2024年SaaS服务性能保障协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年SaaS服务性能保障协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容2.性能保障2.1服务响应时间2.2数据传输速率2.3系统可用性2.4性能监测与报告3.技术支持与维护3.1技术支持服务3.2维护服务3.3问题解决与处理4.服务级别协议（SLA）4.1服务指标4.2服务承诺4.3性能breach的处理5.费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整6.违约责任与赔偿6.1违约行为6.2赔偿责任6.3争议解决7.隐私与数据保护7.1数据收集与使用7.2数据安全7.3隐私权保护8.知识产权8.1知识产权归属8.2授权使用8.3侵权责任9.保密条款9.1保密义务9.2保密信息的范围9.3保密期限10.服务变更与终止10.1服务变更10.2服务终止10.3终止后的事宜11.一般条款11.1适用法律11.2争议解决11.3完整协议12.定义与解释12.1定义12.2解释13.附录13.1服务级别指标13.2技术支持服务级别13.3维护服务级别14.签署页第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为[有效期开始日期]至[有效期结束日期]。除非双方另有约定，否则本协议将自动续约[续约期限]。1.3服务内容乙方同意向甲方提供[具体服务内容]服务，包括但不限于[具体服务细节]。2.性能保障2.1服务响应时间乙方承诺，在甲方使用乙方服务的过程中，确保平均服务响应时间不超过[响应时间指标]。2.2数据传输速率乙方承诺，在甲方使用乙方服务的过程中，确保数据传输速率不低于[传输速率指标]。2.3系统可用性乙方承诺，在甲方使用乙方服务的过程中，确保系统可用性不低于[可用性指标]。2.4性能监测与报告乙方应提供实时性能监测系统，并定期向甲方提供性能报告，以便甲方了解服务的运行状况。3.技术支持与维护3.1技术支持服务乙方提供[技术支持服务时间]的技术支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。3.2维护服务乙方应定期对系统进行维护，确保服务的稳定性和安全性。3.3问题解决与处理乙方应在甲方提出问题后的[问题解决时间]内给予解决或提供解决方案。4.服务级别协议（SLA）4.1服务指标详细的服务指标见附件[SLA指标附件]。4.2服务承诺乙方承诺，将按照附件中的服务指标向甲方提供服务。4.3性能breach的处理如乙方未能达到服务指标，甲方有权根据实际情况要求乙方进行赔偿，具体赔偿方式见附件[赔偿附件]。5.费用与支付5.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为[费用金额]，付款方式为[付款方式]。5.2支付方式甲方可以选择[支付方式]进行支付。5.3费用调整如双方同意调整服务内容或服务期限，双方可签订补充协议，并对相关费用进行调整。6.违约责任与赔偿6.1违约行为双方同意，如一方违反本协议，应承担违约责任。6.2赔偿责任违约方应赔偿守约方因此所遭受的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。6.3争议解决双方同意，如在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[争议解决法院]提起诉讼。8.隐私与数据保护8.1数据收集与使用乙方承诺在提供服务过程中仅收集和使用与服务相关的必要数据，并采取适当措施保护甲方数据的安全和隐私。8.2数据安全乙方应采取合理的安全措施保护甲方的数据不被未授权访问、披露或损坏。8.3隐私权保护乙方承诺遵守相关法律法规，保护甲方的个人隐私和商业秘密。9.知识产权9.1知识产权归属乙方向甲方提供服务过程中产生的任何知识产权归乙方所有。9.2授权使用乙方授权甲方在协议有效期内使用乙方提供的服务，但不得转让给第三方。9.3侵权责任如乙方侵犯第三方的知识产权，甲方有权要求乙方停止侵权行为并承担相应的法律责任。10.保密条款10.1保密义务双方对在合作过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。10.2保密信息的范围保密信息包括未经公开的业务计划、客户数据、技术资料等。10.3保密期限双方的保密义务在本协议终止后仍有效，直至相关信息进入公知领域。11.服务变更与终止11.1服务变更双方同意，如因业务发展需要，可以协商变更服务内容或服务期限。11.2服务终止1)双方协商一致；2)提前[通知期限]书面通知对方；3)一方严重违反本协议，对方有权立即终止协议。11.3终止后的事宜协议终止后，乙方应立即停止提供服务，并协助甲方处理与服务相关的后续事宜。12.一般条款12.1适用法律本协议受[适用法律国家/地区]法律管辖。12.2争议解决双方同意，如在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[争议解决法院]提起诉讼。12.3完整协议本协议是双方关于服务性能保障协议的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。13.附录13.1服务级别指标详细的服务级别指标见附件[服务级别指标附件]。13.2技术支持服务级别详细的技术支持服务级别见附件[技术支持服务级别附件]。13.3维护服务级别详细的维护服务级别见附件[维护服务级别附件]。14.签署页[签署方名称]授权代表：[签署方授权代表姓名]签署日期：[签署日期][签署方名称]授权代表：[签署方授权代表姓名]签署日期：[签署日期]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本协议所述第三方指除甲乙双方以外，参与或涉及本协议履行过程中的任何个人、公司或机构。