收银员4级考核试题

收银员4级考核试题

1.

职业道德会自觉或不自觉地成为从业者自身的职业行为，并影响他人的职业行为，

这是它的()。

A、适用范围的有限性

B、相对稳定性

C、自律性

D、鲜明的行业性和多样性

2.经营者伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的应承担相应的()责任。

A、法律

B、行政।E确答案)

C、刑事

D、民事

3.下列不属于劳动合同应具备的条款是()o

A、劳动条件

B、劳动保障(正确答案)

C、劳动保护

D、劳动报酬

4.

职业道德是指从事一定()的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社

会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

A、社会劳动

B、专业劳动

C、职业劳动I

D、特殊劳动

5.以（）、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成信用卡诈骗罪或盗窃罪。

A、漏刷

B、少刷

C、多刷（正确答案）

D、代刷

6.

销售者售出的产品不具备产品应当具备的（）性能而事先未说明的，应承担损害赔

偿责任。

A、销售

B、生产

C、使用（E确答案）

D、购买

Z消费者有权拒绝经营者的（）交易行为。

A^选择

B、强制「I：确答案）

C、推销

D、诱导

8,销售者应当建立并执行（）检查验收制度。

A、箱售

B、生产

C、进货（正确答案）

D、产品

9.经营者有出具相应的（）和单据的义务。

A、商品

B、凭证（正确答案）

C、报告

D、证件

10.下列情形可以出现在广告中的是（）0

A、国徽

B、厂徽（正确答案）

C、国旗

D、国歌

11.经营者对商品或者服务作引人误解的（）宣传的应承担相应行政责任。

A、夸大

B、虚假（正确答案）

C、负面

D、过度

12.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）信息。

A、真实（正确答案）

B、准确

C、详细

D、完整

13.劳动合同应当具备的条款包括劳动合同的()o

A、时效

B、期限(上确答案)

C、年代

D、时间

14.妨碍()和自然资源保护的情形不得出现在广告中。

A、社会

B、国家

C、环境(1确答案)

D、经营

15,依法求偿权是弥补消费者所受损害的必不可少的()权利。

A、救济性(

B、经济性

C＞补偿性

D、法律性

16,下列不属于消费者权利的是()o

A、知悉知情权

B、公平交易权

C、体验商品权(确答案)

D、获取知识权

17.

销售者售出的产品不符合产品或()上注明采用的产品标准的，应承担损害赔偿责

任。

A、图案

B、条码

C、包装(E确答案)

D、商标

18.

经营者生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、()的商品应承担相应的行政责任

Q

A、过期

B、变质(正确答案)

C、霉变

Ds积压

19.

用人单位与劳动者可以约定()期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他

事项。

A、实习

B、转正

C、上岗

D、试用(正确答案)

20.收银员未核对刷卡者()造成银行卡被他人冒用，商户将承担法律责任。

A、性别

B、身份(正确答案)

C、姓名

D、职务

21.销售者销售的产品()应当符合《产品质量法》的规定。

A、质量

B、图案

C、标识(正确答案)

D、包装

22.现金损失在现金管理规定限额以内的，由()承担损失赔偿责任。

A、收银主管

B、收银员

3企业(正确答案)

D、顾客

23.经营者具有听取意见和接受()的义务。

A、咨询

B、监督E确答案)

C、管理

D、服务

24.

销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的()的，要承担赔偿责任

A、销售者

B、供货者U

C、管理者

D、代理者

25.销售者不得伪造产地，不得伪造或者()他人的厂名、厂址。

A、使用

B、借用

C、冒用(正确答案)

D、转借

26.

收银员()他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡

诈骗罪。

A、偷窃

B、捡到(正确答案)

C、盗抢

D、骗取

27.销售者应当采取措施，保持销售产品的()o

A、销售量

B、产量

C、质量(正确答案)

D、销售额

28,下列哪项不是商品消磁的原则？()

A、快速消磁原则

B、多次复核原则

C、无漏消磁原则

D、保护商品原则

29.

下列有关清点及上缴营业款的操作步骤的说法中，正确的是0o①出纳员核对②

清点现金及票据③送存银行④整理营业款⑤结账作业评价

A、④②①⑤③

B、④②①③⑤

C、②④①⑤③

D、②④①③⑤

30,正常打开收款机后，发现显示器不亮即黑屏，正确的做法是()o

A、马上关闭电源

B、检查电源插头是否连接好

C、重新连接设备的接口

D、查看显示器灯是否亮着

31,下列有关商品价格概念的说法，错误的是()o

A、商品价格是信息的一种

B、商品价格是以另一种商品为中介来信息表现的

C、商品价格是商品外在展现形式的一种体现(正确答案)

D、是供求之间纵向关系

32.当POS机操作时，屏幕显示14应答码，以下建议处理方法哪项是正确的？()

