医院网站的设计、建设与管理

很早的时候就预计到医院网站建设的重要性，所以，最先注册了中国内分泌糖尿病网；也预测到电子病历以及医院电子商务的意义，所以，内分泌科第一个接受了江苏省人民医院电子病历试点科室；由于关注了预约挂号的便捷性和发展前景，当时河西分院建院时，就建议他们采取这一方式以方便患者；科室也建立了短信平台，以使患者及时预约到专家的门诊号。当然，为了督促自己，提升团队，超人在线的网站和博客一直红红火火地开放着……果不出所料，近日，卫生部提出让全国三级甲等医院推行预约挂号制度，并强行大型综合医院使用电子病历……要快捷方便地实施这些功能，医院网站和医院信息化建设为此，思考着医院网站建设的问题，觉得有几件事需要很清晰，首先，要明确当前医院网站建设的现还要对医院网站的功能定位、内容和设计进行全面的熟悉。随着计算机技术、网络通信技术、多媒体技术的迅速发展,特别是国际互联网在各行各有效利用，医院作为集预防、保健、医疗、科研、教学、健康教育以及对外交流为一体的单位，同样面临着信息化和网络化的巨大挑战。时代的巨大变迁，伴随新医改方案的公布、电子病历、预约挂号措施的实施，加之我国加入WTO等进展,都促使医院需要有更广阔的宣传与交流空间,需要医院更多地体现公益性，为大众的健康做出快捷而权威的服务。互联网作为一个没有边界的媒体平台,成为医院宣传推广和扩大知名度的强效而且成本较小的工具，更为其承担民众保健和疾病防治提供了切实保障。越来越多的医院认识到利用互联网建设医院网站的重要意义,通过这一途径可以树立良好的医院形象，展示技术实力，拓宽服务范围，吸引更多的患者,开拓更大的医疗市场，为国民的健康提供更加优质便捷的专业服务。与此同时，随着互联网技术的发展和应用普及程度的不断提高，利用互联网获取医疗保健知识的群体到保健和就医指导。确定网站的功能，确定网站规模、投入费用等。建设的基本思想。为此，医院网站的建设也十分关注网站策划,明确建站目的。大部分医院都意识到浏览该网站的网民将为医院潜在的患者,故能将网站的设计站在患者的角度上,去考虑在就医前,就医过程中和出院式发展为生理、心理、社会良好、道德完善模式;现代医疗模式随之调整,变为预防、保健、生理心理治疗、康复相结合的综合医疗模式。医院网站也应体现这种医疗模式的改变,进行人性化设计,跟上医疗的发展。此外，建立信息编辑管理制度,保证网上信息的准确性也是目前医院网站普遍关注的问题。为防止将不责。这些制度的建立,保证了网站信息的真实性和数字、数据的准确性。当前，国内的医院网站建设方兴未艾,对于丰富医疗信息、普及医学知识、拓与医疗和卫生事业紧密结合,且有所创新的网站不多，这是目前医院网站急需解决的关键问题。如何充分利用网络资源,更有效地满足医疗卫生事业发展的需求,创造更好的医疗环境,促进医疗水平的提高,协调医患之间的关系,简化中间环节,降低医疗成本,提高医疗效率,应是我们建设医院网站的出发点和需保健网站作友情链接,借此扩大本院网站的知名度,更重要的是医院应该把Web网站看作是与患者联系的一个重要窗口,有计划、有步骤地开展网上医疗活动,这是医院网站今后重点发展的方向。“凡事预则立，不预则废”，一个网站的成功与否，与建站前的网站策划是有着极为重要的关系。网站策划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的功能及要面对的客户，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、推广、维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。在实际工作中，网站策划这个环节在网站建设中常被忽略，或是没有得到应有的重视，许多医院把网站做成了医院的宣传画册。它传递的只是一些简单的医院介绍类的简单信息，并没有满足网民对医院网站的真正需求。一个实用的有价值的医院网站，需具备一定的功能，应当是经过周密策划后能较好的满足各类人员需求的网站。因此，网站策划对于一个致力于利用网站进行医疗业务扩展，进一步扩大医疗服务人群的医院来说，作用是勿庸置疑的。在建立网站前，应对医院网站的各种需求、医院网站的应用情况与发展趋势等开展深入的调查研究，网站策划书应该尽可能涵盖网站规划中的各个方面，网站规划书的写作要科学、认真、实事求是。型、患者服务型、电子商务型、行业门户型等。根据网站的功能确定网站技术解决方案。己开发。