购物中心安保服务外包 投标方案（技术标 ）

目录 3 3 31.1.2.实施方案 41.1.3.服务管理规范 9 38 1.3.2.应急预案 1.3.4.安全控制体系 94 2 95 2.1.2.服务质量要求 2.2.安防服务范围及内容 2.2.1.工作范围 2.2.2.工作内容 2.3.拟用于本项目日常安防人员配置(可在甲方提出 2.3.1.人员配备及岗位职责 2.3.2.人员配备素质 3第一章根据现场实际情况编制切实可行管理方案3.消防设施完好率100%;4.火灾发生率为0;(一)构造安全“三防体系”群技42、车场管理(设置门岗)1)机动车管理：印发《内部车辆通行证》、《临时通2)非机动车管理：清理车库内车辆无主车辆统一放置53)商场、副食区域：(1)商场出口→商场平台→商场各层巡视→其他出口不固定，必须保证休1小时巡逻半小时。必须2人巡逻，严禁1人巡逻以免发生危险(尤其夜间);6保安经理白班保安员夜班保安员(1)公司每一位成员必须做到以贵处为家，热爱本职(4)正确使用机具，爱护机具，使用后放回原处，要(5)要正确控制清洁剂的使用量，达到既清洁又节约(6)在工作中，必须注意环境卫生，严格各项规章，(7)与客户接触必须使用礼貌语言，绝对不准打扰客(8)上班要注意仪表，要穿工作服，发式整洁，保持(9)严格遵守考勤，上班有事离开岗位要事先请假，7(10)公司物品未经批准不得私自使用或带出。在现场(11)工作期间，留意观察公用设备、设施有无损坏，(12)遇有重大问题及时向上级领导汇报。2.合理配置原则(1)充分研究各种建材及设备材质特性，配合该材质使(2)派驻贵处之工作人员均系经严格挑选，施以日常培(3)作业时以配合节省能源原则将水、电用量节省至最3.合乎经济原则(1)精简的专业人员，有计划的管理，不但能降低管理(2)高水准的管理，能创造优良的环境品质，维护员工(3)专业者完善的管理下，可使贵方不须再分神监督繁4.一般事项(1)本公司派驻工作人员指定一人为主管(具有保安实际管理工作经验者)。除负责与贵处联系外，并常驻督导所81.岗前教育职业道德教育，学习服务人员守则2.岗前培育学习工作常识，通过现场操作、讲解及录象资料实施岗前培训3.定向培训根据工作实际需要确定员工的工作岗位，学习所在岗位服务操作程序94.上岗培训根据不同岗位，员工上岗实施再培训员工通过上述培训，定期进行技术考核6.质量控制1.建立良好的沟通渠道我公司上下将会经常与贵方上下保持密切联系2.定期检查除了我公司之管理人员不定时作出检查，确保工作质量，负责工程内部的人员每天都会进行卫生检查3.意见反馈每月项目经理要把《客户意见反馈表》报到公司总部，总部会有针对性的、及时的予以处理和回馈如发生任何质量或其他问题投诉，我方担保于行(紧急情况除外)。二、员工参加业务活动(咨询、开会、培训等)时，必八、工作期间，不得做与公司工作无关的事情(闲谈、睡觉、看书、干私活等)。“前”:超前、创新意识。“后”:售后意识。“低”:低成本运作。人才15人。42%以上的管理人员拥有相关资格证书，80%以“航母”“多”:服务项目多，配套齐全。“少”:管理中间环节少，服务架构简约化。4、共生共荣、共建精品1、实现管理目标的“三项达标”2、构建素质建设的“二级平台”互通”、二年内到“共生共荣”,形成良好的工作氛围，3、启动服务规范的“三项工程”“您”:代表我们服务的所有对象，并把目标落实在每“营造”:指我们要主动为业主提供，而不是被动的。即是“我要给”,而不是“要我给”,更要具备“先业主忧“五星级”:五星级安保是城市综合管理的重要指标，我们将在原有基础上要求自身的提高。提出“五星服务”。“办公环境”:代表我们是专业的商业类安保服务。和提升，实现社会效益、环境效益、经济效益的三者统一。我们将带着品牌管理特色的管理新思路和创造性思维方式，满意，与“为您营造一个五星级环境”企业目标相辅相成。为高级企业家、商人等特殊要求的业主提供“首长级”服务高水准的职业物业经理在安保服务方面有着超前的管理意(一)规范的培训管理程序完成贵项目委托管理目标的重要保证和推动我公司专业化、阶段1:接管前人员培训接管前员工强化培训序号培训内容培训对象授课人1项目管理目标及模式全体人员内部师资2项目安保服务规章制度全体人员内部师资3项目保安验收移交程序全体人员内部师资4项目工作标准及作业程序全体人员内部师资5工作技巧及服务语言规范全体人员内部师资6消防职责及灭火作战程序全体人员内部师资阶段2:接管后人员培训接管后员工强化培训序号培训内容培训对象授课人1怎样有效处理业主投诉全体人员内部师资2怎样有效杜绝违章全体人员内部师资3如何切实提高服务水准全体人员内部师资4如何做好本职工作管理人员内部师资5怎么当好队长队长人员内部师资6如何有效调动员工工作积极性队长人员内部师资7保安工作基础知识和操作技能保安人员内部师资对是否需要培训作出估计(一)绩效考核的宗旨和原则(二)绩效考核的职责分配(三)考核标准及指标的确定原则①根据公司的发展战略确定新一年度的公司总体经营经理层的季度考核标准即2、主管、职员层考核标准及指标的确定原则①项目部、职能部门将本部门的目标、指标向下属部门②根据分解的目标指标确定部门负责人及相关责任人3、员工层月考核标准的确定原则①将项目部下属部门的目标、指标分解落实到各岗位，(四)考核周期及考核事项④季度考核成绩是对月考核平均成绩和季度指标考核2、主管职员层3、基层员工(五)基于考核结果的激励措施2、考核结果作为选派外派培训的依据之一；(六)考核金额的确定原则1、依据项目部、职能部门岗位评估确定管理处、职能(七)考核金额的构成及标准2、主管职员层(含大领班)①工资1000元以上人员：月考核金额100元②工资1000元以下(含1000元)人员：月考核金额50元(八)各级人员考核表机构组建熟悉物业情况，汇总遗留问题物业接管接管验收提供问题办理接管手续接管验收整体运作流程图3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好8、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格1.