2024企业级云计算服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024企业级云计算服务协议本合同目录一览第一条协议定义1.1协议双方1.2服务内容1.3合同期限第二条服务提供2.1服务概述2.2服务级别2.3服务支持第三条客户义务3.1支付义务3.2遵守规定3.3安全与合规第四条服务费用4.1定价策略4.2计费方式4.3费用支付第五条服务升级与降级5.1升级流程5.2降级流程5.3价格调整第六条服务暂停与终止6.1服务暂停6.2服务终止6.3终止后处理第七条数据安全与隐私保护7.1数据安全7.2隐私保护7.3数据备份第八条技术支持与维护8.1技术支持8.2维护更新8.3故障处理第九条违约责任9.1服务提供商违约9.2客户违约9.3违约处理第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二条协议修改与补充12.1修改权12.2补充协议12.3通知义务第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄露后果第十四条合同解除14.1解除条件14.2解除程序14.3解除后处理第一部分：合同如下：第一条协议定义1.2服务内容（1）提供商同意向客户提供的服务包括：（i）云服务器租赁服务；（ii）云存储服务；（iii）云数据库服务；（iv）其他双方约定的云计算服务。1.3本协议的有效期为_______年，自双方签署之日起生效。第二条服务提供2.1服务概述提供商将根据本协议的约定，向客户提供持续、稳定的云计算服务。2.2服务级别提供商承诺提供的云计算服务应符合业界标准的服务质量要求，确保服务的可用性、性能、安全性等满足客户的业务需求。2.3服务支持提供商应提供7x24小时的技术支持服务，确保客户在使用云计算服务过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决。第三条客户义务3.1支付义务客户应当按照本协议的约定，按时足额支付服务费用。3.2遵守规定客户应遵守我国相关法律法规，不得利用云计算服务从事非法用途，不得损害提供商合法权益。3.3安全与合规客户应确保其在使用云计算服务过程中的数据安全和合规性，采取必要的措施保护提供商提供的服务设施。第四条服务费用4.1定价策略提供商根据客户实际使用的云计算服务资源，按照约定的价格向客户提供服务。4.2计费方式服务费用的计算方式如下：（1）按量付费：客户根据实际使用的资源进行付费；（2）预付费：客户提前支付一定期限的服务费用，享受优惠价格。4.3费用支付客户应在协议生效后_______个工作日内，向提供商支付首次服务费用。此后，客户应在每个计费周期内按时支付服务费用。第五条服务升级与降级5.1升级流程客户如需升级服务，应提前向提供商提出书面申请。提供商根据客户需求，提供相应的升级方案，并与客户协商确定升级时间和费用。5.2降级流程客户如需降级服务，应提前向提供商提出书面申请。提供商根据客户需求，提供相应的降级方案，并与客户协商确定降级时间和费用。5.3价格调整如双方同意进行服务升级或降级，提供商可根据实际情况调整服务价格，并提前通知客户。第六条服务暂停与终止6.1服务暂停（1）如客户未按约定支付服务费用，提供商有权暂停向客户提供云计算服务；（2）如客户违反本协议的约定，提供商有权暂停向客户提供云计算服务。6.2服务终止（1）本协议有效期届满，双方未续签的；（2）双方协商一致解除本协议的；（3）客户未按约定支付服务费用，经提供商催告后在合理期限内仍未支付的；（5）法律、法规规定的其他情形。6.3终止后处理本协议终止后，提供商应按照客户的要求，协助客户办理数据迁移、备份等相关事宜。提供商不承担因合同终止导致的客户损失，除非因提供商的原因导致合同终止。第八条数据安全与隐私保护8.1数据安全提供商应采取适当的技术和管理措施，确保云计算服务的安全性，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。8.2隐私保护提供商应尊重客户的隐私权益，不得泄露客户个人信息及业务数据，除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息。8.3数据备份提供商应对客户数据进行定期备份，并在发生数据丢失、损坏等情况时，及时恢复数据。第九条技术支持与维护8.1技术支持提供商应提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持服务，解答客户在使用云计算服务过程中遇到的问题。8.2维护更新提供商应定期对云计算服务进行维护和更新，确保服务的稳定性和安全性。8.3故障处理提供商应在接到故障报告后，及时响应并处理，尽量减少故障对客户业务的影响。