办事处清扫保洁服务 投标方案（技术方案）

办事处清扫保洁服务方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录 4 41.1.1.培训体系 61.1.2.人员管理培训 9 251.1.4.人员考核培训方案 29 1.2.3.安全管理重点、难点 1.2.6.针对性地管理措施方案 1.2.7.后勤保障措施 1.3.4.工作程序 1.3.5.保养制度 21.4.1.道路保洁服务工作思路 1.4.2.作业规范及要求 64 681.4.4.服务质量保证措施 84 2.1.1.垃圾收运岗位设置 2.1.2.保洁岗位设置 2.2.各类规章制度 912.2.2.勤务检查制度 2.2.3.交接班制度 2.2.4.考勤管理制度 2.2.5.会议管理制度 2.2.6.投诉处理管理制度 3.1.抢险抗灾或恶劣天气(暴雪、暴雨、暴风等)预 质量(包含垃圾桶配置方案)保障措施 33.2.2.垃圾收集转运质量 3.2.3.确保服务质量保障措施 3.2.4.突发状况的应急措施 3.3.投入设备设施配置计划情况 3.3.1.设备设施配置表 4第一章项目实施方案1.1.人员培训方案内容负责人三小时公司概况，员工手册，职业道德项目主管一周本岗位职责、工作纪本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管书面考试转正考核鉴定负责人每月上旬职业道德、工作宗旨、工作精神；与集中学习班长组织严格考勤制度5及做好培训记中旬规、条例；岗位专录次各一次业知识的更新与先进技术；清洁案例月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制做好培训记录6工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管及岗位(含职级)调整的依据之一。计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，78和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，9超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规仪表妆容上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、不整齐、站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括卫生间)都禁止吸烟。不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申虚假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至警告。第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元。第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内交《离职申请》,经批准后转送人事部门审核，高级员工、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为子设备(如微机、复印机、传真机等)。运输工具。其他设设备10年。电子设备、运输工具5年。其他设备5年。报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，收款单位(人)。领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、未经董事会批准，严禁为外单位(含合资、合作企业)积极参与建设资金的筹措工作，通过筹集资金的活动，被子竖叠三折、横叠四折叠口朝前置于床铺一端中央。被罩颜色每个项目要统一(淡色)。并与被子前沿取齐。折叠整齐。上铺统一在两端拉铁丝或设蚊帐杆固定(白天放胶、布、拖鞋的顺序放置鞋子均左压右，扣好(皮棉鞋不d有问题的电器，如电线松脱或破损，都不可使用，应e切勿试图自行修理电器——这工作应由具备资格的人g接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头处h不应阻塞电器的透气孔——不能散发的热力会引发火k电器的开关制、插座等均不应被杂物阻塞。我们通常遇到的易燃液体多数是汽油、稀释剂(俗称香(1)培训考核(6)培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种(16)考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”日常运作管理员(28)整体运作流程的设计原则是全面、高效、合(29)整体运作流程的具体运行，按IS09001质量(30)重视清洁服务工作，确保清洁路段的社会形(32)设立例会制度：由项目部项目经理、经理助(33)实施首问责任制：项目部任何员工对采购人1.2.方案措施突发事件处理是体现保洁管理服务水平及服务效率的如何在项目实施现场内做好保洁服务的沟通和宣传工保洁服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人难点之一。属于保洁管理问题，应由保洁公司或主管部门解决。但是，如何在多元化采购人群中做好保洁服务的沟通和宣传我们服务的难点之一。突发事件处理是体现管理服务水平及服务效率的重要消防应急处理，安全突发事件的应急处理等成为重中之重。3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落7)24小时监控：对各区域实行24小时消防安全监③人员双重保障。我们将配备保洁员实施24小时巡逻23处变不惊。面对保洁管理中的各种复杂或突发情况，主任的必备素质。但这种素质绝不是一朝一夕所能造就的，听，接到急修电话后15分钟内必须赶到现场，小问题解决不超过8小时，大问题解决不超过48小时，接到报警电话后5分钟内必须赶到现场，停电3分钟内必须启动发电机等。竞赛，贯彻国际质量体系文件等活动)和公司资源快速提升人员打交道，通过沟通交流消除来自各方面的阻力。例如，员工的指导和监督，积极配合员工的各项管理工作的开展，力所能及地给予必要的支持和帮助，以充分发挥员工协调、消防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统业消防队伍，成立消防紧急应急分队(成员为经过专业培训40采购人服务中心经理为采购人服务中心消防安全管作的具体组织、落实、培训、演习、检查、完善消防设施，49采购人服务中心定期举行消防安全知识和消防作战队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情56配备足够的消防用沙，不得挪作他用，烟感、温感、70接到报警巡逻人员2分钟内到达位置进行情况处理。