客运练习专项试题

客运练习专项试题单选题（总共40题）1.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。(1分)A、5天B、8天C、10天D、15天答案：C解析：

暂无解析2.站段应根据客货票据使用量，保持（）的库存量。(1分)A、1至2个月B、2至3个月C、1至3个月D、2至4个月答案：D解析：

暂无解析3.行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持（）以上的距离。(1分)A、1mB、2mC、4mD、10m答案：B解析：

暂无解析4.中铁银通卡金卡旅客可以乘坐（）。(1分)A、一等座B、二等座C、商务座D、特等座答案：A解析：

暂无解析5.办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续(1分)A、车票收回凭证B、客运记录C、报销凭证收回凭证D、故障记录单答案：A解析：

暂无解析6.非试点电子客票车站（以及试点车站的非试点窗口）发售的试点列车出具（）。(1分)A、纸质车票B、电子客票C、购票信息单D、纸质车票或电子客票答案：A解析：

暂无解析7.未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。(1分)A、10B、30C、60D、180答案：B解析：

暂无解析8.限制随身携带的物品中，安全火柴不超过（）小盒，普通打火机不超过（）个。(1分)A、1,1B、2,2C、5,5D、2,5答案：B解析：

暂无解析9.中铁银通卡退卡手续费（）元/卡。(1分)A、50B、10C、30D、20答案：D解析：

暂无解析10.站、车对查出的危险品，应予以没收，数量较大的交由（）。(1分)A、铁路公安部门B、客运部门C、三等以上车站D、国家有关部门答案：A解析：

暂无解析11.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。(1分)A、多退少补B、不补不退C、多退少不补D、多不退少不补答案：B解析：

暂无解析12.任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）m以上的距离。(1分)A、1B、1.5C、2D、2.5答案：C解析：

暂无解析13.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买（）车票。(1分)A、3张B、1张C、2张D、5张答案：B解析：

暂无解析14.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理（）。(1分)A、退票手续B、行包变更手续C、行李变更手续D、“客杂”票变更手续答案：C解析：

暂无解析15.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。(1分)A、旅客退票的有关规定B、作废C、误购D、改签答案：A解析：

暂无解析16.一般事故是指损失金额（）。(1分)A、不足10万元B、不足100万元C、100万元及其以上，不足1000万元D、1000万元及其以上答案：B解析：

暂无解析17.联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的（）车票。(1分)A、两段B、三段C、四段D、多段答案：D解析：

暂无解析18.车站出站口发现一名无票人员，经计算应补收票价及加收票价合计90.7元，应收（）元。(1分)A、90B、90.5C、90.7D、91答案：B解析：

暂无解析19.学生每学年仅限购买()减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。(1分)A、2次往返B、4次单程C、3次往返D、6次单程答案：B解析：

暂无解析20.办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间。(1分)A、4、5B、7、8C、8、9D、9、10答案：A解析：

暂无解析21.国际导盲犬联盟标识是（）。(1分)A、IDGFB、IFDGC、DFGID、IGDF答案：D解析：

暂无解析22.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，制票出错未处理。(1分)A、XB、VC、#D、1答案：A解析：

暂无解析23.持学生票、残疾军人票的旅客，乘车前未办理优惠资质核验手续时，（）进站乘车。车站客运人员应引导旅客办理优惠资质核验后进站乘车。(1分)A、不予B、通过人工检票口C、通过半自助立式检票终端答案：A解析：

暂无解析24.我国规定安全电压额定值，在干燥的情况下，安全电压（）。(1分)A、6VB、12VC、36VD、40V答案：C解析：

暂无解析25.旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。(1分)A、售出车票B、实名验证C、安检D、检票答案：D解析：

暂无解析26.安全标志使用正确，（），便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。(1分)A、指定位置B、位置恰当C、空闲位置D、临时摆放答案：B解析：

暂无解析27.电子客票窗口误售电子客票时，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能进行误售原退处理，记录“（）”事由的原价退票存根，电子支付电子客票票款返回旅客原支付账户。(1分)A、误售B、原退C、退票D、作废答案：A解析：