对于重大故障，提供商应立即启动应急预案，并与客户保持密切沟通。第十条违约责任9.1服务提供商违约如提供商未按照本协议的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失、停止违约行为等。9.2客户违约如客户未按照本协议的约定支付服务费用，或违反本协议的其他约定，客户应承担违约责任，包括但不限于赔偿提供商因此遭受的损失、停止违约行为等。9.3违约处理对于违约行为，双方应通过友好协商解决。如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖10.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院如发生纠纷，双方同意将纠纷提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十二条协议修改与补充11.1修改权本协议的修改权归双方共同所有，任何一方均不得单方面修改本协议。11.2补充协议本协议未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3通知义务双方应确保按照对方提供的联系方式及时送达通知。如一方变更联系方式，应及时通知对方。第十三条保密条款12.1保密内容本协议履行过程中，双方接触到的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以保密。12.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。12.3泄露后果如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，泄露方应承担赔偿责任。第十四条合同解除13.1解除条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）发生本协议规定的不可抗力事件，致使本协议无法履行；（3）法律、法规规定的其他解除条件。13.2解除程序一方欲解除本协议，应提前书面通知对方。双方应按照本协议约定的方式办理解除手续。13.3解除后处理本协议解除后，双方对解除前的事项仍承担保密义务。如因解除导致客户数据需要迁移，提供商应协助客户完成数据迁移工作。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方服务提供商第三方服务提供商是指在本合同项下，根据甲乙方的要求和指示，向甲方提供部分或全部云计算服务服务的自然人、法人或其他组织。1.3第三方合作伙伴第三方合作伙伴是指与乙方合作，向乙方提供与云计算服务相关的技术支持、市场推广、客户服务等服务支持的的自然人、法人或其他组织。第二条第三方责任2.1第三方服务提供商责任第三方服务提供商应按照本合同的约定向甲方提供云计算服务，并确保服务的质量、安全、合规性。第三方服务提供商应对因其提供的服务而产生的任何损失或损害向甲方承担责任。2.2第三方合作伙伴责任第三方合作伙伴应按照本合同的约定向乙方提供技术支持、市场推广、客户服务等支持，并确保提供的服务支持的质量和合规性。第三方合作伙伴应对因其提供的服务支持而产生的任何损失或损害向乙方承担责任。第三条第三方介入的程序3.1第三方选择甲方应根据自身业务需求，选择合适的第三方服务提供商。甲方选定第三方服务提供商后，应将其纳入合同，并与乙方进行沟通。3.2第三方评估乙方应根据甲方的需求，对甲方选定的第三方服务提供商进行评估，包括但不限于服务提供商的信誉、技术能力、服务质量、安全防护措施等方面。3.3第三方合同签订甲方与第三方服务提供商签订合同时，应确保第三方服务提供商已充分了解并同意本合同的条款，并将其作为合同附件。第四条第三方责任限额4.1第三方服务提供商责任限额第三方服务提供商的责任限额应在本合同中进行明确约定。如无特别约定，第三方服务提供商对甲方承担的责任限额不应超过甲方支付给第三方服务提供商的费用总额。4.2第三方合作伙伴责任限额第三方合作伙伴的责任限额应在本合同中进行明确约定。如无特别约定，第三方合作伙伴对乙方承担的责任限额不应超过乙方支付给第三方合作伙伴的费用总额。第五条第三方权利与义务5.1第三方权利第三方根据本合同的约定，有权向甲方或乙方收取费用，并要求甲方或乙方履行相应的合同义务。5.2第三方义务第三方应按照本合同的约定提供服务或支持，并确保提供的服务或支持的质量和合规性。第三方还应按照甲乙方的要求，提供与服务或支持相关的必要文档和信息。第六条第三方违约处理6.1第三方服务提供商违约如第三方服务提供商未按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，第三方服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、停止违约行为等。