店内管理制度范本范文

店内管理制度范本范文第一章总则第一条目的和依据为了规范店内管理，提高生产效率，确保员工权益，订立本店内管理制度。本制度依据国家相关法律法规和公司制度，适用于本公司店内的全部工作人员。第二条适用范围本规章制度适用于本公司全部店内的员工，包含店长、店员等。第二章岗位职责第三条店长职责负责店内各项工作的组织和协调；依照公司的决策，订立店内的工作计划和目标，并确保其完成；监督员工的工作情况，进行考核和奖惩；管理店内的库存和物资，确保库存充分；协调处理店内的各类问题和纠纷；提出改进店内管理的方案和建议；定期向上级汇报店内的工作情况。第四条店员职责负责店内商品的陈设和整理，确保商品的摆放有序、清洁；自动接待顾客，供应满意的服务，解答顾客的咨询；完成店内销售任务，不得私自泄露或转让公司业务；维护店内的安全和秩序，严禁私自调整商品价格或私自放行顾客；搭配店长的工作，乐观参加店内活动和促销活动；提出对店内工作的改进和建议，参加员工培训。第三章工作流程第五条顾客服务流程顾客入店后，店员自动迎接并称呼顾客；依据顾客需求，自动引导顾客选择商品；对于顾客的咨询，店员要供应真实、准确的信息；若顾客需要试穿或试用商品，店员要耐性供应帮忙；结账时，店员应对商品进行核对，确保顾客的购物正常完成；结束购物后，店员应礼貌地送别顾客。第六条商品管理流程店员每天负责商品的陈设和整理，确保商品摆放有序；店员要定期检查和清点库存，及时增补不足；任何商品更改（陈设、下架、进货等）都要及时上报店长；商品过期或有质量问题，应立刻上报店优点理；店员要保持商品的干净乾净，定期进行擦拭和清理。第四章培训与考核第七条培训公司会定期组织员工培训，包含销售技巧、产品知识等；新员工入职前，要进行专业培训和岗位培训；店长要定期组织内部培训，提升员工综合素养。第八条考核店长每月对店员进行绩效考核，评估其工作态度和业绩；考核结果将作为晋升和嘉奖的紧要依据；店长要公正、客观地对待每位员工，不得有任何鄙视。第五章安全与纪律第九条安全管理店员必需严格遵守公司的安全规定，保护本身和顾客的人身安全；店员要熟识店内的安全设施和应急措施，做好相关防范工作；若发生紧急情况或意外事件，店内员工要立刻报警或上报店长。第十条纪律要求店员应遵守公司的规章制度，听从管理，不得违反职业道德；禁止在店内吸烟、辱骂顾客、私自调整商品价格等行为；禁止接受顾客的贿赂、索要回扣等违法违规行为；迟到、旷工、擅离岗位的员工将受到相应惩罚。第六章奖惩措施第十一条嘉奖措施公司将设立月度优秀员工奖、季度优秀员工奖和年度优秀员工奖，以表扬业绩突出的员工；员工在工作中有其他突出表现，也可获得嘉奖；员工获得嘉奖后，公司将予以相应的嘉奖福利和荣誉称呼。第十二条惩罚措施对于违反规章制度的店员，将依照公司的惩戒措施执行；惩罚措施包含口头警告、书面警告、罚款、降职或解雇等，视情况而定；公司将依据员工违规情节和影响程度，进行合理和公正的惩罚。第七章附则第十三条多样化管理公司鼓舞店内员工提出改进店内管理的看法和建议；店长可以依据实际情况，对本规章制度依据实际情况进行调整和增补。第十四条实施和解释本规章制度自颁布之日起生效；公司将依据实际情况对本规章制度进行解释和调整。以上