负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖3.负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安4.严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格1.负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖2.负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡3.负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，4.严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格1.负责所分管的非机动停车场内的车辆及人身安全。2.负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。发现异3.负责维护所分管的非机动车停车场秩序，做好车辆区域流动岗),工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得地板厅大门通道、停车场不得停放货运车辆及非机动车辆(含摩托车、电瓶车),非机动车辆停放在二个展厅的北侧5、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保6、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，7、及时制止顾客或业主在市场经营厅内的不良行为，8、及时劝阻业主和顾客的各种车辆进入经营厅内，确9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内11、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、签字交接。完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。2、实行区域责任制(前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗),工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室厂商营业员、业主聊天(一经发现立即开除)。业主加班时间不得超过20:00,特殊情况加班时间不得超过做好详细记录)。8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录(填写《保安巡逻记录表》)。9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着2、实行区域责任制(前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗),工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录(填写《保安巡逻记录表》)。7、早晨对前场停车场货运车辆进行清理，不得停放在8、早晨07:40将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和业主出、入，经营厅其它门在8:15分打开。进场时间厅9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控3、消控班长原则上以白班为主，结合实际工作情况，4、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、5、在消控班长不当班的班次中，消控人员由当班保安每班按工作时间流程完成对各经营厅及户外消防设备与设7、未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况8、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内一、保安(消控)队员工作时间1、早班保安工作时间为：08:30——16:302、中班保安工作时间为：16:30——00:303、夜班保安工作时间为：00:30——08:305、非机动车管理人员工作时间为：06:30——18:0011:20—12:20分批用餐，各岗确保有人在岗(用半小时)18:30—19:30分批用餐，各岗确保有人在岗(用半小时)查业主加班情况(业主加班正常情况不得超过20:00,特殊情况不得超过22:00),检查各经营厅门锁及厅外消防设备08:30—11:20值守消控室，09:30开始对各经营11:20—12:20用餐时间(用餐时间为半小时)12:20—16:20值守消控室，14:30开始对各经营性人员、清电源、清火种),锁各经营厅门并检查车辆停放情18:30—19:30用餐时间(用餐时间为半小时)24:30—07:30值守消控室，会同夜班保安每一小06:40—07:00做好非机动车停车场内的卫生清理07:00—11:30巡视非机动车停车场，做到车辆分类停放(电动车、摩托车、自行车)有序类停放(电动车、摩托车、自行车)有序1.20-45周岁(管理人员除外),五官端正，身高170cm第一条为规范XX安防服务承包商(以下简称承包商)第二条本办法适用于签署《物业服务承包合同》(下称“原合同”)的所有服务承包商。第三条对承包范围内的工作效果和标准、工作纪律、第四条评价办法查两种方式交叉或重复进行，对检查中发现问题，按照相5、考核基础总分为100分，每月得分在90分(含)以上，则全额支付月服务费用；每降低一分，扣除月总服务费用的1%,以此类推，扣完为止。