用户反馈与满意度提升

用户反馈与满意度提升合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于甲方为一家专业提供产品及服务的公司，乙方为甲方产品的用户，为了更好地收集用户反馈，提升用户满意度和产品品质，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经协商一致，达成如下协议：一、用户反馈（1）通过甲方提供的客服电话；（2）通过甲方提供的在线客服系统；（3）邮寄信件至甲方指定的地址；（4）其他甲方认可的方式。1.2乙方在提出反馈时，应尽可能详细地描述问题或建议，并留下联系方式，以便甲方及时与乙方沟通。1.3甲方收到乙方的反馈后，应在第一时间进行核实，并根据实际情况采取改进措施。对于乙方提出的问题，甲方应在五个工作日内给予答复；对于乙方提出的建议，甲方应在十个工作日内给予反馈。二、满意度提升2.1甲方应定期向乙方了解产品使用情况，征询乙方对产品的满意度及改进意见。2.2甲方根据乙方的反馈和满意度调查结果，不断优化产品，提高用户满意度。2.3甲方承诺，在收到乙方反馈后，对涉及产品质量和服务的改进措施，乙方享有优先体验权。三、保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2乙方应对甲方提供的产品和技术信息予以保密，不得泄露给第三方，否则甲方有权要求乙方承担违约责任。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。4.2若乙方恶意提出虚假反馈，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。五、争议解决5.1双方在签订和履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.用户反馈与满意度提升合同2.甲方公司营业执照复印件3.乙方个人/公司身份证明复印件4.产品说明书或服务指南5.甲方提供的客服电话记录表6.在线客服系统操作指南7.邮寄信件回执单8.满意度调查问卷9.乙方反馈问题及甲方回复记录表10.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内回复乙方反馈，或回复不及时、不恰当。2.甲方未按照约定改进产品，导致乙方满意度降低。3.乙方提供虚假反馈，或泄露甲方商业秘密。4.双方未按照约定保密合同内容和签订过程。5.甲方未按照约定提供产品或服务，或服务质量不符合约定。6.乙方未按照约定使用甲方产品，或违反合同其他约定。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品和服务的一方。2.乙方：指使用甲方产品和服务的一方。3.用户反馈：指乙方在使用甲方产品过程中提出的问题、意见和建议。4.满意度提升：指甲方根据乙方反馈和满意度调查结果，优化产品和服务，提高乙方满意度。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。6.损失赔偿：指违约方因违约行为给守约方造成的经济损失。7.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能及时回复乙方反馈。解决办法：乙方可以再次通过客服系统提出反馈，或邮寄信件提醒甲方。2.问题：甲方改进措施不符合乙方期望。解决办法：双方进行沟通协商，甲方根据乙方意见调整改进措施。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行为，并承担违约责任。4.问题：合同争议无法通过协商解决。解决办法：双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.问题：乙方使用甲方产品不当导致损失。解决办法：乙方应按照合同约定使用产品，如有疑问可咨询甲方客服。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品和服务。2.乙方使用甲方产品并提出反馈。3.甲方根据乙方反馈优化产品和服务。4.双方签订保密协议