82b巡视及检查生活区、生活区所有消防通道畅通，消挡。确保以上设备每年由注册消防设备公司保养。84d制定紧急逃生路线及火警指示。安排定期的消防演90d视火灾实际情况正确使用灭火器材，尽可能91e引导消防车到火警现场。报告火警现场情况(着火93g在安全状况下留守岗位及封锁现场，直至有关方面94h详细记录火警全过程(火警发现时间、报警报告时97配备完善的消防设施和器材，定期对消防设施进行巡100每年组织至少1次消防安全培训及消防演练。102构造安全“三防体系”103人防——在办公区域内实施“四岗”结合，即督察同时执勤，相互监控，着重保洁点、线、面的配备与互动。104技防——实施智能化管理，闭路监控中心保洁员利105群防——一方面将在员工内部树立群防群治意识，107人流控制——重点区域的外来人员须通过固定门岗，108物流控制——对物资流动实施申报制、盘查制和登1)树立意识2)充分发挥我公司后勤服务外包团队的团结协作精神，3)每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极4)不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护7)激活管理机制8)项目部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗9)项目部实行定时值班制，改变工作作风，提高办事司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。18)急修及时，返工、返修率不高于2%.25)后勤管理机构名称及监督体系26)公司下设项目管理机构“后勤管理处”,按照后勤计划目标隶属关系、监督协同30)组织架构及人员配置32)在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线。33)人员编制力求精干并根据员工特长分配职务。34)在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享。35)使组织设计有利于培养每位员工的团结协作精神，36)后勤保障应急预案37)打架斗殴事件38)打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现39)如当事人不听劝阻，或事态严重，有违反治安管理40)控制中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通41)疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事42)打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机43)现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关对事44)在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清45)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，并组46)盗窃事件47)若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，48)如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并49)对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告50)盗窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查。如是入室盗窃，51)现场目击人员应如实反映现场情况，积极配合公安52)在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清53)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织1)清洁、检查、补给作业一般由设备操作人员执设备保养的分级和作业内容是根据实际使用中技1)清洁设备，清除与生产无关的杂物。2)检查各指示仪器，仪表，操作按钮和手柄以及3)检查各部位有无漏水，漏气，漏电的现象。5.1.2设备运行中的检查。1)注意各仪器仪表的工作情况，及各部位有无异2)运行中注意安全部件是否正常。3)遇异常情况要及时向相关部门负责人报告。5.1.3收工后的作业项目1)清洁设备外部，除去管道和容器内的生产用料，2)放尽系统内的剩水，检查润滑油的质量，油量3)排除运行中发现的缺陷和故障。5.2.1一级保养5.2.2二级保养设备的二级保养以清洁、检查、调整、校验为中5.2.3三级保养5.2.4季节性保养作业，以避免因气温变化造成设备性能不良和机件损坏。5.3使用过程故障维修生产过程中若发生机械设备故障，应及时通知本组组长联系维修人员维修，并填写“设备维修保养记录表”。维修后，经使用人检查验收正常运行后再进行正常工作。5.4保养时间安排日常例行保养由操作工按照要求日常进行，“三级保养”由设备维修人员负责，一级保养每月一次，二级保养每两月一次，三级保养每三月一次。(一)管理程序化工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，(二)信息系统化将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、(三)作业安全化(四)关爱人性化员工生日还有生日小礼品等一系列措施提高环卫作业人员(一)作业规范要求6:30前结束，秋冬季7:00前结束。午扫夏季13:00前结束、秋冬春季14:00前结束。特级道路、一级道路每日须一类道路作业时间：早5:00-7:00为第一次普扫，7:00-9:00拣扫，9:00-13:00巡回保洁；13:00-15:00第二次普扫，15:00-18:00巡回保洁；晚上保洁时间为18:00-22:00第三次普扫加巡回保洁。00-9:00拣扫，9:00-13:00巡回保洁；13:00-15:00第二次普扫，15:00-19:00巡回保洁；晚上保洁时间为19:早5:00-7:00为每一次普扫，7:00-9:00拣扫，9:00巡回保洁。行“两扫全保”,早7:00前、晚7:00后各普扫一次，午13:00后补扫一次，晚保洁至22时，早7时后不得用大符合男不超过60周岁、女不超过55周岁的要求。