营业员复习测试附答案

营业员复习测试附答案单选题（总共40题）1.便利店要通过定期（）及时发现库存问题，避免问题带来更严重的后果。(1分)A、收货B、退货C、盘点D、调拨答案：C解析：

暂无解析2.()年“爱跑98”品牌燃油面向全国推广。(1分)A、2010年B、2012年C、2016年D、2018年答案：C解析：

暂无解析3.便利店退货实行现场交接的，退货数量应（）。(1分)A、整箱B、可增加C、可少不可多D、整批答案：C解析：

暂无解析4.当作业人员出现油气中毒事故后，首先应该（）。(1分)A、将中毒者迅速移动到空气新鲜、流动的地方B、松开中毒者领口，紧身衣物、腰带等C、让中毒者静卧、自由呼吸D、进行人工呼吸答案：A解析：

暂无解析5.会员在申请变更注册地时，变更的注册地会在（）生效。(1分)A、3日B、7日C、下月1日D、下月10日答案：C解析：

暂无解析6.非油品结算时，原则上推荐不要超过（）次，以免影响客户的购物体验。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：B解析：

暂无解析7.加油服务六步法第3个步骤是（）。(1分)A、问候确认B、增值服务C、加注油品D、引车入位答案：C解析：

暂无解析8.承包商进场人员应提供（职业）健康体检合格证明，无从事作业所涉及的工作禁忌症，现场施工人员的年龄不应超过法定退休年龄，从事高危作业的人员男性不应大于（）周岁、女性不应大于（）周岁。(1分)A、50；45B、55；50C、50；50D、55；55答案：A解析：

暂无解析9.电子钱包云中心的易捷到车运行情况统计报表查询时间的跨度一般不能超过（）(1分)A、一个月B、一季度C、一年D、三年答案：C解析：

暂无解析10.加能站视频监控的相关软件、参数及录像属公司商业机密，未经（）及以上公司同意，任何人不得对外透露。(1分)A、加能站B、县区C、地市D、省级答案：C解析：

暂无解析11.（）部门负责对加油（气）站视频监控联网、调试，对视频监控和管理平台账号实施分级管理。(1分)A、信息部门B、零售部门C、安全部门D、法规部门答案：A解析：

暂无解析12.不属于中国石化销售企业的核心价值观的是（）。(1分)A、人本、责任B、快捷、舒适C、诚信、精细D、创新、共赢答案：B解析：

暂无解析13.接班领班或站经理组织接班人员召开班前会时应宣讲以下哪些内容（）(1分)A、公司有关会议或文件精神及注意事项B、布置本班工作C、检查仪容仪表D、上述都是答案：D解析：

暂无解析14.加能站发生泵码跳变需报（）和县区公司负责人双确认后，提交地市零售部门审批。(1分)A、站经理B、县区公司财务代表C、

县区公司数质量管理岗D、零售管理部数质量管理岗答案：B解析：

暂无解析15.后备站长储备比例不低于现有加油（气）站数量的（）%。(1分)A、20B、30C、40D、50答案：B解析：

暂无解析16.对外公布服务质量监督电话，是加能站服务质量外部监督的形式之一，中石化加能站对外公布的客户服务电话是95105888和（）。(1分)A、95105889B、95105988C、95105989D、95105887答案：B解析：

暂无解析17.（）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。(1分)A、促销目标B、销售目标C、营销方案D、管理目标答案：C解析：

暂无解析18.国家规定加油机属于强制检定项目，加油机强检周期为（）。(1分)A、不超过3个月B、不超过6个月C、不超过9个月D、不超过12个月答案：B解析：

暂无解析19.电子钱包个人账户最多可以绑定（）车牌，车牌信息可修改油品(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暂无解析20.积分的有效期为多久。(1分)A、半年B、1年C、3年D、终生答案：B解析：

暂无解析21.地市公司督查队每月抽查加能站不少于（）。(1分)A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：B解析：

