《药店工作工作报告》3600字

药店工作工作报告目录TOC\o"1-2"\h\u24045一、工作目的 16231二、工作单位及岗位 129514三、工作过程 124456四、工作收获 24220（一）学习岗位所需的知识。 25578（二）思想再进步 34560五、现实反思 315517六、未来展望 4224132.毕业工作后，一颗浮躁之心，慢慢回归宁静，却不乏热情。 4一、工作目的经过三年大学日语专业的理论进修，使得我们日语专业学生的基础知识得到基本把握。我们就要离开大学校园了，作为一名大三学生，心里想的更是怎样做好专业发展、怎样更好地完成后面的各项工作。做为一名日语专业的学生，仅仅借助于书面资料了解专业及社会还远远不够。这次工作可以让我们将理论与工作结合在一起，可以将我们学到的东西给人看，因此，我决定到销售岗位上去锻炼一下，可以锻炼自己的沟通和表达能力，希望能为将来就业日语相关工作奠定基础。二、工作单位及岗位我在工作期间去了澳门，在澳门的来来药店担任一名药店銷售，平时的工作就是接待客户，推介药品，并维护客户，做好售后工作。工作过程初到药店工作，经理根据我个人情况给我十五天的适应期。在这期间我要完成经理布置的任务，在根据我的表现考虑是否在用我。我的工作时间是晚班，工作期间有人带我。同事告诉我，零售药店和医院药店是有区别，在医院药店里，药师只要凭医生处方就可以发药了，而且零售药店顾客多为不太了解药品的非专业人士，因此，销售人员向客户推销药品的时候，应尽量多地向客户介绍药品使用情况和性质，为每个客户负责任，本人药店经营品种包括中药饮片，中成药，西药等、非处方药和部分器械。在一边售药工作的同时，老员工一边给我讲售药前所需进行的准备工作：1.备齐药品店员要捡视柜台﹑药架﹑看药品是否齐全﹑要及时将缺货补全，对需要拆包﹑开箱的药品﹑要事先拆除包装；要及时剔出残损和近效期的药品使药品，处于良好的待售状态，这就要求我在日后的工作中要随时观察上面的这几种情况，避免出现货架上无药可售或是顾客准备买时现找药的情况发生。2.熟悉价格。店员要对柜台的药品价格了然于心。对其讲价的药品，店员尤其需要搞清价格，牢记底价，以免忙中出错；如果店员不能准确地报出价格，吞吞吐吐，甚至还要查阅账薄，顾客的心中就会有疑惑甚至到了最后一刻又打消了购药的念头，这一点尤为重要。3.准备售货用具。售货工具如笔、发票等在售药时一定要不离身旁，因为顾客的时间是不允许买药时浪费在这一环节的。4.整理环境。药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，要调好光源，要让各种药品摆放整齐齐全，让顾客一进门就有一种整洁清醒的感觉。在老员工介绍完以上这四点后，我对日后的工作工作也有了清晰的认识，知道了每天需要做的工作有哪些，在工作中需要注意哪些情况，当然，做好这些事情只是工作的准备阶段，最重要的是日后如何接待来购买要药物的人。起初经理只是叫我到旁边去研究，使我懂得了研究各种药物的功用和某些药店的程序。求学之苦，劳而无功，还得往返于药店与家中，于是天天活得精疲力竭，尽管疲惫不堪，不过，生活得非常充实。以后对各种药物慢慢熟悉，便慢慢适应接待顾客的需要，并能较为流利地介绍店里的产品了。四、工作收获（一）学习岗位所需的知识。兼职期间，我深知“活到老学到老”之深刻含义。从事中药学专业岗位工作工作，不断地学习有关工作上的知识。上课时教师向大家讲授中药学专业理论知识，教我们专业技能。但这都是课本中的，来源于对以往研究的综述。上课听到教师传授的内容过于抽象，未经练习，不容易理解掌握。诚然，当今知识经济突飞猛进地起飞，在已进入终身教育时代的今天，一个人想要正在从象牙塔里出来、踏进社会，有一番作为，那现在就要学着求知，自觉积极地探求知识，勇于探索钻研，尤其要求中药学专业紧跟时代步伐。因循守旧、得过且过、不求上进、胸无大志，注定了一转眼就会被这个时代所淘汰。相反，它是与时俱进、自主探索、自觉学习、不断创新的，这是通往成功的必由之路。才能融入职场、与社会接轨，需要不断地学习，开展更多的社会实践，勇于到艰苦卓绝的环境中磨练自我、挑战自我、塑造自我。