人工智能客服合作协议

人工智能客服合作协议合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：__________

乙方（以下简称“服务方”）：__________

鉴于委托方致力于提高客户服务效率及质量，拟采用人工智能技术提升客户服务水平；乙方为专业的人工智能技术研发与服务提供方，拥有成熟的人工智能客服系统及解决方案。为充分发挥双方优势，实现互利共赢，经双方友好协商，就人工智能客服合作事宜，达成如下协议：

一、合同目的

1.1本合同的目的是明确双方在人工智能客服领域的合作事项，确保双方权益，推动项目顺利进行。

1.2委托方希望通过引进乙方的人工智能客服系统，提高客户服务效率，降低人力成本，提升客户满意度。

1.3乙方承诺向委托方提供专业、高效的人工智能客服技术支持与服务，助力委托方实现合同目的。

二、签订背景

2.1随着科技的发展，人工智能技术在各行业应用日益广泛，客户服务领域亦不例外。委托方为提升自身竞争力，积极寻求与乙方合作，共同推进人工智能在客户服务领域的应用。

2.2乙方在人工智能技术研发与服务方面拥有丰富的经验，已成功为多家企业提供优质的人工智能客服解决方案。双方基于共同的发展目标，经充分沟通，达成合作意向。

2.3双方签订本合同，旨在共同推进人工智能客服项目的实施，提升委托方客户服务水平，实现双方在业务发展、技术提升等方面的共赢。

主要条款：

三、服务内容

3.1乙方应根据委托方的业务需求，提供人工智能客服系统的设计、开发、部署、培训、维护等全过程服务。

3.2乙方负责为委托方提供以下服务内容：

a)人工智能客服系统的定制化开发；

b)系统部署、调试及优化；

c)对委托方相关人员提供系统操作、管理及维护培训；

d)提供技术支持与售后服务，确保系统稳定运行；

e)按照约定向委托方提供系统升级、功能扩展等服务。

四、质量标准

4.1乙方应保证提供的人工智能客服系统符合国家及行业相关标准，满足委托方的业务需求。

4.2乙方承诺系统上线后，确保以下质量标准：

a)系统运行稳定，故障率不超过3%；

b)客服响应速度在1秒以内；

c)语义理解准确率达到95%以上；

d)用户满意度达到90%。

五、价格与支付

5.1双方根据服务内容、质量标准等因素，协商确定合同总价款为人民币XX万元整（大写：XX万元整）。

5.2委托方支付合同价款的方式如下：

a)签订合同后7个工作日内，支付合同总价款的30%作为预付款；

b)系统上线后，支付合同总价款的40%；

c)系统运行稳定、满足质量标准后，支付合同总价款的20%；

d)剩余10%作为质保金，在质保期满后支付。

六、保密条款

6.1双方在合同执行过程中，应对所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。

6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同履行完毕或终止之日起算满三年。

6.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露、披露或以任何形式使用保密信息。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。

7.2若乙方未按约定时间、质量标准完成服务内容的，委托方有权要求乙方支付逾期违约金，逾期违约金为合同总价款的5%。

7.3若委托方未按约定时间支付合同价款的，乙方有权拒绝提供相应服务，并要求委托方支付逾期付款违约金，逾期付款违约金为应付款项的5%。

八、争议解决

8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

九、其他

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

双方权利与义务的进一步详细说明：

十、委托方的权利与义务

10.1委托方的权利

a)在合同约定的范围内使用乙方提供的人工智能客服系统；

b)有权要求乙方按照约定的时间、质量标准提供服务；

c)对乙方提供的服务质量进行监督、评价，并就服务过程中出现的问题提出改进意见；

d)乙方违反合同约定时，有权要求乙方承担违约责任。

10.2委托方的义务

a)按照约定向乙方支付合同价款；

b)提供乙方实施项目所需的业务资料、数据等信息，并确保信息的真实性、准确性；

c)配合乙方进行系统部署、调试、培训等工作，确保项目顺利进行；

d)遵守国家及行业相关法律法规，不得将乙方提供的人工智能客服系统用于非法用途；

e)保守乙方的商业秘密、技术秘密等保密信息。

十一、乙方的权利与义务

11.1乙方的权利

a)按照合同约定收取合同价款；

b)有权要求委托方提供实施项目所需的业务资料、数据等信息；

c)在合同约定范围内，对委托方使用人工智能客服系统进行监督、管理；

d)委托方违反合同约定时，有权要求委托方承担违约责任。

11.2乙方的义务

a)按照约定的时间、质量标准提供人工智能客服系统及相关服务；

b)对委托方提供的技术支持与售后服务，确保系统稳定运行；

c)对委托方人员进行系统操作、管理及维护培训，确保委托方能够正常使用系统；

d)保守委托方的商业秘密、技术秘密等保密信息；

e)在合同履行过程中，如需变更服务内容、质量标准等，应及时与委托方协商。

十二、合作方式

12.1双方建立项目协调小组，负责合同执行过程中的沟通、协调工作。

12.2双方定期召开项目协调会议，就项目进度、存在问题、改进措施等进行交流。

12.3乙方在项目实施过程中，如遇到技术难题，应主动与委托方沟通，寻求解决方案。

12.4委托方在合同执行过程中，如有特殊需求或变更，应及时告知乙方，双方共同协商解决。

12.5双方在合同执行过程中，应保持密切沟通，共同推动项目的顺利进行，确保合同目的的实现。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

十三、合同有效期限

13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

13.2合同期满前，如双方均无异议，本合同自动续约____年，续约次数不限，除非一方提前书面通知对方不再续约。

十四、合同的变更与解除

14.1在合同有效期内，如因不可抗力或其他正当原因，双方同意可以变更合同内容。变更合同应采用书面形式，经双方协商一致后签署。

14.2以下情况下，一方有权书面通知另一方解除合同：

a)另一方严重违反合同条款，经催告后仍未改正的；

b)另一方发生破产、清算、重大资产重组等影响合同履行的重大变故；

c)法律、法规、政策变化导致合同无法继续履行的。

14.3合同解除后，双方应按照解除前的合同约定处理尚未完成的业务和支付未结款项。因解除合同给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

十五、终止条件

15.1合同在以下条件满足时终止：

a)合同期限届满，双方无意续约；

b)双方达成一致，决定提前终止合同；

c)根据法律、法规的规定，合同应当终止的其他情形。

15.2合同终止后，双方应继续履行合同终止前产生的义务，包括但不限于支付款项、保密义务等。

十六、争议解决机制

16.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

16.2争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

十七、法律适用和管辖法院

17.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

17.2双方同意，如发生争议，由合同签订地有管辖权的人民法院管辖。

十八、合同效力

18.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

18.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

18.3本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方协商一致后签署。

18.4本合同的条款标题仅为阅读方便而设，不影响合同条款的解释。

18.5本合同的任何一方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方，除非获得对方书面同意。

合同双方确认已充分阅读并理解本合同所有条款，同意按照以下规定签署本合同：

甲方（委托方）：__________

乙方（服务方）：__________

甲方代表：__________________

乙方代表：________________