暂无解析22.加能站油品数质量管理第一责任人是（）。(1分)A、计量员B、综合员C、站经理D、营业员答案：C解析：

暂无解析23.“海龙”燃油宝的保质期为（）。(1分)A、1年B、2年C、3年D、4年答案：B解析：

暂无解析24.加油站现金缴存当日，要安排专门人员在有安保设施和监控设备的室内，整理好所有营业款，并在（）模拟打印交款单。(1分)A、资金监管系统B、IC系统C、管控系统D、中控系统答案：A解析：

暂无解析25.大米的分类中，（）是米粒多呈椭圆形，出饭率高，米粒膨胀性小，但粘性大。(1分)A、粳米B、籼米C、糯米D、香米答案：A解析：

暂无解析26.“他有他营”站必须（）以合同约定方式从我司进货，不得从其他渠道或跨区域进货。(1分)A、全部B、一半以上C、占比达到30%D、占比达到80%以上答案：A解析：

暂无解析27.加能站员工请假或缺勤，要在考勤表中准确记录，考勤表需在月底经()签字确认。(1分)A、站经理B、员工C、市公司管理人员D、县公司管理人员答案：B解析：

暂无解析28.顾客忘记钱包加油支付密码可以用（）重置密码(1分)A、身份证号码B、人脸识别C、车牌号D、手机号答案：B解析：

暂无解析29.便利店销售各类白酒，不属于白酒香型类别的是（）。(1分)A、馥郁香型B、酱香型C、窖香型D、浓香型答案：C解析：

暂无解析30.不属于便利店退货的常见原因有（）。(1分)A、商品过期B、商品临期C、商品召回D、质量问题答案：A解析：

暂无解析31.安全生产法》规定的安全生产工作方针是（）。(1分)A、安全第一、预防为主、综合治理B、安全生产人人有责C、安全为了生产，生产必须安全D、坚持安全发展答案：A解析：

暂无解析32.各自单独设置接地装置的，油罐防雷接地装置的接地、配线电缆金属外皮两端和保护钢管两端的接地装置的接地，其阻值不大于（）Ω。(1分)A、4B、10C、30D、100答案：B解析：

暂无解析33.根据《中国石化销售股份有限公司加油（气）站违规违纪举报管理办法》，原则上每笔举报奖励不超过（）万元(1分)A、0.5B、1C、3D、5答案：D解析：

暂无解析34.“司机之家”普通站还需要提供（）项以上核心服务。(1分)A、3B、5C、7D、9答案：A解析：

暂无解析35.加能站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。(1分)A、公司B、加能站C、顾客D、员工答案：C解析：

暂无解析36.按照2023年零售竞赛比武活动机关体验行动工作要求，省地零售、易捷、天然气等业务部门分管领导和负责人以及（），通过走出去、上门拜访，掌握客户真实需求。(1分)A、县公司经理B、加能站站经理C、县公司管理人员D、加能站员工答案：A解析：

暂无解析37.加油站一次油气回收是指（）。(1分)A、加油油气回收B、卸油油气回收C、油气排放处置装置D、油罐车油气回收答案：B解析：

暂无解析38.“爱心驿站”按照（）标准配备设施。(1分)A、“5+2+X”B、“5+X”C、“7+X”D、“3+2+X”答案：C解析：

暂无解析39.加能站员工着装（）。(1分)A、应按季节配套着装B、夏天可以戴草帽C、上衣不系扣子D、裤子可以挽裤脚答案：A解析：

暂无解析40.加能站商圈销量占比是（）。(1分)A、本站销量/商圈总销量B、站销量/商圈总销量C、其他站销量/商圈总销量D、本站销量/总销量答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.（）中国石化销售企业的品牌理念。(1分)A、能源至净B、每一滴油都是承诺C、生活至美D、为美好生活加油答案：AC解析：