A、有可能是密码输错，可再试一次

B、过几分钟后重试

C、在其他终端上刷卡

D、改付现金

33.有关计算机数字小键盘结构说法正确的选项是()o

A、按下，再按，可向上移动光标

B、按下，再按,可输入数字“8”(正确答案)

C、按下，再按，可向左移动光标

D、按下，再按，可向右移动光标

34.下列有关清点及上缴营业款的注意事项的说法中，错误的是()0

A、银行卡签购单不能与现金混放

B、不同面值的现金放入钱箱相同位置的"「至)

3有价证券不能与现金混放

D、清点营业款时，应多次清点

35.下列有关票据鉴别查看的方法的说法中，错误的是()o

A、通过看的方式可以初步辨别票据真伪

B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色，而碱性物质则不会变色

3票据正中大写金额线为普通油墨印刷而成确『小

D、如票据被涂改、变造，票据正中的荧光水溶线则会消失

36.下列有关签购单使用的要求的说法中，错误的是()o

A、刷卡完毕后应立即将银行卡交还给持卡人(正确答案)

B、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认

C、对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料应保密

D、交易完成后将签购单的顾客联交给顾客

37,下列哪项不是声磁检测报警系统主要包括的组成部分？（）

A、支座

B、消磁器

C、记录设备（正确答案）

D、取钉器

38,下列有关支票的说法中，错误的是（）o

A、由出票人签发的

B、付款金额是确定的B、付款金额是确定的

C、见票时有支付条件（晌等案）

D、付款人付款给持票人D、付款人付款给持票人

39,兑换残损人民币时，（）需填写“残损票币兑换单”。

A、收银员

B、持票人（正确答案）

C＞收银主管

D、出票人B、持票人C、收银主管D、出票人

40.下列有关现金保管操作的注意事项的说法中，正确的是（）o

A、收银人员在工作时身上不可携带现金

B、擅自离开收银台易引起等候结算的顾客的不满与抱怨

C、若要离开收银台，将“暂停收银”牌放在收银台上即可（正确答窠）

D、不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金

41.残缺破损的纸币应单独（）o

A、保管

B、监控

C、挑出

D、负责出（工

42.

能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的

残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额（）兑换。

A、半额

B、全额正确答案）

C>3/4

D、1/3

43.根据不同面额的钞票具有不同的特征如磁性等，可采用（）方法进行检测。

A、防夹心检测法

B、磁性检测法

C、荧光检测法

D、激光检测法

44.当POS机操作时，屏幕显示96应答码，以下哪种解释是正确的（）o

A、余额不足，请查询

B、交易失败，请稍候再试（止偏答窠）

C、交易超时，请重试

D、密码错误次数超限

45.下列有关多种条码的处理方法的说法中，错误的是（）o

A、核实正确的条码

B、必须予以完全的覆盖

C、由楼面跟进所有的非正确条码(心确答案)

D、无须完全覆盖，只须覆盖重合条码即可

46.适用于采购数量很大的商品的采购方式是()0

A、直接采购(正确答案)

B、间接采购

C、委托采购

D、联合采购

47.现金损失超过限额部分，如由()负责赔偿。

A、企业

B、收银主管

C、收银员(正确答案)

D、顾客

48.下列哪项不是真票的纸张手感()o

A、有韧性

B、软绵一一

C、较硬

D、清脆

49.找零时错误的做法是()o

A、将零钱放在下面(正确答案)

B、将大钞放在下面

C、告知顾客找零数额

D、将零钱放在上面

50.收银员遇到没有零钱找给顾客时，正确的做法是()o

A、及时向负责人员兑换

B、用私人的钱垫付(L「案)

C、用小糖果等替代零钱

D、要求顾客放弃零钱

51.下列哪项属于支票的种类之一()o

A、期货支票

B、证券支票

3现金支票(正确答案)

D、基金支票

52.计数探头积尘会导致()o

A、点、验钞机计数不准(正确答案)

B、点、验钞机不能鉴别真伪

C、点、验钞机不工作

D、点、验钞机只计数不鉴伪

53.下列有关商品编码唯一性原则的说法中，错误的是()o

A、指商品项目与其标识代码一一对应

B、一个商品项目可以有多个代码1M产•空)

C、一个代码只标识同一商品项目

D、商品项目代码一旦确定，永不改变

54,下列有关汇票概念的说法中，错误的是（）o

A、由出票人签发的

B、付款人支付的金额是不确定的｛饰片;发）

C、付款人支付款项是无条件的

D、付款人在见票时或在指定日期付款

55.

