DB43T 1714-2019 自驾游领队服务规范

ICS03.080.30A12DB43湖南省地方标准DB43/T17142019自驾游领队服务规范servicespecificationsforself-2019-12-27发布2020-02-27实施湖南省市场监督管理局发布DB43/T17142019前言……II2规范性引用文件13术语和定义…14基本要求……15行前… 6集结和发车…37途中…………38目的地……49活动结束……4DB43/T17142019本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由郴州市文化旅游广电体育局提出。本标准由湖南省文化和旅游厅归口。本标准主要起草单位:郴州市自驾游与露营房车协会、北湖区文化旅游广电体育局。本标准主要起草人:吴其龙、何建雄、龙小华、周侃、曹忠生、段彪炳、杨国林、黄静波、王彦彬、魏诗华、邓鑫、苏兵DB43/T17142019自驾游领队服务规范本标准规定了自驾游领队(以下简称uc领队")的基本要求、行前、集结和发车、途中、目的地和活动结束的要求。本标准适用于自驾游活动领队服务2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T15971导游服务规范DB43/T17132019自驾游活动组织服务规范3术语和定义DB43/T17132019确定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1自驾游领队受自驾游机构委派,组织实施自驾游活动,负有指挥和组织协调职责的人员。4基本要求4.1应熟悉《中华人民共和国道路交通安全法》、旅游法律法规及自驾游活动组织的相关规定。4.2应具有3年以上(含3年)驾龄,在近3年来未发生本人负主要责任的重大交通和旅游安全事故4.3应具备高中以上学历,接受过专门的领队业务知识和技能培训4.4身体素质良好,并符合GB/T15971的相关要求。4.5应持有《导游资格证书》,并具备下列能力:a)与相关部门及合作单位沟通、联系和协调能力;b)领导随队出行服务人员开展工作能力;C)自驾游路书编制能力;d)车辆简单故障排除能力;e)车辆和人身意外伤害事故保险理赔能力;f)重新规划、调整自驾游线路的能力。g)财务工作基本管理能力。5.1组建服务团队DB43/T17142019应按DB43/T17132019中5.6的要求,确定岗位和人数,组建服务团队。5.2线路设计5.2.1设计线路时应与服务团队进行全程线路勘探,对沿途的旅游景区、道路、气候、服务设施、合作单位、目的地等情况进行考察。5.2.2对有安全隐患的路段应进行风险评估,并编制处置预案。5.2.3应选择有足量停车位的休息区、加油站、观景区等为车队临时停靠休息点。5.3编制路书有自驾游路书编制和审查能力,编制自驾游路书应符合DB43/T17132019中附录A的要求。5.4行前工作日志5.4.1应编写工作日志,主要包括但不限于以下内容:a)行前工作计划和途中工作预案;b)随队服务人员的岗位和工作能力、性格特点等;C)出行工作车的头车、中车、尾车和救援车的分配情况;d)车队长的车辆车型、车号、车辆编号等信息;e)自驾游客的基本信息;f)初次合作的车队长和志愿者的基本信息;g)活动所涉及的合作单位、休息区、指定加油站、目的地、景点景区及食宿外包单位的信息;h)突发事件发生急救报告和请求援助单位的信息。5.5合同5.5.1应按DB43/T17132019中5.5.1的要求审核合同内容的真实性;如发现信息不完善的合同应提出重新签订的要求。5.5.2对故意填写虚假信息的自驾游客应要求重新填写或谢绝其加入本次活动。5.6行前会议5.6.1行前至少应组织一次服务团队工作会议。会议内容包括但不限于以下内容:a)通报前期工作筹备情况;b)明确岗位工作职责;C)熟悉熟悉路书和此次活动的特点;d)服务质量要求。5.6.2必要时可进行突发事件紧急处理和救援演练。5.6.3行前应至少组织一次车队长、志愿者和自驾游客会议,主要包括但不限于以下内容:a)告知此次活动的纪律和注意事项;b)确定各组的车队长姓名,明确联系方式;C)进行车队长岗位简要培训;d)个人证件及物品的携带;e)出行前车辆必要维保项目;f)传授对讲设备的使用方法和使用要求。2DB43/T171420196集结和发车集结和发车应符合DB43/T17132019中第6章和第7章的要求。7途中7.1督导7.1.1领队应乘坐工作车,宜配备专职司机,并实时关注车队的行车状况。7.1.2当车队穿越复杂道路、连续交汇路口、高速收费站、人口密集乡镇、集市等路段时,应视情况发出"分组通过"的指令。7.1.3行驶途中车队出现"分断"、"编号顺序混乱"等情况时,应指挥车队以缓慢行驶的方式重新集结车队。7.1.4当个别自驾车违反交通安全规定或多次私自脱离车队、强行超车等影响自驾游车队安全行驶的行为时,应视情况及时进行劝导。7.1.5对个别自驾车出现的严重违规行为,应及时收集语言、图像、视频等证据材料。7.2提示领队在途中应随时提示但不限于以下内容:a)在行驶途中不随意抛撒生活垃圾;b)不将头、手伸出窗外C)按编队顺序行驶;d)不占用两条车道;e)不随意超车,不相互穿插、竞逐和随意停车;f)根据道路情况,开启示廊灯。7.3事故处置7.3.1当发生交通安全事故或人身伤害事故时,应迅速组织展开救援的同时启动紧急通报系统。7.3.2自驾游客的车辆出现意外时,应积极协助有关人员妥善处理7.3.3因天气、道路等各种客观原因需要变更路线时,应向自驾游客做好解释工作,并上报本机构负责人。7.4途中停车7.4.1途中休息应按照路书确定的停车地点进行停车。7.4.2临时停车指令应在距停车地点10km20km或到达停车地点前10min~15min发出。7.4.3如需要临时停车时,应遵守DB43/T17132019中8.2.5的要求。7.4.4临时停车地点应确保人车安全;高速公路需要临时停车时应选择前方服务区。7.4.5发出临时停车指令的同时,应提示服务人员做好停车准备。7.5播报7.5.1指挥工作人员及时播报路况信息、车队行驶状况、自驾游客意见及突发事件等情况7.5.2制止自驾游客占用工作通讯频道影响安全行车的违纪行为。3DB43/T1714201988.1应提前20min通知目的地做好车队抵达的接待工作。8.2应指挥服务人员做好集中停车、清点人数和车辆防损防盗等服务工作8.3应与当地导游交接自驾游车队的基本情况,配合办理参观入园手续8.4应告知自驾游客在目的地的活动安排参观或分散活动前应告知参观或休息时间,集合时间及地8.5未安排地陪时,领队本人或安排服务人员承担景区导游工作。8.6应配合后勤保障员做好食宿安排工作服务外包时,应负责监督检查地接社、导游是否按约定标准提供食宿服务8.7游客突发疾病时,应陪同或安排患者前往医院就诊。9活动结束9.1应按路书计划的散团地点发出"散团"指令。9.2活动结束,车队安全返回后,应立即向本机构负责人报告