化产品售后维护服务协议范本

标准化产品售后维护服务协议范本版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1起始时间3.2结束时间3.3续约条款第四条服务费用4.1费用金额4.2支付方式4.3费用调整第五条维修更换5.1维修责任5.2更换条件5.3更换流程第六条技术支持6.1技术咨询6.2远程支持6.3现场支持第七条备件供应7.1备件提供7.2备件价格7.3备件更换第八条服务记录8.1服务记录内容8.2服务记录保存8.3服务记录查询第九条客户义务9.1配合义务9.2信息提供9.3遵守规定第十条违约责任10.1违约定义10.2违约责任10.3违约处理第十一条争议解决11.1争议方式11.2争议地点11.3适用法律第十二条合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更生效第十三条合同终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后事项第十四条保密条款14.1保密内容14.2保密期限14.3泄露处理第十五条其他条款15.1不可抗力15.2强制性规定15.3合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）本合同：甲方（产品销售方）与乙方（产品购买方）就乙方购买的甲方产品所签订的售后维护服务协议。（2）甲方：指销售产品的公司或个人。（3）乙方：指购买甲方的产品的公司或个人。（4）产品：指甲方向乙方销售的、需要提供售后维护服务的物品。（5）售后维护服务：指甲方在合同约定的服务期限内，对乙方购买的产品提供的维修、技术支持、备件供应等服务。1.2解释本合同的任何条款不应被解释为对任何一方权利的放弃，也不应被解释为对合同内容的修改。本合同的任何修改或补充均需双方书面同意，方为有效。第二条服务内容2.1服务范围（1）甲方提供的售后维护服务范围包括但不限于：产品的安装、调试、培训、维修、技术支持、备件供应等。（2）甲方应在服务期限内，按照约定的服务项目为乙方提供服务。2.2服务项目a.产品安装指导及技术培训；b.产品在使用过程中出现的技术问题解答；c.产品软件升级服务；d.产品硬件故障的维修服务；e.产品备件的供应服务。2.3服务标准（1）甲方应按照行业标准和产品说明书的规定，为乙方提供服务。（2）甲方应保证服务的及时性、准确性和有效性，确保乙方正常使用产品。第三条服务期限3.1起始时间本合同自双方签订之日起生效，服务期限自产品交付乙方之日起计算。3.2结束时间服务期限为____年，自产品交付乙方之日起计算。3.3续约条款（1）如乙方需延长服务期限，应在本合同服务期限届满前一个月内向甲方提出书面续约申请。（2）甲方应在收到乙方的续约申请后，按照原合同约定的服务费用标准，与乙方协商确定续约事宜。第四条服务费用4.1费用金额（1）甲方应按照合同约定的服务费用标准，向乙方收取服务费用。（2）服务费用包括但不限于：服务项目的费用、备件供应的费用、现场支持的费用等。4.2支付方式乙方应按照甲方提供的收费标准，通过银行转账等途径向甲方支付服务费用。4.3费用调整（1）如因市场行情变化、政策调整等原因导致甲方服务成本发生较大变化，甲方有权按照合同约定的方式，对服务费用进行调整。（2）甲方应在费用调整前一个月内，书面通知乙方。第五条维修更换5.1维修责任（1）在服务期限内，如产品出现非人为损坏的故障，甲方应负责维修。（2）如产品出现无法修复的故障，甲方应负责更换。5.2更换条件（1）产品出现无法修复的故障；（2）产品在服务期限内；（3）产品未经过非法改装或误操作。5.3更换流程（1）乙方发现产品故障，应及时通知甲方；（2）甲方应在接到乙方通知后，及时安排技术人员进行鉴定；（3）如确认产品出现无法修复的故障，甲方应按照本合同约定，为乙方更换新产品。第六条技术支持6.1技术咨询（1）甲方应提供电话、邮件、在线等方式，为乙方提供技术咨询服务。（2）甲方应在接到乙方技术咨询后，及时予以解答。6.2远程支持（1）甲方应提供远程技术支持，协助乙方解决产品使用过程中遇到的技术问题。（2）甲方应在接到乙方远程支持请求后，及时响应并提供支持。6.3现场支持（1）如乙方遇到技术问题，需要甲方提供现场支持时，甲方应予以协助。（2）甲方现场支持人员应按照甲方的规定和服务流程，为乙方提供服务。第七条备件供应7.1备件提供（1）甲方应根据产品的要求，提供备件供应服务。（2）甲方提供的备件应符合产品的技术要求和质量标准。7.2备件价格备件的价格按照甲方的报价执行。7.3备件更换（1）在服务期限内第八条服务记录8.1服务记录内容（1）服务记录应包括但不限于：服务项目、服务时间、服务人员、服务结果等。（2）甲方应确保服务记录的真实性、完整性和准确性。8.2服务记录保存（1）甲方应将服务记录保存至少____年。（2）乙方有权随时查阅、复制服务记录。8.3服务记录查询乙方有权按照本合同约定的方式，查询、复制甲方的服务记录。