点钞机接钞部分点验后的钞票一张张分别卡入（）的不同爪，由脱钞板将钞票取下

并堆放整齐。

A、脱钞板

B、送钞舌

C、接钞爪轮（

Ds挡钞板

56.检测、排除收款机黑屏故障正确的做法是（）0

A、马上关闭电源

Bs检查电源插头是否连接好

C、重新连接设备的接口

D、查看显示器灯是否亮着：确筹工）

57.点钞机传动部分由电动机通过（）、传动轮，将动力输送给各传动轴。

A、单电机

Bs双电机

C、传动带（正确答案）

Ds直流电机

58.造成收款机显示器黑屏故障主要原因之一的选项是()o

A、自动钱柜未关闭

B、主板某处短路(

C、收银员未开机

D、可编程键盘未连接

59,下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是()o

A、焊接插件应切断电源

B、发现有异常噪声要切断电源

C、清除积尘时可拆下传感器晌咨案)

D、发现有打火现象要切断电源

60,收银员进行条码、现金数额键盘录入的速度要求是；中级每分钟()个数字。

A、120

B、130(正确答案)

C>140

D、150

61,收款机正常运行时，将()放在收款机上影响收款机主板正常运行。

A、订书器

B、水(LE确答案)

C、纸张

D、打印机

62.使用点钞机点验钞时正反两面过两次，可避免计数引起的问题和()o

A、点钞机出现异常

B、人工核对

C、检出变造假币

D、点钞机只计数不鉴伪

63.点钞机接钞部分主要由()、脱钞板、挡钞板等组成。

A、出钞胶轮

B、送钞舌

C、滑钞板

D、接钞爪轮

64.下列哪项不符合审核退货条件的内容()o

A、确定是否需要退货

B、单方制定处理方案「卜:确答窠)

C、明确退货批准权限

D、协商处理方案

65.在点钞过程中有大量粉尘柱附在()表面会削弱检测信号造成漏报。

A、人民币

B、滤色片

G光源(1E确答案)

D、油墨

66.市场上的点钞机采用对磁性的数量和大小进行检测的方法是()o

A、检测有无磁性

B、按磁性分布检测磁性

C、检测第五版人民币横号磁性

D、检测第五版人民币金屈丝磁性

67.下列不属于红外检测人民币纸质特征的因素是()o

A、纸张坚固

B、纸张大小(正确?’:案)

C、油墨厚度

D、纸张密度高

68.每周至少()清扫紫光灯管、鉴伪探头和计数探头的积尘。

A、L2次(正确答案)

B、3-4次

C、5・6次

D、7・8次

69.下列哪项不是商品扫描的原则()o

A、快速扫描原则

B、无漏扫描原则

3二次扫描原则(正确答案)

D、扫描不成功原则

70.下列不属于点钞机、验钞机常见故障是()o

A、计数不准

B、启停方式失灵

C、荧光鉴伪不报警

D、开机后自检

71.显示器放在键盘的(),左手操商品，眼睛观看商品编码，右手操作录入。

A、正前方

B、正后方(1E确答案)

C、左前方

D、右前方

72.打开点钞机、验钞机电源，机器一般进行()o

A、点钞

B、验钞

C、自检「正确答案)

D、报警

73.

用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的荧光字，会使荧光字产生一定波长的

激光来检测人民币真伪的方法是()。

A、综合检测法

Bs荧光与激光检测法

C、激光检测法

D、荧光检测法

74.捻钞轮与阻力橡皮之间的间隙大小是影响()的首要因素。

A、辨别真伪

Bs计数准确川:确答案)

C、点钞机故障

Ds点钞机不计数不鉴伪

75,不能解决点钞机、验钞机“启停方式失灵”故障的选项是()o

A、检查送钞传感器是否积灰尘

B、检查点钞机皮带是否折断

C、调节电路板灵敏度按键确答案)

D、检查送钞传感器和主电路板连接开路

76,下列选项中不会影响荧光检测人民币真伪的是()o

A、外界光线

B、粉尘

C、磁性(正确答案)

D、不一致的波长

77,下列方法不能解决点钞机、验钞机“计数不准”故障的是()o

A、检查荧光灯管是否老化

B、调节托钞盘后部的垂直螺丝，顺时针拧一周或两周(E确答案)

C＞清理光电记数传感器上的积尘

D、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置

78.票面清晰性的“两无”主要指的是()o

A、无污损和无涂改，「-%)

B、无污损和无残缺

C、无涂改和无漏项

D、无残缺和无漏项

79.

