指标名称评估内容评分办法数据来源应用指标（50）应用的内容（20分)重点应用完成情况(10分)登陆无线城市WAP、WEB界面，统计应用数量，若完成总部公布的50项重点应用中的37项以上的得10分，否则少一项扣1分；各应用需支持一次点击后即可出现输入或查询框，如果点击后跳转到政府或第三方链接网页，无法直接使用的，不算一个应用。远程检查行业拓展情况(5分)至少完成总部《中国移动无线城市行业应用拓展工作要求》中规定的15项必选+5项可选内容完成与地市级政府及主要城市签约推动政府出台相关政策支持文件或无线城市建设规划文件远程检查创新应用（5分）本市在总部明确的50项重点应用之外，完成的应用数量，5项以上得5分，否则少一项则扣1分。各应用需支持一次点击后即可出现输入或查询框，如果点击后跳转到政府或第三方链接网页，无法直接使用的，不算一个应用。远程检查应用的呈现(15分)LOGO（2分）本市无线城市各呈现界面，LOGO使用符合规范，有一处不规范扣1分远程检查域名（2分）本市无线城市各呈现界面，域名使用符合规范，有一处不规范扣1分远程检查UI规范（6分）本市无线城市各呈现界面的布局是否符合规范，有一处不规范扣1分本市无线城市各呈现界面的颜色是否符合规范，有一处不规范扣1分本市无线城市各呈现界面的图标是否符合规范，有一处不规范扣1分远程检查支持WAP呈现（2分）使用PC、平板电脑、智能手机打开WAP页面远程检查支持WEB呈现（3分）使用PC可以打开相关页面使用平板电脑可以打开相关页面使用智能手机可以打开相关页面远程检查评估细则（2）指标类别指标名称评估内容评分办法数据来源应用指标（50）应用的实现（15分)个性化设置及推送(2分)支持面向用户的个性化展示，用户可进行收藏和订阅远程检查个人信息管理(2分)支持用户绑定个人信息，如身份证、社保号远程检查共享鉴权信息（2分）用户登录后，各应用之间可共享鉴权信息远程检查漫游切换（2分）登陆无线城市界面，可使用城市切换功能远程检查跳转返回（2分）从无线城市主页跳转到各页面后，可返回上一步远程检查WAP适配（2分）无线城市WAP界面中，WWW网站内容在手机上用WAP访问时展现美观远程检查流媒体能力（2分）无线城市已上线的应用中，支持流媒体播放远程检查站内内容搜索（1分）登陆无线城市主页后，可使用站内搜索功能远程检查评估细则（3）指标类别指标名称评估内容评分办法数据来源网络覆盖指标（20）网络建设（10分)AP数(5分)按照总部计划部明确的本市AP建设目标，是否完成远程检查热点数(5分)按照总部计划部明确的本市热点数目标，是否完成远程检查重点区域热点覆盖率(10分)重点区域覆盖率（10分）按照总部计划部要求，本市在高校、公共场所等重点区域的覆盖率是否完成远程检查质量指标（15）可靠性（10分）首页登陆时长（2分）PC上网登录WEB网页的时间，6s以下得1分，6S以上得0分手机登录WAP首页的时间，6s以下得1分，6S以上得0分连续测试10次，取均值，中间不清缓存现场检查首页登陆成功率（2分）PC登录WEB的成功率，超过90%得1分，测试10次手机登录WAP的成功率，超过90%得1分，测试10次连续测试10次，中间不清缓存，要求首页的图片、视频等内容都打开现场检查重点应用使用成功率（6分）依次测试50个重点应用中已上线的应用；要求通过测试帐号，30S可进行业务的查询或办理，如水电煤气社保成功查询、视频成功播放如有1个应用无法在30s内使用，则扣1分，扣完6分为止现场检查易用性（5分）流程友好（2分）登陆无线城市页面，进行操作后作出评价现场检查操作便捷（2分）登陆无线城市页面，进行操作后作出评价现场检查发现快捷（1分）登陆无线城市页面，进行操作后作出评价现场检查评估细则（4）指标类别指标名称评估内容评分办法数据来源用户指标（15）活跃用户数（5分)活跃用户数活跃定义：统计口径：当月登陆无线城市WAP、WEB、客户端的中国