6、如果连续2个月低于85分(不含),则甲方有7、对于扣分标准为10分的项目，为物业公司重点关8、对于未按照合同人数配备人员，在月底支付服务费9、对于《服务检查细则》中未提及的项目出现问题，10、对于同类问题发生多处、多起、多次的，扣分计第五条本办法与双方签订的原合同的关系1、本办法作为原合同的补充，并在今后续签合同时作第六条本办法自年月日起执行。第七条本办法解释权和修订权归XX购物中心所有。第八条附件检查项目达到的标准未达标扣分标准安防人数符合合同约定的人数安防员要求20-45周岁，身高170cm以上，五官端正，文化程度和身高等符合合同约定满足岗位要求1.熟知岗位职责和本岗位应知应会2.了解集团和公司基本情况：如集团名称、商管公司概况、管理理念、服务要求等分二、素质要求检查项目达到的标准未达标扣分标准工作纪律1.严禁聚众赌博、监守自盗、任何刑事事件和违反2.要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，以及因安防服务原因造成业主和顾客投诉。3.爱护区域内各种公共财物，不得故意损坏区域内任何公共财物4.严禁工作时间内擅自进入区域内非乙方服务区7.工作时严禁打私人电话、抽烟、会客、吃东西及分8.安防用具严禁用作工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，现场设备有损坏的必须出具经项目管理处经理签字确认的书面材料；不使用时集中存放，摆放有序。9.听从安保服务公司委派属乙方安防工作范围内10.严禁私自为业主和顾客提供合同外服仪容仪表1.男职工发根不过衣领，前发不遮眼，不梳怪异发不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延分2.女职工着淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，佩戴夸张的饰物，不涂指甲油、指甲不得超出指甲盖外延分分4.态度要友善、面露微笑，使用礼貌用语，不可分5.遵守甲方其它相关规定三、工作要求检查项目达到的标准准准备2.交班前5分钟，班长布置当天的工作任务及注分接班(接岗)1.仔细查阅上一班记录。了解上一班次的值班情况和未完成工作，交接哨位警械等，并做好交接记分通用要求记录要求各种记录保存完好，字迹清楚明了，无丢失、无赃分相关责任各岗位安防员有责任对公共设备设施使用情况进突发事件所有安防人员，必须熟知各项应急预案，并能与实保安公司要制订各项突发事件的应急预案，并定期组织演习，做到有详细的年度演练计划和培训记录通讯设备确保出现问题时能及时保持各岗位之间的联络分消防设分备门岗服务反光服车辆进入严格实行车辆登记制度，陌生车辆进入时要严格盘收费按规定标准收费并及时足额上缴费用，无弄虚作假携物出门携物出门的大件物品需凭安保服务公司签发的出人员管理管理区域内无拾荒、摊贩、推销人员、散发广告人门岗亭地面干净无垃圾、无杂物、办公桌面干净无尘土、分巡逻服务巡逻管理区域内实行365天24小时全天候安防巡逻服务，无脱岗现象。要保持良好的精神状态，特别装修管理确保在装修规定时间外，无影响他人休息情况，区分其他1.及时制止乱贴小广告现象，发现可疑人员在区域内做危害设备设施及业主的行为要及时处理和分2.在巡逻期间要检查车辆完好性，发现问题及时分上报车辆指挥停车场分非机动车引导引导安全停车，保证进出车道畅通、无堵塞交通情分停放管理区域内车辆停放有序，有车位号的车辆按号停分车辆出现车辆故障等要及时上报和疏导，无责任丢失车分设施设备停车场设备设施齐全、整洁，丢失和损坏能及时上分指挥发现可疑问题及时采取措施，并通知车主和甲方工作人员。本服务区域内的各种设施设备及其他物品的24小时在招标方的指导下，负责招标方所管物业项目内客户、在招标方的指导下，负责管理区域外围交通疏导工作；招标文件作为合同的组成部分，具有同等的法律效力。3.0职责5.2.1发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。5.2.2发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录5.2.3巡查他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，5.2.4巡查时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等5.2.5检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损5.2.6发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派6.0质量记录通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作2.0适用范围4.1.1保安员上岗前须提前15分钟换好制服并消控室4.1.3保安员在离岗前15分钟做好各自岗位清洁工作。4.2交接班礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临!”;对于暂时无车面车场，多谢合作!”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢!”;⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不4.3.1巡逻保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，4.3.