付款、个人信息保密措施、相关帮助等。4、网站内容设定要遵守三“C”原则：内容（content即网站的内容一定要符合主题；清晰性（Clarity即页面清晰明了，文字简捷，主题分明；色彩（color选择合适的色彩，满足网民的爱好和猎奇心理。页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要各项规划任务的开始完成时间，负责人等。各项事宜所需费用清单。医教研活动报道等。建议交互够沟通平台，设立网上论坛、院长信箱、健康咨询、电子信箱、网上医学教育等。提供最新医学知识，发布继续教育计划、教案和幻灯，建立医学论坛等。包括药品、设备、科研和教学信息，提供医疗咨询和科普知识等。医院网站可以作为医院内部领导与员工沟通和交流的平台，可以通过内部网，发布医院的通知、医疗指标、新闻、法律法规等。借助医院网站，可以进行医学继续教育，可以公示医院的决策和举措，提高医院管理水平，展示医院文化，增强工作效率。这是国内医院网站尚为很好涉足的领域，但在国外已经得到了很好的实施，包括美国Joslin糖尿病中在医疗保健商店购买产品，如图书、器械、试纸等；网上继续教育服务，如教案、幻灯下载等。根据医院建立网站的主要目的及功能定位，建立医院网站一般应遵循以下设计原则：医院网站应对医院实力及亮点进行充分展示，突出医院救死扶伤的良好形象。网站应能够提供各项在线服务，如网上挂号、网上费用查询、网上医药咨询、网上择医及评医等，尽可能多的开辟病人网上服务。网站所提供的各项信息、服务等内容要做到充实而实用，能尽可能的满足不同层次及人群的医疗、保健服务需求。网站设计应体现以病人为中心的现代医学模式，要从病人的角度考虑，把病人在就医前、就医过程中和出院后可能会遇到的问题及解决方法，作为医院网站的重要内容，突出人性化特征。要通过引导性文字语言、图形语言、个性互动等方式，使网站平台更利于客户浏览。良好的视觉效果与强大的服务功能同等重要，可以突出医院的文化特色与定位。建立异步沟通系统，如帮助中心、留言板、操作指南等，以方便浏览者与医院之间的沟通；建立同步沟通系统，如在线咨询、电话反馈、预约挂号等，以达到即时双向沟通的目标。医院的网站需要操作简便，易用，内容分布合理，符合浏览者的行为习惯。医院网站总体策划流程符合浏览者心理，且在充分分析浏览者心理需求的基础上，建立医院网站内部功能之间的逻辑转换，进一步思考如何创建网站，才能让浏览者享受整个访问过程，并在一定程度上提供浏览者所需的帮助。医院网站要力求做到1）文字内容要简捷，重点突出，字体、字号、字型都要合适2）界面处理动静结合而适当3）布局合理，简捷协调、美观，画面均衡4）同样的界面要具有一致性和连贯性的行为5）各种提示信息要简单、清晰6）色彩同意、协调，同一页面避免实用三种网站栏目策划、定位要具备科学性，既能反映网站的意图，又能充分调动访客点击热情。医院网站的包含的内容更要具有科学性。自助网站在建立客户行为权限方面，必须符合公司业务规则，根据客医院网站的建设具有四个最基本的目的，一是宣传医院形象，提升医院品牌；二是传播健康理念和预传播医患心声，为政府决策提供建设性意见。不过，目前的医院网站重点关注下述目的：由拒之门外,应该积极地开拓医疗网络市场,提高医院竞争能力,通过网络吸引更多的患者,扩大市场份额。（二）展示医院风采,传播医院文化,树立医院形象,提高医院知名度精湛的医疗技术、先进的医疗设备和独特的医院文化，构筑联系医患间的桥梁和纽带,树立了良好的网络形象,扩大了医院知名度,由此提高医院的社会效益。就医方式、专家和医院,大大方便了患者,在一定程度上缩短了就医“路径”,同时也避免不法医托的哄骗,节省了因盲目就医造成的额外的费用支出。（四）医务人员的信息港和“加油站”随着现代医疗科技的飞速发展,以及人类对自身健康关注程度的不断提高,人们对医务人员的要求也越督。医院作为一种健康服务的特殊行业,只有给人们提供良好的服务才是对医院最好的宣传。作为一个医患互动、服务患者的网站,一般要包含下列栏目：以图文并茂的形式介绍医院概况、医院领导、宗旨、软硬件设施等信息。主要介绍医院著名专家的个人简历、工作业绩、所获成果和荣誉,充分展示其医学大家的风采。主要介绍医院医学专家的个人诊治专长、主要研究领域、专业方向、社会兼职、间等。包括E路寻诊、电子病历和在线咨询等。E路寻诊可以使咨询者通过发送电子邮件至医院远程会诊中病历情况和个人要求请医学专家提供书面回复意见；在线咨询可以使咨询者拨打远程会诊中心电话进行各方面医疗保健咨询。