佳木斯大学《客户关系管理》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页佳木斯大学《客户关系管理》

2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、（）俗称“大保单”，是被保险人与保险人之间订立的正式保险合同的书面凭证。A.投保单B.保险凭证C.保险单D.暂保单2、关于供应链管理的叙述，下列说法错误的是（）。A.供应链管理强调企业间的合作B.供应链管理的目标是提升物流效率C.供应链管理是一种集成化的管理模式D.供应链管理以客户和最终消费者为中心3、关于现代企业制度，下列说法错误的是（）。A.公司完全独立于其出资者与经营管理人员B.企业的实际控制人也是企业的经营决策者C.出资者以其出资额为限对公司债务承担有限责任D.股东拥有的股权可以自由流动4、（）是一种常见的组织结构形式，由经理至一般员工自上而下建立起垂直的领导关系。A.矩阵型组织B.金字塔型组织C.地域型组织D.市场型组织5、（）特别适合于质量小组实行质量民主管理。A.控制图B.直方图C.因果分析图D.排列图6、某企业为了较好的分散企业的风险，向不同的细分市场提供不同性能的产品。其选择目标市场的模式是（）。A.产品集中化B.产品专业化C.市场专业化D.选择专业化7、企业将市场划分成几个区域，在每个区域中选择某个城市作为基点，这属于地区定价策略中的（）。A.产地定价B.地区定价C.统一送货定价D.基点定价8、下列各项属于企业的资本成本绝对量的构成的是（）。A.用资费用B.营业费用C.销售费用D.制造费用9、下列不属于传统企业间的关系的是（）。A.竞争性关系B.合同性关系C.合作性关系D.非合作性关系10、关于全数检验和抽样检验，下列说法错误的是（）。A.全数检验就是对待检产品100%地逐一进行检验B.抽样检验就是从待检总体中取得一个随机样本，对样本中每一个个体逐一进行检验C.全数检验工作量大、周期长、成本高D.抽样检验导致每个受检个体检验标准降低11、反映企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果的指标是（）。A.工业总产值B.工业商品产值C.销售值D.工业增加值12、丰田准时化生产体系质量保证的重要手段是（）。A.专业化B.准时化C.自动化D.多面化13、将质量检验划分为破坏性检验和非破坏性检险的依据是()。A.检验实施的位置B.检验的目的C.检验对象检验后的状态D.检验的数量特征14、下列各项中，不属于企业公共关系活动职能的是（）。A.信息监测B.反馈调整C.舆论宣传D.沟通协调15、企业依据员工的岗位、职级、能力和工作结果支付给员工的比较稳定的报酬是（）。A.基本薪酬B.激励薪酬C.间接薪酬D.补偿薪酬16、有两个投资方案，投资的时间和数额相同，甲方案从现在开始每年现金流入4000元，连续6年；乙方案从现在开始每年现金流入6000元，连续4年，假设它们的净现值相等且小于0，则（）。A.甲方案优于乙方案B.乙方案优于甲方案C.甲乙方案均可行D.甲乙方案均不可行17、将一个批次的零件全部生产出来，用时最短的零件移动方式是（）。A.顺序移动方式B.平行移动方式C.平行顺序移动方式D.交叉移动方式18、以下属于金融类资产是（）。A.固定资产B.无形资产C.长期股权投资D.在建工程19、市场细分的步骤中，根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名的上一步骤为（）。A.选择与确定营销目标B.排除潜在消费者的共同需求C.测量各细分市场的大小D.进一步认识各细分市场的特点20、六西格玛中DMAIC的正确说法是（）。A.D界定M测量A分析I改进C控制B.D测量M界定A分析I改进C控制C.D界定M分析A改进I控制C测量D.D测量M分析A界定I控制C改进二、多选题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分)1、下列公司类型中，属于我国公司法规定的可以在我国设立的有（）。A.两合公司B.有限责任公司C.无限责任公司D.股份有限公司E.企业联合公司2、成本费用控制方法主要包括（）。A.标准成本控制法B.纠正成本控制法C.作业成本控制法D.目标成本控制法E.责任成本控制法3、六西格玛管理流程有（）。A.界定B.测量C.分析D.改进E.制定4、控制的对象包括（）。A.人员B.作业C.财务D.结果E.信息5、基于技术创新对象的不同，技术创新分为（）。A.原始创新B.集成创新C.引进、消化吸引再创新D.产品创新E.工艺创新6、制造资源计划的特点包括（）。A.计划的一贯性和可行性B.数据的共享性C.动态的应变性D.模拟的预见性E.高效性和灵活性7、经理机构的职权有哪些（）。A.提案权B.检查公司财务C.组织实施公司年度经营计划和投资方案；D.拟定公司的基本管理制度E.制定公司的具体规章8、股东的权利包括（）。A.选举权B.股利权C.执行权D.监督权E.表决权9、分销渠道的功能包括（）。A.促销B.分类C.营利D.风险承担E.投资10、针对某种产品的工序能力指数过小的处置方式包括（）。A.努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效B.修订标准，放宽公差的方法处理C.通过全检后剔除不合格品，或实行分级筛选来提高产品质量D.采取合并或减少工序E.降低工序能力三、解析题（本大题共6个小题，共60分)1、（本题10分）某奶粉生产企业将目标顾客定位于老年购买群体，专门生产适合老年人体质的奶粉，取得了良好的市场效果。为了提升产品竞争力。该企业研发新型奶粉产品。该新型奶粉共有A产品、B产品、C产品、D产品四种开发方案可供选择；根据预测估计，这种产品市场状况的概率是：畅销为0.3，一般为0.5，滞销为0.2。其他有关数据见下表。根据上述资料，回答下列问题：