点钞机捻钞部分主要由滑钞板、送钞舌、阻力橡皮、（）、调节螺丝、捻钞胶圈等

组成。

A、落钞板

B、出钞胶轮（正确答窠）

C、出钞对转轮

D、挡钞板

80.点钞机传动部分可采用单电机或（）驱动。

A、直流电机

Bs双电机（正确答案）

C、交流电机

D、传动电机

8L下列有关商品扫描方法的说法中，错误的是（）o

A、扫描商品分为机器扫描和人工扫描两种

B、扫描器或扫描枪对商品进行扫描属于机器扫描

C、机器扫描快速、准确

D、商品扫描时应首先采用人工扫描方法।『产生）

82.荧光检测的工作原理是针对人民币的（）进行检测。

A、红外穿透性

Bs磁性

C、纸质।正确答案）

D、油墨

83.

在POS机刷卡过程中，POS机没有反应，除了银行卡磁条受损、POS机磁头故障外

,还存在哪种情况（）。

A、密码键盘出错

B、电源故障

C、刷卡方式不对（正确答案）

D、电话欠费

84点钞机出钞部分主要由出钞胶轮、（）组成。

A、送钞舌

B、出钞对转轮午案）

C、接钞爪轮

D、挡钞板

85.

（）人民币真伪的工作原理是利用人民币纸质特征对红外信号的吸收能力强来辩伪

的。

A、荧光检测

B、红外穿透检测（正确笞案）

C、磁性检测

D、激光检测

86,下列情形不得出现在广告中的是（）0

A、图案

B、商标

C、国徽（—）

D、条码

87.扫描器（）时，应用盖板遮住扫描窗口。

A、使用

B、待机（正确答案）

C、出现故障

D、扫描

88.关闭收银机时，应先（）。

A、切断电源

B、退出系统

C、关闭显示器

D、切断外部设备

89.

点钞机电子电路部分由主控部分、传感器部件、（）、电源板等组成一个单片机控

制的系统。

A、出钞部件

B、接钞部件

Cs驱灯组件（正确答案）

D、捻钞部件

90.下列有关人工消磁的说法中，错误的是（）o

As即用手工进行消磁的方式

B、一般借助于开锁器

Cs适用于商品的硬标签

D、手持式解码器是人工消磁工具।

91.

下列有关扫描核对操作的流程的说法中，正确的是OO①扫描后核对②扫描前核

对③遗忘商品处理

As③②①

B、②①③（汇确答案）

Cs②③①

D、①②③

92.下列哪项不是在扫描后需要核对的内容？（）

As规格

B、价格

Cs保质期（「确答案）

D、数量

93.以下哪种情况出现，显示POS机密码键盘错误（）o

A、POS显示屏提示“无拨号音”

B、交易时密码键盘发出嘀嘀响声，交易无完成硝:”）

Cs交易成功不打单

D、POS无屏幕显示

94.

当POS机显示交易成功后，打印机却没有打印出单据，以下说法哪种是错误的？（

）

A、打印机未装纸或卡纸

B、打印机可能未接好

C、密码键盘故障

D、打印机故障

95.当POS机操作时，屏幕显示98应答码，以下哪种解释是正确的()o

A、发卡行在规定时间内未应答交易请求

B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制

C、交易的金额超过发卡行限制

D、POS机收不到发卡行应答，又未正常冲正卜确答窠)

96.若持卡人消费100元，刷卡后签购单上显示金额为1000元，应该()o

A、立即在POS机上做，消费撤销”1000元交易，再重新刷卡“消费”100元(正确答案)

B、退持卡人现金900元

C、退持卡人现金1000元，然后再刷卡

D、先做结算，然后重新刷卡100元

97.预授权撤销交易的时间限制是()o

A、预授权交易完成的当天

E、预授权交易完成的一周内

C、预授权交易完成的十天内

D、预授权交易完成的三十天内।确‘干柒)

98.进行预授权撤销交易操作一般需要输入的密码是()o

A、持卡人密码

B、收银员操作密码

C、主管密码(

D、商户银行账号的密码

99.消费撤销交易可以在()的情况下完成。

A、当日当批内部份退款

B、隔日部分退款

C、当日当批次内全额退款「本)

D、隔日全额退款

100.

在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中，输入原预授权用关信息错误的是哪

一项()。

A、输入交易金额

B、输入原预授权号码

C、输入原预授权日期

D、输入凭证号(E确答案)

101.当POS机操作时，屏幕显示96应答码，以下哪种处理方法是正确的()o

As换一个终端继续刷卡

B、降低刷卡金额

C、改换其他银行卡

D、等一两分钟后再尝试

102.当POS机操作时，屏幕显示61应答码，以下哪种处理方法是正确的()o

A、重新刷卡

B、联系收单机构客服热线

C、换一个终端继续刷卡

D、换用其他银行卡或改付现金।

103.当商品条码扫描不成功时应进行()o

A、报告主管

B、手工输入(正确答案)

C、要求顾客取消购买

D、反复扫描

104.不符合计价收款要求的做法是()o

A、准确

B、迅速

C、仔细迟缓(正确答案)

D、唱收唱付

105.消费者以现金付款的商品，如需退货应以()形式。

A、现金(正确答案)

