第五章第1节练习

第五章第1节练习1.中国邮政储蓄银行VIP客户手工评级实行（）管理。[单选题]名单资产数量有效期(正确答案)答案解析：5.12.为支撑分支行挖掘优质客户，中国邮政储蓄银行系统提供手工评级功能。手工评级由()营销管理员在CRM平台中发起。[单选题]总行一级分行(正确答案)二级分行一级支行（县市机构）答案解析：5.13.邮政储蓄银行按要求合规采集的客户信息，按照一定的编制规则生成标识客户唯一性的编码，即（）。[单选题]客户经理号身份证号客户号(正确答案)集团客户号答案解析：5.14.对于多个客户使用同一联系电话开立账户的，邮政储蓄机构应当与使用该联系电话的客户逐个核实其他客户开户的（）。[单选题]真实性合理性(正确答案)有效性合规性答案解析：5.15.客户无论是否申领邮储银行VIP卡，对于系统评级不符合原级别标准的，中国邮政储蓄银行都会给予其（）延展期，在延展期内暂时保留客户原级别。[单选题]1个月2个月3个月(正确答案)6个月答案解析：5.16.经核实联系电话非客户本人使用，且无法证明合理性的，邮政储蓄机构应当对相关银行账户进行（）处理。[单选题]冻结止付暂停非柜面(正确答案)限额答案解析：5.17.VIP客户的服务与管理要严格遵循相关监管法律法规，以及行内业务管理相关制度，这个属中国邮政储蓄银行VIP客户管理原则中的()。[单选题]客户中心原则专业服务原则综合经营原则规范管理原则(正确答案)答案解析：5.18.客户号管理是以()为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的。[单选题]客户姓名客户证件号码客户号(正确答案)客户姓名+客户证件号码答案解析：5.19.邮储业务制度规定：邮政储蓄机构客户持本人有效身份证件在（）范围办理联系电话核实登记。[单选题]全国(正确答案)省内同一地市同一县市答案解析：5.110.以下（）属于客户信息，若其发生变化，需及时更新，并以最后更新的信息为准。证件(正确答案)账号户名(正确答案)联系地址(正确答案)答案解析：5.111.以下关于中国邮政储蓄银行VIP客户标准说法错误的有（）。连续3个月日均个人金融资产与35%的个人贷款余额之和在人民币10万元（含）至50万元（不含）或等值外币之间的可评为金桂客户连续3个月日均个人金融资产与35%的个人贷款余额之和在人民币50万元（不含）至200万元（含）或等值外币之间的可评为富嘉客户(正确答案)连续3个月日均个人金融资产与35%的个人贷款余额之和在人民币200万元（含）至500万元（不含）或等值外币之间的可评为富嘉客户（钻石）(正确答案)客户开户不满3个月的，仍以评级月向前滚动3个月（含当月）的自然天数为除数计算3个月月均个人金融资产及贷款(正确答案)答案解析：5.112.中国邮政储蓄银行对VIP客户要体现专业价值，包括（）。服务队伍的专业性(正确答案)产品与服务的优质性(正确答案)渠道体验的便捷性(正确答案)客户诉求响应的及时性(正确答案)答案解析：5.113.中国邮政储蓄银行对VIP客户的手工评级实行有效期管理，有效期在手工评级申请时确定，可选择的有效期有（）。1年(正确答案)3年(正确答案)5年(正确答案)10年(正确答案)答案解析：5.114.以下关于邮政储蓄银行客户信息规范说法不正确的有（）。账户开立后发现客户身份信息需要补录或修改的，应及时更新各级机构不得向任何单位和个人对外提供客户个人金融信息(正确答案)客户信息项中证件有效期应大于等于当前办理业务日期联系电话核实登记时，代理人可持本人、代理人双人有效身份证件在全国范围内办理(正确答案)答案解析：5.115.中国邮政储蓄银行客户号生成涉及的要素包括（）。客户姓名(正确答案)客户证件号码(正确答案)客户联系电话客户证件类型(正确答案)答案解析：5.116.中国邮政储蓄银行的客户号管理包括（）。客户号的编制(正确答案)客户号的生成(正确答案)客户号的归集(正确答案)客户号的注销答案解析：5.117.同一客户在3年内只能成功申请1次即时评级，总行可根据业务发展情况进行适当调整。对错(正确答案)答案解析：5.118.每个客户信息项均应符合相关法律法规或行业标准，其中证件号码应符合对应证件类型的法定编码规则，证件有效期必须大于当前办理业务日期。对错(正确答案)答案解析：5.119.中国邮政储蓄银行即时评级期按照一级分行各自设定的时间为准，一般为3或5个自然日。对错(正确答案)答案解析：5.120.未申领VIP卡的客户可申领高于其客户级别的VIP卡。对错(正确答案)答案解析：5.121.中国邮政储蓄银行每个自然月月末以个人客户进行系统评级，评定VIP客户。对错(正确答案)答案解析：5.122.中国邮政储蓄银行VIP客户客户降级后，可将原中国邮政储蓄银行VIP卡更换为与实际级别对应的VIP卡或普卡。对(正确答案)错答案解析：5.123.已存在客户号的客户，以相同三要素开立账户需柜员进行手动归集，将其账户归集至已有的客户号下。对错(正确答案)答案解析：5.124.中国邮政储蓄银行对VIP客户同号换卡/挂失补发交易仅支持达到对应客户级别的VIP客户换发/补发与原VIP卡级别相同的VIP卡。对(正确答案)错答案解析：5.125.中国邮政储蓄银行对VIP客户的手工评级实行有效期管理，有效期在手工评级申请时确定，有效期内客户最低级别即为手工评级申请级别，手工评级成功后，不再系统评级。对错(正确答案)答案解析：5.126.经核实联系电话为客户本人使用的，邮政储蓄机构登记合理性说明，无法证明合理性的，应当对相关银行账户进行账户停用处理。对错(正确答案)答案解析：5.127.客户对某个账户修改三要素中的一个或多个时,如修改后的新三要素不存在对应的客户号,则根据新三要素新生成客户号；若存在对应的客户号，则自动归集到该客户号下。对(正确答案)错答案解析：5.128.经核实该联系电话非客户本人使用的，客户无法证明其合理性的，应当对相关银行账户______。空1答案：暂停非柜面业务29.邮储银行VIP客户即时评级期是按照一级分行各自设定的时间为准，一般是______。空1答案：5或7个自然日30.邮储银行对富嘉客户（钻石）标准为：连续______个人金融资产与一定比例（35%）个人贷款余额之和在200万元（含）至600万元人民币或等值外币之间空1答案：3个月日均31.连续3个月日均个人金融资产与一定比例（35%）个人贷款余额之和在______人民币或等值外币之间的，被评为富嘉客户。空1答案：50万元（含）至200万元（不含）32.若客户连续3个月日均个人金融资产与一定比例（35%）个人贷款余额之和在50万元（含）至200万元人民币或