以数据库形式出现,用户可以进行检索。和核磁共振片等提前或实时传输到医院远程会诊中心,可通过患者所在地医院,利用ShareVisionPC23000等视频会议系统或利用基于Internet符合H.324标准的视频性远程会诊。会诊的形式可为普通会诊、点名会诊、急诊会诊和多科联合会诊。提供临床及医技科的典型病例,供同行分析研究和学习。反应等。持续动态发布医院新闻、各类报道等信息。设立继续教育专区，提供课程信息，定期发布相关教材和幻灯资料等，为专业人员打造可以信赖的信息港和加油站。实习、进修指南提供医院接受进修生、实习生工作程序、进修生管理有关规定及进修申请表。定期发布医院医院学术会议信息，公示主办的期刊、科研信息和发表论文情况。这是一个互动的专区，有利于医务人员之间、患者之间以及医患之间的沟通和交流，是浏览者可以向医院知名专家咨询医疗保健知识。包括医院地址、门诊以及科室分布、就诊程序等。包括费用查询、医保查询、诊疗和药品价格查询、化验结果查询、医疗技术查询、药物不良反应查询等。域限制和反应快速等特点,提供传统服务所不能达到的服务。医院网站的建设，尤其是数字化医院的实现，一方面提高了临床医疗工作效率，更好地支持了教学和科研；另一方面，也强化了医院管理，加快了医疗服务的人性化进程。总体而言，医院网站的建立具有如下价值和意义：（一）建立一种新型的医院服务模式在信息技术飞速发展的今天,高品质服务、先进的硬件设施、优秀的医疗服务队伍给医院带来良好的社会效益和经济效益,但这并不能完全满足医院在现行的市场竞争机制中所需的发展优势。因为当今的社会医发展的新型医院,转换经营模式,改善服务机制,提高工作效率,适应信息化、网络化的时代需要,对于医院来说院功能实现了服务对象由患者转向社会、医疗服务的被动性转变为主动性和互动性,服务种类由单一性转向多元性的三大转变。医院网站的具体作用表现在以下三个方面：效受众比例也较低,并且还会有容量、地域和实效性的限制,不可能把大量的对比数据、病例资料、证书等都放上去,发布时间一过便会逐渐被人们遗忘。建立医院网站做宣传则是一个永不消失的医院宣传广告,首先成本低,全部费用最多为申请域名、租用服务器空间、编写网页、扩充少数硬件设备和上网费用。随着互联网的飞速普及,上述各项费用也会快速大幅度下降。其次是容量大,形式多样、内容更新及时;范围广,有效受众医院建立网站,不仅面向全球所有访问用户,而且与访问用户建立长期友好的互动关系,沟通医院与社会的广泛联系,增进医院与用户之间的交流与反馈,从而提高医院的整体医疗水平和科研协作能力。健康的需求不只是满足于无病不找医师、有病才去医院的简单需要,过去那种只有进入医院才能享受医疗服为广大群众提供医疗、预防、保健、咨询等全方位卫生服务,为患者健康服务开辟一条直接、有效和经济的新途径。的患者教育大大加强,医学知识向患者辐射的深度和广度大大提高,患者在就诊前后可以更好地认识自己的疾病,在和医师交谈时就有向医师提出自己看法和进行讨论的可能性,这既可以节省医师的时间,也可以改善医患关系。医院网站的蓬勃发展,可以给边远地区居民带去大医院医疗专家的服务,开展远程医疗改变了传统门诊某些疑难疾病,利用互联网实施远程会诊,将患者的病历文字资料和诊断图片发往特定地点或发往世界各地,从而可以让世界各地的专家来进行会诊,以便使疾病得到及时的诊断和治疗,也相应提高了医院的医疗水平。远程会诊通过上级医疗单位远程指导和帮助下级医疗单位,提高下级医疗单位的水平,从而使整个社会的医工作效率,提高各级医院的医疗服务质量。科研活动必不可少的是资料和信息的来源,信息所反映的是各个方面的科学技术知识,信息具有明显的科学技术沿着正确的轨道继续向前发展。互联网和医院网站可使世界各地的人们及时迅速地进行通信和信息交流,使得世界范围内的科研协作成为可能,协作的各个阶段的进展和信息均可通过Email进行及时的交的手段应该从查阅文献向Web资源搜索转变。供了便利条件,对于医务人员开阔视野、更新知识、学习掌握新技术、提高医务人员素质都具有极为重要的意义。网站的建立是办公自动化的一个组成部分，通过内部网站的建立，可以促使行政后勤人员不断学习和应用计算机技术管理医院，不仅提高了管理水平，而且，也加快了医院信息化建设的步伐，为数字化医院的成立奠定了基础。指定医院专门信息发布部门和人员,通过WEB页面将的会议概要发布部门和人员,通过页面将会议概要和会议精神在全院发布,省却层层的传达,减少漏传和误传的情况。