电商运营服务协议范本2024年

电商运营服务协议范本2024年版版A版本合同目录一览1.服务内容1.1电商平台搭建1.1.1平台架构设计1.1.2平台功能开发1.1.3平台测试与优化1.2电商运营管理1.2.1商品管理1.2.2订单管理1.2.3客户服务与管理1.3营销推广服务1.3.1营销策略制定1.3.2广告投放与监测1.3.3促销活动策划与执行2.合作期限2.1合同签订日期2.2合同到期日期2.3合同续约条款3.双方权益与义务3.1甲方权益与义务3.1.1商品供应与质量保障3.1.2数据共享与支持3.1.3合同履行与支付保障3.2乙方权益与义务3.2.1电商运营管理3.2.2营销推广与品牌建设3.2.3客户服务与投诉处理4.费用与支付4.1服务费用4.1.1服务费用计算方式4.1.2服务费用支付期限4.1.3服务费用调整条款4.2额外费用4.2.1额外费用项目4.2.2额外费用计算方式4.2.3额外费用支付期限5.违约责任5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任5.3违约赔偿方式6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律诉讼7.合同的变更、解除与终止7.1合同变更7.2合同解除7.3合同终止8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄密责任9.法律适用与争议解决9.1合同签订地法律9.2争议解决方式10.其他条款10.1不可抗力10.2合同的完整性与效力10.3附件与补充协议11.签字盖章11.1甲方签字盖章11.2乙方签字盖章12.合同生效日期13.合同编号14.附件说明第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1电商平台搭建1.1.1甲方同意乙方根据甲方的需求，为甲方搭建电商平台，包括平台架构设计、功能开发和测试与优化。1.1.2电商平台应具备包括但不限于商品展示、商品搜索、购物车、订单管理、支付接口、客户服务等功能。1.1.3乙方应在合同签订后30个工作日内完成电商平台的搭建工作，并交付甲方使用。第二条：合作期限2.1本合同自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同到期前30个工作日，甲方应向乙方提出合同续约书面申请。乙方应在收到甲方书面续约申请后15个工作日内回复甲方是否同意续约。2.3如双方同意续约，则应签订新的合同，并按照新的合同条款执行。第三条：双方权益与义务3.1甲方权益与义务3.1.1甲方应按照合同约定，向乙方提供商品供应，并保证商品质量符合国家相关法律法规及行业标准。3.1.2甲方应向乙方提供商品数据、用户数据等相关数据信息，并保证数据的真实性、准确性和及时性。3.1.3甲方应按照合同约定履行合同义务，按时支付服务费用及额外费用。3.2乙方权益与义务3.2.1乙方应负责电商平台的运营管理，包括但不限于商品管理、订单管理和客户服务与管理。3.2.2乙方应制定营销推广策略，并负责广告投放与监测、促销活动策划与执行等工作。3.2.3乙方应提供优质的客户服务，处理客户投诉，确保客户满意度。第四条：费用与支付4.1服务费用4.1.1甲方应按月向乙方支付服务费用，服务费用计算方式为：基础服务费用+增值服务费用。4.1.2基础服务费用为每月人民币【】元整，增值服务费用根据甲方实际需求另行商定。4.1.3甲方应在每月10日前向乙方支付当月服务费用。4.2额外费用4.2.1额外费用包括但不限于技术支持费用、广告费用、推广费用等。4.2.2额外费用的计算方式按照双方商定的标准执行。4.2.3甲方应在收到乙方开具的额外费用发票后7个工作日内支付。第五条：违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照合同约定支付服务费用及额外费用的，应当按照迟延支付金额的1%向乙方支付滞纳金。5.1.2甲方未按照合同约定提供商品或数据的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照合同约定提供电商运营服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。5.2.2乙方未按照合同约定保密甲方信息的，乙方应承担相应的违约责任。5.3违约赔偿方式5.3.1双方因违约行为导致对方损失的，应按照实际损失金额赔偿。5.3.2双方同意，违约金计算的最高限额为合同总金额的30%。第六条：争议解决6.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。6.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：其他条款7.保密条款7.1双方应对合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。7.2保密期限自合同生效之日起算，期限为____年。7.3如泄露保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。8.法律适用与争议解决8.1本合同适用中华人民共和国法律。8.2双方因本合同产生的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.其他条款9.1不可抗力9.1.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.1.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。9.2合同的完整性与效力9第八条：电商平台的运营管理8.1商品管理8.1.1甲方应确保提供给乙方的商品信息准确无误，包括商品名称、价格、规格、产地、保质期等。8.1.2乙方应根据甲方提供的商品信息，及时上架商品，并确保商品页面设计美观、易于浏览。8.1.3乙方应维护商品的正常销售，对库存不足、已下架或存在问题的商品进行及时处理。8.2订单管理8.2.1乙方应对订单进行实时跟踪，确保订单信息准确无误，并及时更新订单状态。8.2.2乙方应在订单确认后__小时内发货，确保商品及时送达消费者手中。8.2.3乙方应对订单处理过程中出现的问题进行记录和反馈，及时与甲方沟通解决。