2024年客服外包空白合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同范围及服务内容2.1乙方为甲方提供客服外包服务，包括2.1.1客户咨询及解答2.1.2客户投诉处理2.1.3客户满意度调查2.1.4其他双方约定的服务内容第三条服务期限3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2双方如需延长合同期限，应提前一个月书面通知对方。第四条服务人员及培训4.1乙方应按照甲方的要求提供专业、合格的客服人员。4.2乙方负责对客服人员进行岗前培训，确保其熟悉甲方产品及服务流程。4.3乙方定期对客服人员进行培训，提升服务质量和专业素养。第五条服务质量及考核5.1乙方应保证客服服务质量，达到甲方规定的服务标准。5.2甲方有权对乙方客服服务质量进行考核，包括但不限于客户满意度、响应时间等。5.3乙方对甲方提出的考核意见应及时整改，确保服务质量。第六条保密条款6.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条费用及支付7.1乙方提供客服服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。7.2甲方按照本合同约定的服务期限，分阶段支付服务费用。7.3双方约定以____个月为一个支付周期，甲方应在每个支付周期结束后的__个工作日内支付乙方服务费用。第八条违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付合同总价款的__%作为违约金。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.2受影响方在履行通知义务后，可根据不可抗力情况暂停或终止合同的履行。第十条争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更、解除和终止11.1双方如需变更本合同的条款，应书面签署变更协议，并经双方盖章确认。11.2在合同有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除或终止合同。11.3合同终止后，乙方应按照甲方要求完成交接工作，并支付合同约定的违约金。第十二条法律适用及争议解决12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2如本合同的任何条款与法律、法规相抵触，该条款将按法律、法规的规定执行，但不影响其他条款的效力。第十三条其他约定13.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。13.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条合同附件14.1甲方产品及服务流程说明14.2乙方客服人员名单及资质证明14.3双方约定的其他附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义地址：____地址：____第二条合同范围及服务内容2.1乙方为甲方提供客服外包服务，包括但不限于2.1.1电话客服：乙方负责接听甲方的客户服务，解答客户咨询及处理客户投诉。服务时间：每周一至周日，上午9:00至下午18:00。2.1.2在线客服：乙方负责在甲方官方网站及社交媒体平台上，解答客户咨询及处理客户投诉。服务时间：每周一至周日，上午9:00至下午18:00。2.1.3客户关系管理：乙方协助甲方维护客户关系，定期进行客户满意度调查，提供客户数据分析报告。2.1.4售后服务：乙方协助甲方处理客户的售后问题，提供技术支持。2.1.5其他双方约定的服务内容。第三条服务期限3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2双方如需延长合同期限，应提前一个月书面通知对方。第四条服务人员及培训4.1乙方应按照甲方的要求提供专业、合格的客服人员。4.2乙方负责对客服人员进行岗前培训，确保其熟悉甲方产品及服务流程。4.3乙方定期对客服人员进行培训，提升服务质量和专业素养。第五条服务质量及考核5.1乙方应保证客服服务质量，达到甲方规定的服务标准。5.2甲方有权对乙方客服服务质量进行考核，包括但不限于客户满意度、响应时间、问题解决率等。5.3乙方对甲方提出的考核意见应及时整改，确保服务质量。第六条保密条款6.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条费用及支付7.1乙方提供客服服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。7.2甲方按照本合同约定的服务期限，分阶段支付服务费用。7.3双方约定以____个月为一个支付周期，甲方应在每个支付周期结束后的__个工作日内支付乙方服务费用。7.4甲方支付费用后，乙方应及时提供等额的服务，并出具相应的发票。7.5乙方应保证服务的连续性和稳定性，如因乙方原因导致服务中断，甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额双方协商确定。第八条违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付合同总价款的__%作为违约金。8.3乙方延迟提供服务的，应按照延迟天数向甲方支付延迟费用，延迟费用为合同总金额的__%。8.4如乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定的时间内进行改进，如乙方未能在规定时间内改进的，甲方有权解除本合同。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.2受影响方在履行通知义务后，可根据不可抗力情况暂停或终止合同的履行。