2024年云计算平台服务提供商质量保证协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算平台服务提供商质量保证协议本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围第三条质量保证标准3.1服务可用性3.2服务可靠性3.3数据安全性3.4技术支持响应时间第四条服务级别协议（SLA）4.1服务目标4.2性能指标4.3考核周期第五条违约责任5.1违约行为5.2责任判定与赔偿第六条争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径第七条合同的生效与终止7.1合同生效条件7.2合同终止条件7.3合同终止后的事宜第八条保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密期限第九条法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决第十条合同的修改与补充10.1修改条件10.2补充内容第十一条通知与送达11.1通知方式11.2送达地址第十二条合同的完整性与优先级12.1合同完整性12.2优先级规定第十三条双方权利与义务13.1服务商的权利与义务13.2客户的权益保障第十四条附则14.1合同的解释权14.2合同的修订记录14.3合同的签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（2）服务商：指提供云计算平台服务的企业或个体。（3）客户：指接受云计算平台服务的企业或个体。（4）服务：指服务商根据本合同的约定向客户提供云计算平台服务。（5）服务质量：指服务商提供服务时的性能、可靠性、安全性等方面的表现。1.2解释（1）本合同用语：本合同所用词语应具有通常意义上的含义，如果合同中某些词语在特定条款中有特定含义，则以其特定含义为准。（2）引用：在本合同中，条款仅为方便阅读，不影响条款内容的适用。（3）日：指公历日。（4）月：指公历月。第二条服务内容与范围2.1服务内容服务商应向客户提供云计算平台服务，包括：（1）云服务器租赁服务；（2）数据存储服务；（3）云数据库服务；（4）云安全服务；（5）技术支持服务。2.2服务范围（1）服务器的配置、部署、维护、升级和回收；（2）数据存储的可靠性保障；（3）数据库的管理和维护；（4）保障云计算平台的安全性，防止数据泄露、篡改等安全事件；（5）为客户提供技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。第三条质量保证标准3.1服务可用性服务商应保证云计算平台服务的可用性，确保服务平台无故障时间不低于99.9%。3.2服务可靠性服务商应保证云计算平台服务的可靠性，确保服务平台在规定的时间内能够正常运行，不得因服务器的配置、部署、维护、升级等原因导致服务平台出现故障。3.3数据安全性服务商应采取有效措施保障客户数据的安全，防止数据泄露、篡改等安全事件。对于因服务商原因导致的数据安全事件，服务商应承担相应的责任。3.4技术支持响应时间服务商应提供7×24小时的技术支持服务，对于客户提出的技术支持请求，应在4小时内给予正式回复，并尽快解决客户的问题。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务目标服务商承诺按照本合同约定的服务质量向客户提供服务。4.2性能指标（1）服务可用性：不低于99.9%；（2）服务可靠性：在规定的时间内能够正常运行，不得因服务器的配置、部署、维护、升级等原因导致服务平台出现故障；（3）数据安全性：保障客户数据的安全，防止数据泄露、篡改等安全事件；（4）技术支持响应时间：在4小时内给予正式回复，并尽快解决客户的问题。4.3考核周期本合同项下的服务质量考核周期为一个月。服务商应在每个考核周期结束后的五个工作日内向客户提供服务质量报告。第五条违约责任5.1违约行为（1）服务商未按照本合同约定的服务质量向客户提供服务；（2）服务商迟延履行或者不履行本合同项下的义务；（3）客户未按照约定支付服务费用。5.2责任判定与赔偿（1）对于服务商违反本合同的行为，客户有权要求服务商承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）对于客户违反本合同的行为，服务商有权要求客户承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第六条争议解决6.1协商解决双方应本着平等、自愿、诚实、信用的原则，通过友好协商解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决如协商不成，任何一方均可向所在地的消费者协会或者工商行政管理部门申请调解。6.3法律途径如调解不成，双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1保密信息（1）本合同签订过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、运营数据等；（2）本合同履行过程中双方交换的文件、资料、信息等；（3）双方在合作过程中了解到的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。8.2保密义务（1）双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露；（2）双方应采取适当措施，确保保密信息在双方内部得到适当保护和控制；（3）双方在保密期限内如因违反保密义务而给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.3保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决如本合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的修改与补充10.1修改条件本合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。10.2补充内容本合同的补充内容应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十一条通知与送达11.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以邮递、电子邮件或其他双方认可的方式进行。