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其本规程如与公司相关规定相抵处的以公司规定为准2.0适用范围3.0职责4.0工作程序4.1业主与公司人员晚间需要加班的，均须填写加班申限至加班结束时间为20:00,如业主遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批可延长至22:00结束。得超过22:00,如遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理1.0目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火3.0职责的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);报发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起4.2发现火警的保安队员应立即赶赴火警现场，判明是4.3业主报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立4.4火警、火灾处理原则及办法4.4.1火警、火灾的处理原则：确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“119”4.4.2火警、火灾的处置办法：一边呼叫消控人员(班长)和相关人员前往扑救；取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用油的电器设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的规范保安组处理突发事件的程序(火警、火灾除外),立即用通讯器材(对讲机或电话)向物管主管报告现场的具使用特殊频道报告)”;4.1.2物管主管接到报告后立即用通讯器材指挥调遣a)要求有关人员对案发现场进行保护并及时报告物——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员抓捕犯罪——物管主管将了解的案情及收集资料进行分析总结4.1.3物业部经理收集有关资料及信息后，根据案件损4.2打架斗殴4.2.1当值保安员发现有打架斗殴或接到打架斗殴的a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止事向110报警由公安机关处理。同时，保安员应立即用通讯器b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道4.2.2物管主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现——向物业部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。——向物业部经理汇报请求调动其他部门保安员增援。——对现场的伤员打电话给120协助其到医院抢救。4.2.3物业部经理接到报告后要迅速赶赴现场，收集有4.3.1当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及遣案发现场附近的保安员和机动保安员对现场进行封锁和a)与当值的物业部其他人员及案发区域的保安员联b)物管主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫c)物管主管将收集的资料、讯息及作出的工作布置向4.3.3副总接报告后立即赶赴现场，指导物业部经理处4.4.1当值保安员巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀a)立即向110报警并赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向物管主管及经理报告；b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其控制住，等公安人员到达后协助抓获，由公安机关处理；d)立即打电话给120协助将伤者立即送往医院抢救；e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过4.4.2物管主管接报后立即上报经理和副总，并迅速赶a)调遣指挥现场当值的保安员和机动保安员对现场b)维护和疏导现场及交通秩序，组织协助抢救伤者，c)协助公安机关工作，提供资料及线索。4.4.3物业部经理将案情向公安机关通报，并协助和指4.5中毒事件(如商户食物、煤气中毒等)4.5.1当值保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中a)应立即用通讯器材报告物管主管，并留在现场或赶移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并打120求助抢救中毒者，打110报警。c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已4.5.2物管主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报a)调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场，疏c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报4.5.3物管副总将情况通报有关部门：a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关4.6交通意外事故4.6.1当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到a)应立即用通讯器材报告物管主管发生交通意外事b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现c)对重大的交通意外事故须请示物管主管进行支援。