B、银行卡

C、支票

D、购物卡

106.鞋类商品的退换货期限为()天。

A、30(正确答案)

B、15

C、8

D、7

107.不属于收银前准备工作的是()0

A、参加班前会

B、了解当日促销活动

c、整理钱款票据「:确答案)

D、打开收银机并检查

108.收银员收银作业时需要离开收银台时的做法，错误的是0o

A、将“暂停收款”牌放在收银台上

B、立即离开，快去快回(正确答案)

C、用链条将收银通道拦住

D、礼貌通知后面的顾客到其他收银台结账

109.遇到假卡，收银员应及时致电()寻求帮助。

A、财务部

B、收银主管

C、收单银行(正确答案)

D、总服务台

110.

某商场收银员受理了一笔消费1500元交易并成功打单后，发现交易签购单所计金额

为150元，此时收银员应该()o

A、建议持卡人采用其他方式付款।后”「案)

B、做一笔150元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易

C、撤销该笔交易，并重新做一笔1500元消费交易

D、继续刷卡一笔1350元交易

Ill.完成撤销交易中，以下哪•项是错误的（）°

A、在POS界面选择“预授权完成撤销”功能

B、需输入流水号

C、需输入凭证号（正确答案）

D、需输入持卡人密码

112.当POS机操作时、屏幕显示57应答码，以下哪种处理方法是正确的（）o

A、改付现金

B、联系发卡行（正确答案）

C、换一个终端刷卡

D、联系收单银行客服热线

113.当POS机操作时，屏幕显示98应答码，以下哪种才处理方法是正确的（）o

A、换一个终端继续刷卡

B、降低刷卡金额

C、联系收单机构服务热线

D、改换其他银行卡

114.预授权完成交易是指（）e

A、预授权交易成功后，持卡人在特约商户POS上结算支付时使用原预授权的交易

正确答案）

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其他消费时用卡做实时结算的交易

C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易

D、持卡人和银行资金预授权有关的交易

115.当POS机操作时，屏幕显示02应答码，以下哪种解释是正确的（）o

As交易失败,联系发卡行询答书

B、无效卡号，请联系发卡行

C、交易失败，请重试

D、余额不足，请查询

116.当POS机操作时，屏幕显示68应答码，以下哪种处理方法是正确的()o

A、改换其他银行卡或改付现金।♦产-笈)

B、改付现金

C、换一个终端继续刷卡

D、请持卡人降低刷卡金额

117.当POS机操作时，屏幕显示96应答码，以下哪种解释是正确的()o

A、发卡行在规定时间内未应答交易请求

B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制

C、交易的金额超过发卡行限制

D、发卡行后台主机出现故障

118.下列关于金融POS机预授权完成的解释哪项是正确的()o

A、预授权完成后，持卡人账户资金将被扣除正确答案)

B、预授权完成后，持卡人账户资金继续被冻结

C、预授权完成后，持卡人账户资金将在第二天被扣除

D、预授权完成后，持卡人账户资金将在30日后扣除

119.预授权撤销交易的操作中，哪项是错误的()。

A、在刷卡后，要将屏幕上的卡号通卡面卡号核对

B、输入预授权金额

C、输入原授权码，不须输入原授权日期

D、预授权撤销成功后，退还挣卡人银行卡及相关交易凭据

120.当POS机操作时，屏幕显示75应答码，以下哪种处理方法是正确的()o

A、改付现金(正确答案)

B、换一个终端继续刷卡

C、等几分钟后继续刷卡

D、联系收单机构客服热线

121.当POS机操作时，屏幕显示19应答码，以下哪种解释是正确的()o

A、密码超限，卡被锁住

B、改换其他卡或改付现金

C、无效卡，不能使用

D、余额不足，请查询

122.当POS机操作时，屏幕显示05应答码，以下哪种解释是正确的()o

A、交易失败，请联系发卡行(E确答案)

B、金额过大

C、商户未登记

D、余额不足，请查询

123.在下列关于预授权完成手工操作步骤中，申请单相关要素错误的一项是()o

A、交易类型、卡号、企业名称、企业所在城市

B、交易金额、交易日期、商品或服务的描述,预授权号码、预授权日期

C、不需要填写预授权金额(正,答案)

D、需要收银员签字

124.