8.3客户服务与管理8.3.1乙方应设立客户服务，提供专业的售前咨询、售后服务，确保客户满意度。8.3.2乙方应对客户咨询、投诉进行记录和分类管理，确保问题得到及时、有效的解决。8.3.3乙方应定期对客户服务人员进行培训，提高客户服务水平。第九条：营销推广服务9.1营销策略制定9.1.1乙方应根据甲方商品特点、目标市场及消费者需求，制定有针对性的营销策略。9.1.2乙方应定期向甲方提供营销推广效果报告，分析推广活动的效果，并提出改进建议。9.1.3乙方应根据市场变化和甲方需求，及时调整营销策略。9.2广告投放与监测9.2.1乙方应在甲方授权的范围内，进行广告投放，确保广告内容真实、合法。9.2.2乙方应对广告投放效果进行监测，收集广告数据，分析广告效果。9.2.3乙方应定期向甲方报告广告投放情况，包括广告费用、投放渠道、投放效果等。9.3促销活动策划与执行9.3.1乙方应根据甲方需求和市场特点，策划促销活动，包括优惠券发放、限时折扣等。9.3.2乙方应在促销活动前向甲方报告活动方案，包括活动时间、活动内容、预期效果等。9.3.3乙方应负责促销活动的执行和监控，确保活动顺利进行，并对活动效果进行评估。第十条：费用与支付10.1服务费用10.1.1甲方应按月向乙方支付服务费用，服务费用计算方式为：基础服务费用+增值服务费用。10.1.2基础服务费用为每月人民币【】元整，增值服务费用根据甲方实际需求另行商定。10.1.3甲方应在每月10日前向乙方支付当月服务费用。10.2额外费用10.2.1额外费用包括但不限于技术支持费用、广告费用、推广费用等。10.2.2额外费用的计算方式按照双方商定的标准执行。10.2.3甲方应在收到乙方开具的额外费用发票后7个工作日内支付。第十一条：保密条款11.1双方应对合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。11.2保密期限自合同生效之日起算，期限为____年。11.3如泄露保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。第十二条：法律适用与争议解决12.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2双方因本合同产生的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条：其他条款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.1.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。13.2合同的完整性与效力13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。13.2.2本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方共同签署后与本合同具有同等法律效力。第十四条：附件说明14.第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电商平台搭建方案附件二：电商平台功能需求列表附件三：营销推广策略方案附件四：广告投放计划表附件五：促销活动策划书附件六：服务费用明细表附件七：额外费用明细表附件八：保密协议附件九：合同续约申请表附件十：不可抗力证明文件附件一：电商平台搭建方案本附件详细描述电商平台的架构设计、功能开发和测试与优化流程。包括但不限于平台的技术架构、界面设计、用户体验等。附件二：电商平台功能需求列表本附件详细列出电商平台所需具备的功能模块，包括但不限于商品展示、搜索、购物车、订单管理、支付接口等。附件三：营销推广策略方案本附件包含营销推广的目标、策略、具体措施和方法，以及预期效果和评估标准。附件四：广告投放计划表本附件详细列出广告投放的时间、渠道、内容和预算等信息。附件五：促销活动策划书本附件包括促销活动的时间、主题、优惠措施、宣传方案和实施计划。附件六：服务费用明细表本附件详细列出服务费用的计算方式、支付周期和金额等信息。附件七：额外费用明细表本附件详细列出额外费用的项目、计算方式和支付周期等信息。附件八：保密协议本附件规定双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息的保密义务和保密期限。附件九：合同续约申请表本附件用于合同到期前的续约申请，包括续约期限、费用等信息。附件十：不可抗力证明文件本附件用于证明因不可抗力导致合同无法履行或部分履行的情况，包括不可抗力的性质、影响范围和证明文件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用及额外费用。2.甲方未按照合同约定提供商品或数据。3.乙方未按照合同约定提供电商运营服务。4.乙方未按照合同约定保密甲方信息。5.双方未按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定支付服务费用及额外费用的，应当按照迟延支付金额的1%向乙方支付滞纳金。2.甲方未按照合同约定提供商品或数据的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。3.乙方未按照合同约定提供电商运营服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。4.乙方未按照合同约定保密甲方信息的，乙方应承担相应的违约责任。示例说明：1.若甲方未按时支付服务费用，乙方可以要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为迟延支付金额的1%。2.若甲方未提供商品数据，乙方可以解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。3.若乙方未按时处理订单，甲方可以解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%。说明三：法律名词及解释：1.电商平台：指由甲方提供商品供应，乙方负责运营管理的在线购物平台。2.服务费用：指乙方为甲方提供电商运营服务所收取的费用。3.额外费用：指除服务费用之外，因甲方额外需求或不可抗力等原因产生的费用。4.违约金：指违约方因违约行为所需支付的违约责任金额。5.不可