2022年8月《旅行社门市接待》AB学习通超星期末考试答案章节答案2024年

2022年8月《旅行社门市接待》AB学习通超星期末考试章节答案2024年按照职能划分部门的组织结构模式的优点有(

)。

答案:部门之间分工明确;组织结构稳定;符合专业化协作原则;提高管理者的权威和工作效率旅行社组织结构的设置遵循以下原则(

)。

答案:权责利统一;目标任务明确

;精干高效;按岗定人销售部的主要职责有(

)。

答案:加强与顾客的沟通和联系，进行新产品的开发和促销。;协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标；努力开发旅游资源、旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。;团队返回后，及时收集客人及导游的反馈信息。(

)是旅行社的一项基本工作，是旅行社履行其组织职能的基础。

答案:旅行社组织结构设计目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式是(

)。

答案:照职能划分部门若旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政管理部门出具的凭证，不可从银行取回质量保证金。(

)

答案:错旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金。(

)

答案:对开展市场调研的途径指与被调查者联系的方式，主要方式有(

)。

答案:邮寄问卷;电话询问;面访旅游市场调研的基本内容包括(

)。

答案:旅游市场环境因素调研;旅游市场调研的内容差异学会打电话是做计调的基本功，学会排行程则是做好报价的首要条件。(

)

答案:对在计调工作中，往往有扩展问询或差异核对，邮件是最直接和快捷的沟通方式。(

)

答案:错计调的作业质量包括(

)。

答案:文字质量;书面质量;作业速度;电话联络老年游计调属于(

)。

答案:专项类计调衡量一个合格的计调，首要标准是(

)。

答案:善于获得业务信息并有效地加以运用

设计旅游线路的流程包括(

)。

答案:充分调研，了解市场需求;突出主题，确定产品名称;优化资源，策划旅游路径

;充实内容，巧排活动日程，以及总结反馈，不断修改完善一个旅行社的人力资源状况的结构合理性、综合素质、工作能力的强弱是企业的生存发展能力的第二个决定因素，它涉及旅行社管理的方方面面,其中包括(

)。

答案:旅行社的管理人员素质;旅行社产品设计人员;市场营销能力;协作网络的广度和稳定度下列不属于旅游产品说明书的内容的是(

)。

答案:具体报名信息实验法是最科学的调查方法。(

)

答案:对调研报告的前言包括(

)。

答案:调研目标、调研方法;调研对象

;调研时间、调研地点;调研人员的情况旅游企业的营销调查则针对性较强，内容集中，范围较小，主要是对企业自身状况和目的进行(

)等方面的调查。

答案:产品质量;产品价格;企业形象;企业服务影响旅游市场的外部因素很多，包括(

)。

答案:消费者市场;产业市场;竞争者状况;社会文化包价旅游产品包括(

)。

答案:全包价旅游产品;小包价旅游产品

;零包价旅游产品旅行社产品的特点有(

)。

答案:综合性;不可感知性;易波动性;不可储存性团队包价旅游又称为(

)。

答案:全包价旅游旅行社营业场所的外部装潢是门市的脸面，门市外观设计和广告看板，对旅游消费者入店消费意愿影响不大。(

)

答案:错旅行社通常会选择在城市或城镇中心建立自己的营业场所，而较少选择郊区和偏僻的小镇。(

)

答案:对旅行社的室外设计包括(

)。

答案:店名;店面外装饰材料及装饰;店门;橱窗的设计美国旅游学者帕梅拉·弗里蒙特(PamelaFremont)根据自己的实践经验，就旅行社的选址问题提出以下见解(

)。

答案:旅行社应该设在繁华的商业区，以便吸引过往行人。;旅行社营业场所应该有足够的停车场地，以便于公众停留。;尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力。;旅行社应该选择中等收入家庭相对集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游。(

)是旅游者走进旅行社后所见到的第一个区域。

答案:入口旅游经营商，是指通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金，同时还向旅游者提供相关旅游咨询服务的旅行社。(

)

答案:错旅行社对资金的需求量较小，而对劳动力的需求量相对较大。(

)

答案:对根据2009年公布的《旅行社条例》，我国的旅行社按经营市场和业务范围分为(

)。

答案:国内旅行社;