在单笔预授权交易交易中，做预授权完成的最大金额上限超过原预授权交易的（）

0

A、110%

B、125%

C、115%（正确答案）

D、105%

125.当POS机操作时，屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的（）o

A、发卡行不允许持卡人进行的交易（而?『句

BsPOS机读取磁条有误

C、持卡人卡内余额不足或超过信用额度

D、发卡行后台出现故障

126当POS机操作时，屏幕显示14应答码，以下建议处理方法哪项是正确的（）o

A、改换其他银行卡（「案）

B、过几分钟后重试

C、有可能是密码输错，可再试一次

D、在其他终端上刷卡

127.当POS机操作时，屏幕显示51应答码，以下哪种处理方法是正确的（）o

A、过几分钟后继续刷银行卡।丁「案）

Bs改用其他银行卡

C、换一个终端继续刷卡

D、让收银员维修机器，然后再刷卡

128.清正廉洁是收银员的(),是收银员职业道德的重中之重。

A、根本任务

B、工作标准之一

C、核心工作

D、立业之本(证

129.下列交易类型中()不是非金融交易e

A、预授权交易(正确答案)

B、收银员签到

C、查询余额

D、收银员签退

130.

当金融POS机出现故障时，屏幕显示“01”、“02”、“05”时，以下哪种才处理方法是

正确的()o

A、请联系发卡行：案)

B、请商户电工修理机器

C、自行拆装机器

D、改换其他银行卡或改付现金

131，当POS机操作时，屏幕显示61应答码，以下哪种解释是正确的()o

A、交易的金额超过发卡行限制「的

B、POS机读取磁条有误

C、持卡人余额不足或超过信用卡额度

D、发卡行后台主机出现故障

132.当POS机操作时，屏幕显示01应答码，以下哪种解释是正确的()e

A、金额太大

B、终端未登记，请联系收单行

C、银行卡未开卡(正确答案)

D、交易超时，请重试

133.当POS机操作时,屏幕显示55应答码,以下哪种是故障原因()o

A、该银行卡未在银联后台登记

B、该银行卡已过有效期

C、发卡行或后台出现暂时故障

D、持卡人密码输入错误(正确答案)

134.预授权撤销交易的操作步骤中，哪个步骤是错误的()o

A、进入预授权撤销交易界面

B、刷卡操作或手工输入卡号

C、输入原预授权交易相关信息

D、请持卡人签名后退还银行卡及交易凭据「.确存父)

135.当POS机操作时二屏幕显示68应答码，以下哪种解释是正确的()a

A、余额不足，请查询

B、交易超时，请重试

C、交易失败，请联系发卡行

D、密码错误次数超限।.

136.当POS机操作时，屏幕显示91应答码，以下哪种处理方法是正确的()o

A、联系发卡行

B、换一个终端继续刷卡

C、改换其他银行卡「卜：确答案）

D、降低刷卡交易金额

137.

在预授权完成交易中，当完成交易的金额超过预授权交易某一额度时，预授权完成

无效，这个比例是（）O

As125%

B、115%（正确答案）

C、105%

D、100%

138.

当POS机操作时，屏幕显示05应答码，除联系发卡行和改换其他银行卡外还可以用

哪种处理方法（）O

A、改付现金（正确答案）

B、重新刷卡

Cs换一台终端继续刷卡

D、过几分钟再刷

139.POS机进行刷卡交易时，POS机屏幕显示“无拨号音”的解决办法是（）。

A、改换其他银行卡

B、打电话与该行机房联系

Cs检查POS背后的电话线是否正确插入电话线插口（

D、重新开机

140.下列说法正确的选项是。

A、电话机是收银机连接中的主要设备

B、电子秤是收银机连接中的主要设备

C、计量器是收银机连接中的主要设备

D、可编程键盘是收银机连接中的主要设备I-

141.有关计算机数字小键盘结构说法错误的选项是()o

A、按下，再按，光标可回到起始处

B、按下，再按，可输入数字“8”

C、按下，再按，可输入数字“2”

D、按下，再按，可向右移动光标(正确答案)

142.有关点钞机、验钞机运行状况正确的操作步骤的选项是()o

A、打开电源•放入现钞■故障及解决方法-重启电源■仍有故障要报修(

B、打开电源.放入现钞-故障报修-重启电源

C、打开电源-放入现钞-重启电源-故障及解决方法-仍有故障要报修

D、放入现钞-打开电源.故障及解决方法.重启电源•仍有故障要报修

143.消费者以支票付款的商品，如需退货应以()形式。

A、现金

B、银行卡

C、支票!’飞)