4.6.2物管主管接报后立即报告经理和董事长，并迅速a)调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场秩序、b)打120求助抢救重伤者；c)报交警大队事故组(电话122)4.6.3物管部副总接报后立即赶赴现场，根据事故的需组4.7.1台风来临前的处理4.7.1.2将台风来临的消息知商户，提醒商户做好防台4.7.1.3协助物管员、工程维修人员关闭公共部位的门固绑好或移走，加固所有树木等。4.7.1.4留意电台、电视台播放的有关风暴进展消息，4.7.2台风来临后的处理4.7.1.2除当值、当班人员以外的其他人员，应保持在4.7.1.3台风来临期间，不请假外出，擅离职守的，不4.8防风防涝预案a)物业部经理立即组织如开有关防风防涝专题会议，各部门主管及骨干组成的防风防涝领导小组，实行24小时c)在各楼道门上和宣传栏上张贴有关台风、暴雨消息4.8.2各部门分工3、检查地下室污水泵工作情况，确保正常启动和使用功能4、随时关闭前后地下室大门，确保雨水不能浸入地下5、在有雨水易流入的位置加强疏导工及时消除隐患1、检查天面加固不牢天线，清除杂物木板，晒衣架，5、对污水与雨水易混合的化粪池进盖要布置明显的警1、物管主管做出应急方案，成立抢险分队布置各分队对重点部位做重点防守。如发现紧急情况，立即发出警报。3、休班人员不得离开商场并保持戒备状态，接到报告后须“紧急集合”,以便迅速到达现场。4.8.3紧急应变方案1、当接到或发现险情报告后，全体人员应紧急出动赶2、商场地下室进水应立即起动排水泵排水，用沙袋在3、电梯房进水应将电梯上至顶层锁住，堵住进水口、4、因风猛雨大造成人员受伤或有生命危险，应立即将受伤人员移置安全地方，一边求助120,一边请商场医务人5、因风雨造成事故停电应向有关单位汇报情况，并待6、对于发生其它不可预测事故，物业部应有充分心理4.9执勤中发现可疑分子的处理4.9.1门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，4.9.2巡逻执勤如发现可疑分子时，要检查其证件必要4.9.3发现有做推销业务和散发广告的要坚决制止，并4.9.4发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派4.9.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，4.9.6对于必须罚款的人由物业部决定。4.10发现商户醉酒闹事或精神病人等处理4.10.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能4.10.2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派4.10.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行4.11触电事故的应急处理程序4.11.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，4.11.3立即进行人工抢救，并电告医院马上派医生抢5.0记录4.《区域车辆管理每日工作检查记录5.《月中、夜班保安巡逻打卡记录表》6.《保安部保安人员月度考核汇总表》8.《保安交接班登记表》单位名称组织指挥人报警时间报警人扑救时间完成灭火时间火灾损失(估扑救效果参加扑救部门及人数火灾原因调查结果：审核人/日期批准人/日期3、报警记录一栏内如填写不下，可另附文字说区域A区B区C区D区E区F区当班人员记录领班检查记录主管检查记录经理检查记录说明：1、当班保安做好车辆管理记录，表格不够填写2、当班领班必须按规定时间对车辆管理情况进行检查3、保安主管上、下午必须各二次对车辆管理情况进行中、夜班保安巡逻(值班)记录表例巡时间：1区域内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视2室外车辆停放情况，有无渗水与漏电现象3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的业主，加班业主情况4公共区域照明是否关闭(灯、开关)5公共区域门、窗是否关闭6消防设施(消防栓、广播对讲器、报警按纽等)是否完好7自来水、水表、阀门是否有漏水现象8广告牌、条幅是否完好9公共卫生情况(墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施);走廊是否堆放垃圾区域内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏其他载下来2、发现紧急情况，马上报告领班、主管，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由瓴班立即报告主管、示巡逻员签名：区域车辆管理每日工作检查记录表时间现场问题处理结果检查(抽查)人员签字安防主管保安经理后勤总监1234567891 序号姓名劳动纪律文明值勤现场秩序信息反馈累计得分备注序号标准分考核标准劳动纪律1.迟到、早退、怠工、擅离职守一次口5分。2.早上到场后不到位一次扣5分，下班前不清场一次扣2分。3.无故不巡场一次扣2分，连续3次不巡场、迟二队容风貌1.留长发、蓄胡子、留大鬓角者扣2分。2.衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上岗证上岗一次扣2分。3.值勤时与他人闲聊、嘻笑打闹扣3分。4.工作时间打盹、看书报、打牌、下棋、饮酒发三文明值勤1.漫骂顾客一次扣5分，殴打顾客一次扣10分。2.利用职务之便索贿受贿、徇私舞弊、敲诈勒索、3.