11.2送达地址双方应在本合同签订后五个工作日内向对方提供送达地址。任何通知、文件或courtorder等，均应送达至对方的送达地址。第十二条合同的完整性与优先级12.1合同完整性本合同组成部分包括合同、附件以及双方签订的所有补充协议。附件及补充协议等均为本合同不可分割的组成部分，与合同具有同等效力。12.2优先级规定如本合同与附件或补充协议在条款上存在冲突，应以补充协议为准；如附件与补充协议在条款上存在冲突，应以签署的协议为准。第十三条双方权利与义务13.1服务商的权利与义务（1）按照本合同约定提供服务；（2）保证服务质量，确保服务平台正常运行；（3）对客户的隐私和商业秘密予以保密；（4）在合同约定的范围内，对客户的问题给予及时的技术支持；（5）履行本合同项下的其他义务。13.2客户的权益保障（1）按照本合同约定支付服务费用；（2）合理使用服务商提供的服务，不得利用服务从事违法活动；（3）配合服务商进行服务平台的维护、升级等工作；（4）在合同约定的范围内，享有服务商提供的技术支持服务；（5）履行本合同项下的其他义务。第十四条附则14.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的修订记录本合同的修订记录应由双方共同保存，并以书面形式进行记录。14.3合同的签署日期本合同于____年____月____日签署。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外的，参与或可能参与本合同项下服务提供、实施、监督等活动的个体或组织。15.2第三方责任（1）第三方介入本合同项下的活动，应遵守国家法律法规及本合同的约定；（2）第三方应按照约定履行其在合同中的义务，并承担相应责任；（3）第三方如因违约、疏忽或其他原因导致甲乙方损失的，应承担赔偿责任。第十六条第三方选择与指定16.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，确保其具备相应的资质、能力及信誉。16.2第三方指定甲乙方可在本合同中指定特定第三方履行合同义务。指定第三方应具备甲乙方要求的资质、能力及信誉。第十七条第三方义务与责任17.1第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务或协助，并确保服务或协助的质量。17.2第三方责任第三方应对其提供的服务或协助承担责任。如因第三方原因导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担赔偿责任。第十八条第三方责任限额18.1赔偿责任限额如第三方因违约、疏忽或其他原因导致甲乙方损失，第三方的赔偿责任限额为：____（具体金额或计算方式）。18.2第三方责任限制第三方对甲乙方不承担任何合同之外的义务或责任。第三方对甲乙方的损失不负无限责任，赔偿责任限于直接损失。第十九条第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲乙方之间的合同关系第三方与甲乙方之间的合同关系，由双方另行签订合同进行约定。19.2第三方与甲乙方之间的权益划分第三方与甲乙方之间的权益划分，应在本合同或双方另行签订的合同中进行明确。第二十条第三方介入的变更与终止20.1第三方变更如甲乙方同意第三方变更，应签订书面协议进行确认。20.2第三方终止如甲乙方同意终止第三方介入，应签订书面协议进行确认，并约定终止后的相关事宜。第二十一条第三方介入的监督与评估21.1第三方监督甲乙方应对第三方提供的服务或协助进行监督，确保其符合合同约定。21.2第三方评估甲乙方可定期对第三方提供的服务或协助进行评估，以保证服务质量。第二十二条第三方介入的争议解决22.1第三方争议解决如第三方介入引起争议，甲乙方应通过协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十三条第三方介入的补充条款23.1补充条款本合同的第三方介入相关条款，如有未尽事宜，甲乙方可签订补充协议进行约定。23.2补充协议补充协议应由甲乙方签订，并以书面形式进行。补充协议与本合同具有同等效力。第二十四条合同的签署日期本合同的第三方介入相关条款及其修正，于____年____月____日签署。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算平台服务详细说明本附件详细描述了云计算平台服务的各项内容，包括但不限于云服务器租赁服务、数据存储服务、云数据库服务、云安全服务和技术支持服务。附件二：服务级别协议（SLA）本附件详细约定了服务器的可用性、服务的可靠性、数据的安全性和技术支持响应时间等指标。附件三：技术支持服务说明本附件详细描述了技术支持服务的范围、响应时间和处理流程。附件四：保密协议本附件明确了双方在合作过程中应保守的秘密信息，包括商业秘密、技术秘密和运营数据等。附件五：第三方选择与评估标准本附件详细描述了选择和评估第三方的标准，包括资质、能力、信誉等方面的要求。附件六：第三方服务协议本附件与第三方签订的服务协议，明确了第三方应提供的服务内容、义务和责任。附件七：第三方责任限额说明本附件详细约定了第三方赔偿责任限额的计算方式和金额。附件八：第三方监督与评估机制本附件描述了甲乙方对第三方服务的监督、评估机制和流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务商未按照本合同约定的服务质量向客户提供服务；2.服务商迟延履行或者不履行本合同项下的义务；3.客户未按照约定支付服务费用；4.第三方未按照约定履行其在合同中的义务，或因违约、疏忽等原因导致甲乙方损失。责任认定：1.对于服务商违反本合同的行为，客户有权要求服务商承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；2.对于客户违反本合同的行为，服务商有权要求客户承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；3.对于第三方违反本合同的行为，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如服务商未按照SLA约定的指标提供服务，导致平台可用性低于99.9%，客户有权要求服务商支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.云计算平台服务：指服务商提供的云服务器租赁、数据存储、云数据库、云安全和