D、购物卡

144.当POS机操作时，屏幕显示05应答码，以下处理方法哪种是错误的()o

A、请联系发卡行

B、没收该银行卡

C、请改换其他银行卡

D、改付现金

145.下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容（）o

A、收银小票

B、所购商品是否属于不可退换商品

C、商场发票

D、所购商品的生产许可证号（E确答窠）

146.下列哪项不属于商品退货单的主要内容（）o

A、品名及规格

B、数量

C、生产许可证号（正确答案）

D、金额

147.下列有关退货处理操作的步骤的说法中，正确的是（A）。

①办理退货手续②审核退货条件③退回商品④退还货款

A、②①④③（一而答案）

B、②①③④

C、②③①④

D、②④①③

148,下列哪项不属于审核退货条件的内容（）o

A、确定是否需要退货

B、核实商品的生产日期（正确答案）

C、明确退货批准权限

D、协商处理方案

149.下列有关商品退换货的条件的说法中，错误的是()。

A、因商品质量有问题要求商家换货或退还等价现金，商家应满足

B、对已售出的商品退换货是有时间限制的

C、食品如有质量问题应予以退换

D、不同的商品退换货的时间相同(:徐产书

150.收款机正常运行时，将()放在收款机上不影响收款机主板正常运行。

A、水

B、胶水

C、纸张(正确答案)

D、大头针

151.下列哪项是办理退货手续时的要求()o

A、核实生产厂家的地址

B、确认商品的生产批次

C、核实生产厂家的联系方式

D、填写商品退货单川•:确答案)

152.下列有关退货处理操作的说法中，正确的是()o

A、审核退货条件时需首先确定是否需要退货

B、办理退货手续时需先填写商品退货单

C、退换货款时应按照顾客方便的方式退还相应形式的货款।仙”「守

D、退回商品时需顾客和客服人员共同签字

153.下列选项中不是收银机连接中的主要设备的是()o

A、显示器

B、激光枪

C、POS专用打印机

D、电话机确答案)

154.消费者以银行卡付款的商品，如需退货应以()形式。

A、现金

B、银行卡(正确答案)

C、支票

D、现金、银行卡或支票均可

155.有关支票的有效性叙述错误的选项是()o

A、要检查支票有无破损或折皱

B、要检查印鉴是否有公章、法人章(正确条)

C、检查是否在规定的有效期限十天内，日期务必大写

D、检查需要填写部分要齐全、正规、不能涂改

156.下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是()o

A、要检查支票是否旧版支票

B、要检查支票是否超限额

C、要检查支票数字大小写填写是否正确

D、要检查支票金额是否打印机打印।

157.

支票开票金额大于实际购物金额的部分，由财务部在支票到账后以（）方式直接划

款。

A、贷记凭证（正确答案）

B、借记凭证

C、转账支票

D、网银

158,有关支票错误叙述的选项是（）o

A、不准签发空白支票

Bs不准更改收款人名

C、不准签发有缺陷的支票

D、不准手写支票日期、金额（E确答窠）

159,下列说法正确的是（）o

A、支票开票金额大于实际购物金额的部分，由财务部在支票到账后以贷记凭证方

式直接划款，不得退换现金洛案）

B、支票开票金额大于实际购物金额的部分，由财务部在支票到账后以借记凭证方

式直接划款，不得退换现金

C、支票开票金额大于实际购物金额的部分，如果数额较大，财务部不得以现金退

换

D、支票开票金额大于实际购物金额的部分，如果数额较小，可由财务部以现金退

换

160.有关验看支票的错误叙述的选项是（）。

As支票要按顺序编号连续签发，不得跳号

B、签发人开户银行名称用刻好的银行小条章加盖清楚

C、金额、日期更改的地方要加盖预留印鉴，使用印泥（正确答案）

D、不得用蓝色墨水填写

161.受理支票时，对未填写金颔的支票处理错误的选项是（）.

A、务必用碳素墨水或墨汁填写，不得涂改

B、金额要规范，大小写要相符

C、大写金额要顶头填写

D、必须用支票打印机打印日期和金额向“’:不）

162.下列说法错误的选项是（•o

A、不能兑换残缺的人民币不得流通

B、不能兑换污损的人民币不得流通

C、停止流通的人民币不得流通

D、残缺、污损的人民币不得流通的第条）

163.支票的有效期为（）天.