1.该企业开发新型奶粉的经营决策属于什么型决策？

2.如何选择使该厂取得最大经济效益的方案

3.试简述该企业都有哪些职能？2、（本题10分）国内某手机生产企业将目标顾客定位于年轻购买者群体，专门生产具有较强娱乐功能的智能手机产品，取得了良好的市场效果，该企业以控股的形式，获取另一手机生产商60%的股权，企业实力明显加强，为增加经营收入，该企业以贴牌生产的形式与某国际知名手机生产商建立战略联盟，生产新型智能手机产品，新型手机产品方案共有甲产品、乙产品、丙产品和丁产品四种可供选择，每种产品方案均存在着畅销、一般、滞销三种市场状态，每种方案的市场状态及损益值如表所示（单位：万元）。经营损益表

1.该企业的做法表明其实施了哪些战略？

2.该企业与某国际知名手机生产商建立的战略联盟属于哪种联盟形式？

3.若市场状态概率为：畅销0.3、一般0.5、滞销0.2，该企业选择生产甲产品能够获得的损益期望值为多少？

4.若根据折中原则进行新型手机生产决策（最大值系数α＝0.7），四种产品方案中，可使该企业获得最大经济效益的方案是哪个？3、（本题10分）案例三DATA科技有限公司成立于2015年，是国内专业的大数据分析服务商。公司通过全渠道的数据采集、全场景多维数据分析帮助客户企业实现数字化经营目标。该公司拥有大数据存储与计算、大数据治理、大数据智能分析等产品序列，拥有65项大数据核心发明专利，并具有为100余家企事业单位提供大数据服务的丰富经验。DATA公司注册资本3053万元人民币，现有员工431人，核心人员为技术研发人员、数据分析人员和客户经理。核心员工中，35岁及以下的年轻员工占比73%，具有硕士、博士学位的员工占比52%。近年来，公司员工流动率一直居高不下，存在较高的人力资源流失风险和潜在的知识产权泄密风险。面对我国数字经济发展的历史机遇，DATA公司决定采取积极的人力资源管理举措，壮大公司员工队伍，实施员工培训，激励员工创新行为，从而支撑公司的成长型发展战略，控制潜在的人力资源风险。

1、DATA公司应采取哪些人力资源管理举措，以激励技术研发人员的创新热情，激励其创新行为，并有效控制人员流失和泄密风险?

2、设计DATA公司数据分析人员的培训流程，帮助员工更加符合行业环境、公司发展和岗位的要求?

3、设计DATA公司客户经理的薪酬构成，并做简要说明?4、（本题10分）某公司采用马尔可夫模型法对内部人力资源供给进行分析与预测，该原有业务员300人，业务主管50人，销售经理10人，销售总监5人。通过对近1年的人力资源人员变动情况的分析，得到人员变动矩阵表如下：某企业销售部门人员变动矩阵表同时，该企业预计明年需要业务员500人、业务主管60人、销售经理10和销售总监5人。根据上述资料，回答下列问题：

1.预计该企业业务员的离职人数是多少？

2.试分析业务主管的内部供给量是否能