(2024版)云计算服务提供商服务质量保证合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)云计算服务提供商服务质量保证合同本合同目录一览1.服务内容1.1云服务器服务1.1.1服务器的配置和性能1.1.2数据中心的设施和安全性1.1.3服务器的可用性和维护1.2云存储服务1.2.1存储空间的分配和使用1.2.2数据备份和恢复1.2.3数据安全和隐私保护1.3云网络服务1.3.1虚拟网络的配置和管理1.3.2网络带宽和延迟1.3.3网络安全和防火墙保护1.4技术支持和维护服务1.4.1技术支持的响应时间和解决率1.4.2系统升级和补丁管理1.4.3故障排除和问题解决2.服务质量保证2.1服务可用性保证2.1.1服务器的正常运行时间承诺2.1.2服务中断的赔偿措施2.2数据安全和隐私保护保证2.2.1数据加密和访问控制2.2.2数据中心的物理安全措施2.2.3个人信息保护合规性3.服务级别协议（SLA）3.1服务性能指标3.1.1服务器响应时间和处理速度3.1.2数据传输速率和稳定性3.1.3网络延迟和丢包率3.2服务可靠性指标3.2.1服务器正常运行时间百分比3.2.2系统故障恢复时间3.2.3数据备份和恢复的可靠性4.费用和支付条款4.1服务费用计算4.1.1云服务器使用费4.1.2云存储使用费4.1.3云网络使用费4.2支付方式和期限4.2.1预付费和后付费方式4.2.2支付金额和账单周期4.2.3逾期支付的利息和罚金5.违约责任5.1服务提供商违约5.1.1未达到服务级别协议的赔偿5.1.2未经授权访问或泄露客户数据5.2客户违约5.2.1未按时支付费用的处理5.2.2违反合同条款的法律责任6.争议解决6.1双方协商解决6.2提交仲裁机构仲裁6.3法律诉讼的方式7.合同的生效、变更和终止7.1合同的签订和生效日期7.2合同的变更程序7.3合同的终止条件和手续8.保密条款8.1双方对合同内容和业务秘密的保密义务8.2保密信息的范围和期限8.3保密违约的法律责任9.法律适用和争议解决9.1合同适用的法律9.2争议解决的方式和地点10.其他条款10.1服务提供商的知识产权保护10.2客户的使用限制和责任10.3合同的修改和补充方式11.客户信息登记和资料保管11.1客户信息的准确性和更新11.2服务提供商对客户信息的保护11.3客户资料的查询和更正12.服务提供商的业务连续性和灾难恢复12.1业务连续性计划的制定和实施12.2灾难恢复方案的制定和演练12.3业务连续性和灾难恢复的评估和监控13.服务提供商的业务发展和市场推广13.1服务提供商对客户信息的合理使用13.2客户参与市场推广活动的权利和义务13.3服务提供商对客户反馈和改进的重视14.双方签署和盖章14.1合同签署日期和地点14.2双方代表的有效授权14.3合同正本和副本的法律效力第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务器服务1.1.1服务提供商应提供配置合适、性能稳定的云服务器，以满足客户的业务需求。服务提供商应确保服务器的硬件配置符合合同约定的性能标准，并提供相关的技术支持和服务。1.1.2服务提供商应确保数据中心的设施和安全性，包括但不限于数据中心的环境控制、电力供应、安全监控和入侵检测系统等。服务提供商应采取适当的安全措施，以防止数据中心的物理损坏和非法侵入。1.1.3服务提供商应保证服务器的可用性和维护，包括但不限于服务器的正常运行时间、系统升级和补丁管理、故障排除和问题解决等。服务提供商应提供7x24小时的技术支持，确保服务器的稳定性和可靠性。1.2云存储服务1.2.1服务提供商应提供分配和使用灵活的云存储服务，以满足客户对存储空间的需求。服务提供商应确保存储空间的可靠性和安全性，并提供相关的技术支持和服务。1.2.2服务提供商应提供数据备份和恢复服务，以确保客户数据的安全和可恢复性。服务提供商应制定详细的数据备份计划，并按照约定时间间隔进行数据备份，同时提供快速的数据恢复服务。1.2.3服务提供商应采取适当的数据安全和隐私保护措施，以确保客户数据的安全和隐私。服务提供商应对数据中心的访问进行控制和审计，并采取加密和其他必要的技术措施，以保护客户数据的机密性和完整性。1.3云网络服务1.3.1服务提供商应提供配置和管理灵活的云网络服务，以满足客户对虚拟网络的需求。服务提供商应确保虚拟网络的稳定性和安全性，并提供相关的技术支持和服务。1.3.2服务提供商应保证网络带宽和延迟，以满足客户对网络性能的需求。服务提供商应提供稳定的网络连接，并采取必要的安全措施，以防止网络攻击和数据泄露。1.3.3服务提供商应提供网络安全和防火墙保护服务，以确保客户数据的传输安全。服务提供商应制定详细的安全策略，并确保网络设备和系统的安全性和可靠性。1.4技术支持和维护服务1.4.1服务提供商应提供及时有效的技术支持服务，以确保客户对所提供的云服务的满意度。服务提供商应确保技术支持的响应时间和解决率符合合同约定的标准，并提供相关的技术文档和培训资料。