第九条客户义务9.1配合义务（1）乙方应配合甲方的服务人员进行服务。（2）乙方应在甲方服务人员到达现场时，提供必要的工作条件。9.2信息提供（1）乙方应向甲方提供与产品相关的必要信息。（2）乙方应确保所提供信息的真实性、完整性和准确性。9.3遵守规定乙方应遵守与产品使用相关的法律法规，不得非法使用产品。第十条违约责任10.1违约定义一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，视为违约。10.2违约责任（1）违约方应承担因违约所造成的直接损失赔偿责任。（2）违约方应承担因违约所造成的间接损失赔偿责任。10.3违约处理（1）一方违约，对方有权要求违约方承担违约责任。（2）一方违约，对方有权解除本合同。第十一条争议解决11.1争议方式本合同争议的解决方式包括但不限于协商、调解、仲裁和诉讼。11.2争议地点本合同争议的解决地点为____。11.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用____法律。第十二条合同变更12.1变更条件（1）本合同的变更需经双方协商一致。（2）本合同的变更应采用书面形式。12.2变更程序（1）双方应就合同变更内容进行协商，达成一致。（2）双方应签署书面变更协议，作为本合同的附件。12.3变更生效本合同的变更自双方签署书面变更协议之日起生效。第十三条合同终止13.1终止条件（1）本合同服务期限届满，双方未续签。（2）双方协商一致解除本合同。（3）一方违约，对方解除本合同。13.2终止程序（1）双方应在本合同终止前一个月内，书面通知对方。（2）本合同终止后，双方应按照本合同约定，处理后续事项。13.3终止后事项（1）本合同终止后，甲方应向乙方退还剩余服务费用。（2）本合同终止后，双方应对对方的商业秘密予以保密。第十四条保密条款14.1保密内容（1）本合同的内容。（2）双方在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密。14.2保密期限本合同的保密期限为____年，自本合同终止之日起计算。14.3泄露处理如一方泄露对方的商业秘密，泄露方应承担相应的法律责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书附件二：服务项目详细清单附件三：服务费用明细表附件四：备件供应清单附件五：维修更换流程图附件六：技术支持服务流程图附件七：服务记录模板附件八：违约行为认定标准附件九：争议解决方式详细说明附件十：合同变更申请表附件一：产品说明书本附件应详细描述产品的功能、性能、技术参数、使用方法、维护保养等内容，以便乙方正确使用和维护产品。附件二：服务项目详细清单本附件应详细列出甲方应提供的服务项目，包括但不限于产品安装、调试、培训、维修、技术支持、备件供应等。附件三：服务费用明细表本附件应详细列出各项服务费用的金额、支付方式和费用调整的条件及程序。附件四：备件供应清单本附件应详细列出甲方提供的备件名称、型号、价格等信息。附件五：维修更换流程图本附件应以图形方式清晰展示产品出现故障时的维修更换流程。附件六：技术支持服务流程图本附件应以图形方式清晰展示技术支持服务的流程，包括技术咨询、远程支持和现场支持等。附件七：服务记录模板本附件应提供一个标准的服务记录模板，用于记录甲方向乙方提供的各项服务信息。附件八：违约行为认定标准本附件应详细列出各种违约行为及其认定标准，包括但不限于违约的定义、违约责任、违约处理等。附件九：争议解决方式详细说明本附件应详细说明争议解决方式的选择条件、程序、地点、适用法律等。附件十：合同变更申请表本附件应提供一个标准的合同变更申请表，用于双方在合同履行过程中提出变更申请。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供服务项目或服务不符合服务标准。2.甲方未按照约定的服务期限提供服务。3.甲方未按照约定的费用标准收取服务费用。4.乙方未按照合同约定支付服务费用。5.乙方未按照合同约定使用产品，导致产品损坏或故障。6.乙方未按照合同约定提供必要的信息。违约责任认定标准：1.甲方违约，应承担违约责任，包括但不限于返还已收取的服务费用、赔偿乙方因此造成的直接损失等。2.乙方违约，应承担违约责任，包括但不限于支付逾期服务费用、赔偿甲方因此造成的直接损失等。3.甲方未按照约定提供服务或服务不符合服务标准，乙方有权要求甲方在合理期限内改正或赔偿。4.乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供服务或解除合同。5.乙方未按照合同约定使用产品，导致产品损坏或故障，甲方有权拒绝提供维修服务或要求乙方承担维修费用。示例说明：如甲方未按照合同约定提供维修服务，乙方有权要求甲方在合理期限内提供维修服务或赔偿乙方因此造成的损失，例如因延迟维修导致的产品停用损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，