2024年国际航空客运服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年国际航空客运服务合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同1.2双方1.3航空公司1.4旅客1.5航班1.6机票1.7行李1.8托运行李1.9手提行李1.10票价1.11航班时刻表1.12预订1.13取消1.14变更第二条航班与服务2.1航空公司的义务2.2航班的执行2.3服务标准2.4航班时刻的调整2.5航班的延误或取消第三条票价与支付3.1票价的确定3.2票价的支付3.3支付方式3.4票价的变更第四条预订与取消4.1预订流程4.2预订确认4.3取消政策4.4取消流程第五条行李5.1行李的分类5.2行李的重量与体积限制5.3行李的打包要求5.4行李的保险5.5行李的丢失与损坏第六条乘客权利与义务6.1乘客的权利6.2乘客的义务6.3特殊旅客第七条航班安全7.1安全检查7.2禁止携带物品7.3航班上的行为规范第八条隐私保护与个人信息8.1隐私保护8.2个人信息的收集与使用第九条争议解决9.1争议解决的方式9.2适用法律9.3仲裁地点与机构第十条违约责任10.1双方的违约责任10.2违约的赔偿第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的影响11.3不可抗力的后果第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同的生效12.2合同的变更12.3合同的终止第十三条通知与通信13.1通知的方式13.2通知的有效性第十四条其他条款14.1第三方受益人14.2合同的附件14.3合同的翻译版本14.4合同的完整性第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同本合同是指甲方（航空公司）与乙方（旅客）之间关于国际航空客运服务的协议，包括但不限于航班的预订、取消、变更，以及票价、行李等相关事宜。1.2双方甲方（航空公司）是指具备国际航空客运服务资质，提供国际航班服务的航空公司。乙方（旅客）是指购买机票并乘坐甲方提供的航班的乘客。1.3航空公司指具备国际航空客运服务资质，提供国际航班服务的航空公司，包括其员工、代理人和授权人。1.4旅客指购买机票并乘坐甲方提供的航班的乘客，包括旅客本人及其陪同人员。1.5航班指甲方提供的国际航班，包括定期航班和包机航班。1.6机票指旅客购买的乘坐甲方提供的航班的凭证，包括电子机票和纸质机票。1.7行李指旅客携带的物品，包括托运行李和手提行李。1.8托运行李指旅客交由甲方运输的行李，包括行李箱、包裹等。1.9手提行李指旅客随身携带的行李，包括手提包、电脑包等。1.10票价指旅客购买机票时支付的费用，包括机票价、燃油附加费、税费等。1.11航班时刻表指甲方公布的航班起飞、降落的时间表。1.12预订指旅客通过甲方提供的渠道，提前预约乘坐航班的行为。1.13取消指旅客在购票后，因特殊原因无法乘坐航班，提前通知甲方取消航班预订的行为。1.14变更指旅客在购票后，因特殊原因需要调整原定的航班、日期、座位等预订信息的行为。第八条隐私保护与个人信息8.1隐私保护甲方承诺保护乙方的隐私权，不泄露乙方个人信息，除非法律法规要求或乙方向甲方提供信息的目的外。8.2个人信息的收集与使用甲方收集乙方个人信息的目的仅为了提供航空客运服务，包括但不限于姓名、联系方式、身份证号码等。甲方在使用乙方个人信息时，应确保信息的安全，不得用于其他目的。第九条争议解决9.1争议解决的方式双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地法院解决。9.2适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3仲裁地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为甲方所在地，仲裁机构为甲方所在地仲裁委员会。第十条违约责任10.1双方的违约责任双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。10.2违约的赔偿违约方应按照实际损失金额的百分之二十向守约方支付违约金，赔偿金额最高不超过票价总额的百分之五十。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的影响如因不可抗力导致甲方无法履行本合同，甲方不承担违约责任。11.3不可抗力的后果因不可抗力导致合同无法履行的情况下，双方应立即协商解决办法，可包括但不限于延期履行、部分履行或解除合同。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同的生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同的变更合同的变更应书面签署，并由双方盖章确认。12.3合同的终止（1）双方协商一致解除；（2）合同履行完毕；（3）法律规定或双方约定的其他终止条件出现。第十三条通知与通信13.1通知的方式双方之间的通知可通过书面、电话、电子邮件等方式进行。13.2通知的有效性通知应在发送之日起三个工作日内送达对方，视为有效。第十四条其他条款14.1第三方受益人本合同项下的第三方受益人如存在，各方应按合同约定履行相关义务。14.2合同的附件本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。