1.4.2服务提供商应提供系统升级和补丁管理服务，以确保云服务的稳定性和安全性。服务提供商应制定详细的升级计划，并按照约定时间间隔进行系统升级，同时确保升级过程中对客户业务的影响最小化。1.4.3服务提供商应提供故障排除和问题解决服务，以确保客户在使用云服务过程中遇到的故障和问题能够得到及时解决。服务提供商应建立详细的问题管理流程，并按照约定时间响应和解决客户提出的问题。第二条服务质量保证2.1服务可用性保证2.1.1服务提供商应保证服务器的正常运行时间符合合同约定的标准，并提供相关的赔偿措施，以保障客户的业务不受影响。服务提供商应按照约定的正常运行时间承诺，确保服务器的稳定性和可靠性。2.1.2如果服务提供商未达到正常运行时间的承诺，服务提供商应根据实际情况向客户支付相应的赔偿金，以弥补客户因服务中断而造成的损失。赔偿金的计算方式和金额应按照合同约定的标准执行。2.2数据安全和隐私保护保证2.2.1服务提供商应采取适当的数据加密和访问控制措施，以确保客户数据的安全和隐私。服务提供商应使用业界公认的加密算法和访问控制技术，对客户数据进行加密和访问控制，并定期更新相关的安全措施。2.2.2服务提供商应采取适当的数据中心和物理安全措施，以确保客户数据的安全和隐私。服务提供商应建立完善的数据中心安全监控系统，并采取必要的安全措施，以防止数据中心的物理损坏和非法侵入。2.2.3服务提供商应遵守相关的个人信息保护法律法规，并采取必要的措施，以确保客户数据的隐私和安全。服务提供商应对员工进行相关的隐私保护培训，并建立严格的数据保护制度。第三条服务级别协议（SLA）3.1服务性能指标3.1.1服务提供商应保证云服务器的响应时间和处理速度符合合同约定的标准。服务提供商应按照约定的性能指标提供服务器服务，并确保服务器的性能稳定和可靠。3.1.2服务提供商应保证云存储服务的数据传输速率和稳定性符合合同约定的标准。服务提供商应提供可靠的数据传输服务，并确保数据传输过程中的稳定性和安全性。3.1第八条费用和支付条款8.1服务费用计算8.1.1云服务器使用费根据客户实际使用的服务器配置、数量和使用时间计算。服务提供商应提供详细的费用计算方式和收费标准，以便客户了解和掌握费用的产生。8.1.2云存储使用费根据客户实际使用的存储空间和存储时间计算。服务提供商应提供详细的费用计算方式和收费标准，以便客户了解和掌握费用的产生。8.1.3云网络使用费根据客户实际使用的网络带宽、流量和IP地址等计算。服务提供商应提供详细的费用计算方式和收费标准，以便客户了解和掌握费用的产生。8.2支付方式和期限8.2.1客户可以选择预付费或后付费方式支付服务费用。预付费客户可在合同签订后一定时间内支付费用，后付费客户应在服务使用后按约定的时间支付费用。8.2.2客户应按照服务提供商提供的账单周期支付服务费用。账单周期可以是按月、按季或按年等。客户应在账单周期结束后的约定时间内支付费用，以避免逾期支付产生利息和罚金。8.2.3若客户逾期支付服务费用，服务提供商有权暂停提供云服务，直到客户支付欠款及逾期利息和罚金。逾期利息和罚金的计算方式应符合合同约定的标准。第九条违约责任9.1服务提供商违约9.1.1若服务提供商未达到服务级别协议的性能指标，应按照约定的赔偿标准向客户支付赔偿金。赔偿金计算方式和金额应符合合同约定的标准。9.1.2若服务提供商未经授权访问或泄露客户数据，应承担相应的违约责任。服务提供商应采取严格的数据保护措施，以确保客户数据的安全和隐私。9.2客户违约9.2.1若客户未按时支付服务费用，应按照约定的利息和罚金标准支付逾期利息和罚金。逾期利息和罚金的计算方式应符合合同约定的标准。9.2.2若客户违反合同条款，应承担相应的违约责任。服务提供商有权暂停提供云服务，并要求客户立即纠正违约行为。如客户未能纠正违约行为，服务提供商有权解除合同，并追究客户的法律责任。第十条争议解决10.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2诉讼过程中，双方应遵守法院的管辖规定，并按照法院的要求提交相关证据。10.3诉讼费用由败诉方承担，但法院另有规定的除外。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同自双方签署后生效，生效日期为双方签署日期。11.2合同的变更应由双方协商一致，并书面签署。变更内容应符合法律法规的要求，并经双方认可。11.3合同的终止应由双方协商一致，并书面签署。终止合同后，双方应按照合同约定的方式处理未结事务，并互相协助对方完成相关手续。第十二条保密条款12.1双方对合同内容和业务秘密负有保密义务。未经对方书面同意，不得向第三方泄露。12.2保密信息的范围包括合同条款、商业计划、客户信息、技术资料等。保密信息的保密期限应按照合同约定的时间计算。12.3如果一方违反保密义务，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿对方因保密信息泄露造成的损失、支付违约金等。