2024年技术支持与服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持与服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议的签订日期与地点1.2协议的有效期限1.3双方签署的本协议的副本第二条服务内容2.1技术支持的定义与范围2.2服务项目的详细说明2.3服务人员的资质与培训第三条技术支持与服务的时间安排3.1服务时间的起始与结束日期3.2服务时间的延长条件与程序3.3服务时间的调整与变更第四条技术支持与服务的费用4.1服务费用的计算方式4.2费用的支付期限与方式4.3费用的调整与变更第五条技术支持与服务的质量标准5.1服务响应时间的要求5.2服务处理满意度的目标5.3服务质量问题的解决途径第六条知识产权保护6.1技术成果的归属与使用6.2技术秘密的保护6.3侵犯知识产权的责任承担第七条保密条款7.1保密信息的定义与范围7.2保密信息的保护期限7.3保密信息泄露的责任承担第八条违约责任8.1违约行为的界定8.2违约责任的具体承担方式8.3违约金的计算与支付第九条争议解决9.1争议解决的方式9.2仲裁地点与仲裁机构9.3仲裁结果的执行与承认第十条强制性法律规定10.1协议与强制性法律规定的冲突10.2强制性法律规定对协议的影响10.3违反强制性法律规定的后果第十一条合同的变更与终止11.1合同变更的条件与程序11.2合同终止的条件与程序11.3合同终止后的权利与义务处理第十二条通知与送达12.1通知的方式与送达地点12.2通知的生效时间12.3通知的义务与责任第十三条合同的完整性与独立性13.1本合同的完整性声明13.2本合同独立于其他合同与协议13.3本合同的修改与补充必须书面进行第十四条双方签字盖章14.1双方代表的权力和能力声明14.2双方签字盖章的地点与日期14.3签字盖章后的合同生效时间第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1本协议由甲乙双方于2024年4月15日签订，签订地点为北京市。1.2本协议自签字盖章之日起生效，有效期为三年，至2027年4月14日止。1.3本协议一式两份，甲乙双方各持一份，两份协议具有同等法律效力。第二条服务内容2.1技术支持服务包括但不限于：软件升级、硬件维护、网络优化、故障排查、技术培训等。2.2服务项目具体包括：系统集成、数据迁移、安全防护、性能优化等。2.3服务人员应具备相关领域的专业资格和丰富经验，并且定期接受培训，提升服务质量。第三条技术支持与服务的时间安排3.1服务时间的起始日期为2024年4月16日，结束日期为2027年4月15日。3.2如有需要延长服务时间，甲乙双方应提前三个月协商一致，并签订书面延长协议。3.3在协议有效期内，甲乙双方可根据实际情况协商调整服务时间，具体调整事项应在书面协议中明确。第四条技术支持与服务的费用4.1服务费用为人民币五十万元整（￥500,000），按年度支付。4.2甲方向乙方支付服务费用，支付期限为每年的4月16日至4月30日。4.3如遇市场行情变化或双方协商一致，可对服务费用进行调整，具体调整事项应在书面协议中明确。第五条技术支持与服务的质量标准5.1乙方应在约定的响应时间内提供技术支持服务，响应时间不超过4小时。5.3如乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正。第六条知识产权保护6.1乙方在提供技术支持服务过程中产生的技术成果归甲方所有。6.2乙方应保守甲方的技术秘密，未经甲方许可不得泄露给第三方。6.3如乙方侵犯甲方知识产权，乙方应承担相应的法律责任。第七条保密条款7.1保密信息是指本协议涉及的技术秘密、商业秘密以及其他双方约定需保密的信息。7.2保密信息的保护期限自本协议签订之日起计算，期限为五年。7.3如乙方泄露保密信息，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1乙方迟延履行、不履行或者不完全履行本协议项下义务的，应当按照迟延履行部分价款或者未履行部分价款的1%向甲方支付违约金。8.2乙方违反本协议造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权拒绝提供相应的服务，并按照逾期支付金额的千分之五向乙方支付滞纳金。第九条争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点为北京市，仲裁机构为中国国际经济贸易仲裁委员会。9.3仲裁结果为终局裁决，对双方均有约束力。第十条强制性法律规定10.1如果本协议的任何条款与强制性法律规定相冲突，该条款应被视为修改或删除，而本协议其他条款仍然有效。10.2乙方应确保其提供的技术支持服务符合相关强制性法律规定。10.3如果乙方因违反强制性法律规定而导致的任何责任，由乙方承担。第十一条合同的变更与终止11.1任何一方想要变更本协议，应提前三十日书面通知对方，并经双方协商一致。11.2甲乙双方同意提前终止本协议的，应书面签署终止协议，并报经双方授权代表签字盖章后生效。11.3协议终止后，乙方应按照甲方的要求，协助甲方处理相关后续事宜，包括但不限于数据迁移、系统还原等。第十二条通知与送达12.1任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的地址。12.2通知的送达时间为对方实际收到通知的时间。12.3如果任何一方地址、联系方式发生变化，应及时书面通知对方。第十三条合同的完整性与独立性13.1本协议构成双方之间关于技术支持与服务协议的全部协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。13.2本协议独立于其他任何合同与协议，本协议的签订、履行、终止、解除不影响其他合同与协议的效力。13.3对本协议的任何修改与补充必须采用书面形式，经双方授权代表签字盖章后生效。第十四条双方签字盖章14.1双方代表声明其有权签署本协议，并且有权力代表其所在公司或组织签署本协议。14.2双方签字盖章的地点为北京市，签字盖章日期为2024年4月15日。