14.3合同的翻译版本本合同如有翻译版本，以中文版本为准。14.4合同的完整性本合同的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。未经双方同意，任何一方不得向第三方披露本合同的内容。第二部分：第三方介入后的修正14.5第三方介入14.5.1定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同项下航空客运服务过程的其他各方，包括但不限于中介方、机场运营商、政府监管机构等。14.5.2第三方责任第三方根据本合同的约定，提供相关服务或履行特定职责。第三方应对其提供的服务或职责范围内的事宜承担相应的法律责任。14.5.3第三方权益第三方在本合同项下的权益，包括但不限于合同权益、知识产权、商业秘密等，应受到法律保护。14.5.4第三方义务第三方应按照本合同的约定，履行相应的义务，包括但不限于提供服务质量、保障信息安全、遵守法律法规等。14.6第三方介入后的额外条款及说明14.6.1第三方选择甲方和乙方应共同协商确定与本合同相关的第三方，并确保第三方的选择符合法律法规和行业标准。14.6.2第三方协调甲方和乙方应负责协调与第三方之间的关系，确保各方在本合同项下的权益得到保障。14.6.3第三方责任限制甲乙方根据本合同有第三方介入时，应明确第三方的责任限额。第三方对甲方和乙方承担的责任总额不应超过其合同金额。14.6.4第三方违约处理如第三方未履行本合同项下的义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。第三方违约导致甲方和乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方予以赔偿。14.6.5第三方权益的转让未经甲方和乙方书面同意，第三方不得将其在本合同项下的权益转让给其他方。14.7第三方与甲乙方的关系划分14.7.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，应由双方另行签订合同进行约定。14.7.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，应由双方另行签订合同进行约定。14.7.3第三方与甲乙方关系划分第三方在本合同项下的职责和义务，不替代甲乙方之间的合同关系。甲乙方之间的合同关系不受第三方介入的影响。14.8第三方责任限额的明确14.8.1限额约定甲乙方应在本合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。14.8.2限额的调整甲乙方可以根据实际情况，协商调整第三方的责任限额。调整后的限额应经双方书面确认。14.8.3限额的公示甲乙方应在合同履行过程中，将第三方的责任限额向旅客进行公示，以保障旅客的知情权。14.9第三方介入的变更管理14.9.1变更程序（1）甲方和乙方协商一致，确定变更事项；（2）甲方和乙方与第三方协商，达成变更协议；（3）甲方和乙方书面确认变更协议。14.9.2变更通知甲方和乙方应按照本合同约定的通知方式，将第三方介入的变更事项及时通知对方。14.9.3变更不影响合同效力本合同的变更不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方应继续履行本合同的约定。本部分修正条款自双方签署之日起生效，与本合同具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得对本部分修正条款进行修改、补充或删除。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：航班时刻表详细列出甲方提供的所有国际航班的时刻表，包括起飞时间、到达时间、航班号等信息。附件二：票价明细表详细列出甲方提供的所有国际航班的票价信息，包括经济舱、商务舱等不同舱位的票价。附件三：行李规定手册详细列出甲方对于行李的重量、体积、打包要求等规定，以及对于超额行李的处理方式。附件四：旅客权利和义务手册详细列出旅客在本合同项下的权利和义务，包括但不限于退改签政策、赔偿标准等。附件五：航班安全规定详细列出甲方对于航班安全的要求，包括但不限于行李安检、禁止携带物品、航班上的行为规范等。附件六：隐私保护政策详细列出甲方对于旅客个人信息的保护政策，包括但不限于信息的收集、使用、共享等。附件七：争议解决方式详细列出双方在履行本合同时发生争议时的解决方式，包括但不限于友好协商、仲裁、诉讼等。附件八：不可抗力事件清单详细列出甲方认为可能构成不可抗力的事件类型，包括但不限于自然灾害、社会事件等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供航班服务，或者提供的服务不符合服务质量标准。2.甲方未按照约定时间提供服务，导致乙方或旅客的损失。3.乙方未按照约定支付票价或其他费用。4.乙方未按照约定乘坐航班，或者在乘坐过程中违反航班规定。违约责任认定标准：1.对于甲方违约行为，乙方有权要求甲方退还已支付的票价，并按照约定支付违约金。2.对于乙方违约行为，甲方有权要求乙方支付票价的损失赔偿金，并根据实际情况要求乙方支付其他损失。示例说明：如果甲方未能按照约定时间提供服务，导致乙方或旅客的延误，甲方应承担相应的违约责任，例如支付乙方或旅客的误工费、住宿费等。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方（航空公司）与乙方（旅客）之间关于国际航空客运服务的协议。2.不可抗力：不可抗力是指不能