2024年住宅小区物业管理正式协议

2024年住宅小区物业管理正式协议版A版本合同目录一览1.物业管理范围与服务内容1.1物业管理区域1.2物业管理服务内容2.合同期限3.物业管理费用3.1物业管理费用的计算方式3.2物业管理费用的支付方式3.3物业管理费用的调整机制4.物业服务质量与标准4.1物业服务质量标准4.2物业服务响应时间4.3物业服务投诉与处理机制5.物业维护与管理5.1物业共用部位的维护与管理5.2物业共用设施设备的维护与管理5.3物业公共区域的维护与管理6.安全管理6.1物业安全管理制度6.2物业安全设施设备的维护与管理6.3物业安全事件的处置与报告7.环境保护与绿化7.1物业环境保护措施7.2物业绿化管理8.合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序8.2合同终止的条件与程序9.违约责任9.1物业管理方的违约责任9.2业主的违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决的时间限制11.合同的生效、解除与终止11.1合同的生效条件11.2合同的解除条件11.3合同的终止条件12.特殊情况处理12.1自然灾害等不可抗力事件的处理12.2紧急事件的处理13.其他约定13.1双方的其他权利与义务13.2物业管理的特殊规定14.附件14.1物业管理区域平面图14.2物业管理服务内容清单14.3物业管理费用明细表第一部分：合同如下：第一条物业管理范围与服务内容1.1物业管理区域本合同所指的物业管理区域包括但不限于：住宅楼、配套设施、公共区域、绿化带等。具体范围以附件中的物业管理区域平面图为准。1.2物业管理服务内容(1)物业共用部位的维护与管理，包括但不限于楼房结构、外墙、公共通道、楼梯、公共屋顶等；(2)物业共用设施设备的维护与管理，包括但不限于电梯、供水供电系统、排水系统、消防系统、安防系统等；(3)物业公共区域的环境卫生服务，包括但不限于公共通道、楼梯、电梯间、公共阳台、停车场等；(4)物业公共设施的维护与管理，包括但不限于休闲设施、运动设施、儿童游乐设施等；(5)物业安全保卫服务，包括但不限于物业区域的安全巡查、门禁管理、车辆管理、消防管理等；(6)物业绿化管理，包括但不限于绿化带的修剪、施肥、病虫害防治、景观维护等；(7)物业服务咨询与投诉处理，包括但不限于业主咨询、投诉接收与处理、服务质量改进等；(8)物业突发事件的应急处理与报告。第二条合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满前，双方可协商续签。第三条物业管理费用3.1物业管理费用的计算方式物业管理费用根据物业管理区域内的实际建筑面积、物业公司管理费、人员工资及福利、维修养护费用等因素计算。具体计算方式以附件中的物业管理费用明细表为准。3.2物业管理费用的支付方式业主应按照约定的期限和方式向物业管理方支付物业管理费用。支付方式可以是现金、转账、支票等，具体支付方式以双方协商确定。3.3物业管理费用的调整机制物业管理费用根据市场行情、物价指数、维修养护成本等因素的变化，经双方协商一致，可以进行调整。调整机制以双方协商确定。第四条物业服务质量与标准4.1物业服务质量标准物业管理方应按照行业标准和服务规范，提供安全、整洁、舒适的居住环境，确保服务质量。4.2物业服务响应时间物业管理方接到业主报修或投诉后，应在规定的时间内做出回应，并采取相应的措施进行处理。具体响应时间标准以附件中的物业服务响应时间规定为准。4.3物业服务投诉与处理机制业主对物业服务质量有异议时，可以向物业管理方提出投诉。物业管理方应设立专门的投诉处理机制，对投诉情况进行调查、核实，并及时采取改进措施。第五条物业维护与管理5.1物业共用部位的维护与管理物业管理方应对物业共用部位进行定期检查、维修、养护，确保其正常使用功能。5.2物业共用设施设备的维护与管理物业管理方应对物业共用设施设备进行定期检查、维修、养护，确保其正常运行。5.3物业公共区域的维护与管理物业管理方应对物业公共区域进行定期清洁、绿化、维护，确保其环境整洁、美观。第六条安全管理6.1物业安全管理制度物业管理方应建立健全物业安全管理制度，确保物业区域内的安全。6.2物业安全设施设备的维护与管理物业管理方应定期检查、维修、养护物业安全设施设备，确保其正常运行。6.3物业安全事件的处置与报告物业管理方应制定物业安全事件的处置预案，发现安全事件时及时采取措施，并报告相关部门。第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更协议应明确变更内容、变更范围、变更期限等。8.2合同终止的条件与程序合同终止的情形包括：(1)双方协商一致解除合同；(2)合同有效期届满，双方未续签；(3)法律法规规定的其他情形。