2024年云计算服务提供商质量保证合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供商质量保证合同本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围第三条服务质量标准3.1服务稳定性3.2服务可用性3.3数据安全性3.4响应时间第四条服务级别协议（SLA）4.1服务指标4.2服务水平目标（SLO）4.3服务监测与报告第五条技术支持与维护5.1技术支持5.2维护服务第六条故障处理与恢复6.1故障分类6.2故障处理流程6.3故障恢复时间目标（RTO）第七条用户培训与技术文档7.1用户培训7.2技术文档提供第八条信息安全与合规性8.1信息安全措施8.2合规性要求第九条服务费用与支付条款9.1服务费用9.2支付条款第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2赔偿责任第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2适用法律第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止第十三条保密条款13.1保密信息13.2保密义务13.3例外情况第十四条其他条款14.1通知14.2完整协议14.3法律效力14.4第三方受益14.5不可抗力（合同内容从第十五条开始）第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）本合同：指由双方于2024年签订的云计算服务提供商质量保证合同。（2）服务提供商：指提供云计算服务的乙方。（3）甲方：指购买云计算服务的甲方。（4）服务质量：指乙方提供的云计算服务在稳定性、可用性、安全性等方面的表现。（5）服务级别协议（SLA）：指乙方向甲方承诺的服务质量标准，包括服务指标、服务水平目标（SLO）和服务监测与报告等内容。1.2解释本合同中的名词和术语，除特殊说明外，均按照本条款的定义进行解释。第二条服务内容与范围2.1服务内容乙方提供的云计算服务包括但不限于：（1）云主机租赁服务；（2）云存储服务；（3）云计算带宽服务；（4）云安全服务；（5）数据备份服务；（6）技术支持与维护服务。2.2服务范围（1）服务地区：全国范围；（2）服务时间：24小时在线服务；（3）服务对象：包括但不限于个人、企业、政府及其他组织。第三条服务质量标准3.1服务稳定性乙方保证云计算服务的年可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的时间可用于维护和升级。3.2服务可用性3.3数据安全性乙方采取包括但不限于加密技术、防火墙、入侵检测系统等手段，确保甲方数据的安全性。3.4响应时间对于甲方提出的技术支持请求，乙方承诺在4小时内给出初步解决方案，并在24小时内解决故障。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务指标（1）服务可用性：99.9%；（2）响应时间：500毫秒以内；（3）数据安全性：采用加密技术和安全防护措施。4.2服务水平目标（SLO）乙方承诺在合同有效期内，按照约定的服务指标向甲方提供云计算服务。4.3服务监测与报告乙方定期对云计算服务进行监测，并向甲方报告服务运行状况，确保服务质量。第五条技术支持与维护5.1技术支持乙方提供7×24小时在线技术支持，解答甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题。5.2维护服务乙方负责云计算服务的日常维护和升级工作，确保服务的稳定性和安全性。第六条故障处理与恢复6.1故障分类根据故障对甲方业务影响程度，将故障分为三个等级：一级故障、二级故障、三级故障。6.2故障处理流程（1）一级故障：立即启动应急预案，并在1小时内解决；（2）二级故障：在4小时内解决；（3）三级故障：在24小时内解决。6.3故障恢复时间目标（RTO）乙方承诺在一级故障发生时，确保业务在1小时内恢复正常；在二级故障发生时，确保业务在4小时内恢复正常。（合同内容从第七条开始）第八条用户培训与技术文档8.1用户培训乙方应在合同签订后30日内为甲方提供一次免费的云计算服务培训，包括服务使用、故障排查等方面。8.2技术文档提供乙方应向甲方提供完整的云计算服务技术文档，包括用户手册、操作指南、API文档等。第九条信息安全与合规性9.1信息安全措施乙方应采取包括但不限于加密技术、防火墙、入侵检测系统等手段，确保甲方数据的安全性。9.2合规性要求乙方保证其提供的云计算服务符合国家相关法律法规、政策要求，不得涉及违法活动。第十条服务费用与支付条款10.1服务费用乙方向甲方提供的云计算服务费用为人民币【】，详细费用明细见附件。10.2支付条款甲方应在合同签订后【】日内支付服务费用。支付方式为银行转账，账户信息见附件。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。11.2赔偿责任乙方违反合同约定，导致甲方损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额为甲方损失的实际金额，上限为服务费用的【】倍。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。12.2合同变更合同有效期内，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。12.3合同终止合同有效期内，如一方违反合同约定，对方有权终止合同。合同终止后，乙方应按照甲方要求退还剩余服务费用。第十三条保密条款13.1保密信息本合同涉及的双方商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。13.2保密义务双方在合同有效期内和合同终止后，均应对保密信息予以保密，不得泄露给第三方。13.3例外情况法律要求披露保密信息的，或者保密信息已经公开的，不属于违反保密义务。第十四条其他条款14.1通知双方通过书面形式互相通知，通知有效地址为合同中约定的地址。14.2完整协议本合同及附件为双方完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。14.3法律效力本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.4第三方受益本合同规定的乙方对甲方的赔偿责任，不免除乙方因侵权行为对第三方承担的赔偿责任。14.5不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方应立即通知对方，并在【】日内提供相关证明文件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商等。