暂无解析28.在12306网站投保的，可在不晚于所购火车票载明的乘车日期起()日内，凭火车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口领取保险发票。(1分)A、10B、20C、30D、31答案：D解析：

暂无解析29.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。(1分)A、半价B、全价C、全价与半价差额D、全价加倍答案：B解析：

暂无解析30.铁路12306网站和APP内的“重点旅客预约”服务在（）菜单下。(1分)A、铁路畅行B、温馨服务C、商旅服务D、出行向导答案：B解析：

暂无解析31.香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过（）毫升，每种限带1件。(1分)A、80B、100C、120D、150答案：B解析：

暂无解析32.铁路信号分为（）。(1分)A、色灯信号和机车信号B、机车信号和车站信号C、视觉信号和听觉信号D、手动信号和自动信号答案：C解析：

暂无解析33.退票系统“查询”菜单下新增“退款确认单明细”功能，（）快捷键，确认退款成功后，可通过该功能查询相应信息(1分)A、Ctrl+4B、Ctrl+5C、Alt+6D、Alt+5答案：A解析：

暂无解析34.（）为餐车的符号。(1分)A、YLB、CAC、RZD、UZ答案：B解析：

暂无解析35.下列（）情况时应当补收票款。(1分)A、应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。B、应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。C、主动补票或者经站、车同意上车补票的。D、以上均是。答案：D解析：

暂无解析36.()不属于特种乘车证(1分)A、全国铁路通用乘车证B、铁路乘车证C、邮局押运人员免费乘车证D、邮局视导员免费乘车证答案：B解析：

暂无解析37.《中华人民共和国民法通则》中所称的“不可抗力”，是指（）预见、（）避免并不能克服的客观情况。(1分)A、不能、不能B、能、不能C、不能、能D、能、能答案：A解析：

暂无解析38.动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施旅客下车与旋转座椅、（）“两个平行作业”。(1分)A、旅客下车与保洁作业B、旅客下车与旋转座椅C、保洁作业与旅客检票D、旅客下车与旅客检票答案：C解析：

暂无解析39.《铁路旅客运输管理规则》规定，地道净空高应不低于（）。(1分)A、2.5mB、3mC、3.5mD、2m答案：A解析：

暂无解析40.定期票、计次票自产品启用之日起至有效期结束后（）天内（含当天），可换取报销凭证。(1分)A、10B、30C、60D、180答案：B解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.发生严重失信行为中的（）即认定为失信行为。(1分)A、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的。B、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的C、查处的倒卖车票、制贩假票的D、依据相关法律法规应予以行政处罚的答案：ABCD解析：

暂无解析2.应急售票系统不办理()(1分)A、始发改签B、中途下车签证C、发售异地票D、发售通票答案：ABCD解析：

暂无解析3.起重伤害事故类型有（）。(1分)A、打击伤害事故B、夹挤伤害事故C、坠落伤害事故D、触电及倾翻伤害事故答案：ABCD解析：

暂无解析4.售票人员必须严格遵守“七不准”的售票纪律规定，即不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位；不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票；（）；（）；（）；（）；不准向旅客强行发售指定车次车票。(1分)A、不准代买代卖车票B、不准违反实名制售票规定，私自凭报号出票C、不准违规办理退票、改签业务D、不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续答案：ABCD解析：

暂无解析5.会员可通过（）查询账户信息(1分)A、12306网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心答案：ABCD解析：

暂无解析6.铁路运输收入分为（）。(1分)A、客运收入B、货运收入C、铁路建设基金D、代收款E、其他收入答案：ABCD解析：

暂无解析7.失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生以下（）种情形的，失信人补齐所欠票款后90天内（含90天）内限制其购买车票。(1分)A、查处的倒卖车票、制贩假票的B、冒用优惠身份证件、使用伪造或无效优惠身份证件购票乘车的C、持伪造过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的D、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的答案：BCD解析：

暂无解析8.站车工作人员发现严重失信行为时，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”中得（）功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。(1分)A、5日内B、7日内C、征信管理D、失信管理答案：AC解析：