不坚持原则，不依法秉公办事，发现一次扣104.损坏公物一次扣5分，并照价赔偿。5.工作方面简单粗暴，造成他人人身伤害或物品损坏一次扣5分。6.不按要求规范操作，指挥车辆有序停车，礼貌用语，发现一次扣5分。四现场秩序1.经营者在通道内乱堆乱放一次扣1分。2.场内发生一起打架(群打群殴)未及时协助制3.经营者在通道内打牌、下棋等娱乐活动不及时制止一次扣2分。4.外围发现一处乱停车辆，未及时制止一次扣15.清除商场内外无证流动摊位，发现一次扣1分。6.责任区内消防器材被挪用、侵占、损坏不及时7.现场车辆管理(中、夜班现场管理)未按流程工作的，一次扣1分。五安全防火1.未经领导允许随便使用电器、动用明火，一次扣8分。2.在禁烟区内吸烟一次扣2分。3.消防设施上面或周围堆放物品，未及时制止、4.消防通道堵塞不畅扣2分。5.发生车辆失窃事件，有一辆扣5分。6.夜间值班发生失窃事件一次扣10分，并视情节7.配备设施完好，及时制止破坏公物、损坏设施并配合修复者奖2分。8.及时挽救事故，使国家、集体和公民合法财产免受或减少损失者加20分。六信息反馈1责任区内发生一次5人以上的上访事件，不及2.责任区内发生重大问题，不及时汇报扣10分，七执行制度1.公司人事管理制度，违反一条扣1-102.行政管理制度，违反一条扣1-10分。3.商场管理制度，违反一条扣1-10分。4.后勤部管理制度，违反一条扣1-10分。保安值班交接班情况登记表班次：8:30-16:30接班人：接班时间：交接人：交接情况A对讲机台G制度篇块本值勤及移交情况：B灭火器瓶C电话台张D风扇台把E记录本本班次：16:30-24:接班人；接班时间：交接人；交接情况A对讲机台G制度篇块本值勤及移交情况：B灭火器瓶张D风扇台把E记录本本班次：24:30-8:30接班人：接班时间：交接人：交接情况A对讲机台G制度篇块本值勤及移交情况：B灭火器瓶C电话台张D风扇台把E记录本本备注区域结束时检查门电源关闭当班保值班干备注间锁情况时间安签字部签字2.此表每日上午10:00前后勤部。一、安全设施的分类除事故影响设施3类。各种电气、仪表的防爆设施，抑制助燃物品混入(如氮封)、易燃易爆气体和粉尘形成等设施，阻隔防爆器材，防作业场所的防辐射、防静电、防噪音、通风(除尘、排毒)、防护栏(网)、防滑、防灼烫等设施。阻火器、安全水封、回火防止器、防油(火)堤，防爆(1)素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用(2)意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立(1)强化消防管理意识1)消防管理目标全员义务消防员制。2)加强消防教育宣传和培训演练工作培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，(2)加强日常消防管理措施1)通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。2)积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春全管理原则严密快速响处程序服分流程控和程序管理料度(1)严密(2)快速2、人技相结合管理模式会)、“二牌”(保安部绩效考核牌、保安大队安全质量竞赛牌)、“三卡”(亲情联系卡、客户意见信息卡、投诉举报监督卡)、“四簿”(交接班记录簿、驻岗队员情况明细维护驻勤单位正常工作、生活秩序，制止一切扰乱、破坏秩序的行为，确保客户单位设施不受侵害，保护员工人身财产安全，是保安服务的基本职责和首要任务。为了及时、妥善地处置各类突发性情况，确保一旦发生应急突发情况时，能真正做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处置得当，提高保安队(班)的快速反应和应急处置能力，确保客户单位的人身和财产安全，根据宁波深国投商用置业有限公司的实(一)处置原则总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤保安快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发队(班)必须在公司和客户单位现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地不可死板教条。密切配合原则驻勤保安队(班)长是处置应急确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队(班)长不在时应以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。恪尽职守原则对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方(二)、火险的应急处置预案1、执勤人员发现可以控制的较小火险，应马上采取有效措施，利用3、严禁在管理各区域内烧废纸、杂物，严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。4、严禁私自改变、拆除、封堵消防设施的通道。5、不准在楼道、消防通道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道7、一旦发现火势较大无法控制的火险，第一发现人要沉着冷静，头脑清醒，立即向中控室和保安队(班)长报告，同时利用现有消防设备扑救，尽可能阻止火势发展。8、中控值班人员监控到火险或接到报警后，要迅速报告保安队(班)长，按照保安队(班)长指令，向客户单位领导和主管部门负责人报告情况。9.保安队(班)长接警后，应边向客户单位领导报告，边紧急集合备10、火灾现场陆续蔓延扩大，保安队(班)长在征得客户同意后，立即拨打火警电话119求助，讲清火灾准确地点和程度并派人接应消防11、保安人员在消防人员到达事故现场之前，根据不同类型火灾，采取不同的方法灭火，并尽力撤离周围易燃可燃物品，防12、快速有效做好人员疏散工作。