酒店前台运营管理服务合同

酒店前台运营管理服务合同第一条合同双方甲方（全称）：_________（以下简称“甲方”）乙方（全称）：_________（以下简称“乙方”）基于平等、自愿、诚信的原则，双方就酒店前台运营管理服务事宜签订本合同，以明确双方的权利与义务。第二条合同标的本合同标的为酒店前台运营管理服务，具体内容包括但不限于：前台接待、客户服务、预订管理、账务结算等相关服务。双方同意按本合同约定的条件开展前台运营管理服务的相关合作。第三条服务范围乙方将为甲方提供以下服务：1.前台接待服务，包括客户入住、退房、咨询等；2.预订管理，负责客户房间预订、修改及取消处理；3.客户信息管理，确保客户数据的准确性和安全性；4.账务结算，负责客户账单的生成和结算工作；5.处理客户投诉和建议，维护酒店形象和客户满意度。乙方保证按合同要求，按时完成工作，确保服务符合质量标准，并接受甲方的监督和考核。第四条合同期限本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日终止。合同期满后，若双方无异议，可续签合同或另行签订补充协议。第五条服务质量要求乙方提供的服务应符合以下质量标准：1.前台接待服务应做到热情、礼貌、迅速；2.预订管理应确保准确无误，并及时更新信息；3.客户投诉处理应在24小时内给予反馈；4.服务人员应接受必要的培训，以提升服务质量。乙方对所提供的服务质量负责，如服务不符合标准，乙方应免费进行整改。第六条付款方式本合同总金额为_________元（大写：_________元整）。付款方式如下：1.甲方应在每月的____日前向乙方支付服务费用；2.乙方应在收到款项后提供相应的收据或发票。如甲方未按时付款，乙方有权要求甲方支付逾期付款的利息，利息按月计算，利率为______%。第七条双方权利和义务甲方的权利与义务：1.按合同约定及时付款；2.提供乙方开展服务所需的资料和支持；3.定期对乙方的服务进行评估，并提出改进建议；4.对乙方的服务质量进行监督，必要时可要求乙方进行整改。乙方的权利与义务：1.按合同要求提供符合标准的服务；2.及时反馈服务过程中遇到的问题，并提出解决方案；3.保证服务人员具备相应的专业技能和良好的服务态度；4.按照甲方的要求，定期提交服务报告。第八条违约责任若一方未履行合同义务，需向另一方支付违约金：1.违约金的具体金额为_________元；2.若违约造成经济损失，违约方应承担赔偿责任，具体金额由双方协商确定。如乙方未能按时提供服务，甲方有权要求乙方赔偿因延误而造成的损失。第九条争议解决本合同履行过程中，如发生争议，双方应本着友好协商的原则解决。如协商不成，双方可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。任何一方在争议解决过程中不得擅自停止或延迟其在本合同项下的义务和责任。第十条合同终止在下列情况下，本合同可提前终止：1.双方协商一致；2.一方严重违约，致使合同无法继续履行；3.不可抗力事件导致合同无法继续履行。合同终止后，双方应按实际履行情况结清款项，未履行的服务费用可按比例支付。第十一条保密条款双方应对在合同履行过程中知悉的商业秘密及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。如违反本条款，违约方应承担相应的法律责任。第十二条不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行合同义务，受影响方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。在不可抗力事件持续期间，双方的合同义务暂停，待不可抗力事件结束后继续履行。第十三条补充条款未尽事宜由双方协商，并以书面形式补充，本合同补充协议与本合同具有同等效力。本合同一式两份，双方各执一份，具同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。甲方（签字/盖章）：_________乙方（签字/盖章）：_________签订日期：____年