高效能人士的七个习惯讲义-习惯5 知彼解己课件

高效能人士的七个习惯

习惯5：知彼解己公众成功独立个人成功互赖依赖习惯四双赢思维习惯三要事第一习惯一主动积极习惯二以终为始6习惯七不断更新习惯5：知彼解己

一个关于相互理解的习惯习惯六统合综效52思维低效能：我听是为了回应。高效能：我听是为了理解。观为得原则高效能的交流以理解为基础。结果增加个人影响力解决复杂问题的方式澄清事实更快速的解决问题行为先诊断，后开处方同理心倾听从对方的角度寻求被对方理解3同理心倾听同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。同理心倾听的目的不是建议、征询、回答、反驳、解决问题、改变、同意、不同意、提问、分析或判断。聽繁体中国字：“用真心去听”耳眼心我让你听，你却开始建议，这是你没有按我说的话去做。我让你说，而你却开始告诉我为什么我不该那样想，这是你在践踏我的感情。我让你去听，而你觉得应该做点什么来解决我的问题，这真令我失望，尽管听上去有点荒唐。听！我只让你听，不要动口，不要动手，你指需要听我说。RalphRoughton,M.D.美国精神分析家5解读信号当我们当面与人交流我们喜欢或部喜欢的事情时，我们的肢体语言、声音和感情所传达的信息多于文字所传达的信息。我们怎样说：音调、风格我们使用的文字38%7%55%面部表情，肢体语言来源：《无声的信息》，MehrabianAlbert请留意这些信号红灯在下列情况下请住嘴，运用同理心倾听：带有强烈的感情时需要深入探究时你感到不明白时对方感觉不被理解时黄灯减速。注意观察，准备同理心倾听。绿灯前进。发现以下情况时可以开始争取被对方理解。-情况很清楚，且双方都能理解-谈话很轻松，不带有很强的感情色彩-对方征求你的建议6同理心倾听的要素同理心倾听就是用自己的语言复述对方的意思和感情。当你对感到时内容，话题，或言语中的意思愤怒，困惑，激动，悲伤，被遗忘，误解，快乐，紧张，犹豫，尴尬，愚蠢，不安，失落，压抑，不受尊重，感情强烈，烦恼，无言，不确定，热情下列语言也许能帮助你根据我的观察，你觉得…所以，你是这么看的…你好像…你一定感到听起来…你…我听到你的意思是….我不知道是不是听懂了…但你现在的感觉是….小窍门1、专注于说话者，而不是如何正确地回应他。2、如果你没听懂，只需要去重复对方的话。如果你是真诚地想去了解对方，他就不会认为你想控制谈话。3、不要害怕沉默。有时候什么也不要说就是最好的把谈话引向深入的办法7从对方的角度出发寻求被理解获得他人理解的关键是去理解对方的需求、关注点和优先事务。这听上去是矛盾的，但如果你在传达自己的信息时兼顾到了对方的优先事务，那么你会出人意料地发现你将得到的期望的结果。以下是一次展示会上的发言片断。一边是从“我”（发言者）的角度出发的话，另一边是从“你”（听众）的角度出发的话。你认为哪一边的话更有效？“我”的角度“你”的角度我叫李楠，来自ABC公司。我的展示主要包括四方面：ABC公司的产品线；我们选择业务伙伴的标准；我们的销售推广计划；以及我们需要各位做什么。我叫李楠，来自ABC公司。请允许我首先明确一下我已经了解了诸位今天来的主要目的。根据事前的沟通，我认为以下是大家关心的话题。我想在25分钟内讲完我的内容，然后让大家提问。各位希望打开拉美的年轻消费者市场，并且你们认为ABC公司的产品有可能帮助您达到这个目的。我们对X50的改进型号XDEFG感到非常骄傲。尽管它的体积稍大，但它具备了X，Y，Z三项新功能