根据火场地形和房屋结构，立即打开安全通道，以最快的速度将火场区域内人员及时带13、疏导人员、搬运物资、抢救伤员等自救行动时，要视情而动，注意自身安全，不能盲目蛮干，条件不允许时应尽快撤离火灾现场，防14、执勤人员和增援的保安人员要做好现场警戒工作，阻止无关人员15、消防人员到达事故现场后，要听从指挥，积极配合专业消防人员16、灭火结束后，继续保护好现场，协助客户和有关部门做好火灾原17、专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识的消防技能培训，考18、管理各区域内每年至少组织一到二次消防演习，消防演习后，编(三)、爆炸或其它危险物品的处置预案1、巡逻人员或执勤人员一旦发现可疑爆炸物或其它危险物品时，首先保持沉着冷静，立即用对讲机通知保安队(班)2、保护好现场，并进行进一步观察，在没有确定危险物品前不得声3、经细致观察确系危险物品后，执勤人不得私自进行处理，以免造成不必要的损失。4、保安队(班)长用对讲机或电话通知客户单位主管部门负责人，在征得主管部门负责人同意后电话报警(110)。5、通知应急小组成员迅速赶到现场，视情组织客户单位员工疏6、专业人员赶到后，要听从指挥，协助做好排险工作。7、设置警戒线，控制无关人员进入，防止不法分子趁机捣乱。8、排险结束后，保安队(班)长应及时将事情经过、处置情况以及好人好事向公司管理部报告。(四)、执勤区域被盗的处置预案1、巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的巡防队员或业主(群众)支援，设法制服作案人2、及时通知道口岗，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，移送公安机关处理。失主在现场者，应劝说其一起到公安机关作证。3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物并立即报告公安机关。4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。6、中控监视和巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候公安生活区处理。10、保安队(班)长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。11、加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。12、在征得客户单位同意后，向属地公安生活区报警并配合公安生活13、处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。(五)、一般突发情况处置预案1、保安员执勤时与对方发生纠纷的处置：执勤保安要克制，避免和对方发生肢体接触，防止矛盾激化；对恶意伤人或动手打人的，要及时报告保安队长和客户单位领导，并将闹事者扭送公安生活区。2、聚众打架斗殴的处理：尽量保护自身安全；对方不听劝阻，事态难以控制时应迅速报告客户单位和公安生活区，如有重伤者应打120或999电话求救；协助公安生活区勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。3、对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置：进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；及时通知醉酒者和精神病人家属或工作单位将其领回；如有危害保安目标或危害社会安全的行为，应马上向保安队(班)长报告，并视情打110电话报警。及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场远距离现场监控；向保安队(班)长和客户单位主管部门报告情况。5、保安队(班)长对保安队员之间打架的处置：保安队(班)长现场发现队员打架应立即制止；不在现场接到报告后应快速赶赴现场制止；对因打架受伤的队员要亲自或派得力骨干陪同前往医院检查、治疗；分清责任，客观公正处理并做好思想工作，防止事态扩大；一般性打架事后应向公司管理部报告，有事态扩大的情形时，要边处理边向公司管理部报告，杜绝隐情不报(六)、楼内停电时的处置预案1、商场所有保安员，无论谁发现电力故障后，都要及时向带班班长报告，带班班长要立即通知工程部值班人员及2、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与商户发生冲突，做好解释工作，稳3、作好楼层的巡视检查，防止盗窃、火灾等事故发生，采取准备临时照明，防止顾客私自使用打火机等明火。4、做好引导购物人员的疏散工作，严防有人制造混乱，浑水摸5、检查电梯是否困人，如有人被关，按电梯困人应急处置预案进行(七)、电梯困人的处置预案1、当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立刻报告监控室，察看轿箱的闭确定困人的电梯编号、梯内情况及所停位置；若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位2、利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，与被困者保持联络3、当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向带班班长报告，通知有电梯操作证的保安员到达现场，并通知维修保养分包单位4、有电梯操作证的保安员，按以下步骤实施救援4.1、确认故障电梯号及该电梯所停层数(如N层),并通知乘客“救援在进行中”。