合同终止前，双方应按照约定办理合同终止手续，包括但不限于物业管理费用的结算、物业资料的移交等。第九条违约责任9.1物业管理方的违约责任物业管理方违反合同约定，导致业主损失的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.2业主的违约责任业主违反合同约定，导致物业管理方损失的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向物业所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决的时间限制双方应在争议发生之日起____日内协商解决；协商无果的，应在该争议发生之日起____日内向人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、解除与终止11.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的解除条件合同解除的条件如下：(1)双方协商一致解除合同；(2)一方违约导致合同无法履行，对方协商解除合同；(3)法律法规规定的其他情形。11.3合同的终止条件合同终止的条件如下：(1)双方协商一致终止合同；(2)合同有效期届满，双方未续签；(3)法律法规规定的其他情形。第十二条特殊情况处理12.1自然灾害等不可抗力事件的处理自然灾害等不可抗力事件导致物业管理服务无法正常进行的，双方应协商解决。12.2紧急事件的处理发生紧急事件时，物业管理方应立即采取措施，保障业主的生命财产安全，并及时通知相关部门。第十三条其他约定13.1双方的其他权利与义务双方应遵守国家法律法规，履行合同约定的权利与义务，共同维护物业管理区域的和谐稳定。13.2物业管理的特殊规定如物业区域内有特殊规定，双方应共同遵守，并在合同中予以明确。第十四条附件14.1物业管理区域平面图14.2物业管理服务内容清单14.3物业管理费用明细表14.4物业服务响应时间规定14.5物业安全管理制度第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理区域平面图本附件详细展示了物业管理区域的范围，包括住宅楼、配套设施、公共区域、绿化带等。平面图应标明各建筑物的位置、尺寸、用途等信息，以及公共设施的具体位置和功能。附件二：物业管理服务内容清单本附件列出了物业管理方应向业主提供的服务内容，包括但不限于物业共用部位的维护与管理、物业共用设施设备的维护与管理、物业公共区域的维护与管理、物业安全保卫服务、物业绿化管理、物业服务咨询与投诉处理等。附件三：物业管理费用明细表本附件详细列出了物业管理费用的计算方式，包括费用构成、计算公式、收费标准等。明细表中应明确列出各项费用的名称和金额，以及费用支付的方式和期限。附件四：物业服务响应时间规定本附件规定了物业管理方对业主报修或投诉的响应时间，包括紧急情况下的响应时间要求和普通情况下的响应时间要求。应明确列出各情况下的响应时间限制。附件五：物业安全管理制度本附件详细列出了物业管理方的安全管理制度，包括安全巡查、门禁管理、车辆管理、消防管理等。应明确列出各项安全管理措施的具体内容和执行标准。说明二：违约行为及责任认定：(1)物业管理方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合合同约定的标准；(2)物业管理方未按照约定时间或方式支付物业管理费用；(3)业主未按照约定时间或方式支付物业管理费用；(4)业主未遵守物业管理规章制度，导致物业区域内秩序混乱或损害他人利益；(5)双方未按照约定时间或方式处理合同变更、解除或终止手续。违约责任认定标准：(1)违约行为导致损失的，违约方应承担赔偿责任；(2)违约行为导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任；(3)违约行为不影响合同履行的，违约方应纠正违约行为，并承担相应的违约责任。示例说明：如果物业管理方未按照合同约定提供服务，导致业主家中水管破裂，物业管理方应承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.物业管理方：指依法成立并取得物业服务资质的企业或组织，负责物业的管理和维护。2.业主：指拥有物业所有权或使用权的个人或单位。3.物业管理费用：指物业管理方为提供物业管理服务而向业主收取的费用。4.物业共用部位：指物业区域内业主共同使用的部位，包括楼房结构、公共通道、楼梯等。5.物业共用设施设备：指物业区域内业主共同使用的设施设备，包括电梯、供水供电系统、排水系统等。6.物业公共区域：指物业区域内供业主共同使用的公共区域，