路灯杆和交通信号杆(2.2米以下部分)干净。(二)管理要求6、保持取水栓、果壳箱等设施的整洁完好，承包期间7、保洁时杜绝垃圾、污水溅到行人身上，垃圾倾倒指8、作业时作业工具摆(停)放地点适当，不影响行人9、专用作业车辆做好编号、监督电话、负责单位等信工资不低于文件规定的工资标准，落实职工劳保福利待遇，(一)安全保证体系全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。公司在实施和完成本标项清扫保洁服务的整个过程中，加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。4.2加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意4.3实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属4.4督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意4.5每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时4.6组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有4.7对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其4.8有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，业安全管理分别纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内5.8.2保洁员6.2.5关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理6.2.6发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司6.2.7发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告6.2.8在汛期、雨雪天气、台风等突发应急事件中保障6.2.9积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第6.2.10员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全及交通管理制度(含道路作业人员在非机动车道骑自行车逆向行驶)、违章指挥或违章操作、不按6.2.12树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动6.3车辆安全管理6.3.2驾驶员应该严格遵守交通规则，服从交警管理，6.3.3严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶。6.3.4驾驶员对所驾驶的车辆应保持车容整洁，车况良6.3.5严禁公车私用，未经公司领导批准不得将车辆借6.3.6驾驶使用车辆时要防止车辆被盗被毁。注意锁好6.3.7车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向交警、公司6.3.8驾驶机械清扫车和冲洗车作业时必须开警示灯或发送警示信号；机扫作业时，喷水压尘，保持合理车速。6.3.9对确保完成行车任务、全年安全驾驶、未发生责6.4工作服及工号牌管理6.4.1工作服及工号牌领发6.4.1.1公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要6.4.1.2工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工6.4.1.3工作服发放对象为公司一线作业人员。6.4.1.4工作服配发的标准按工作岗位另行规定。6.4.1.5员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如6.4.1.6未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目6.4.1.7工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使6.4.1.8员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时6.4.1.9离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成6.4.2工作服穿着和工号牌佩戴要求6.4.2.2员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着6.4.2.3员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌6.4.2.4员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效考核内容，由所在部门和公司质检部负责监督考核。7.1.2规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作7.1.3业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切7.2员工必须遵守的防火措施7.2.2切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。7.2.3员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工7.2.4切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放7.2.5员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正7.3火警处理7.3.1员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。