条件,显示查询统计结果。门急诊挂号人次月季度、年度比较、门急诊收费费用月季度、年度比较、住院床控制医院运转趋势,并及时作出合理安排。充分利用系统的数据库资源,制作成本核算等功能模块。医院是一个医、教、研的综合性单位。众多的医学论文是医院宝贵的财富,怎样收集并储藏论文是该功能模块的关键。全院职工通过论文上传功能（利用医院邮件服务功能）将论文上传至科教处,经科教处指定人员审核通过,将论文存档并在全院发布。要建设一个有规模的门户网站,医院怎样实现信息发布以及内容更新维护是一个不容忽视的问题,在网站开发的设计阶段就要系统地考虑与规划。信息的发布要求快速、准确,否则就失去发布的意义。旧的网站制作,大多采用静态页面,消息的每一个字每一张图片都要通过技术人员制作并上传,这样不仅影响整个信息架,信息由指定发布部门在维护模块直接输入并发布。建立医院独有的邮件服务系统,是完善门户网站不可缺少的部分。“数字经济”对无缝的信息交换提出了更高要求,这一要求使邮件服务成为目前医院门户网站建设中关键的应用功能,同时也是建立门户网站的重能。新速度太慢,浏览者谁会仔细看过时的信息呢?医院网站只是有医院介绍、医院新闻等信息,网民找不到太多需要的内容。而大多数医院的网站尚处于静态的信息阶段,没有开设最具吸引力的BBS论坛,使患者能在网上寻医问药,也没有作用巨大的医学资料检索功能,为医务人员提供再教育的场地。资大做广告,只要计划好,就能以很低的成本取得良好的效果。医院网站建设需要至少两方面的人员。一是网站建设、维护的人员。很多医院都是由自己内部的计算是为网站提供信息的人员。医院网站离不开医务人员的参予、配合,解答患者咨询的人员更应严格要求。但由于医务人员日常工作繁忙,或对该项工作重视不够,认为现在医院里的患者多得还看不过来呢,哪有工夫在意网上。使网站信息的提供者缺乏,也阻碍了网站的发展。如上所述，医院网站建设至少需要两类人才，即网站建设、维护的人员以及为网站提供信息的人员，两者缺一不可。有人认为，第一类人员中，至少要包含美术版版面设计人员、主页制作人员以及发布和维护人员。网站推广需要采取多种方式和渠道，并需要一定的经费投人．才能起到良好的效果。一般而言，网站推广宣传、E-mail广告、旗帜交换、名片、病历印制和传统媒体推广等为重点。其中，搜索引擎登录是性价比最高的一种网站推广方式。因此，可首选该种方式，每年花一定经费与国内外大型门户网站，如Sohu、医院网站的维护主要是对注册用户及权限的管理,对网站内容的管理,对网站文件数据的备份,对网站安全运行的监督。栏目包括使用帮助、网站维护、权限查询、密码修改、功能查询、功能申请、用户管理、问题求解等。此建,立一套网站用户的权限角色设定功能,也是保障医院门户网站信息安全的重要组成部分。要指出的是,技术只是维护医院信息安全的一个方面,而制定适当完备的网络安全策略是实现网络安全的前提,高水平的网络安全技术队伍是保证,严格的管理落实则是关键,必须采取有效的综合性防范措施,才能切实保障医院网站的安全运行。医院网站管理人员在网络安全上要力争做到三个确保：确保网络中心安全；确保网络环境平台安全；确保网络数据安全。现今社会，特别是互联网时代，我们面临着各方面的安全威胁，一是人为的失误：由于网站有部分信息，如网上挂号、网上会诊和部分交互信息是实时性的，在建设初期，难免因为操作失误互联网是个开放的空间，病毒时刻影响着网络环境和数据的安全，即使安装了防病毒软件，也很难完全避免病毒攻击。三是黑客攻击：虽然医院网站不象医院信息系统那样直接关系到医院的经济核算，但也难避免一些恶意的黑客对其攻击，为了完全实现行政后勤科室无纸化办公，也涉及部分内部资料在网站上的传播。因此，根据现状应制定相应的安全措施：（一）完全物理隔离内部网站和外部网站药品价格、病人费用等信息的公布。且医院设立了触摸屏供病友查询费用；行政后勤科室信息公布，如会议通知、传输文件、领导对话等。而外部网站与互联网相连，内外网站互不干涉，任何黑客和病毒均无的医疗秩序。采取资料审核和制作审核二级核查制度，确保数据传递的正确性。避免垃圾信息或错误信息公布于互联网上，以影响医院形象。如何充分利用网络资源,更有效地满足医疗卫生事业发展的需求,创造更好的医疗环境,促进医疗水平的提高,协调医患之间的关系,简化中间环节,降低医疗成本,提高医疗效率,应是我们建设医院网站的出发点和需保健