暂无解析9.任何单位和个人不得破坏事故现场，不得伪造、隐匿或者毁灭相关证据。(1分)A、伪造B、复印C、隐匿D、毁灭答案：ACD解析：

暂无解析10.置换后车票的改签和退票规则是（）。(1分)A、允许办理改签（置换前未办理过改签）B、允许办理进站补C、允许办理退票D、允许办理改签答案：ABC解析：

暂无解析11.乘意险销售渠道为（）(1分)A、铁路车站售票窗口B、自动售票机、C、12306网站(A含手机客户端）D、自保公司营业网站答案：ABCD解析：

暂无解析12.如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，（）(1分)A、乘列车票价高于原票价时，核收票价差额B、乘列车票价高于原票价时，差额部分不予核收C、所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还D、所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额答案：AC解析：

暂无解析13.在（）就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证可购买学生优惠票。(1分)A、国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校B、承担研究生教育任务的科学研究机构C、实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校D、国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校答案：ABCD解析：

暂无解析14.《铁路旅客服务质量规范》规定，（）设有儿童票标高线。(1分)A、售票处B、验证处C、候车区(室）D、出站检票处和补票处答案：ACD解析：

暂无解析15.事故调查处理应坚持以（）为准绳。(1分)A、事实B、法律C、法规D、规章答案：BCD解析：

暂无解析16.以下物品可以随身携带乘车的有（）(1分)A、无包装的平衡车B、随行婴儿使用的折叠婴儿车C、作为食品且经封闭箱体包装的虾D、特殊重点旅客旅行时代步的电动轮椅答案：BC解析：

暂无解析17.自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定（）事故。确属不可抗力原因导致的事故，定（）事故。(1分)A、责任B、非责任C、全部责任D、主要责任答案：AB解析：

暂无解析18.任何单位和个人不得擅自（）铁路旅客信用信息记录及相关资料。(1分)A、修改B、删除C、损毁D、损坏答案：ABC解析：

暂无解析19.因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：（）(1分)A、不可抗力B、物品本身的自然属性或合理损耗C、包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时D、旅客违反铁路规章或其他自身的过错答案：ABCD解析：

暂无解析20.客运服务中的礼貌待人应做到（）。(1分)A、旅客来时有迎声B、旅客问询时有答声C、照顾不周有歉声D、旅客帮忙有谢声答案：ABCD解析：

暂无解析21.应急售票系统仅办理()，(1分)A、售本站无座车票B、办理中转签证C、办理中途下车签证D、办理退票答案：ABD解析：

暂无解析22.铁路常旅客会员可通过()查询账户信息。(1分)A、网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心答案：ABCD解析：

暂无解析23.旅客使用现金方式购买的跨境车票，可在（）办理退票。(1分)A、内地车站售票窗口B、香港西九龙站售票窗口C、12306网站D、代售点答案：AB解析：

暂无解析24.不能办理跨境高铁车票挂失补手续的情况有（）。(1分)A、不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的；B、没有购票记录的；C、所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的；D、证、人、购票记录不一致的；E、乘车日期、车次不符的；F、实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。答案：ABCDEF解析：

暂无解析25.为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行（)。(1分)A、乘坐同一趟列车时间超过12小时的B、乘坐同一趟列车时间超过9个小时的C、购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间在6小时以上的D、购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的。答案：AD解析：

暂无解析26.重点范围中规定老年旅客是指（）。(1分)A、60周岁及以上B、70周岁及以上C、持老年证的旅客D、75周岁答案：AC解析：

暂无解析27.广深港高速铁路在香港现金支付购票时可以使用（）。(1分)A、人民币现金B、港币现金C、易办事D、八达通E、待定答案：BCD解析：

暂无解析28.旅客可以持以下哪些证件原件到车站指定窗口办理用户核验（）。(1分)A、铁路公安部门开具的乘坐旅客临时身份证明B、一代居民身份证C、港澳台居民居住证D、外国人永久居留身份证答案：CD解析：

