用电客户受理员-中级工复习题+参考答案

用电客户受理员-中级工复习题+参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.对非线性负荷客户（特别是电弧炉项目、化工整流项目、电气化铁路、地铁等客户）应根据（）意见确定供电电压等级。A、接入系统设计评审B、供电企业C、初步设计审查D、客户正确答案：A2.在发生电力安全事件后，要第一时间判断事件（），合理调配应急资源，采取有效措施，快速、妥善处理事件，适时发布准确、权威信息，创先服务方式，努力提供主动、有效的应急服务，最大限度降低事件对供电单位带来的影响。A、优先级别B、产生后果C、发生原因D、重要程度正确答案：A3.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。A、客户信息管理B、业务扩充C、计量管理D、用电检查正确答案：B4.《生产安全事故报告和调查处理条例》第九条：事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于（）向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。A、1小时内B、0.5小时内C、2小时内D、3小时内正确答案：A5.客户擅自使用已报暂停的电器设备，称为（）。A、窃电B、违约用电C、计划外用电D、正常用电正确答案：B6.我国规定电网频率偏差是（）。A、±0.5HzB、±0.2HzC、±0.1HzD、±1Hz正确答案：B7.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：由()台及以上电动汽车充电设备组成，为电动汽车进行充电，并能够在充电过程中对充电设备进行状态监控的场所。A、二B、三C、一D、四正确答案：B8.功率因数表指针在停电后指在（）。A、0B、没有固定位置C、每次都固定在同一位置D、最大位置正确答案：B9.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：为计量电能所必须的计量器具和辅助设备的总体，包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等，统称为()。A、受电装置B、电能计量装置C、电源D、电能表正确答案：B10.临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。A、变更B、减容C、增容D、改类正确答案：C11.广西电网有限责任公司专项回访业务指导书对应的表单有回访需求表、回访计划表、（）。A、调查问卷B、回访小结C、回访汇总表D、回访人员表正确答案：A12.客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。A、向下流转B、作废C、预受理D、回退工单正确答案：D13.触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的()是否接地和每相对地电容的大小。A、节点B、中性点C、电阻D、电流正确答案：B14.第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。A、专业部门B、个人C、单位D、独立机构正确答案：D15.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.1规定：额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。A、类同B、相反C、相一致D、相同正确答案：C16.绕越计量装置用电者属（）。A、窃电B、急需用电C、生产需要D、违约用电正确答案：A17.（）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。A、触电B、犬咬伤C、气体中毒D、高温中暑正确答案：C18.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598对回访答复不满意的诉求问题，传递至()分类分级处理。A、客户经理B、客服工程师C、服务调度D、值班长正确答案：C19.《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期限内要求恢复供电时，应在（）天前向供电企业办理恢复供电手续。A、10B、5C、15D、一个月正确答案：B20.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。A、暂时中止B、解除C、停止D、变更正确答案：B21.电能表的直观检查是凭借（）进行的。A、检定装置B、检测工具和仪器C、专门仪器D、检查者的目测或简单的工具正确答案：D22.（）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。A、结算凭证B、电费发票C、电费收据D、计算清单正确答案：B23.根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）A、先申请、后抢修B、先报计划、后组织C、先抢修、后复电D、先复电、后抢修正确答案：D24.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：需由上级部门处理，且在（）内无法确定完成时间的，由归口部门拟定答复意见，经工作小组牵头部门负责人审核后提交至上级相关部门，同时反馈至服务调度。A、短期B、长期C、半年D、一个月正确答案：A25.客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。A、30%-60%B、50％C、≤30％D、≥60％正确答案：A26.属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转（）答复处理。A、专业部门B、职能部门C、中国南方电网公司节能服务中心D、部门领导正确答案：C27.营业前检查是营业员在正式对外营业前，对营业厅现场进行（）、设备、人员的检查与巡视，以满足对外营业服务的要求。