第十三条法律适用和争议解决13.1合同适用中华人民共和国法律法规。13.2合同争议的解决方式包括但不限于协商、调解、仲裁和诉讼等。双方应遵守争议解决方式的相关规定，并按照约定履行义务。第十四条其他条款14.1服务提供商的知识产权保护服务提供商对提供的云服务享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。客户应遵守知识产权法律法规，不得侵犯服务提供商的知识产权。14.2客户的使用限制和责任客户应按照合同约定的方式使用云服务，并遵守相关的法律法规。客户应对其使用云服务过程中的行为承担法律责任。14.3合同的修改和补充方式合同的修改和补充应由双方协商一致，并书面签署。修改和补充的内容应符合法律法规的要求，并经双方认可。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织。1.2.1云服务提供商委托的第三方服务供应商提供的辅助服务；1.2.2客户指定的第三方进行数据迁移、集成或定制开发；1.2.3因法律、法规或政府政策要求，需要第三方参与的情况；1.2.4双方在合同履行过程中同意的其他第三方介入情况。第二条第三方责任限额2.1第三方介入的目的是为了保证云服务的正常提供和客户需求的满足。第三方应按照合同约定的条款和条件履行其职责，并承担相应的责任。2.2第三方应具备必要的资质和能力，并遵守相关的法律法规。若第三方因违反法律法规或合同约定导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿。2.3第三方介入并不免除甲乙方按照合同约定应承担的义务和责任。甲乙方应承担的义务和责任包括但不限于提供服务、支付费用、履行保密义务等。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲乙方之间不存在任何隶属或代理关系。第三方独立承担合同约定的责任和义务，并有权自行解决与甲乙方之间的纠纷。3.2甲乙方与第三方之间的合同约定不得违反本合同的约定。若甲乙方与第三方之间的约定与本合同冲突的，以本合同为准。3.3甲乙方应与第三方保持沟通和协调，确保云服务的正常提供和客户需求的满足。甲乙方有权对第三方的工作进行监督和评价，并提出合理的要求和建议。第四条第三方介入的协调和管理4.1甲乙方应与第三方建立沟通机制，明确双方的权利和义务，并定期进行协调和沟通。4.2甲乙方应负责协调第三方与客户之间的关系，确保客户需求的及时响应和满足。4.3甲乙方应监督第三方的工作进度和质量，并按照合同约定进行支付。甲乙方有权对第三方的工作结果进行验收和评价。第五条第三方介入的额外条款和说明5.1甲乙方应与第三方签订相应的补充协议，明确双方的权利和义务，并约定违约责任和相关争议的解决方式。5.2补充协议应符合法律法规的要求，并经甲乙方双方认可。补充协议的签订不得违反本合同的约定。5.3甲乙方应向客户提供第三方介入的相关信息，包括第三方的名称、资质、职责等，并取得客户的同意。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方、客户之间应保持独立的关系。第三方不应直接与客户进行任何形式的合同履行或费用结算。6.2第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的服务和协助。第三方不应违反甲乙方的指令或要求，进行任何损害甲乙方或客户利益的行为。第七条第三方介入的变更和终止7.1第三方介入的变更应由甲乙方协商一致，并签订相应的补充协议。变更内容应符合法律法规的要求，并经甲乙方双方认可。7.2第三方介入的终止应由甲乙方协商一致，并签订相应的终止协议。终止协议应明确双方的责任和义务，并约定相关的补偿或赔偿事项。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务级别协议（SLA）：详细规定了服务的性能指标、可靠性指标、服务水平承诺等，以及违约责任和赔偿措施。2.费用明细表：详细列出了各项服务的费用计算方式、收费标准、支付方式和期限等。3.数据备份和恢复计划：详细描述了数据备份的频率、备份介质、恢复流程等。4.系统升级和补丁管理计划：详细列出了系统升级的时间表、升级内容、补丁管理等。5.安全策略和措施：详细描述了数据中心的安全措施、访问控制、数据加密等。6.客户使用手册：详细介绍了云服务的使用方法、操作步骤、常见问题等。7.技术支持和服务响应时间：详细列出了技术支持的响应时间和解决率等。8.第三方服务供应商资质证明：详细列出了第三方服务供应商的资质、服务范围等。9.合同变更和终止协议：详细描述了合同变更和终止的程序、条件、责任等。10.保密协议：详细规定了甲乙方之间的保密义务、保密信息的范围、保密期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约a)未达到服务级别协议的性能指标：