暂无解析2.爱跑白金卡的权益包括（）。(1分)A、现场和客服专属服务B、易捷便利店五折购物优惠C、每月4次免费洗车D、办卡抢定制版飞天购买权答案：ACD解析：

暂无解析3.高压缩比的发动机如果选用低牌号汽油，会有（）。(1分)A、汽油燃烧不完全，车体强烈抖动B、输出功率下降C、行驶无力D、油耗减少答案：ABC解析：

暂无解析4.电子券主要分为（）。(1分)A、现金券B、满抵券C、折扣券D、体验券答案：ABCD解析：

暂无解析5.纪念版加油卡包括（）(1分)A、普通用户卡B、柴油联名卡C、生肖卡D、冬奥卡答案：CD解析：

暂无解析6.根据《中国石化承包商安全监督管理办法》规定，合同中明确参与项目建设的（），不得擅自更换，人员变更履行审批手续。(1分)A、项目负责人B、安全负责人C、质量负责人D、施工班组长答案：ABC解析：

暂无解析7.加能站计量人员主要职责包括（）。(1分)A、认真学习计量法律、法规，严格执行计量标准、操作规程和安全规定。B、掌握本岗位计量器具配备规定和检定周期，正确合理地使用计量器具和进行维护保养，妥善保管，使之保持良好的技术状态。C、熟悉损（溢）处理及索赔业务。D、计量作业中发生非正常损、溢，应查明原因并及时上报。答案：ABCD解析：

暂无解析8.根据站点情况，有侧重地提升“四率”:大站重点提升通过率;中小站重点提升（）;高速和国省道站重点提升进站率和加满率。(1分)A、通过率B、进站率C、回头率D、加满率答案：BC解析：

暂无解析9.加能站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑()等问题(1分)A、促销的目标B、诱因大小C、促销工具的成本效益D、市场的类型答案：ABCD解析：

暂无解析10.加油机的防爆检查的主要内容包括（）。(1分)A、防爆接管B、防雷防静电保护接地C、防爆接线盒D、整体防爆性能答案：ABCD解析：

暂无解析11.“爱跑98”品牌汽油的三要素（）。(1分)A、优于国家标准的高品质基础汽油B、具有本公司核心技术的专用添加剂C、具有中英文注册商标名称和明确的品牌定位D、具有明显的市场份额答案：ABC解析：

暂无解析12.国家推荐标准《大米》中，大米的分类包括（）等。(1分)A、粳米B、糯米C、香米D、西米答案：AB解析：

暂无解析13.加油站布局的总体原则是（）。(1分)A、整体布局简洁B、合理规范C、利用率高D、方便顾客答案：ABCD解析：

暂无解析14.对于劳动防护用品，从业人员应做到（）。(1分)A、会修理劳动防护品B、会改进劳动防护品的防护性能C、会正确使用防护品D、会正确维护保养防护品答案：CD解析：