A、物品B、环境C、柜台D、卫生正确答案：B28.《供配电系统设计规范》第2.0.2条规定：对一级负荷中特别重要负荷供电电源的要求是（）。A、必须由两个电源供电B、除由两个电源供电外，尚应增设应急电源，并严禁将其他负荷接入应急电源系统C、应由两个电源供电，当一个电源发生故障时，另一个电源应不致同时受到损坏D、可由一个电源供电，但应增设应急电源正确答案：B29.分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由（）承担。A、厂家B、供电企业C、用户D、第三方正确答案：C30.用电方的下列（）不是窃电行为。A、故意致使用电计量装置计量不准或者失效用电B、安装窃电装置用电C、绕越用电计量装置用电D、私自改变用电类别正确答案：D31.制度流程是客户全方位服务体系建设落地的（），是保障客户服务工作协同的核心因素。A、组织保障B、基础C、技术支持保障D、根本正确答案：B32.希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（）。A、有效投诉B、无效投诉C、正确建议D、有效建议正确答案：B33.新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数，每日按全月基本电费的（）计算。A、三十分之一B、十分之一C、三十一分之一D、二十八分之一正确答案：A34.社会福利机构、宗教场所执行（）电价。A、商业B、居民C、非居民D、普通工业正确答案：B35.客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力C、让客户觉得你在听就可以了D、听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户正确答案：B36.化肥生产用电按需量计收电基本电价是（）元/千伏安。A、21B、34C、28D、30正确答案：B37.安全监督工作在注重（）的同时，更应注重对安全生产管理工作的监督，促进安全管理的持续改进。A、现场监督B、工作票管理C、安全措施落定D、组织措施落定正确答案：A38.中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置典型设计》中要求：低压计量电流互感器二次侧（）接地A、一点接地B、不需接地C、需重复D、必须正确答案：B39.免费电量采用（）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。A、即征即退B、先征后退C、直接免征D、先征后返正确答案：A40.防雷保护装置的接地属于()。A、防雷接地类型B、工作接零类型C、工作接地类型D、保护接地类型正确答案：D41.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。A、文本B、协议C、法律文书D、承诺正确答案：B42.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：咨询查询（）个工作日。A、1B、2C、3D、5正确答案：B43.客户受电工程接火原则上应优先采用带电作业方式，客户在（）时即可预约接火时间。A、供用电合同签订B、设计审核C、供电方案签订D、现场勘察正确答案：C二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.经济法法律部分包括（）。A、税法B、婚姻法C、电力法D、合同法正确答案：AC2.以下哪些业务实行100%回访（）。A、投诉举报业务B、高压新装业务C、新推广服务举措D、增减容业务正确答案：ABD3.下列止血法描述正确的是（）A、指压法适用于头、颈部和四肢的动脉出血B、压迫包扎法可用于一般的伤口出血C、填塞法用于肌肉、骨端的渗血D、止血带法和指压法均可长时间控制出血正确答案：AB4.下列选项中，应执行商业电价的有（）。A、宾馆B、食品加工C、医院D、加油站正确答案：AD5.外拨电话内容要简练，通话内容要事前准备，做到（）。A、适可而止B、简明扼要C、避重就轻D、长话短说正确答案：ABD6.对同一电网内的（）用户，执行相同的电价标准。A、同一用电类别B、同一地区C、同一电压等级D、同一装表正确答案：AC7.以下哪些排列方式属于正相序（）A、ABCB、BACC、BCAD、CAB正确答案：ACD8.各类用电业务的办理程序，所需资料和服务时限，可通过（）查询。A、媒体公告B、企业网站C、宣传折页D、供电营业厅(上墙、自助终端)正确答案：BCD9.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，举报指用电客户通过各种渠道，检举或反映（）等事件。A、盗窃破坏电力设施的行为B、他人违约供（用）电的行为C、公司员工有违反行风的行为D、窃电行为正确答案：ABCD10.电能质量主要是指（）。A、电压B、频率C、电流D、电阻正确答案：AB11.《10kV电力客户供电方案勘查表》中的线路属性包括以下哪些内容？（）A、工业线路B、混合线路C、商业/居民线路D、架空线路正确答案：ABC12.下列哪些是高压断路器主要技术参数（）。A、开断时间B、额定电流C、额定短路开断电流D、额定电压正确答案：ABCD13.以下行为属于违约用电的是（）。A、绕越供电企业用电计量装置用电B、私自超过合同约定的容量用电C、未经供电企业同意，擅自供出电源D、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置正确答案：BCD14.业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）A、处理客户提出的诉求B、记录客户提出的建议C、分析建议的合理性D、听取客户的建议正确答案：AC15.业扩配套项目的（）等，由各省（级）电网公司（或者授权地市供电局）按照项目需求以年度框架招标方式确定中标单位。A、工程施工B、监理服务C、设计D、物质正确答案：ABC16.《供电监管办法》第二十二条规定：供电企业应当方便用户查询下列信息（）。A、用电报装信息和办理进度B、用电投诉处理情况C、其他用电信息D、供电企业政务信息正确答案：ABC17.