工作期间由工作单位包办技术指导杜老师，他首先带大家熟悉了工作环境，了解了中药学专业岗位相关操作，此后，他就部门工作性质问题，与我们亲切地进行了座谈，当前主要任务、本司主要工作同仁及我们今后工作安排，在引领大家了解这个部门员工，并使大家虚心学习这些辛勤耕耘于中药学职业岗位的先辈，遇到不懂的问题后，要主动向前辈们讨教。（二）思想再进步在工作同时，我每天都认真的进行自我检讨，改掉了许多之前的坏毛病，培养了自己良好的生活习惯，比如说提高了自己的应变能力，遇事能够独立思考，办事不再拖拖拉拉；与此同时，我没有忘记虚心向老员工请教学习，从他们身上我学到的不仅仅是如何做到一个合格的药品销售员，更重要的事学习到了热心奉献、一丝不苟的工作作风和不骄不躁，积极乐观的良好心态，为我以后的工作生活打下坚实的基础。休息时，我还主动找到了我们领导、同事，虚心向他们求教、取经，他给我点明作品中许多失误与不足之处，领班也告诉了我，我观察一个人如何，不在于他的学历高低、文凭如何，关键在于这个人办事勤不勤、稳不稳。你和我们几个同事不同，你有文化，要多用时间，继续研究，持续的充实和进步，青年不怕苦，不怕累，年累了，行可以挑起大梁了，青年时不痛不痒，难道等老了再吃苦吗？有的职工还热心，纷纷与我沟通，就是我知道了他们的学习生活，正是本人从中学到了经验，吸取了教训，让我受益匪浅。在这社会工作期间，确实使我的思想认识得到更深层次的提升，在一定程度上为我指出了良好的努力方向。五、现实反思在刚开始上岗的时候，在销售的过程中，我由于缺乏经验，犯了一些低级错误。比方说我喜欢单方面地询问顾客，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，有时候会给顾客一种“被调查”的不良感觉，从而影响了后续的交流和沟通的顺畅性。此外，在沟通上，由于当时对于业务知识并不怎么了解，很多顾客在问到一些药品的功效及注意事项的时候，我并不能很快就回答出来，甚至有的顾客比我知道的还多，这就导致了自己的专业性受到质疑。在随后的研究中发现，我向同事们求教，以及自我总结。询问和药品提示应交替使用。由于“药品提示”与“询问”就像自行车的两个车轮，一起促进了销售工作的发展，药店营业员可采用此方法，一点一点地向下探索，一定会抓住客户的真实需求；问的问题应该是渐进的。药店营业员可从“请问你买这药是为了什么人？”等较简单的问题入手或“您想买瓶装的还是盒装的？”再透过客户的神情与答覆，观察并判断是否有必要再选择性地提出深刻的提问，像以上例子，逐步由一般性讨论向购买核心收缩，问一些比较敏感的问题，药店营业员可稍挪开目光，轻松观察客户的业绩和反映。六、未来展望时光荏苒，岁月如梭，一晃半年工作生活就过去了，在工作了这段日子之后，不但让我获得许多书本所不具备的东西，并不断丰富自己的经历，不断地积累经验。也让我了解了知识，能力与阅历仍显不足，因此，在职场中是不可以落下以倾心的，应该更投入、更持续地好好学习，书本还不够，而将理论与工作结合起来，可以使大家对知识有更深入地理解，更好地将知识带进现实为公众服务。本人工作期间，尽管是个学生，却又在工作中，必须遵守药店各种制度规章，不可能像上学的时候。到商店去做事应该有顾虑，不可为所欲为，要持研究、严肃的心态。同时作品既要具备娴熟的专业知识与技能，还必须具有崇高的职业素质与道德。笔者通过工作感到必须重视以下几个方面的问题：1.如果说大学被喻为象牙塔，社会就是竞技场，而毕业工作，则是大学生由象牙塔进入竞技场预热阶段，通过此次毕业工作，使我了解了一个实实在在的职场，给我带来了许多罕见的社会经验。通过此次毕业工作，为社会实践锻炼提供了一个大舞台，演出学生转化为职场人士舞台剧，在这出舞台剧里，我学着改变自己的性格、怎样为人处事，以及我所学到的那些体会，相信这将使我受益一生，并且让我大学毕业之后，更好更快融入到一个全新的社会环境中去，做了有力的准备。2.毕业工作后，一颗浮躁之心，慢慢回归宁静，却不乏热情。3.社会和学校确实是千差万别的，在校期间，我们敢于公布自己的意见，教师有的时候出问题，大家都积极指出。但从社会上看，上级尽管也常常出错，但是我们再也不能象上学的时候一样了，直接当着大家的面挑错，应当适时和他谈谈，否则就会被上司不理解甚至产生偏见。虽然这次兼职学习的单位是药店，与我们所学的日语专业的关联性很低，但是我仍然能够从中学到很多东西，而且相信这些东西对我将来进行深化日语专业知识有着非常重要的意义。首先，在