7.3.2.1通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火7.3.2.2呼唤附近同事援助；7.3.2.3抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电7.3.2.4将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器7.3.2.5如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警7.3.2.6火警时切勿使用电梯；7.3.2.7火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟7.4水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施，(二)安全培训经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织的对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产反劳动纪律的现象。(三)交通安全教育手册月录四、在凌晨普扫时要做到三必须268 十八要素(三到位、三要、三不要、三避让、三必胸前佩带工作牌(证)。顺驶作业在道路清扫保洁时做好三避让(早7:00-8:30,凌展(4:00—6:00)是“黎明前的黑暗”警示筒与保洁车间隔50米，形成一个安全作业围合区域。3.发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及8.及时更新保洁易耗品(如扫帚),保证保洁效果11.保洁全动员12.整个项目的保洁不是单个人或是几个人的保洁，而是整个项目所有保洁人员的保洁，是整个团队的保14.保洁培训内容负责人三小时公司概况，员工手册，职业道德项目主管一周本岗位职责、工作纪本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管书面考试转正考核鉴定负责人每月职业道德、工作宗上旬旨、工作精神；与严格考勤制及度集中学习班长组织中旬规、条例；岗位专做好培训记各一业知识的更新与先录次进技术；清洁案例月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制做好培训记录第二章人员管理规划方案(2)收运方式：为各个乡镇中转站足额配备车辆(含(4)按采购人要求，服从采购人管理和指导。任分明、管理高效的保洁服务队伍。环境保洁部职责如下：质量合格率达到100%,客户满意率达到95%以上。部行政部I2.2.各类规章制度1.奖励种类2.奖励条件3.奖励程序(二)处分(4)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超10钟。(2)擅离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。(8)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。(三)处罚种类及执行方式给予书面警告，并扣除当月工资的50-100元。(四)处罚程序(五)处罚的取消(六)申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部(4)对重点部位每天进行巡视检查发现问题并跟进(2)2小时以内向带班队长请假并填写临时请假单；两天以内向中队长请假签请假单；3天以上向区域经理(6)正常休假，夜班外出归队时间控制在上夜班4队长主持会议，项目所有人员参加(当班人员除外)。特殊预防措施，执行《不合格服务控制程序》和《改进控制程项目每周还应召开一至二次保洁员专题研究会和防事公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果由于公司责任给顾客造成重大经济损失或人身伤害的。c)责任投诉在一个月内得不到合理解决的投诉政府部门受理或在新闻媒体曝光致使公司形象受到损集体投诉指同一物业范围内五户或五户以上的顾客针(一)投诉处理人对于投诉内容应该进行调查和分析。(二)一般投诉不超过2天内或在顾客要求的期限内服装，扣好衣扣，不得挽袖，内衣下摆不外露，胸卡戴在在公共区域不准吸烟，不准搭肩挽臂，不得听耳塞机。客人交谈时应注视对方目光，先说“您好”。要求对受到对方感谢时要说“没关系”“不客气”“这是接待客人时要问好，并注意“先生”“女士”“小姐”一样”:上岗和下岗一样，白班和夜班一样，平时和假日一“六条禁令”包庇袒护的，一经发现，从严追究安全服务管理人员的责执勤“十不准”不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听(收)不准利用执勤之便乱拉各种关系，找单位领导办私事。“七防”防讨薪、防滋事、防过急、防病亡、防聚集、防围观、“六要”要加强规章制度建设，做好工作之外的教育管理第三章应急预案3.1.抢险抗灾或恶劣天气(暴雪、暴雨、暴风等)预案5米。2)基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做3)教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事4)定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能6)办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的7)完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱3.2响应时间：项目管理部接到应急任务后，10-15分3.3响应程序：项目管理部迅速有效的组织应急人员，身安全。管理人员通讯工具24小时保持畅通，并随时上报(一)应急预案流程医疗120名称数量用途实图备注扫把、番箕应急清扫自有积泥清扫与铲雪自有推雪板铲雪自有抽水泵防洪抗汛排水自有药箱防暑药品与紧急救助药品自有凉茶降暑自有撬起窨井自有应急保障车应急物资或建筑垃圾的运输自有应急照明灯夜间应急作业照明用途自有安全警示标志作业时安全警示标志自有毛竹片疏通窨井及下水道自有草包抗雪、防滑自有2.紧急事件类别3.火灾。7.交通事故。13.应急预案的制订15.应急预案内容17.应急的组织措施(报告、报警、现场指挥等)。18.负责部门。19.联络方式。23.各岗位员工要严格按照作业指导书和相关规定操28.应急响应33.监督检查记录保管序号责任部门1应急预案评审各归口部门1次/年2应急预案监督检查综合办公室1次/年听，接到急修电话后15分钟内必须赶到现场，小问题解决不超过8小时，大问题解决不超过48小时，接到报警电话41.紧急安全保障措施43.保洁人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司财物51.熟悉项目实施现场地形及消防设备的分布和使用55.巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、56.制