电能表的基本误差是指电能表在()条件下测试的()值。A、绝对误差B、工作极限范围C、相对误差D、检定规程规定的参比正确答案：CD18.装见容量是客户受电电压等级的变压器（含高压电动机）的总容量，包括（）。A、本期报装容量B、远期规划容量C、中期规划容量D、原有容量正确答案：AD19.《中华人民共和国电力法》第七十四条规定：电力企业的（）勒索用户、以电谋私，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。A、查电人员B、管理人员C、营业人员D、抄表收费人员正确答案：ABD20.《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。A、亲切B、谦虚C、展示水平D、诚恳正确答案：ABD21.我国供电企业供电的交流额定频率一般不采取（）A、40HzB、45HzC、60HzD、50Hz正确答案：ABC22.根据《中国南方电网有限责任公司安全生产令》第四条规定，南方电网公司安全生产令规定按定员配备生产人员，严禁()、()、()的人员从事作业。A、未经考试B、未经培训C、未经考试合格D、未按规定持证正确答案：BCD23.我国电价管理的原则是（）。A、合理收费原则B、合理补偿成本原则C、合理确定收益原则D、公平负担原则正确答案：BCD24.身份验证，是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用（）等方式验证客户身份,防止客户资料外泄。A、指纹验证B、密码验证C、问题验证D、证件验证正确答案：BCD25.用电类别统计表反应了供电企业的（）。A、盈利情况B、用电结构C、供电量情况D、电价结构正确答案：BD26.（）单位所属的修理工厂生产用电执行普通工业电价。A、部队B、电车、电信C、铁道、地下铁道、航运D、下水道、建筑部门正确答案：ABCD27.根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.7条规定，供电企业应建立和完善业扩配套工程的快速响应机制，由供电企业负责投资建设的业扩工程，其（）、（）和（）的时限应能满足客户的用电需求，不能影响客户的正常用电。A、投运B、建设C、立项D、设备招标正确答案：ABC28.在电费的收取过程中要进行（），才能保证电费及时、准确的收取和上交。A、提高领导水平B、严格的管理C、健全手续制度D、增加人员收费正确答案：BC三、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.禁止供电企业在收取电费时，代收其他费用。A、正确B、错误正确答案：A2.人工呼吸法有：①口对口人工呼吸法；②仰卧牵臂压胸法；③俯卧压背法。A、正确B、错误正确答案：A3.居民客户逾期缴费为抄表后第7天。A、正确B、错误正确答案：B4.《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定：欠费回收工作实行分级催收，未经过非现场或现场催收，不允许实施欠费停电。A、正确B、错误正确答案：A5.机电式（感应系）电能表的安装应垂直，倾斜度不应超过2°。A、正确B、错误正确答案：B6.账销案存资产是企业资产的组成部分。公司所属各单位应按照规定对清产核资中清理出的各项资产损失进行认真甄别分类，对不符合直接销案条件的债权性、股权性及实物性资产，应当按照规定建立账销案存管理制度，组织进行专项管理。A、正确B、错误正确答案：A7.学校教学和学生生活用电执行居民阶梯电价。A、正确B、错误正确答案：B8.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，工作指挥权：各级服务调度通过《服务调度令》、营销系统工作单等形式行使工作指挥权。A、正确B、错误正确答案：B9.根据《南方电网城市配电网技术导则》（Q/CSG10012-2005）第6.1.4规定，为保证末端电压质量，10kV供电半径在A类地区宜控制在1.5km以内。（）A、正确B、错误正确答案：A10.《电能计量装置安装接线规则》4.2.9规定：电压互感器及高压电流互感器二次回路均应只有一处可靠接地。A、正确B、错误正确答案：A11.南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕。A、正确B、错误正确答案：A12.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中，95598客服人员对无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至客服工程师确定或复核问题类型。A、正确B、错误正确答案：B13.带电更换变压器台低压熔丝时，不用拉开低压开关。A、正确B、错误正确答案：B14.计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点电能表和电流互感器尽量靠近装设。A、正确B、错误正确答案：A15.总表内的居民生活照明电量参与功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。A、正确B、错误正确答案：B16.35kV以下的计费用互感器应为专用互感器。A、正确B、错误正确答案：A17.用户单相用电设备总容量在25kW以下，采用低压单相二线进户。A、正确B、错误正确答案：B18.客户希望的是解决问题，微笑与否没有意义和作用。A、正确B、错误正确答案：B19.《电力设施保护条例》第四条规定：对危害电力设施安全的行为，电力企业有权制止。A、正确B、错误正确答案：A20.供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。()A、正确B、错误正确答案：A21.35千伏及以上电压等级或一级及以上重要电力用户，每半年检查一次。A、正确B、错误正确答案：B22.《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，故障停电设备确认后5分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。A、正确B、