2024技术支持与服务协议化文本

2024技术支持与服务协议标准化文本版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2技术支持与服务1.3服务期限1.4服务内容1.5技术支持团队1.6服务等级协议（SLA）1.7商业机密1.8费用1.9支付方式1.10发票1.11违约金1.12不可抗力1.13法律适用与争议解决1.14合同的生效、修改与终止第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方乙方是指提供技术支持与服务的个人或法人实体。1.2技术支持与服务技术支持与服务是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供包括但不限于软件升级、故障排除、技术咨询、培训等服务。1.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.4服务内容1.4.1软件维护：提供所提供软件产品的升级服务，确保软件版本的更新与安全。1.4.2故障排除：对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供及时的解决。1.4.3技术咨询：提供产品相关的技术咨询服务，协助甲方提高使用效率。1.4.4培训服务：为甲方员工提供产品使用的培训，确保甲方能充分利用产品功能。1.5技术支持团队乙方向甲方提供技术支持团队，团队成员应具备相关的技术资格和经验，能够及时、高效地解决甲方的问题。1.6服务等级协议（SLA）1.6.1故障响应时间：自甲方报告故障之时起，乙方应在____小时内响应。1.6.2故障解决时间：自乙方确认故障之时起，乙方应在____小时内解决。1.6.3培训响应时间：自甲方提出培训需求之时起，乙方应在____小时内响应。1.7商业机密乙方应对在提供技术支持与服务过程中获得的甲方商业机密予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。1.8费用1.8.1乙方向甲方提供的技术支持与服务，甲方应支付乙方的服务费用，具体金额和支付方式详见本合同附件。1.8.2乙方应在提供服务前向甲方提供服务费用明细，甲方对费用明细有异议的，有权拒绝支付。1.9支付方式甲方支付乙方的服务费用，可通过银行转账、支票支付等方式进行。1.10发票乙方应按照甲方的要求，提供合法的税务发票。1.11违约金一方违反本合同的约定，应向守约方支付违约金，违约金的计算方式详见本合同附件。1.12不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。1.13法律适用与争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.14合同的生效、修改与终止本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.额外服务8.1在本合同服务期限内，如甲方需要乙方提供合同外的服务，包括但不限于扩展功能、定制开发等，乙方应根据甲方需求提供报价，并与甲方协商确定服务内容和费用。8.2额外服务的费用支付方式、时间及发票等，按照本合同1.9、1.10条规定执行。9.技术支持与服务的时间9.1乙方向甲方提供技术支持与服务的时间为工作日的工作时间。9.2如甲方在非工作日遇到困难需要乙方提供技术支持，乙方应在接到甲方请求后，按照本合同1.6.1条规定响应，并尽快提供支持。10.技术支持与服务的记录和报告10.1乙方应详细记录所提供的每一次技术支持与服务，包括但不限于服务时间、服务内容、解决的问题等。10.2乙方应在服务结束后，向甲方提供服务报告，报告应包含服务内容、所用时间、解决的问题等信息。11.设备与资源11.1甲方应保证向乙方提供的设备、网络环境等资源，能够满足乙方提供技术支持与服务的要求。11.2甲方应对其提供的设备与资源的安全性、稳定性负责，确保不会影响到乙方提供技术支持与服务的质量。12.知识产权12.1乙方提供的技术支持与服务中，涉及到的软件、工具、方法等，其知识产权归乙方所有。12.2乙方承诺不侵犯甲方的知识产权，不使用非法途径获取的软件、工具等。13.保密义务13.1乙方应对在提供技术支持与服务过程中获得的甲方商业机密予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。13.2乙方对甲方的商业机密的保密义务，在本合同终止后继续有效。14.合同的变更与终止14.1本合同的变更，应由双方协商一致，并以书面形式进行。14.2在本合同服务期限内，除非一方严重违反本合同的约定，双方不得单方面终止本合同。如一方违反本合同的约定，守约方有权解除本合同，并要求违约方支付违约金。14.3本合同终止后，乙方应立即停止提供技术支持与服务，并按照甲方的要求，移交给甲方相关的技术资料、数据等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与服务详细内容列表详细列出乙方应提供的所有技术支持与服务内容，包括但不限于软件升级、故障排除、技术咨询、培训等。附件二：服务费用明细详细列出服务费用的计算方式，包括各项服务的价格、收费标准等。附件三：违约金计算方式详细列出违约金的计算方式，包括计算公式、违约行为对应的责任等。附件四：额外服务报价单当甲方需要乙方提供合同外的服务时，乙方应根据甲方需求提供报价，并与甲方协商确定服务内容和费用。附件五：设备与资源清单详细列出甲方提供的设备与资源，包括但不限于设备型号、数量、网络环境等。附件六：知识产权声明声明乙方提供的技术支持与服务中，涉及到的软件、工具、方法等，其知识产权归乙方所有。附件七：保密协议详细列出乙方对甲方商业机密的保密义务，包括但不限于保密期限、保密内容等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照本合同约定提供技术支持与服务。2.乙方未按照约定时间响应甲方请求。3.乙方未按照约定时间解决故障。4.乙方未按照约定提供合法的税务发票。5.乙方侵犯甲方的知识产权。6.乙方泄露甲方的商业机密。责任认定：1.乙方未按照本合同约定提供技术支持与服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内补提供，并有权要求乙方支付违约金。2.乙方未按照约定时间响应甲方请求的，甲方有权要求乙方在规定时间内响应，并有权要求乙方支付违约金。3.乙方未按照约定时间解决故障的，甲方有权要求乙方在规定时间内解决，并有权要求乙方支付违约金。4.乙方未按照约定提供合法的税务发票的，甲方有权拒绝支付服务费用，并要求乙方重新提供。5.乙方侵犯甲方的知识产权的，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并有权要求乙方支付违约金。6.乙方泄露甲方的商业机密的，甲方有权要求乙方停止泄露行为，并有权要求乙方支付违约金。示例说明：如乙方未按照约定时间响应甲方请求，甲方有权要求乙方在规定时间内响应，并有权要求乙方支付违约金。例如，乙方应在接到甲方请求后24小时内响应，如未能在规定时间内响应，则构成违约。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业机密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.知识产权：指权