6.2第三方合作伙伴违约如第三方合作伙伴未按照本合同的约定提供服务支持，或提供的服务支持不符合约定的，第三方合作伙伴应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、停止违约行为等。第七条争议解决7.1双方应通过友好协商解决本合同项下的争议。如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2如第三方服务提供商或第三方合作伙伴与甲方或乙方发生争议，甲方或乙方有权选择向合同签订地人民法院提起诉讼，或向第三方服务提供商或第三方合作伙伴所在地的人民法院提起诉讼。第八条法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。如发生纠纷，双方同意将纠纷提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第九条协议修改与补充本合同的修改权归双方共同所有，任何一方均不得单方面修改本合同。本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。双方应确保按照对方提供的联系方式及时送达通知。如一方变更联系方式，应及时通知对方。第十条保密条款保密内容、保密期限、泄露后果如前所述。第十一条合同解除解除条件、解除程序、解除后处理如前所述。第十二条第三方介入后的修正生效本附加条款自双方签署之日起生效。本附加条款与本合同具有同等法律效力，本合同与本附加条款不一致的地方，以本附加条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括但不限于云服务器租赁服务、云存储服务、云数据库服务等相关服务。附件二：技术支持服务标准本附件详细规定了技术支持服务的标准，包括技术支持的服务内容、服务响应时间、服务解决率等。附件三：安全防护措施说明本附件详细说明了提供商采取的安全防护措施，包括数据加密、访问控制、安全审计等方面的内容。附件四：数据备份与恢复方案本附件详细描述了数据备份的策略、频率、存储地点以及数据恢复的流程和方法。附件五：服务级别协议（SLA）本附件详细规定了服务提供商的服务水平，包括服务可用性、性能指标、故障响应时间等。附件六：费用明细表本附件详细列出了各项服务的费用明细，包括服务费用、升级费用、降级费用等。附件七：保密协议本附件明确了双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密内容、保密期限、泄露后果等。附件八：第三方服务提供商评估标准本附件详细列出了评估第三方服务提供商的各项标准，包括技术能力、服务质量、信誉度等方面的评估指标。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.服务提供商未按照约定时间提供服务或延迟提供服务。3.服务提供商未按照约定价格提供服务或擅自调整价格。4.服务提供商未按照约定提供技术支持或技术支持服务质量不符合约定。5.服务提供商未按照约定进行数据备份或数据备份不符合约定要求。6.服务提供商未按照约定处理客户违约行为。责任认定：1.服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失、停止违约行为等。2.服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，客户有权要求服务提供商在约定时间内纠正违约行为或赔偿损失。3.服务提供商未按照约定时间提供服务或延迟提供服务的，客户有权要求服务提供商支付延迟提供服务所产生的违约金。4.服务提供商未按照约定价格提供服务或擅自调整价格的，客户有权要求服务提供商按照约定价格提供服务或退还多收的费用。5.服务提供商未按照约定提供技术支持或技术支持服务质量不符合约定的，客户有权要求服务提供商提供符合约定的技术支持服务。6.服务提供商未按照约定进行数据备份或数据备份不符合约定要求的，客户有权要求服务提供商在约定时间内纠正违约行为或赔偿损失。7.服务提供商未按照约定处理客户违约行为的，客户有权要求服务提供商在约定时间内纠正违约行为或赔偿损失。示例说明：如服务提供商未按照约定提供云计算服务，客户可以要求服务提供商在约定时间内纠正违约行为，或要求服务提供商赔偿因未提供服务而导致的损失，如业务中断导致的利润损失等。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供计算资源、存储资源和应用程序等服务的商业模式。2.服务提供商：指提供云计算服务的自然人、法人或其他组织。3.客户：指