16.第三方责任16.1第三方介入情况如本协议履行过程中需要第三方介入，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商等，甲乙双方应共同协商确定第三方的选择标准、职责范围及权利义务。16.2第三方选择甲乙双方应共同参与第三方的选择过程，并确保第三方具备必要的资质、能力和良好信誉，以保证协议的顺利履行。16.3第三方责任限额甲乙双方明确，第三方在其职责范围内的行为，仅对甲乙双方承担责任。第三方超越其职责范围的行为，由第三方自行承担责任。17.第三方权利与义务17.1第三方权利第三方在本协议中享有的权利包括但不限于：1)按照约定获得相应的费用支付；2)要求甲乙双方提供必要的协助和支持。17.2第三方义务第三方在本协议中的义务包括但不限于：1)按照甲乙双方的约定履行相关职责；2)保守甲乙双方的保密信息；3)不得未经甲乙双方同意，将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。18.第三方违约处理18.1第三方违约如第三方未能按照约定履行其职责，甲乙双方有权要求第三方纠正违约行为，或终止与第三方的合作关系，并追究其违约责任。18.2第三方违约责任第三方因其违约行为导致甲乙双方遭受损失的，甲乙双方有权要求第三方进行赔偿，第三方赔偿后，有权向违约方追偿。19.第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲方关系第三方在本协议项下的履行，视为对甲方履行，第三方与甲方之间建立直接的合同关系。19.2第三方与乙方关系第三方在本协议项下的履行，视为对乙方履行，第三方与乙方之间建立直接的合同关系。20.第三方介入的变更管理20.1第三方变更如甲乙双方同意变更第三方的职责范围或更换第三方，应签订书面补充协议，明确变更后的第三方职责、权利和义务。21.第三方退出21.1第三方退出条件除非本协议另有约定，否则第三方不得单方面退出本协议。21.2第三方退出程序第三方拟退出本协议的，应提前[通知期限]书面通知甲乙双方，并协助甲乙双方处理与服务相关的后续事宜。22.额外条款及说明22.1额外条款甲乙双方可以根据本协议的履行情况，签订附加条款，以明确第三方的额外职责、权利和义务。22.2说明本协议中涉及第三方的条款，旨在明确甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，确保协议的顺利履行。23.完整协议本协议及其附件构成了甲乙双方与第三方之间关于第三方介入的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。24.签署页[签署方名称]授权代表：[签署方授权代表姓名]签署日期：[签署日期][签署方名称]授权代表：[签署方授权代表姓名]签署日期：[签署日期][第三方名称]授权代表：[第三方授权代表姓名]签署日期：[签署日期]第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务级别指标本附件详细列出了服务级别指标，包括但不限于响应时间、数据传输速率、系统可用性等，用于衡量乙方服务性能的的具体标准。附件二：技术支持服务级别本附件详细描述了技术支持服务级别，包括技术支持服务的时间、响应时间、问题解决与处理等。附件三：维护服务级别本附件详细说明了维护服务级别，包括维护服务的时间、维护内容的范围、问题解决与处理等。附件四：SLA指标附件本附件具体阐述了服务级别协议（SLA）的各项指标，包括服务指标、服务承诺及性能breach的处理方式。附件五：赔偿附件本附件详细描述了违约行为及违约责任，包括违约方的赔偿责任、赔偿金额的计算方式以及违约处理流程。附件六：保密信息范围本附件明确了保密信息的范围，包括甲乙双方的商业秘密、机密信息以及第三方提供的保密信息。附件七：知识产权归属及使用授权本附件详细列出了乙方向甲方提供的服务中涉及的知识产权归属以及甲方使用乙方的服务授权。附件八：技术支持服务提供商资质证明本附件提供了技术支持服务提供商的资质证明，以证明其具备提供服务的能力和资格。附件九：维护服务提供商资质证明本附件提供了维护服务提供商的资质证明，以证明其具备提供服务的能力和资格。附件十：第三方介入协议本附件详细描述了第三方介入的条件、程序以及第三方与甲乙双方的权利义务关系。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能达到服务指标，如响应时间超过约定指标。2.乙方未能保护甲方的数据安全和隐私，导致数据泄露或损坏。3.乙方未经甲方同意，将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。4.第三方未能按照约定履行其职责，如技术支持服务提供商未能在规定时间内响应甲方请求。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约行为导致守约方遭受的直接经济损失。2.违约方应支付守约方因追究违约责任而产生的律师费、诉讼费等合理费用。3.违约方赔偿守约方后，有权向实际违约方追偿。示例说明：假设乙方因系统维护导致服务响应时间超过约定指标，甲方有权根据SLA指标附件中规定的性能breach处理方式，要求乙方支付违约金，并且乙方需在规定时间内采取措施恢复正常服务。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中提供服务的一方，拥有合同约定的权利和义务。2.乙方：指本合同中接受服务的一方，拥有合同约定的权利和义务。3.第三方：指除甲乙双方以外，参与或涉及本协议履行过程中的任何个人、公司或机构。4.服务性能保障：指乙方提供的服务在性能方面满足本合同约定的各项指标。5.技术支持服务：指乙方提供的针对甲方使用乙方