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的云计算服务时，应遵守国家法律法规、行业标准和本合同的约定，确保服务质量。第二条第三方介入情形2.1技术升级与维护当乙方需要对云计算服务进行技术升级或维护时，可以邀请第三方参与。此时，乙方应确保第三方符合本合同的质量标准。2.2业务转移若甲方因业务发展需要，将云计算服务的一部分或全部转移给第三方，需提前通知乙方，并经乙方同意。2.3监管与审计第三方介入可能受到国家监管机构或甲方审计的要求。在这种情况下，乙方应配合第三方遵守相关监管和审计要求。第三条第三方义务与责任限制3.1第三方义务（1）遵守国家法律法规、行业标准和本合同的约定；（2）确保服务质量，符合乙方的服务级别协议（SLA）；（3）保护甲方的数据安全和隐私；（4）在合同约定的范围内行事，不得超越授权范围。3.2责任限制第三方对甲方的任何损失承担的责任，不应超过其从乙方处获得的报酬总额。乙方对甲方的损失承担的责任，不应超过服务费用总额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方介入云计算服务时，不代表甲方授权或认可其行为。甲方与第三方之间的合同关系，不影响甲方与乙方之间的合同关系。4.2第三方与乙方的关系第三方介入云计算服务时，不代表乙方授权或认可其行为。乙方与第三方之间的合同关系，不影响乙方与甲方之间的合同关系。第五条第三方责任划分5.1第三方责任第三方因自身原因导致甲方损失的，由第三方承担赔偿责任。5.2乙方责任乙方未能履行对第三方的监督职责，导致甲方损失的，由乙方承担赔偿责任。5.3甲方责任甲方未按合同约定使用云计算服务，或未履行甲方应尽的义务，导致损失的，由甲方承担责任。第六条第三方赔偿限额6.1赔偿限额第三方对甲方的赔偿责任，每次事故的赔偿限额为人民币【】。6.2累计赔偿限额第三方在合同有效期内对甲方的累计赔偿限额为人民币【】。第七条第三方介入的合同变更7.1合同变更当甲方或乙方因第三方介入需要变更合同时，应书面通知对方，并经双方协商一致。7.2额外条款因第三方介入而产生的额外条款，应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第八条第三方退出8.1第三方退出第三方因故退出云计算服务时，应提前【】天通知甲方和乙方。8.2退出后的责任第三方退出后，对甲方造成的损失，应继续承担合同约定的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方因第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交【】仲裁委员会仲裁。9.2适用法律争议解决适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本修正条款自双方签字（或盖章）之日起生效，与原合同具有同等法律效力。10.2合同变更合同有效期内，如需变更本修正条款，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同终止合同有效期内，如一方违反本修正条款，对方有权终止合同。合同终止后，第三方对甲方的赔偿责任，不受影响。第十一条保密条款11.1保密信息本修正条款涉及的双方商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。11.2保密义务双方在合同有效期内和合同终止后，均应对保密信息予以保密，不得泄露给第三方。11.3例外情况法律要求披露保密信息的，或者保密信息已经公开的，不属于违反保密义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述附件二：服务级别协议（SLA）附件三：技术支持与维护服务手册附件四：用户培训大纲附件五：云计算服务技术文档附件六：信息安全措施说明附件七：合规性要求清单附件八：服务费用明细表附件九：支付方式与支付instructions附件十：合同变更书面协议模板附件十一：争议解决仲裁委员会信息附件要求：（1）云计算服务详细描述：应包括服务内容、服务范围、服务方式等详细信息。（2）服务级别协议（SLA）：应明确服务指标、服务水平目标（SLO）和服务监测与报告的具体要求。（3）技术支持与维护服务手册：应包括技术支持的联系方式、维护服务的时间表和流程等。（4）用户培训大纲：应列出培训课程的内容、时间安排和培训师的资质要求。（5）云计算服务技术文档：应提供详细的使用指南、操作手册和API文档等。（6）信息安全措施说明：应详细描述乙方采取的加密技术、防火墙、入侵检测系统等安全措施。（7）合规性要求清单：应列出国家法律法规、政策要求和技术标准等内容。（8）服务费用明细表：应详细列出各项服务的费用标准和计算方式。（9）支付方式与支付instructions：应明确支付方式和银行的转账信息。（10）合同变更书面协议模板：应提供合同变更的模板，明确变更的内容和程序。（11）争议解决仲裁委员会信息：应包括仲裁委员会的联系方式和仲裁规则。说明二：违约行为及责任认定：（1）服务提供商未达到约定的服务稳定性、可用性、数据安全性等指标。（2）服务提供商未按照约定的时间响应甲方请求或解决故障。（3）服务提供商未履行用户培训或技术文档提供的义务。（4）服务提供商未采取足够的信息安全措施，导致甲方数据泄露。（5）服务提供商违反国家法律法规、政策要求或技术标准。（6）甲方未按照约定支付服务费用。（7）甲方未履行合同约定的使用义务或违反合同条款。违约责任认定标准：（1）服务提供商违约：根据违约行为的严重程度，赔偿甲方相应的损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失和预期利益损失。（2）甲方违约：根据违约行为的严重程度，支付乙方违约金或赔偿乙方相应的损失。示例说明：若服务提供商未能达到约定的服务稳定性指标，导致甲方业务中断，甲方损失了50万元，根据附件八中的服务费用明细表，甲方有权要求乙方赔偿不超过服务费用总额的20%。说明三：法律名词及解释：（1）云计算服务：指通过互联网提供动态可扩展的计算服务，包括云主机租赁、云存储、云计算带宽、云安全等服务。（2）服务稳定性：指服务提供商保证其云计算服务在一定时间内的正常运行能力。（3）服务可用性：指服务提供商保证其云计算服务在一定时间内的可访问性。（4）数据安全性：指保护甲方数据不被未授权访问、泄露、篡改或丢失的措施。（5）违约行为：指违反合同约定的行为。（6）损失：指因违约行为导致的直接经济损失、间接经济损失和预期利益损失。（7）违约金：指违约方支付给守约方的违约赔偿金额。（8）争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