客户至上服务保证书

客户至上服务保证书合同编号：__________客户至上服务保证书名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为确保甲方提供的产品/服务能够满足乙方的需求，甲乙双方达成如下协议：第一条服务质量1.1甲方应按照双方约定的服务标准、质量要求及相关技术规范为乙方提供产品/服务。1.2甲方保证其提供的产品/服务符合国家相关法律法规、行业标准和乙方提出的技术要求。1.3甲方应按照约定时间、数量和质量要求完成产品/服务的交付。第二条服务态度2.1甲方应以客户至上为原则，对待乙方的咨询、投诉等问题及时、认真、耐心地予以解答和处理。2.2甲方应对乙方提供的技术资料、商业秘密等信息予以严格保密，不得泄露给第三方。第三条服务响应3.1甲方应在乙方提出服务需求后，及时响应并制定详细的服务方案。3.2甲方应在服务过程中，根据乙方的反馈及时调整服务内容，确保服务质量。3.3甲方应在服务结束后，对乙方进行满意度调查，并根据调查结果对服务进行持续改进。第四条服务费用4.1甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方收取服务费用。4.2甲方在收取服务费用后，应向乙方提供正规发票。第五条违约责任5.1如甲方未按照约定提供产品/服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。5.2如乙方未按照约定支付服务费用，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本保证书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。7.2本保证书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：_______________乙方代表（签名）：_______________签订日期：____________________一、附件列表：1.产品/服务说明书2.技术规范3.乙方需求文档4.服务方案5.满意度调查表6.发票二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、数量和质量要求交付产品/服务，视为违约。2.甲方提供的产品/服务不符合国家相关法律法规、行业标准和乙方提出的技术要求，视为违约。3.甲方未按照约定保密乙方提供的技术资料、商业秘密等信息，视为违约。4.甲方未按照约定及时响应乙方的服务需求，视为违约。5.乙方未按照约定支付服务费用，视为违约。三、法律名词及解释：1.产品质量：指产品符合国家相关法律法规、行业标准和乙方提出的技术要求。2.服务态度：指甲方以客户至上为原则，对待乙方的咨询、投诉等问题及时、认真、耐心地予以解答和处理。3.服务响应：指甲方在乙方提出服务需求后，及时响应并制定详细的服务方案。4.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金。5.守约方：指履行合同约定的一方。6.违约方：指未履行合同约定的一方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品/服务不符合乙方需求：乙方应及时与甲方沟通，提出具体修改要求，甲方应根据乙方的反馈及时调整产品/服务。2.甲方未按时交付产品/服务：乙方有权要求甲方支付违约金，并按照约定时间交付产品/服务。3.甲方未保密乙方信息：乙方有权要求甲方承担违约责任，并采取措施防止信息泄露。4.乙方未支付服务费用：甲方有权拒绝提供产品/服务，并要求乙方支付违约金。5.双方发生争议：双方应通过友好协商解决，协商不成时，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品/服务。2.乙方需要