暂无解析29.中老铁路中可以限量携带（）物品。(1分)A、20ml指甲油、染发剂B、200毫升摩斯C、普通打火机2个D、活动物答案：AC解析：

暂无解析30.铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的，有效期从下列日期起计算：(1分)A、身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日B、行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日C、行李全批未到的为运到期限期满后的第31日D、多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日答案：ABCD解析：

暂无解析31.面对火灾，哪些是正确的选择（）(1分)A、不乘普通电梯B、不轻易跳楼C、不贪恋财物D、不迅速报警答案：ABC解析：

暂无解析32.进站补车票的改签和退票规则是（）。(1分)A、进站补的车票不允许办理改签B、进站补的车票允许办理退票C、过点改签后的进站补车票不允许退票D、进站补的车票允许办理改签答案：ABC解析：

暂无解析33.火灾根据物质燃烧特性分为（）。(1分)A、A类（固体）火灾B、B类（液体）火灾C、C类（气体）火灾D、D类（金属）火灾答案：ABCD解析：

暂无解析34.《铁路服务质量规范》规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训（）。(1分)A、有计划B、有培训C、有记载D、有考核答案：ACD解析：

暂无解析35.下面（）情况，不能在POS机上做POS撤销操作。(1分)A、POS机进行了结算B、POS机打印出凭条，售票程序提示扣款成功C、POS机打印出凭条，售票程序提示扣款失败D、办理银行卡车票退票业务答案：ABD解析：

暂无解析36.会员有呈报虚假或错误信息、向他人出售积分兑换车票、提报不实乘车记录、冒用他人身份信息注册等行为，铁路企业可（）等措施。(1分)A、核减积分B、冻结账户C、降低等级D、注销账户答案：ABD解析：

暂无解析37.以下属于客运安全红线内容的是:(1分)A、干部职工班中饮酒或酒后上岗B、客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁。C、站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动D、临时停车擅自组织乘降；看车人员在车内抽烟、使用明火照明。E、关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施答案：ABCDE解析：

暂无解析38.《铁路旅客服务质量规范》规定，发生（），及时联系医疗机构.(1分)A、旅客人身伤害B、旅客突发疾病C、接受列车移交的伤、病人员D、发现精神病患者答案：ABC解析：

暂无解析39.对于挂失补车票，下列说法正确的是(1分)A、只能办理一次B、不能改签C、不能变更到站D、全国通退答案：ABC解析：

暂无解析40.自动扶梯处工作人员要引导旅客有序乘坐扶梯，制止不安全行为，可以使用的服务话术有（）。(1分)A、您好，请赶紧乘坐扶梯B、您好，请拉好扶好，注意安全，不要越过黄线C、您好，请不要在电梯上玩耍D、您好，请不要拥挤，按顺序排队答案：BCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.车站发布的文电违反法律法规、国铁集团规章或铁路相关技术标准和作业标准等，直接导致事故发生的，定车站责任。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.对能够确认所退车票为团体票的（同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），车站办理代办人退票后无需留存乘车人身份证件复印件和行程信息单。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.车站应加强消防设施及消防通道巡视检查，及时清理杂物，保持消防通道畅通。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.冒用优惠身份证件、使用无效或伪造优惠身份证件购票乘车的。自公示期满无有效异议之日起180天内限制其购买车票。()(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.车站广播系统故障，综控员应将广播切换至人工模式，按照广播内容顺序进行人工广播，做到不缺项、不遗漏、不错播。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐二等车，但须办理签证后乘车。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.发生车票误售误购时，在发站应换发代用票。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.跨境车票的旅客开始旅行后不能退票。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.有自动扶梯的车站，应安排工作人员在客流高峰时段对重点扶梯进行巡视或值守，重点加强对扶梯运行状态的盯控，适时进行乘梯安全宣传，对老人、小孩、不方便乘坐自动扶梯和携带大件行李的人员应劝其走楼梯或乘坐垂直电梯。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.旅客询问逾期行李是否到达时，铁路运输企业应及时予以查找。对逾期未到的行李、包裹应及时做查询纪录。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.跨境列车不办理越站。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.如由于铁路运输企业故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。(