14.3本协议自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1本协议所称第三方是指除甲乙双方之外的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管方等。1.3第三方介入时，应在书面协议中明确第三方的身份、职责和权利。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲乙双方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及介入的目的和理由。2.2甲乙双方应共同协商确定第三方的选择标准、评估方法和选定程序。2.3甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方介入后的权利与义务3.1第三方应按照甲乙双方的约定，独立、公正地履行其职责。3.2第三方应遵守相关法律法规和职业道德规范，保护甲乙双方的合法权益。3.3第三方不得泄露在介入过程中获取的甲乙双方的保密信息，除非法律有明确规定。第四条第三方介入的费用与支付4.1甲乙双方应按照书面协议的约定，向第三方支付费用。4.2费用的支付期限与方式应在书面协议中明确。4.3费用的调整与变更如需发生，甲乙双方与第三方协商一致后，书面协议予以修改。第五条第三方介入后的争议解决5.1甲乙双方与第三方之间如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。5.2仲裁地点为北京市，仲裁机构为中国国际经济贸易仲裁委员会。5.3仲裁结果为终局裁决，对双方均有约束力。第六条第三方责任限额6.1第三方应就其履行介入职责过程中的行为承担法律责任。6.2第三方对甲乙双方造成的损失，应按照书面协议的约定承担赔偿责任。6.3第三方责任限额应在书面协议中明确，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。第七条第三方退出或更换7.1第三方如因故无法继续履行介入职责，甲乙双方应协商确定更换或退出的程序和条件。7.2第三方退出或更换后，甲乙双方应重新协商确定新的第三方。7.3第三方退出或更换不影响甲乙双方根据本协议的其他条款继续履行合同。第八条第三方与其他各方的关系8.1第三方介入本协议，不代表其成为甲乙双方的合作伙伴或合作关系。8.2第三方与甲乙双方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。8.3第三方在介入过程中，应保持独立性，不应受到其他各方的不当影响。第九条书面协议的补充与修改9.1本附加说明条款与本协议具有同等法律效力。9.2甲乙双方与第三方签订的书面协议，补充和修改了本附加说明条款的，应以书面形式通知对方。9.3本附加说明条款的修改和补充，需经甲乙双方和第三方共同签署。第十条法律适用与争议解决10.1本附加说明条款适用中华人民共和国的法律。10.2本附加说明条款的争议解决方式，参照本协议第八条的约定。第十一条合同的终止与解除11.1本附加说明条款在甲乙双方与第三方之间的合同关系终止或解除时失效。11.2本附加说明条款失效后，甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，按本协议及其他书面协议的约定处理。第十二条双方签字盖章12.1甲乙双方与第三方签订本附加说明条款，需经双方授权代表签字盖章。12.2签字盖章的地点与日期，参照本协议第十四条的约定。12.3本附加说明条款自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与服务协议明细表附件二：服务时间安排表附件三：服务费用明细表附件四：技术支持与服务质量标准附件五：保密协议附件六：第三方介入协议附件七：违约行为认定及责任分配细则附件八：争议解决方式及流程附件九：合同变更、终止与解除协议附件十：签字盖章授权书附件一：技术支持与服务协议明细表详细要求和说明：本附件详细列出了技术支持与服务的内容、范围、时间安排、费用支付等信息，包括但不限于软件升级、硬件维护、网络优化等服务项目，以及服务的响应时间、满意度目标等质量标准。附件二：服务时间安排表详细要求和说明：本附件明确了服务时间的起始和结束日期，以及服务时间的延长条件、程序和调整事项。附件三：服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付期限和方式，以及费用的调整和变更条件。附件四：技术支持与服务质量标准详细要求和说明：本附件明确了服务质量标准，包括服务响应时间的要求、服务处理满意度的目标以及服务质量问题的解决途径等。附件五：保密协议详细要求和说明：本附件规定了保密信息的定义、保护期限、泄露责任等内容，以及保密信息泄露后的责任承担。附件六：第三方介入协议详细要求和说明：本附件明确了第三方介入的范围、程序、费用支付、责任限额等内容，以及第三方与其他各方的关系。附件七：违约行为认定及责任分配细则详细要求和说明：本附件详细列出了合作中可能涉及的违约行为，以及违约的责任认定标准和违约责任的具体承担方式。附件八：争议解决方式及流程详细要求和说明：本附件明确了争议解决的方式，包括友好协商、仲裁或诉讼等，并规定了仲裁地点、仲裁机构和仲裁结果的承认。附件九：合同变更、终止与解除协议详细要求和说明：本附件明确了合同变更、终止和解除的条件、程序和权利义务处理等。附件十：签字盖章授权书详细要求和说明：本附件明确了签字盖章的授权人和被授权人，以及签字盖章的地点和日期。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方迟延履行、不履行或者不完全履行本协议项下的义务。2.乙方违反本协议造成甲方损失。3.甲方未按约定时间支付服务费用。4.第三方未按约定提供技术支持服务或违反约定。违约责任认定标准：1.违约行为造成的损失，损失金额根据实际情况确定。2.违约金按照迟延履行部分价款或者未履行部分价款的1%计算。3.违约行为导致合同解除的，应赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成软件升级服务，导致甲方业务中断，甲方因此遭受了1