4.2、到停层的上一层(N+1层),用专用钥匙打开该电梯的厅门。4.3、进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置；注意：“检修开关”未转到“检修”位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。4.4、关上厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。4.5、将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。4.6、放人完毕，将“检修开关”转回正常位置。注意：此时要保持厅门为打开状态。4.7、将“门机开关”复位，关好厅门。5、机房操作手动放人程序5.1、如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。5.2、利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。5.3、进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。5.4、插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。5.5、根据负载情况盘动飞轮，使电梯降(或升)至最近一层门口为止(由钢丝绳上油漆标志确定)。5.7、用手把门关好。5.8、确认所有楼层电梯门锁好。5.9、维持电梯电源切断状态。5.10、放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯作5.11、当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和询问是否有任何不适、是否需要帮助和是否受伤等。若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。5.12、如属电梯故障应立即停止该电梯的使用。若故障在短时间内无法排除，物业服务中心应及时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，并采取相应的措施安排和引导办公人员(办5.13、对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，应在适当的位置设置(八)、交通事故的处置预案1、商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导(即为现场指2、现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原3、现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理4、保安部经理接报并了解具体情况后，视5、如客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤6、客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告7、保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，8、现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领9、如双方对事故责任存在异议，保安部须报110,由警方负责处理。10、事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公第二章服务标准及实施措施(1)20-45周岁(管理人员除外),五官端正，身高(2)具有初中以上的文化程度，安防员必须符合甲方(4)政治历史清楚、品行端正、思想作风正派、无违(5)遵纪守法观念强，能严格执行国家法律法规，自第一条为规范XX安防服务承包商(以下简称承包商)第二条本办法适用于签署《物业服务承包合同》(下第三条对承包范围内的工作效果和标准、工作纪律、第四条评价办法查两种方式交叉或重复进行，对检查中发现问题，按照相5、考核基础总分为100分，每月得分在90分(含)以上，则全额支付月服务费用；每降低一分，扣除月总服务费用的1%,以此类推，扣完为止。6、如果连续2个月低于85分(不含),则甲方有7、对于扣分标准为10分的项目，为物业公司重点关9、对于《服务检查细则》中未提及的项目出现问题，10、对于同类问题发生多处、多起、多次的，扣分计第五条本办法与双方签订的原合同的关系1、本办法作为原合同的补充，并在今后续签合同时作第六条本办法自年月日起执行。第七条本办法解释权和修订权归XX购物中心所有。第八条附件检查项目达到的标准未达标扣分标准安防人数符合合同约定的人数安防员要求20-45周岁，身高170cm以上，五官端正，文化程度和身高等符合合同约定满足岗位要求1.熟知岗位职责和本岗位应知应会2.了解集团和公司基本情况：如集团名称、商管公司概况、管理理念、服务要求等分二、素质要求检查项目达到的标准未达标扣分标准工作纪律1.严禁聚众赌博、监守自盗、任何刑事事件和违反2.要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，以及因安防服务原因造成业主和顾客投诉。3.爱护区域内各种公共财物，不得故意损坏区域内任何公共财物4.严禁工作时间内擅自进入区域内非乙方服务区7.工作时严禁打私人电话、抽烟、会客、吃东西及分8.安防用具严禁用作工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，现场设备有损坏的必须出具经项目管理处经理签字确认的书面材料；不使用时集中存9.听从安保服务公司委派属