9.3因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方应协商解决合同的终止或延续问题。第十条争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更、解除和终止11.1双方如需变更本合同的条款，应书面签署变更协议，并经双方盖章确认。11.2在合同有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除或终止合同。11.3合同终止后，乙方应按照甲方要求完成交接工作，并支付合同约定的违约金。第十二条法律适用及争议解决12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2如本合同的任何条款与法律、法规相抵触，该条款将按法律、法规的规定执行，但不影响其他条款的效力。第十三条其他约定13.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。13.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.3本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。第十四条合同附件14.1甲方产品及服务流程说明14.2乙方客服人员名单及资质证明14.3双方约定的其他附件第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1本合同所述第三方是指非甲乙双方之外的自然人、法人或其他组织。15.2在本合同执行过程中，如涉及到第三方服务的部分，包括但不限于支付渠道、技术支持、数据处理等，甲乙双方应与第三方建立明确的合作关系，并签订相应的合作协议。15.3第三方介入时，甲乙双方应确保第三方的服务质量、专业能力和信誉度符合本合同的要求。15.4甲乙双方有义务向第三方提供必要的信息和资源，以便第三方能够更好地履行其职责。15.5第三方应严格遵循本合同的约定，对其提供的服务质量和结果承担责任。第十六条第三方责任限额16.1第三方介入本合同项下的服务，并不免除甲乙双方按照本合同约定应承担的责任。16.2第三方应按照甲乙双方的要求，对其服务范围和责任进行明确的界定。16.3第三方在其服务范围内，对因其提供的服务而导致的甲方损失承担责任。16.4第三方责任限额包括但不限于第三方服务的范围、质量、效果、安全等。16.5若第三方未按照约定履行其义务，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应的责任。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲乙双方之间的合作，应基于平等、自愿、公平、诚信的原则。17.2第三方与甲乙双方之间的合作，不应影响甲乙双方按照本合同履行其义务。17.3第三方与甲乙双方之间的合作，应遵守相关法律法规和行业规范。17.4第三方与甲乙双方之间的合作，应在甲乙双方的监督和指导下进行。第十八条第三方介入后的额外条款及说明18.1如第三方介入导致本合同的履行发生变更，甲乙双方应签订书面补充协议，明确变更后的权利义务。18.2甲乙双方应监督第三方按照本合同和补充协议的约定履行其义务。18.3如第三方未按照约定履行其义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。18.4甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方按照本合同履行其义务。18.5第三方介入本合同项下的服务，并不改变甲乙双方之间的合作关系和法律地位。第十九条第三方介入的告知义务19.1甲乙双方在涉及第三方服务的情况下，应向对方明确告知第三方的名称、服务内容、责任范围等信息。19.2甲乙双方应向对方提供与第三方签订的书面合作协议副本。19.3甲乙双方应确保第三方按照本合同的约定提供服务，并承担相应的责任。第二十条第三方介入的终止和解除20.1如第三方未按照约定履行其义务，甲乙双方有权解除与第三方的合作关系。20.2甲乙双方解除与第三方的合作关系后，应确保本合同的履行不受影响。20.3解除与第三方的合作关系，不影响甲乙双方按照本合同履行其义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：甲方产品及服务流程说明详细描述甲方产品的特点、功能、使用方法等，以及甲方服务的流程，包括但不限于咨询、下单、支付、售后等环节。附件2：乙方客服人员名单及资质证明列出乙方提供的客服人员名单，包括姓名、职务、联系方式等，并提供相应的资质证明，如学历证书、职业证书等。附件3：双方约定的其他附件包括但不限于甲方对乙方服务的要求、乙方对甲方产品的了解、客服人员的培训材料、服务质量考核标准等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方延迟提供服务或未达到约定的服务质量标准。2.甲方未按约定时间支付服务费用。3.甲方未按约定提供必要的资源和信息，影响乙方提供服务。4.乙方未按约定履行其义务，导致甲方损失。违约责任认定标准：1.延迟提供服务的，应按照延迟天数向甲方支付延迟费用，延迟费用为合同总金额的__%。2.未达到约定的服务质量标准的，甲方有权要求乙方在规定的时间内进行改进，如乙方未能在规定时间内改进的，甲方有权解除本合同。3.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付合同总价款的__%作为违约金。4.乙方未按约定履行其义务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：若乙方延迟提供服务超过__天，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付合同总价款的__%作为违约金。说明三：法律名词