定向技术支持服务协议2024

定向技术支持服务协议2024版版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1服务内容1.2技术支持1.3服务期限1.4技术培训1.5技术资料1.6技术升级1.7服务响应时间1.8服务满意度2.服务范围与义务2.1服务范围2.2技术支持义务2.3客户支持义务3.服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3税费3.4价格调整4.服务开始与结束4.1服务开始时间4.2服务结束条件5.保密条款5.1保密义务5.2保密期限5.3例外情况6.知识产权6.1技术知识产权6.2服务成果知识产权7.责任限制7.1服务责任限制7.2赔偿责任限制8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果9.合同的解除和终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.争议解决10.1争议解决方式10.2诉讼地点11.一般条款11.1通知11.2完整协议11.3修改与补充11.4合同生效12.服务记录与报告12.1服务记录12.2服务报告13.客户信息与隐私保护13.1客户信息保护13.2隐私保护措施14.法律适用与解释权14.1法律适用14.2解释权归属第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1服务内容本合同项下的服务内容包括但不限于：(1)针对客户提供的技术问题进行解答和技术指导；(2)提供技术咨询，帮助客户解决技术上的难题；(3)为客户进行系统优化和调整，提高系统运行效率；(4)提供技术培训，使客户能更好地使用和维护系统；(5)提供技术升级服务，使系统的功能得到提升。1.2技术支持技术支持包括但不限于：(1)通过电话、邮件、在线客服等方式解答客户的技术问题；(2)提供技术文档，包括操作手册、技术指南等；(3)为客户进行远程系统维护和故障排除；(4)提供现场技术支持，如需要，技术人员可到客户现场进行系统检查和维护。1.3服务期限本合同的服务期限为：(1)自合同生效之日起至合同约定的服务结束之日止；(2)服务期限内，客户可享受约定的技术支持服务；(3)服务期限届满后，如客户需要续约，应提前一个月通知乙方，并签订续约合同。1.4技术培训技术培训包括但不限于：(1)为客户提供系统操作培训，使客户能熟练使用系统；(2)提供技术交流和研讨会，帮助客户了解最新的技术动态；(3)提供定制化的培训方案，满足客户特定的培训需求。1.5技术资料乙方应向客户提供完整的技术资料，包括但不限于：(1)系统操作手册；(2)技术指南；(3)系统维护手册；(4)系统升级指南。1.6技术升级技术升级包括但不限于：(1)提供系统补丁和更新；(2)提供新功能的添加和优化；(3)提供系统性能的提升和调整。1.7服务响应时间乙方应在接到客户的服务请求后，(1)在工作时间内，应在2小时内响应客户请求；(2)非工作时间内，应在12小时内响应客户请求。1.8服务满意度乙方应保证其提供的服务能够满足客户的需求，客户的满意度评价标准如下：(1)服务响应时间；(2)服务态度；(3)服务质量；(4)服务效果。8.保密条款8.1保密义务乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。8.2保密期限乙方的保密义务自甲方提供保密信息之日起生效，至保密信息不再被视为保密信息时终止。8.3例外情况9.知识产权9.1技术知识产权乙方保证其提供的技术支持和服务不侵犯第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。9.2服务成果知识产权服务过程中产生的任何知识产权归甲方所有，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。10.责任限制10.1服务责任限制乙方不对因提供服务而导致的间接损失、利润损失、特殊损失或后果性损失负责。10.2赔偿责任限制乙方的赔偿责任总额不超过过去六个月内甲方支付给乙方的服务费用总额。11.不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：(1)自然灾害，如地震、洪水、台风等；(2)社会事件，如战争、动乱、政府行为等。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致乙方不能履行或部分履行合同的，乙方不承担责任。12.合同的解除和终止12.1合同解除条件合同解除的条件如下：(1)双方协商一致；(2)乙方严重违反合同条款；(3)甲方支付能力出现问题，无法履行合同义务。12.2合同终止条件合同终止的条件如下：(1)合同约定的服务期限届满；(2)双方协商一致；(3)一方违反合同严重，对方有权终止合同。13.争议解决13.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。13.2诉讼地点诉讼地点为乙方所在地人民法院。14.一般条款14.1通知任何一方变更通讯地址、联系方式或其他重要信息时，应立即通知对方。14.2完整协议本合同构成双方就服务事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.3修改与补充合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签署。14.4合同生效本合同自双方签署之日起生效，有效期为(1)年，除非一方提前终止或双方协商延长。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务内容详细说明详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括故障排除、系统维护、技术培训等。2.附件二：服务响应时间标准详细说明不同时间段内服务响应的时间限制，以及超出响应时间后的处理方式。3.附件三：技术培训方案详细列出培训的时间表、培训内容、培训人员等。4.附件四：技术资料清单详细列出乙方应提供的技术资料，包括操作手册、技术指南等。5.附件五：技术升级计划详细列出技术升级的时间表、升级内容、升级效果等。6.附件六：保密信息清单详细列出需要保密的信息内容，以及保密信息的分类和保护措施。7.附件七：知识产权声明详细说明乙方对知识产权的声明，包括不侵犯第三方知识产权的承诺等。8.附件八：服务费用明细表详细列出服务费用的构成，包括技术支持费用、培训费用、升级费用等。9.附件九：支付方式及支付时间表详细说明支付方式，如银行转账、等，以及支付的时间表。10.附件十：不可抗力事件认定标准详细列出不可抗力事件的认定标准，以及不可抗力事件发生时的处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供技术支持服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或在合同约定的服务期限内提供相应的补偿。2.乙方未经甲方同意，披露甲方商业秘密、技术秘密等保密信息的，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。3.乙方提供的技术支持服务侵犯第三方知识产权的，乙方应承担侵权责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。4.甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付欠款。5.甲方未按照合同约定提供技术资料、培训等配合义务的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方履行义务。6.因不可抗力事件导致乙方不能履行或部分履行合同的，双方应协商解决，并根据实际情况减轻或免除乙方相应的责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的技术问题解答、系统维护、技术培训等服务。2.保密信息：指在提供技术支持服务过程中，乙方获取的甲方的商业秘密、技术秘密、运营数据等信息。3.知识产权：指乙方提供的技术支持服务涉及的专利权、著作权、商标权等法律权益。4.不可抗力事件：指合同履行过程中发生的无法预见、