外呼服务承诺协议范本

外呼服务承诺协议范本合同编号：__________外呼服务承诺协议甲方：（合同方名称）地址：_____________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________电子邮箱：_____________________________乙方：（合同方名称）地址：_____________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________电子邮箱：_____________________________鉴于甲方为提供优质服务，提升客户满意度，拟委托乙方提供外呼服务，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供外呼服务，包括但不仅限于客户回访、满意度调查、业务咨询等。1.2乙方应确保外呼服务的质量，遵守国家相关法律法规，不得进行任何形式的骚扰、欺诈等行为。1.3乙方在外呼过程中，应准确、清晰地向客户传达甲方的服务信息，不得擅自修改或夸大事实。第二条服务质量保证2.1乙方应按照甲方的要求，制定详细的的服务质量控制方案，并提交甲方审核。2.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方报告评估结果。2.3甲方有权对乙方服务质量进行监督和检查，并提出改进意见。乙方应按照甲方的意见及时进行调整。第三条服务期限3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自生效之日起计算。3.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约______年。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议及其附件所涉及的信息外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2乙方应对在提供外呼服务过程中获得的甲方客户信息予以保密，不得泄露给第三方，否则应承担相应的法律责任。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议约定的服务费用总额的______%。5.2乙方在外呼过程中出现违法行为，导致甲方承担责任的，乙方应承担全部责任。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充约定。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签名）：_______________乙方代表（签名）：_______________签订日期：_______________________一、附件列表：1.外呼服务承诺协议2.服务质量控制方案3.客户信息保密协议4.外呼服务培训资料5.外呼服务话术模板6.外呼服务满意度调查表7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供外呼服务，或服务质量未达到甲方要求。2.乙方擅自修改或夸大事实，向客户传达不准确的信息。3.乙方未按要求定期提交服务质量评估报告。4.乙方泄露甲方客户信息，导致客户权益受损。5.乙方在外呼过程中进行违法行为，如骚扰、欺诈等。6.双方未按照约定履行保密义务。三、法律名词及解释：1.外呼服务：指乙方根据甲方要求，通过电话等方式向客户进行沟通、回访、咨询等服务。2.服务质量：指乙方提供外呼服务的水平、效果和客户满意度等指标。3.违约金：指一方违反本协议约定，向对方支付的赔偿金。4.保密义务：指双方对协议内容及签订过程予以保密，不得向第三方披露。5.违法行为：指乙方在外呼过程中违反国家相关法律法规的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量未达到约定标准。解决办法：甲方有权要求乙方改进服务质量，乙方应按照甲方意见及时调整。2.问题：乙方泄露甲方客户信息。解决办法：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并采取措施防止类似事件再次发生。3.问题：乙方在外呼过程中出现违法行为。解决办法：乙方应承担全部责任，并向甲方支付相应赔偿金。4.问题：双方在履行协议过程中产生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提供优质服务，提升客户满意度，拟委托乙方提供外呼服务。2.甲方对乙方服务质量有较高要求