A、2

B、4

C、6

D、10（正确答窠）

164.下列有关支票的种类说法正确的是（）。

A、支票可分为现金支票、转账支票

B、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票

C、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和划线支票㈠确‘含您

D、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和特殊支票

165.为保证收款机正常运行，有关收银员正确的做法是（）o

A、收银员可将水杯放在收款机上

B、收银员可将胶水放在收款机上

C、收款员为工作方便，可将大头针放在收款机上

D、收银员应避免大头针、水、胶水等落到主板上（正确答案）

166.采用冲压力边板设计的机架好处是提高了机架的（）精度，降低了成本。

A、相对

B、定位

C、使用

D、装配（正确答案）

167.下列有关计算机数字小键盘录入姿势说法错误的是（）o

A、要培养良好的录入姿势

B、身体应保持笔直，稍偏于铤盘右方

C、将全身的重量置于椅子上

D、为防止录入错误眼睛要紧盯小键盘二硝空至）

168.下列关于造成收款机显示器黑屏故障主要原因的说法正确的是（）o

A、各插件未插紧是造成收款机显示器黑屏故障的唯一原因

B、主板某处短路是造成收款机显示器黑屏故障的唯一原因

C、收银员未开机是造成收款机显示器黑屏故障的唯一原因

D、主要部件已损坏从而引起主板电路短路是造成收款机显示器黑屏故障的原因之

一（正确答案）

169,兑换残损人民币，开户单位可到（）的现金专柜去兑换。

A、自己的开户银行（正确答案）

B、任意银行

C、就近银行

D、有人民币存取业务的银行

170.说法错误的选项是()o

A、在荧光检测中要注意检测空间的遮光

B、在荧光检测中要注意紫外光源防尘

C、在荧光检测中要注意光电池防尘

D、在荧光检测中外界光源不会影响人民币辩伪［确答窠)

171.下列说法不正确的选项是()o

A、显示器是收银机连接中的主要设备

B、POS专用打卬机是收银机连接中的主要设备

C、计量器是收银机连接中的主要设备的"「至)

D、可编程键盘是收银机连接中的主要设备

172.正常进行商业活动的起码条件是()o

A、对企业的忠诚

B、对顾客的忠诚

C、对领导的尊重

D、对顾客的尊重(工确答窠)

173.

顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务，其对商场的印象如何，直接决

定着()O

As他选择何种结算方式

B、他是否会再次来购物।

C、他选择何种包装材料

D、他选择其他商店购物

174.

收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的（）,切实贯彻国家的物价法律、法

规。

As基本原则

B、供求原则

Cs等价原则一：确答案）

D、等值原则

175.

收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的等价原则，切实贯彻国家的（）。

A、劳动法律、法规

B、产品质量法律、法规

Cs食品卫生法律、法规

D、物价法律、法规।「案）

176.收银员应根据整理后的金额填写（）送款单。

A、销售

B、票据

Cs现金（正支

D、日报

177.信誉是商业企业的（）。

A、金融资产

B、实体资产

C、无形资产(

D、有形资产

178.纸币可分为()o

A、大额和小额

大币和小币

C、主币和辅币(正确答案)

D、主币和次币

179.

商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少()年。

A、4

B、3

C、2(正确答案)

D、1

180,收银员在将现金送存之前，应对送存现金()o

A、分别整理

B、分类整理।：W)

C、票面整理

D、金额整理

181,下列哪项收银员需要进行姓名核对()o

A、身份证上姓名

B、户口卡片上姓名

C＞卡正面持卡人拼音姓名；Q

D、驾驶证上姓名

182.收银员整理()后，应将现金连同现金送款单一起送交。

A、人民币

B、现金(正确答案)

C、销售款

D、货款

183.

为便于分张和下钞流畅，对于压紧的纸币应拍松后再捻开，否则容易出现下双张或

()现象。

A、“拥塞”

B、“机器停止”

C、“蜂鸣器报警”

D、“计数不准”(正确答案)

184.收银员填写现金缴款单时，要按格式规定()填写有关内容。

As工整

B、要求

C、认真

D、如实(正确答案)

185.下列方法不能解决点钞机、验钞机”开机后无显示”故障的是()o

A、检查电源的插座是否有电

B、检查点钞机的插头是否插好

Cs检查点钞机的保险丝是否已熔断

D、关闭电源后重新开启।

186.市场上的点钞机采用（）方法，由于伪造容易伪钞辨出率低。

A、检测有无磁性

B、按磁性分布检测磁性

C、检测第五版人民币金属丝磁性（正确答案）

D、检测第五版人民币横号磁性

187.商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成信用卡诈编罪。

对

错

188.启停方式失灵不属于点钞机、验钞机常见故隙。

对

错（正确答案）

189.造成收款机显示器黑屏故障的主要原因之一是各插件未插紧。

对（正确答案）

错

190.

目前的点钞机只检测钞票的纸质、磁性的宽度尺寸，因此对于纸质、磁性和宽度相

同或相近的钞票很难区分。

对（正确答案）

错

191.电话机不是收银机连接中的主要设备。

对（正确答案）

错

192.职业道德具有很强的实践性。

对（正确答案）

错

193.一般商品的退换货期限为7天。

对

错

194,现金损失在现金管理规定限额以内的，由企业承担损失赔偿责任。

对

错

195.真票纸张的手感是软、绵、不清脆。

对

错（正确答案）

196.顾客前来认领遗忘商品时，需出示购物小票。

对（正确答案）

错

197.银行卡签购单及有价证券不能与现金混放。

对

错

198.任何职业道德的适用范围都是特定的。

对

错

199.

对于暂时无法处理的投诉，可将投诉事项详细记录，留下顾客的联系电话，并承诺

尽快答复。

对

错

200.扫描前只需查看商品包装条码，无需核对内部商品与包装所列