暂无解析15.柴油的质量要求是（）。(1分)A、良好的燃烧性能B、良好的蒸发性和雾化性能C、良好的抗氧化安定性D、良好的无腐蚀性答案：ABCD解析：

暂无解析16.安全检查的主要任务是（），提出相应的管理措施。(1分)A、进行危害识别B、查找不安全因素C、查找不安全行为D、提出改善建议答案：ABC解析：

暂无解析17.加能站禁止上架、销售（）。(1分)A、假冒伪劣商品B、临期商品C、过期商品D、促销商品答案：AC解析：

暂无解析18.柴油卡专用数据管理平台能查询以下哪些数据（）(1分)A、异常消费监控B、办卡数据监控C、消费数据监控D、货运平台数据答案：ABCD解析：

暂无解析19.衡量顾客满意度的方法有()。(1分)A、询问法B、列举法C、要素排列比较法D、观察法答案：ABC解析：

暂无解析20.加能站接卸油品前，必须检查油罐车（）和（）铅封是否完好，铅封号是否正确。(1分)A、油罐车卸油口B、电瓶C、其他出油口D、边箱答案：AC解析：

暂无解析21.二次油气回收主要设备由（）组成。(1分)A、加油枪B、真空泵C、同向反轴软胶管D、拉断阀答案：BD解析：

暂无解析22.加油站室外形象范围，包括（）区域。(1分)A、加油区B、油罐区C、辅助区D、厕所区答案：ABC解析：

暂无解析23.加气站操作人员应经（）三级安全教育合格后，持证上岗(1分)A、公司级B、站级C、班组级D、部门级答案：ABC解析：

暂无解析24.“两重点一重大”是指。(1分)A、重点监管的危险化工工艺B、重点监管的危险化学品C、重大隐患D、重大危险源答案：ABD解析：

暂无解析25.“他有他营”站形象统一指包括（）、加油机外包等应符合《中国石化加能站形象标准手册》规定。(1分)A、罩棚标识B、品牌柱C、油品灯箱D、进出口灯箱答案：ABCD解析：

暂无解析26.发票开具基本要求：严禁（）发票。(1分)A、虚开B、代开C、转借D、转让答案：ABCD解析：

暂无解析27.加气机电子计控器接受质量流量计传输来的流量信号，和压力传感器传来的压力信号，并按照预设的参数，进行（）的装置。(1分)A、运算B、显示C、控制D、安全答案：ABC解析：

暂无解析28.“百城万站.卓越服务”劳动竞赛的主要内容有（）。(1分)A、比服务B、比销量C、比安全D、比党建答案：ABCD解析：

暂无解析29.客户可通过（）进入积分商城兑换积分(1分)A、易捷加油微信小程序B、易捷商城微信小程序C、易捷加油APPD、易捷海购微信小程序答案：ABC解析：

暂无解析30.对消费减量较大的客户进行重点分析，通过（）制定增量措施。(1分)A、电话沟通B、上门走访C、邀约座谈D、一户一策答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.“他有他营”站的防雷防静电检测报告由资质单位出具，检测数值合格。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.承包商所有施工人员应参加市公司安全部门（或主管部门）、站库安全管理人员的安全教育，经考核合格后，颁发临时入场证，凭临时入场证（有效证件）方可进场施工。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.加油站站长在注册站长俱乐部时，提示加油站注册异常的解决办法是，解除绑定重新注册。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.促销活动评价的原则包括：客观性原则、先进合理和可操作性原则、针对性原则、可靠性原则、综合性原则、经济性原则。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.发票管理责任界定原则是“谁开票，谁负责”，各开票网点开票员为发票管理的直接责任人。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.顾客满意度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.加油卡增值税专票客户在加油卡充值环节不得向客户提供任何发票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.2023年6月30日前，旱厕改造必须清零(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.对外采油品直接入站的油罐车不须逐仓留样(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.交接班组做好本班次相关业务的账务处理，完成相关实物、资金和票证的转移交接。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.加油机的附属管线从基础的管线坑引出后，管线坑应用黄沙填。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.客户使用“易捷加油”授权码下单加油后，管控上该笔流水付款类型显示“现金”，只要在日结前回写成功便不影响当日账表数据。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.“他有他营”站的挂牌价原则上执行零售到位价。若因竞争需要降价销售，由他方根据当地市场情况调整降价幅度。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.加油站油气回收在线检测系统只能检测油枪气液比。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.加油机更换铅封须经站长批准后实施。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.加油枪是加油机的终端部件，用于油品加注，需具备自封功能，即加油枪在容器加满时能自动封闭。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.会员可以主动申请切换汽油或柴油等级，当日申请，次日生效（原账户积分与权益需清零）。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.加能站储油罐容积表须准确可靠，一站一表。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析19.不论加油站加油还是卸油，阻火器（帽）通气管下端的阀门均应保持处于关闭状态。